校园套餐WI-FI及一卡双芯使用情况调研分析报告.ppt

1、1 广东公司 M arketing Consulting Center 天翼校园套餐WI-FI及一卡双芯使用情况调研分析报告 亚美，亚美，2010年年4月月 2 广东公司 M arketing Consulting Center 目录目录 调研情况说明及数据发现调研情况说明及数据发现 WI-FIWI-FI使用情况分析说明使用情况分析说明 一卡双芯使用情况分析说明一卡双芯使用情况分析说明 问题归集与建议问题归集与建议 3 广东公司 M arketing Consulting Center 调研说明调研说明 调研背景调研背景 / /目的目的 为了推动电信校园WI-FI的建设与发展，优化一卡双芯的产

2、品体 系，为下一步的融合套餐的设计提供数据支撑，市场部启动了 WI-FI及一卡双芯使用情况调研工作。 调研对象调研对象 及方式及方式 调研对象为使用天翼校园套餐聊天版的存量用户。本次调查采 取电话访问的方式，在广州、珠海、韶关、梅州、湛江5个地市 分别抽取50、20、10、10、10个有效样本，合计100个。 调研内容调研内容 了解天翼校园套餐用户对一卡双芯及WI-FI的使用情况，并结合 用户特点进行分析：电信WI-FI的认知度、接受度及吸引力情 况；一卡双芯的使用情况及使用感知；校园用户对电信推 出融合套餐的期待点。 4 广东公司 M arketing Consulting Center 受

3、访者背景资料受访者背景资料 n全部受访者中，学生占比为全部受访者中，学生占比为47%，教职工为，教职工为 17%，而校外人员则高达，而校外人员则高达36%。 n学生用户中，新生占学生用户中，新生占68%，即将毕业的占比，即将毕业的占比 为为9%。 n校外人员中，有校外人员中，有68%是公司职员。是公司职员。 5 广东公司 M arketing Consulting Center 受访者背景资料受访者背景资料 n全部受访者中，有全部受访者中，有49%的人已经拥有笔记本的人已经拥有笔记本 电脑，计划购买的也占电脑，计划购买的也占15%。 n68%的受访者使用电信的移动业务时间在半的受访者使用电信的

4、移动业务时间在半 年到年到1年之间，也有年之间，也有20%的用户已经使用的用户已经使用1-2 年的时间。年的时间。 n43%的用户月通话费在的用户月通话费在50-100元间，月通话元间，月通话 费在费在30-50元的占元的占25%，100元以上的占比为元以上的占比为 17%。 6 广东公司 M arketing Consulting Center 重要数据发现重要数据发现 1.超过超过7成的受访者对成的受访者对WI-FI 不了解，也没有使用过电信不了解，也没有使用过电信WI-FI； 2.30%的受访者愿意试用电信的受访者愿意试用电信WI-FI，其中计划购买笔记本电脑的受访者愿意试用电信，其中计

5、划购买笔记本电脑的受访者愿意试用电信WI-FI 的则超过的则超过5成；成； 3.有一半左右的受访者认为电信的有一半左右的受访者认为电信的WI-FI功能增强了电信手机业务的吸引力，他们最希望加功能增强了电信手机业务的吸引力，他们最希望加 装装 的的WI-FI热点主要集中在宿舍、图书馆和教学楼。热点主要集中在宿舍、图书馆和教学楼。 关于关于WI-FI 1.6成以上的受访者对没有使用数据卡，主要原因是没有无线上网的需求；成以上的受访者对没有使用数据卡，主要原因是没有无线上网的需求； 2.有有30%的受访者选择开通了一项或多项增值业务的受访者选择开通了一项或多项增值业务/套餐，短信包最受欢迎；套餐，短

6、信包最受欢迎； 3.手机资费便宜是受访者选择电信校园套餐的首要因素；手机资费便宜是受访者选择电信校园套餐的首要因素； 4.超超8成受访者认为融合套餐有吸引力，也普遍认为资费优惠是融合套餐的优势。成受访者认为融合套餐有吸引力，也普遍认为资费优惠是融合套餐的优势。 关于一卡双芯关于一卡双芯 7 广东公司 M arketing Consulting Center 目录目录 调研情况说明及数据发现调研情况说明及数据发现 WI-FIWI-FI使用情况分析说明使用情况分析说明 一卡双芯使用情况分析说明一卡双芯使用情况分析说明 问题归集与建议问题归集与建议 8 广东公司 M arketing Consult

7、ing Center 超过超过7 7成的受访者没听过成的受访者没听过WI-FIWI-FI，对，对WI-FIWI-FI不了解；新生对不了解；新生对 WI-FIWI-FI有更多的了解有更多的了解 n从总体来看，从总体来看，72%的受访者表示从没听说过的受访者表示从没听说过WI-FI，也就更谈不上使用，也就更谈不上使用WI-FI。有。有28% 的用户对的用户对WI-FI有一定了解。有一定了解。 n拥有笔记本电脑的受访者中了解拥有笔记本电脑的受访者中了解WI-FI的比例相对略高，为的比例相对略高，为33%；而计划购买笔记本；而计划购买笔记本 电脑的用户中了解电脑的用户中了解WI-FI的比例最高，达的比

8、例最高，达47%。 n一、二类经济发达城市的受访者对一、二类经济发达城市的受访者对WI-FI的了解比例高于三、四类欠发达城市。的了解比例高于三、四类欠发达城市。 n校园新生对校园新生对WI-FI的了解比例比总受访者的平均比例高的了解比例比总受访者的平均比例高10个百分点。个百分点。 9 广东公司 M arketing Consulting Center 只有只有24%24%的受访者了解电信的受访者了解电信WI-FIWI-FI，其中使用电信，其中使用电信WI-FIWI-FI的的 只占只占25%25%，即全部受访者中，使用电信，即全部受访者中，使用电信WI-FIWI-FI的仅有的仅有6%6%。 n

9、76%的受访者表示对电信的受访者表示对电信WI-FI不了解，不了解，“很清楚很清楚”和和“有一点了解有一点了解”的分别占总受访的分别占总受访 者的者的7%和和17%。 n在了解电信在了解电信WI-FI的受访者中，有的受访者中，有75%的人没有使用过，平均一周使用一次的占的人没有使用过，平均一周使用一次的占13%， 偶尔使用的占偶尔使用的占8%，只有，只有4%的的受访者平均的的受访者平均2-3天使用一次，用户整体使用频率偏低。天使用一次，用户整体使用频率偏低。 了解电信了解电信WIFI 的受访者的受访者 10 广东公司 M arketing Consulting Center 总计有总计有30%

10、30%的受访者愿意试用电信的受访者愿意试用电信WI-FIWI-FI n30%的受访者表示愿意试用电信的受访者表示愿意试用电信WI-FI，也有，也有49%的受访者明确表示对电信的受访者明确表示对电信WI-FI没有没有 兴趣，而有兴趣，而有21%的受访者则处于中间地带，需要更多的信息才能够决定是否试用。的受访者则处于中间地带，需要更多的信息才能够决定是否试用。 n有有35%的拥有笔记本的受访者愿意尝试使用电信的拥有笔记本的受访者愿意尝试使用电信WI-FI，计划购买笔记本的受访者中则，计划购买笔记本的受访者中则 有有53%表示愿意尝试电信表示愿意尝试电信WI-FI，而没有笔记本的受访者中愿意尝试的只

11、占，而没有笔记本的受访者中愿意尝试的只占14%。 n新生对电信新生对电信WI-FI的接受度最高为的接受度最高为34%，其他人员均低于，其他人员均低于30%。 11 广东公司 M arketing Consulting Center 约有约有5 5成的用户表示电信手机号码具备了成的用户表示电信手机号码具备了WI-FIWI-FI功能后增加功能后增加 了电信手机的吸引力了电信手机的吸引力 n对电信对电信WI-FI功能是否增加了电信手机吸引力功能是否增加了电信手机吸引力 这个问题持肯定和否定态度的基本各占一半。这个问题持肯定和否定态度的基本各占一半。 n认为电信认为电信WI-FI使电信手机吸引力更强的

12、受访使电信手机吸引力更强的受访 者中，有者中，有78%的人表示希望电信在校园内加强的人表示希望电信在校园内加强 WI-FI热点布置。而用户最希望加强热点布置。而用户最希望加强WI-FI热点热点 布置的三个地方分别是宿舍、图书馆和教学楼布置的三个地方分别是宿舍、图书馆和教学楼 ，合计占比达，合计占比达84%。 认为认为WIFI增加了电信增加了电信 手机吸引力的受访者手机吸引力的受访者 希望加强希望加强 校内校内WIFI 热点布置热点布置 的受访者的受访者 12 广东公司 M arketing Consulting Center 目录目录 调研情况说明及数据发现调研情况说明及数据发现 WI-FIW

13、I-FI使用情况分析说明使用情况分析说明 一卡双芯使用情况分析说明一卡双芯使用情况分析说明 问题归集与建议问题归集与建议 13 广东公司 M arketing Consulting Center 62%62%的受访者没有使用数据卡，主要是没有无线上网需求的受访者没有使用数据卡，主要是没有无线上网需求 n总计有总计有38%的受访者在使用一卡双芯中的数据卡。而有笔记本电脑的则有的受访者在使用一卡双芯中的数据卡。而有笔记本电脑的则有43%的受访的受访 者在使用数据卡，比没有笔记本电脑的高者在使用数据卡，比没有笔记本电脑的高10个百分点。个百分点。 n受访者没有使用数据卡的最主要原因是受访者没有使用数

14、据卡的最主要原因是“没有无线上网需求没有无线上网需求”，占，占58%；排在第二、；排在第二、 三位的原因分别是三位的原因分别是“操作麻烦操作麻烦”和和“想用但是不会用想用但是不会用”，各自的占比分别为，各自的占比分别为16%和和 15%。 未使用数据未使用数据 卡的受访者卡的受访者 14 广东公司 M arketing Consulting Center 有有30%30%的受访者开通了一项或几项业务的受访者开通了一项或几项业务/ /套餐，短信包最受欢迎套餐，短信包最受欢迎 n有有70%的受访者没有开通任何业务或套餐，只有的受访者没有开通任何业务或套餐，只有30%的用户选择开通了一项或几项业的用

15、户选择开通了一项或几项业 务和套餐。务和套餐。 n在已开通业务中，短信包是最受欢迎的业务，占比达在已开通业务中，短信包是最受欢迎的业务，占比达43%；设置亲情号码也很受欢迎；设置亲情号码也很受欢迎 ，业务开通比例为，业务开通比例为22%；而无线宽带包和上网包的开通比例均为；而无线宽带包和上网包的开通比例均为11%，排在第三位；，排在第三位； 音乐包、手机上网包和有线宽带包的开通比例较低，均不超过音乐包、手机上网包和有线宽带包的开通比例较低，均不超过5%。 15 广东公司 M arketing Consulting Center 受访者选择电信校园手机业务的首要因素是受访者选择电信校园手机业务的

16、首要因素是“觉得手机资觉得手机资 费便宜费便宜” n有有65%的受访者认为资费便宜是他们选择电信校园手机业务的原因，而的受访者认为资费便宜是他们选择电信校园手机业务的原因，而“亲友推荐亲友推荐”和和 “服务好，缴费便利服务好，缴费便利”则紧随其后，也占了则紧随其后，也占了12%和和11%的比例。的比例。 n40%的受访者认为一卡双芯的受访者认为一卡双芯 “比较好比较好”，也有，也有13%的受访者认为的受访者认为“非常好非常好”，可见半数，可见半数 以上的受访者对一卡双芯持积极和肯定的态度，也有以上的受访者对一卡双芯持积极和肯定的态度，也有12%的受访者认为它没什么意义。的受访者认为它没什么意义

17、。 n从受访者的在网时长来看，在网时间越长对，认为一卡双芯从受访者的在网时长来看，在网时间越长对，认为一卡双芯“非常好非常好”的比重越高，可的比重越高，可 见一卡双芯还是拥有一定的优势，但需要用户深入体验。见一卡双芯还是拥有一定的优势，但需要用户深入体验。 16 广东公司 M arketing Consulting Center 84%84%的受访者认为移动的受访者认为移动+ +宽带的融合套餐有吸引力宽带的融合套餐有吸引力 n33%的受访者认为的受访者认为“移动资费更优惠移动资费更优惠”使得融合套餐对他们的吸引力大增；使得融合套餐对他们的吸引力大增；“优惠活优惠活 动的形式、内容多样化动的形式

18、、内容多样化”和和“宽带资费更优惠宽带资费更优惠”也是吸引用户的主要方面，分别占也是吸引用户的主要方面，分别占 22%和和15%；而也有；而也有14%的用户认为的用户认为“缴费更便利，统一一个账号支付缴费更便利，统一一个账号支付”是融合套餐是融合套餐 的优势所在。显然，大部分的校园套餐用户认为融合套餐的优势就在于资费的优惠以的优势所在。显然，大部分的校园套餐用户认为融合套餐的优势就在于资费的优惠以 及多种多样的促销活动。及多种多样的促销活动。 17 广东公司 M arketing Consulting Center 目录目录 调研情况说明及数据发现调研情况说明及数据发现 WI-FIWI-FI使

19、用情况分析说明使用情况分析说明 一卡双芯使用情况分析说明一卡双芯使用情况分析说明 问题归集与建议问题归集与建议 18 广东公司 M arketing Consulting Center 对对WI-FI不高的认知度影响了不高的认知度影响了WIFI的推广和使用的推广和使用 受访者类别对WI-FI的了解率对电信WI-FI的接受率 总体28%30% 新生38%34% 计划购买笔记本电脑的47%53% n相对于总体，新生和计划购买笔记本电脑的群体对相对于总体，新生和计划购买笔记本电脑的群体对WIFI的认知率和接受率更高。的认知率和接受率更高。 n宿舍、图书馆和教学楼是用户最希望电信加强宿舍、图书馆和教学

20、楼是用户最希望电信加强WIFI热点建设的地点。热点建设的地点。 宿舍（宿舍（32%）图书馆（图书馆（31%）教学楼（教学楼（21%） 19 广东公司 M arketing Consulting Center 建设建设 造势造势 促销促销 加强网络覆盖加强网络覆盖 宿舍 图书馆 教学楼 多渠道宣传造势多渠道宣传造势 学校宣传平台 电脑厂商 学生代理 积极开展促销攻势积极开展促销攻势 定位新生 首次使用获赠10元短 信费 介绍同学首次使用获 赠5元短信费 提升提升WI-FI对电信手机对电信手机 的促进作用的促进作用 分三阶段部署工作，让更多学生尝试使用分三阶段部署工作，让更多学生尝试使用WI-FI，提升，