商品营业员知识培训

1、商品营业员知识培训 初级 任务 营业员 创新 高级 中级 高级 关系 商业 公共 商品 创新 商品 营业 员 实用 原创 环保 分享 分析 方法 程序 商品 预测 任务 实用 职业 培训 意义 营业员 技能 初级 形式 互动 创新 实用 原创 本土 调查 依据 内容 培训 创新 商品 调查 实用 原创 技能 市场 高级 市场 商品营业员知识培训 于传奇（综合部） 商场管理人员培训之 高 级 商 品 营 于传奇（综合部） V1 业 员 知 识 商品营业员知识培训3 概概 念念 商业企业经济活动分析是 依据国家的方针、政策和提 高经济效益的要求，利用各 方面资料，采用一定的分析 办法，对商业企业经

2、济活动 的过程及其结果进行比较分 析和评价，找出差距，分析 原因，采取措施，挖掘潜力， 促使目标的制定和计划的完 成，达到改善经营管理，提 高经济效益的目的。 百大乐普生 6 第一章 商品营业员知识培训 任任 务务 内内 容容 5 个 环 节 线 形式形式 依依 据据 程程序 序 iii 商业企业经济活动分析的五个环节商业企业经济活动分析的五个环节 开始分析吧！ H 第一节第一节 chapter 商品营业员知识培训“” 商品营业员知识培训6 1 预测经济前景，为经营决策和编制计划提预测经济前景，为经营决策和编制计划提 供科学依据。供科学依据。 控制经营活动，确保企业计划的控制经营活动，确保企业

3、计划的 全面完成。全面完成。 评价企业经营活动，促使企业不断提高评价企业经营活动，促使企业不断提高 经济效益。经济效益。 分析经营活动的合法性、合理性，端正企分析经营活动的合法性、合理性，端正企 业的经营方向。业的经营方向。 通过对商业企业活 动过程和结果进行 研究、分析、总结 和评价，使用最少 的人力、物力、财 力，完成最大化的 商品流转任务 为国家宏观管理和企业外部其他有关者与为国家宏观管理和企业外部其他有关者与 投资者提供必要的信息。投资者提供必要的信息。 商业企业经济活动分析（商业企业经济活动分析（1.1.任务任务 敲定相关战略 N12 5 3 2 4 商品营业员知识培训 内内 容容

4、总体、总体、 购、购、 销、销、 存、存、 等业务环节等业务环节 对全员劳动效率、对全员劳动效率、 业务人员劳动效率业务人员劳动效率 的分析的分析 商品进价商品进价 成本分析、成本分析、 商品流转商品流转 费用分析费用分析 对资产、负债、对资产、负债、 所有者权益的分析所有者权益的分析 对利润指标计划对利润指标计划 完成情况的分析完成情况的分析 商品营业员知识培训 YOU CAN DO a lot of analysis things 商品营业员知识培训 分析内容和要求不同分析内容和要求不同 可分为全面分析简要分析典型分析专题分析 分析的时间不同分析的时间不同 可分为定期分析（月、季、半年、年

5、度） 不定期分析（无规定时间，主典型和专题分析） 分析的阶段不同分析的阶段不同 可分为事前预测分析事中预测分析事后预测分析 连 线 分析 形式 商业企业经济活动分析商业企业经济活动分析 种形式种形式 3 商品营业员知识培训 依 据 专专 题题 商业企业经济活动商业企业经济活动 商品营业员知识培训11 国家的方针政策和法规国家的方针政策和法规 企业各种预测资料和目企业各种预测资料和目 标管理资料标管理资料 企业各种实际核算资料企业各种实际核算资料 接下来 接下来 依依 据据 商品营业员知识培训 商业企业经济活动分析（5） 程序/步骤 1 1 2 3 4 5 商品营业员知识培训 提出分析课题，提出

6、分析课题， 拟定分析题纲拟定分析题纲 搜集审核资料搜集审核资料 进行综合判断，进行综合判断， 作出客观评价作出客观评价 深入调查研究，深入调查研究， 认真对比分析认真对比分析 编写分析报告，编写分析报告， 及时报送有关部门及时报送有关部门 商品营业员知识培训 FN chapter 第二节第二节 商业企 业经济 活动分 析的方 法 第二节 商品营业员知识培训 保证你有可用的、相关的方法 预测分析是预测分析是 财务活动进财务活动进 行前，行前， 用数字的方法进用数字的方法进 行计算和分析各行计算和分析各 因素因素 比较分析法比较分析法 对影响财务活对影响财务活 动的有关因素动的有关因素 以及财务活

7、动以及财务活动 对经济现象的影对经济现象的影 响程度和可以量响程度和可以量 化的经济问题化的经济问题 趋势分析法趋势分析法 的结果进行的结果进行 的预测分析的预测分析 如资产、费用、如资产、费用、 利润等多种经济利润等多种经济 指标的增减变动指标的增减变动 结构分析法结构分析法 及内部构成等有及内部构成等有 关因素对某一指关因素对某一指 标的影响程度标的影响程度 比率分析法比率分析法 特定分析法特定分析法 商业企业经商业企业经 济活动分析：济活动分析： 1 N13 商品营业员知识培训 S S chapter 第一节 第二章 商品营业员知识培训 市场调查的定义 市场调查是指运用科学方法，有组 织

8、、有计划、有目的地系统收集、记录、 整理和分析有关市场方面的各种信息资 料，为预测提供资料数据，为决策计划 提供依据。 市场调查是认识市场取得信息最基 本的方法，也是营销预测和经营决策的 基础和前提。 商品营业员知识培训 市场调查是企业进行市场预测和正确决策的需要 市场调查是企业寻求生存与发展的需要 市场调查是企业提高经营管理水平的需要 市场调查的作用 商品营业员知识培训19 Nail the Relevant Strategy 敲定相关战略 市场调查的目的 不同，需采用 不同方法， 取得不同资料。 内内 容容 市场调查的种类和内容市场调查的种类和内容 市场需求状 况 市场供给状市场供给状 况

9、况 市场商品寿命周期市场商品寿命周期 状况状况 消费者状消费者状 况况 竞争者状况竞争者状况 对购买力的对购买力的 调查；调查； 对市场需求对市场需求 量、需求时间量、需求时间 的调查；的调查； 对市场需求对市场需求 结构的调查结构的调查 对市场商品供 应总额及构成情 况的调查； 对各种商品可 供量的调查； 对国外进口商 品可供国内市场 商品资源的调查 对企业现有商品处于生对企业现有商品处于生 命周期的哪个阶段的调查；命周期的哪个阶段的调查； 对商品功能、质量、包对商品功能、质量、包 装、售前售后服务、品牌装、售前售后服务、品牌 商标等评价的调查；商标等评价的调查； 对竞争商品情况调查；对竞争

10、商品情况调查； 对企业商品销售潜力及对企业商品销售潜力及 市场占有率的调查市场占有率的调查 对 购 买 动 对 购 买 动 机 的 调 查 ；机 的 调 查 ； 对 购 买 行 对 购 买 行 为 的 调 查 ；为 的 调 查 ； 对 购 买 过 对 购 买 过 程的调查程的调查 对竞争者的经营规对竞争者的经营规 模。商品特点，价格模。商品特点，价格 等调查；对竞争者等调查；对竞争者 广告宣传、促销手段、广告宣传、促销手段、 售前售后服务的调查；售前售后服务的调查； 对竞争者市场占有对竞争者市场占有 率、应变能力的调查；率、应变能力的调查； 对竞争者采用何种对竞争者采用何种 营销策略的调查营销

11、策略的调查 因果关 系调查 按调查区 域划分 按调查对 象划分 等等 按调查方 式划分 市场调查 一般分为 四类 预测性 调查 N1 探测性调查 其它标志分类 种类：种类： 商品营业员知识培训 L L L chapter 第二部分 市场调查 准备阶段准备阶段 市场调查 组织实施阶段组织实施阶段 市场调查 处理结果阶段处理结果阶段 的三大阶段的三大阶段 程序程序 商品营业员知识培训 3 1.确定调查的课题 2.对调查本身进行可行性研 3.明确调查对象和方法，拟定调查方案 为确保调查结果的真实可靠，提高调查工 作的效率和质量，市场调查须按照一定的 程序和步骤进行 市场调查的 大阶段 第一阶段：第一

12、阶段： 准备阶段准备阶段 商品营业员知识培训22 3市场调查的 大阶段 组织组织 实施实施 连 线 from from 第二阶段：第二阶段： 组织实施阶段组织实施阶段 1.设立调查机构 2.收集所需资料，进行分析整理 3.提出调查结论 商品营业员知识培训 3 为确保调查结果的真实可靠，提高调查工 作的效率和质量，市场调查须按照一定的 程序和步骤进行 市场调查的 大阶段 第三阶段：第三阶段： 结果处理阶段结果处理阶段 编写调查报告编写调查报告 进行跟踪调查和信息反馈进行跟踪调查和信息反馈 商品营业员知识培训 市场调查的基本方法市场调查的基本方法 市场询问法市场询问法 市场试验法市场试验法 关于市

13、场调查的 3条经验 市场观察法市场观察法 1 2 3 4 前后连续对比实验； 控制组与实践组对比实验 直接观察法，由调查人员到现场直接观察； 行为记录法，利用电子仪器和工具直接记录 所需资料。 面谈调查法； 邮寄调查法； 留置调查法； 电讯调查法 商品营业员知识培训 E E E E E 第三章 商品营业员知识培训 商业公共关系是指商业企业在从事商品流通商业公共关系是指商业企业在从事商品流通 与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利 用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相 互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑互

14、了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑 造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念 以及实现经营观念的管理和工作。以及实现经营观念的管理和工作。 “” 概念概念 商品营业员知识培训 帮助企业实现自身发展目标； 提高企业知名度、美誉度； 提高职工素质，改善企业经营管理； 促进社会风气的改善。 商业企业公关工作重要性商业企业公关工作重要性 商品营业员知识培训 沟通 传播 商业企业公关工作的基本技巧 商品营业员知识培训 传播传播 公共关系传播是企业利用各种传播媒介，将信息或企业 意图、观点与公众进行交流的沟通活动。它是社会组织 与公众之间，信息的传者与受者之间双

15、方的信息传递、 接受、交流、分享、沟通的过程。 商品营业员知识培训 S S 受者受者 媒介媒介 反馈反馈 时空环境时空环境 文化背景文化背景 信息信息权威意识权威意识 传播的构成要素传播的构成要素 商品营业员知识培训 E E E E E 传播的方式传播的方式 人际传播人际传播 小群体传播小群体传播 组织传播组织传播大众传播大众传播 商品营业员知识培训 GG 传播的媒介传播的媒介 杂志杂志 电视电视 辅助传播媒介： 实物类媒介实物类媒介 会议媒介会议媒介 广播广播 邮电媒介邮电媒介 商品营业员知识培训 沟通沟通 双向沟通是现代公共关系的主要运行模 式。双向沟通的目的是实现组织与公众相互 适应，保

16、持和谐关系；双向沟通的原则是双 方的开诚布公和利益均衡。 商品营业员知识培训 S S 股东关系股东关系 政府关系政府关系 新闻单位关系新闻单位关系 社区关系社区关系 货源公众关系货源公众关系 消费者关系消费者关系 沟通的双方关系沟通的双方关系 商品营业员知识培训35 1 什么是员工关系？应怎样处理员工关系？ 答：员工关系是企业内部上下左右的人事关系，是最重要的内 部公共关系。处理员工关系的原则是要尊重职工的个人价值， 尊重职工的人格。肯定其贡献，倾听其意见，关心其苦乐。有 事同他们商量，让他们分享信息，参与决算，使他们对企业有 较强的归属感与责任心。 什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？