企业文化的功能与内容课件

1、企业文化的功能与内容1 企业文化的渊源与内容企业文化的渊源与内容 企业文化与品牌讲座之一企业文化与品牌讲座之一 企业文化的功能与内容2 为什麽要建设企业文化为什麽要建设企业文化 n文化可以创造利润：企业文化对于企业长期经文化可以创造利润：企业文化对于企业长期经 营业绩有着重大作用；企业文化在下一个营业绩有着重大作用；企业文化在下一个10年年 有可能成为决定企业兴衰的重要因素；企业文有可能成为决定企业兴衰的重要因素；企业文 化尽管不容易改变，但完全可以转化为有利于化尽管不容易改变，但完全可以转化为有利于 企业文化经营业绩增长的企业文化。据美国企业文化经营业绩增长的企业文化。据美国 企业文化与经营

2、业绩企业文化与经营业绩研究统计结果，企业研究统计结果，企业 文化建设好的企业都获得了优良的增长业绩。文化建设好的企业都获得了优良的增长业绩。 如在如在19771988年期间，企业文化雄厚的企年期间，企业文化雄厚的企 业如沃尔玛公司、布希公司、纽约时报、道琼业如沃尔玛公司、布希公司、纽约时报、道琼 斯、惠普公司的企业文化得分（斯、惠普公司的企业文化得分（1=雄厚雄厚5=脆脆 弱）、经营业绩指数、资本年均回报率、股票弱）、经营业绩指数、资本年均回报率、股票 价格年均增长率分别如下：价格年均增长率分别如下： 企业文化的功能与内容3 企业企业 公司公司 名称名称 企业企业 文化文化 得分得分 经营经营

3、 业绩业绩 指数指数 资本资本 年回年回 报率报率 股价股价 年增年增 长率长率 沃尔沃尔 玛玛 1.1213.918.746.67 布希布希1.6343.712.43 23.30 纽约纽约 时报时报 1.7636.514.51 22.98 道琼道琼 斯斯 1.8333.626.64 17.07 惠普惠普1.9340.216.35 17.50 企业文化的功能与内容4 n塑造适合行业和企业特点的企业文化是塑造适合行业和企业特点的企业文化是 公司长盛不衰的重要原因。公司长盛不衰的重要原因。 n纵观世界成功的企业，如美国的通用电纵观世界成功的企业，如美国的通用电 器公司、日本松下电器公司等，其长盛器

4、公司、日本松下电器公司等，其长盛 不衰的原因主要有三个，既优质的产品、不衰的原因主要有三个，既优质的产品、 精明的服务和深厚的文化底蕴。优质的精明的服务和深厚的文化底蕴。优质的 产品、精明的服务往往产生于深厚的文产品、精明的服务往往产生于深厚的文 化底蕴。化底蕴。 企业文化的功能与内容5 企业文化的渊源企业文化的渊源 n企业文化是企业文化是20世纪世纪80年代出现的一种新管理年代出现的一种新管理 理论，随后得到广泛传播和发展。理论，随后得到广泛传播和发展。 n企业文化企业文化“源于美国，根在日本源于美国，根在日本”，是美国学，是美国学 者对美日两国进行管理比较研究的产物。企业者对美日两国进行管

5、理比较研究的产物。企业 文化英文是文化英文是“Corporate Culture”,直译成中直译成中 文是文是“公司文化公司文化”或或“企业文化企业文化”。 n1979年美国埃兹拉年美国埃兹拉沃尔格出版了沃尔格出版了日本名列日本名列 第一第一，回答了为什么天然资源如此贫乏日本，回答了为什么天然资源如此贫乏日本 却能巧妙解决美国人认为非常棘手的问题。此却能巧妙解决美国人认为非常棘手的问题。此 书一出版就在国际上引起轰动，形成书一出版就在国际上引起轰动，形成“日本冲日本冲 击波击波”，开创了企业文化研究的先河。，开创了企业文化研究的先河。 企业文化的功能与内容6 n80年代美国连续出版了四本管理畅

6、销书：年代美国连续出版了四本管理畅销书： Z理论美国企业界怎样迎接日本的理论美国企业界怎样迎接日本的 挑战挑战、日本企业管理艺术日本企业管理艺术、企企 业文化现代企业的精神支柱业文化现代企业的精神支柱、 寻求卓越美国最成功的经验寻求卓越美国最成功的经验。 这四部著作被誉为企业文化的四重奏。这四部著作被誉为企业文化的四重奏。 企业文化的功能与内容7 n1981年美籍日裔教授威廉年美籍日裔教授威廉大内出版大内出版Z理论理论 美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战，威廉，威廉 把美国管理模式称为把美国管理模式称为A（America,即美国）型，即美国）型， 把日本企业管理模式称为把

7、日本企业管理模式称为J（Japan，即日本），即日本） 型，型，Z理论主张把日本和美国成功经验相互融理论主张把日本和美国成功经验相互融 合起来。合起来。Z理论的中心议题是怎样才能使个人理论的中心议题是怎样才能使个人 努力彼此协调起来，产生最高的效率。努力彼此协调起来，产生最高的效率。Z组织组织 强调企业与员工荣辱与共、决策集体研究与个强调企业与员工荣辱与共、决策集体研究与个 人负责相结合、树立牢固的整体观念、以自我人负责相结合、树立牢固的整体观念、以自我 指挥代替等级指挥等。大内还从案例和实际操指挥代替等级指挥等。大内还从案例和实际操 作角度提出了作角度提出了“企业文化企业文化”概念，并对他所

8、概概念，并对他所概 括的括的“Z型文化型文化”作了精辟论述。作了精辟论述。 企业文化的功能与内容8 n帕斯卡尔和阿索斯合著帕斯卡尔和阿索斯合著日本企业管理艺术日本企业管理艺术 中提出了著名中提出了著名“七因素理论七因素理论”或称或称“7S”理论。理论。 7S代表代表7个英语单词首写字母，其中结构战略个英语单词首写字母，其中结构战略 和制度属于和制度属于“硬件硬件”，风格、员工、技术、共，风格、员工、技术、共 同价值观属于同价值观属于“软件软件”。7S理论表达了将战略、理论表达了将战略、 结构、制度、风格、员工、共同价值观及技能结构、制度、风格、员工、共同价值观及技能 看作是影响企业文化函数的看

9、作是影响企业文化函数的7个变量。认为美个变量。认为美 国企业管理过程中过分强调了前国企业管理过程中过分强调了前3个个“S”，对，对 后后4个个“S”重视不够；日本企业在不忽视前重视不够；日本企业在不忽视前3 个硬件个硬件“S”前提下，很好地兼顾了其他前提下，很好地兼顾了其他4个软个软 件件“S”，即重视企业文化，使企业在激烈竞争，即重视企业文化，使企业在激烈竞争 中能充满活力。中能充满活力。 企业文化的功能与内容9 n托马斯托马斯彼得斯和小罗伯特彼得斯和小罗伯特沃尔曼合著沃尔曼合著寻求寻求 卓越美国最成功公司管理经验卓越美国最成功公司管理经验归纳了成归纳了成 功公司的功公司的8个共同点，其中突

10、出一条是长期坚个共同点，其中突出一条是长期坚 持形成有自己特色的企业文化，以此作为企业持形成有自己特色的企业文化，以此作为企业 发展的动力。发展的动力。 n“一个总经理的最终成功在很大程度上取决于一个总经理的最终成功在很大程度上取决于 正确理解本公司的文化正确理解本公司的文化,以及对文化进行精雕以及对文化进行精雕 细琢细琢,并使它形成适应市场不断变化所需要的并使它形成适应市场不断变化所需要的 能力能力.现在现在,相信每位都不会否认这一点相信每位都不会否认这一点.” 企业文化的功能与内容10 n象征性经理人（新型管理者）不像传统经理人象征性经理人（新型管理者）不像传统经理人 埋头于无穷无尽的经营

11、管理事务中，而是着眼埋头于无穷无尽的经营管理事务中，而是着眼 于文化管理。他们的职责在于设计企业的文化于文化管理。他们的职责在于设计企业的文化 并引导员工参与塑造文化，通过全员的自觉努并引导员工参与塑造文化，通过全员的自觉努 力来达到企业目标，建立起企业的强文化。文力来达到企业目标，建立起企业的强文化。文 化强有力的公司有着美好的前景。化强有力的公司有着美好的前景。 n企业环境企业环境:市场、客户、竞争对手、政府、技市场、客户、竞争对手、政府、技 术环境等状况术环境等状况;价值观：组织的基本概念和信价值观：组织的基本概念和信 仰；英雄人物：企业价值观的化身；习惯和仪仰；英雄人物：企业价值观的化

12、身；习惯和仪 式；文化网络：企业最基本的沟通方式能有效式；文化网络：企业最基本的沟通方式能有效 的传递企业的价值观和英雄意识。的传递企业的价值观和英雄意识。 企业文化的功能与内容11 企业文化建设的收益企业文化建设的收益 n企业文化的建设是一个高回报的投入。是一次企业文化的建设是一个高回报的投入。是一次 投资三次回报，因为文化能够影响产品，能够投资三次回报，因为文化能够影响产品，能够 影响企业，文化内涵能够影响企业家。一位优影响企业，文化内涵能够影响企业家。一位优 秀的企业家是一种优秀的企业文化的产物，而秀的企业家是一种优秀的企业文化的产物，而 且一经产出，又是企业文化的组织者和建设者。且一经

13、产出，又是企业文化的组织者和建设者。 n文化就是生产力，企业文化就是核心竞争力。文化就是生产力，企业文化就是核心竞争力。 在企业管理中，有些是靠制度保证的，有些则在企业管理中，有些是靠制度保证的，有些则 是靠制度不能完全解决的，如员工的归属感和是靠制度不能完全解决的，如员工的归属感和 忠诚度。能够弥补制度缺陷的，惟有企业文化。忠诚度。能够弥补制度缺陷的，惟有企业文化。 企业文化的功能与内容12 企业文化的功能企业文化的功能 n监督力：文化是一种认同，如果每个员工都有监督力：文化是一种认同，如果每个员工都有 自己的文化板块，板块与板块之间的摩擦和冲自己的文化板块，板块与板块之间的摩擦和冲 突就会

14、很多。假如一个企业已经形成一种良好突就会很多。假如一个企业已经形成一种良好 的风气，新来的员工行为就会与企业的习惯不的风气，新来的员工行为就会与企业的习惯不 符，有人就会提醒他，告诉他该怎么做，这种符，有人就会提醒他，告诉他该怎么做，这种 提醒就是融入日常生活中的监督，也容易被接提醒就是融入日常生活中的监督，也容易被接 收。收。 n止滑力：也就是企业的抗风险能力。有企业文止滑力：也就是企业的抗风险能力。有企业文 化的企业，员工不会在企业处于困境时拍拍屁化的企业，员工不会在企业处于困境时拍拍屁 股就走人，他们会因为热爱这个企业而与企业股就走人，他们会因为热爱这个企业而与企业 同舟共济，共度难关。

15、企业文化可以把合同契同舟共济，共度难关。企业文化可以把合同契 约发展成为心理契约。约发展成为心理契约。 企业文化的功能与内容13 企业文化的内容企业文化的内容 n企业文化是企业中物质和精神文化的总企业文化是企业中物质和精神文化的总 和，包含三个同心园：和，包含三个同心园： n精神层，企业核心价值观、企业理念等。精神层，企业核心价值观、企业理念等。 n制度层，企业的各种规章制度。制度层，企业的各种规章制度。 n外层同心园为物质文化层，包括产品、外层同心园为物质文化层，包括产品、 厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络。 企业文化的功能与内容14 企业目标企业目标

16、n企业目标是指一定时期内企业生产经营管理活企业目标是指一定时期内企业生产经营管理活 动预期要达到的成效和结果。动预期要达到的成效和结果。 n企业内外环境和条件分析：包括外部政治环境、企业内外环境和条件分析：包括外部政治环境、 经济环境和文化环境等整个社会环境分析；产经济环境和文化环境等整个社会环境分析；产 业和行业发展状况分析；竞争者、合作者、销业和行业发展状况分析；竞争者、合作者、销 售商及其它关系利益者分析；企业自身的现状售商及其它关系利益者分析；企业自身的现状 和未来可能达到的状况分析。分析结果形成书和未来可能达到的状况分析。分析结果形成书 面报告，提交企业主要经营管理者作为确立企面报告

17、，提交企业主要经营管理者作为确立企 业目标以及进一步制定企业战略的重要依据业目标以及进一步制定企业战略的重要依据. 企业文化的功能与内容15 n设定企业最高目标（企业愿景）：企业最高目设定企业最高目标（企业愿景）：企业最高目 标是全体员工的共同追求，是全体员工共同价标是全体员工的共同追求，是全体员工共同价 值观的集中体现。值观的集中体现。 n设定企业多重目标体系：在最高目标下制定更设定企业多重目标体系：在最高目标下制定更 详细具体的目标组合，形成完整、可以逐步实详细具体的目标组合，形成完整、可以逐步实 现的目标系统。目标组合分为：层次组合（战现的目标系统。目标组合分为：层次组合（战 略目标、管

18、理目标、作业目标）；结构组合略目标、管理目标、作业目标）；结构组合 （企业目标、部门目标、员工个人目标）；时（企业目标、部门目标、员工个人目标）；时 间组合（长期目标、中期目标和近期目标）。间组合（长期目标、中期目标和近期目标）。 企业文化的功能与内容16 企业核心价值观企业核心价值观 n企业核心价值观又称共同信念或信仰，是大家企业核心价值观又称共同信念或信仰，是大家 认同的对人、对事、对物的价值判断标准。影认同的对人、对事、对物的价值判断标准。影 响企业价值观的因素：员工个人价值观，企业响企业价值观的因素：员工个人价值观，企业 家价值观，社会价值观。新加坡的社会价值观家价值观，社会价值观。新

19、加坡的社会价值观 是：国家先于社会和社会先于个人；家庭是社是：国家先于社会和社会先于个人；家庭是社 会的基本单位；尊重个人和社会支持个人；以会的基本单位；尊重个人和社会支持个人；以 意见一致取代争论不休；种族和睦和宗教和睦。意见一致取代争论不休；种族和睦和宗教和睦。 新加坡公司如三德（新加坡公司如三德（3I）公司的企业价值观表）公司的企业价值观表 述上可以看到国家价值观的影响。述上可以看到国家价值观的影响。 企业文化的功能与内容17 设计原则设计原则 n与企业最高目标相协调，与企业最高目标相协调， 必须保持相互协调必须保持相互协调 的关系。的关系。 n与社会主导价值观相适应，否则企业行为难免与

20、社会主导价值观相适应，否则企业行为难免 与周围的环境产生冲突影响企业发展。与周围的环境产生冲突影响企业发展。 n充分反映企业家价值观，否则导致企业经营管充分反映企业家价值观，否则导致企业经营管 理混乱。理混乱。 n与员工个人价值观相结合，否则难以实现群体与员工个人价值观相结合，否则难以实现群体 化，也不能成为员工行动的指南。化，也不能成为员工行动的指南。 企业文化的功能与内容18 设计步骤设计步骤 n在分析社会主导价值观的基础上，根据企业的在分析社会主导价值观的基础上，根据企业的 最高目标初步提出企业的核心价值观表述并在最高目标初步提出企业的核心价值观表述并在 企业决策层及管理层和员工代表中进

21、行讨论。企业决策层及管理层和员工代表中进行讨论。 n确定企业核心价值观后进一步酝酿提出企业的确定企业核心价值观后进一步酝酿提出企业的 主导价值观和整个价值观体系。主导价值观和整个价值观体系。 n把企业价值观（体系）与企业文化各个层次的把企业价值观（体系）与企业文化各个层次的 其它要素进行协调，作文字上提炼，形成全面其它要素进行协调，作文字上提炼，形成全面 准确的企业价值观表述。准确的企业价值观表述。 n在员工中广泛宣讲和征求意见，反复修改，直在员工中广泛宣讲和征求意见，反复修改，直 到为绝大多数员工理解并得支持为止。到为绝大多数员工理解并得支持为止。 企业文化的功能与内容19 企业核心价值观示

22、例企业核心价值观示例 nIBM公司三条核心价值观：尊重个人公司三条核心价值观：尊重个人;顾顾 客至上；追求卓越。客至上；追求卓越。 n惠普公司核心价值观：惠普公司核心价值观：“我们信任和尊我们信任和尊 重个人；我们追求卓越的成就与贡献；重个人；我们追求卓越的成就与贡献； 我们在经营活动中坚持诚实与正直；我我们在经营活动中坚持诚实与正直；我 们靠团队精神达到我们的共同目标；我们靠团队精神达到我们的共同目标；我 们鼓励灵活性和创造性。们鼓励灵活性和创造性。” 企业文化的功能与内容20 通用电气企业文化的价值观通用电气企业文化的价值观 n通用电气企业文化的核心，也是企业文化的最通用电气企业文化的核心

23、，也是企业文化的最 高层次精神文化的核心，即企业的价值观：高层次精神文化的核心，即企业的价值观： “坚持诚信，注重业绩，渴望变革坚持诚信，注重业绩，渴望变革”。 n对客户充满热忱对客户充满热忱 以客户的成功作为衡量以客户的成功作为衡量GE 是否成功的标准，永远坚持六西格玛质量标准是否成功的标准，永远坚持六西格玛质量标准 和创新精神。和创新精神。 n褒奖德才兼备，培养经营人才褒奖德才兼备，培养经营人才 GE的各级领的各级领 导都致力于全球最优秀的人才创造机会，让他导都致力于全球最优秀的人才创造机会，让他 们不断成长并实现梦想。们不断成长并实现梦想。 企业文化的功能与内容21 n增长为本，放眼世界

24、增长为本，放眼世界 全球性的发展人才，开全球性的发展人才，开 发市场，拓展业务。发市场，拓展业务。 n珍视员工每个创意珍视员工每个创意 尊重个人，珍视每个员工尊重个人，珍视每个员工 的贡献。的贡献。 n主动出击主动出击 利用企业规模优势勇于冒险并尝试利用企业规模优势勇于冒险并尝试 新事物新事物 决不允许规模成为障碍。决不允许规模成为障碍。 n不懈追求更快、更好不懈追求更快、更好 利用数据时代的优势加利用数据时代的优势加 速我们的成功，建设一个更迅速和更灵敏速我们的成功，建设一个更迅速和更灵敏GE。 企业文化的功能与内容22 n让让GE领导者精神发扬光大领导者精神发扬光大 对不断学习和分对不断学

25、习和分 享创意充满热忱，决意在任何环境下实现目标，享创意充满热忱，决意在任何环境下实现目标， 有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍，关注公有能力激励和鼓舞多元化的全球队伍，关注公 司、客户及社区，与世界息息相联。司、客户及社区，与世界息息相联。 n以上这一段话可以在任何一位以上这一段话可以在任何一位GE员工的胸牌员工的胸牌 上找到。他们是上找到。他们是GE公司所拥有的最高价值，公司所拥有的最高价值， 它定义了它定义了GE的发展方向。他给企业的各种经的发展方向。他给企业的各种经 营活动和行为取向定义了一个准则。这种永恒营活动和行为取向定义了一个准则。这种永恒 的追求信念，赋予的追求信念，赋予GE每一

26、个人以神圣感和使每一个人以神圣感和使 命感命感 ，鼓舞大家为之而奋斗。，鼓舞大家为之而奋斗。 企业文化的功能与内容23 韦韦尔尔奇的价值思维奇的价值思维 n思想和人是至关重要的，通用电气应该思想和人是至关重要的，通用电气应该 借思想来获胜；借思想来获胜； n为满足组织的自我实现需求，必须用学为满足组织的自我实现需求，必须用学 习和思想去控制传统和现状；习和思想去控制传统和现状； n通用电气的核心能力是人的发展，伟大通用电气的核心能力是人的发展，伟大 的人最终可以使任何事成为现实；的人最终可以使任何事成为现实； n文化是通用电气最无法替代的一个资本。文化是通用电气最无法替代的一个资本。 企业文化

27、的功能与内容24 企业经营理念企业经营理念 n广义企业经营理念泛指企业文化的观念层次，广义企业经营理念泛指企业文化的观念层次， 狭义企业经营理念一般是指在企业价值观导向狭义企业经营理念一般是指在企业价值观导向 下，企业为实现最高目标确定的经营方针、经下，企业为实现最高目标确定的经营方针、经 营思路、经营政策等。营思路、经营政策等。 n设计方法：确定经营理念的表达范围和重点设计方法：确定经营理念的表达范围和重点 （是强调经营方针、经营思路还是经营的政策，（是强调经营方针、经营思路还是经营的政策， 还是都包括在内）；确定经营理念的表达结构还是都包括在内）；确定经营理念的表达结构 （外在经营理念表达

28、方式是指企业的经营价值（外在经营理念表达方式是指企业的经营价值 现象，即企业的对外宣言；内在经营理念表达现象，即企业的对外宣言；内在经营理念表达 方式是指企业的经营行为规范，是对企业经营方式是指企业的经营行为规范，是对企业经营 理念的行为表达）。理念的行为表达）。 企业文化的功能与内容25 韦韦尔尔奇的六条经营理念奇的六条经营理念 n掌握自己的命运；掌握自己的命运； n面对现实，不要生活在过去和幻想之中；面对现实，不要生活在过去和幻想之中； n坦诚待人；坦诚待人； n不要只是管理，要学会领导；不要只是管理，要学会领导； n在被迫进行改革之前就进行改革；在被迫进行改革之前就进行改革； n若无竞争

29、优势，且勿与之竞争；若无竞争优势，且勿与之竞争； n以上六条经营理念体现了韦以上六条经营理念体现了韦尔尔奇的领导艺术。奇的领导艺术。 企业文化的功能与内容26 韦韦尔尔奇的用人理念奇的用人理念 n只培养与公司价值观相同的领导人；只培养与公司价值观相同的领导人； n寻找具有变革力量的领导人；寻找具有变革力量的领导人； n寻找具有寻找具有“4E”（精力、激励、锐利、执（精力、激励、锐利、执 行力）才能的领导人；行力）才能的领导人； n寻找自信的管理人员；寻找自信的管理人员； n寻找把顾客放在第一位的管理人员。寻找把顾客放在第一位的管理人员。 企业文化的功能与内容27 海尔的经营理念海尔的经营理念

30、n张瑞敏：张瑞敏：“理念的领先几乎决定企业的命理念的领先几乎决定企业的命 运运没有思路就没有出路。没有思路就没有出路。”企业信念：敬企业信念：敬 业报国，追求卓越。业报国，追求卓越。 n资本运营与品牌运营：资本运营与品牌运营：“资本是船，品牌是帆。资本是船，品牌是帆。 运营好资本可以造更大的船，但必须运行好品运营好资本可以造更大的船，但必须运行好品 牌，拥有了帆，才能将船送达胜利的彼岸。牌，拥有了帆，才能将船送达胜利的彼岸。” n品牌扩张战略：品牌扩张战略：“在市场竞争中有名牌但没有在市场竞争中有名牌但没有 规模，名牌便无法保持和发展；有规模而无名规模，名牌便无法保持和发展；有规模而无名 牌，

31、规模便无法保持和发展。因此海尔创出名牌，规模便无法保持和发展。因此海尔创出名 牌后必须走规模经济的道路，组建联合舰队。牌后必须走规模经济的道路，组建联合舰队。” 企业文化的功能与内容28 斜坡球体论斜坡球体论 n海尔的发展定律，企业如同爬坡的球，它受到海尔的发展定律，企业如同爬坡的球，它受到 市场竞争和内部职工惰性作用形成的滑力。如市场竞争和内部职工惰性作用形成的滑力。如 果没有止动力就会下滑，不进则退。这个止动果没有止动力就会下滑，不进则退。这个止动 力就是管理，由此产生海尔管理模式的力就是管理，由此产生海尔管理模式的“OEC 管理法管理法”，即全面质量管理的，即全面质量管理的“三全原则三全

32、原则”在在 管理中的具体化，即对每人每天所做的每件事管理中的具体化，即对每人每天所做的每件事 进行控制和清理并有提高的进行控制和清理并有提高的“日事、日毕、日日事、日毕、日 清、日高清、日高”的管理制度，做到的管理制度，做到“企业每天都没企业每天都没 有惊天动地的事情发生有惊天动地的事情发生”。张瑞敏的经典名言：。张瑞敏的经典名言： “将一个简单的工作踏踏实实做好，就是不简将一个简单的工作踏踏实实做好，就是不简 单，将一个容易的事情，坚持做下去不出错，单，将一个容易的事情，坚持做下去不出错， 就是不容易。就是不容易。” 企业文化的功能与内容29 8020原则与管理借力理念原则与管理借力理念 n

33、管理人员与员工责任分配的管理人员与员工责任分配的8020原则。管理原则。管理 人员占人员占20，是少数，但是关键的少数，管理，是少数，但是关键的少数，管理 要抓关键的少数，也就抓住了系统，这样就能要抓关键的少数，也就抓住了系统，这样就能 使整个企业有效运转。使整个企业有效运转。 n借挖掘每个职工的积极性、创造性，形成合力，借挖掘每个职工的积极性、创造性，形成合力， 通过管人达到管事的目的。管理者要了解下属通过管人达到管事的目的。管理者要了解下属 的长处，以榜样的作用调动职工积极性，要求的长处，以榜样的作用调动职工积极性，要求 管理者身先士卒，强调职工的参与意识。管理者身先士卒，强调职工的参与意

34、识。 企业文化的功能与内容30 赛马不相马理念赛马不相马理念 n人力资源管理：人力资源管理：“人人是人才人人是人才”，“赛马不相赛马不相 马马”。张瑞敏认为：。张瑞敏认为：“兵随将转，无不可用之兵随将转，无不可用之 人。作为一个领导者，你可以不知道下属的短人。作为一个领导者，你可以不知道下属的短 处，但不能不知道他的长处，用人之长，并给处，但不能不知道他的长处，用人之长，并给 他们创造发挥才能的条件，此所谓你能翻多大他们创造发挥才能的条件，此所谓你能翻多大 的跟头，我就给你搭多大的舞台。的跟头，我就给你搭多大的舞台。”在这些管在这些管 理理念的基础上产生了理理念的基础上产生了“三工（固定工、合

35、同三工（固定工、合同 工、试用工）并存、动态转换工、试用工）并存、动态转换”的用工制度和的用工制度和 “计点到位、计效联酬计点到位、计效联酬”的分配原则。的分配原则。 企业文化的功能与内容31 市场开发与质量理念市场开发与质量理念 n“市场唯一不变的法则就是永远在变市场唯一不变的法则就是永远在变 要走在市场之前就要创造市场和用户，要走在市场之前就要创造市场和用户， 另做一块蛋糕独享。另做一块蛋糕独享。”“”“只有淡季的思只有淡季的思 想，没有淡季的市场。想，没有淡季的市场。”“”“先卖信誉，先卖信誉， 后卖产品。后卖产品。”“”“否定自我，创造市场。否定自我，创造市场。” n“国门之内无名牌国

36、门之内无名牌”、“高标准、精细高标准、精细 化、零缺陷化、零缺陷”、“要么不干，要干就要要么不干，要干就要 争第一。争第一。” 企业文化的功能与内容32 n用户的难题就是海尔的课题。在欧美，用户的难题就是海尔的课题。在欧美， 葡萄酒的存放要求十分苛刻，针对这一葡萄酒的存放要求十分苛刻，针对这一 难题海尔推出了飘威酒柜。飘威系列酒难题海尔推出了飘威酒柜。飘威系列酒 柜主要用于储存对温度要求较高的各类柜主要用于储存对温度要求较高的各类 名酒，采用电脑智能温控，根据储存酒名酒，采用电脑智能温控，根据储存酒 类的不同，消费者可以自行设定温度并类的不同，消费者可以自行设定温度并 保持恒温，形成酒类储存的

37、良好条件，保持恒温，形成酒类储存的良好条件， 这一功能使欧美专业品酒人士对酒类的这一功能使欧美专业品酒人士对酒类的 苛刻要求不在成为难题。苛刻要求不在成为难题。 企业文化的功能与内容33 企业文化的扩张理念企业文化的扩张理念 n“克隆海尔鱼克隆海尔鱼”把以海尔文化为核心的一把以海尔文化为核心的一 套管理模块移植到被兼并的企业中，套管理模块移植到被兼并的企业中，“激活休激活休 克鱼克鱼”海尔兼并扩张策略，注入管理文化，海尔兼并扩张策略，注入管理文化， 以无形资产盘活有形资产。海尔兼并企业不是以无形资产盘活有形资产。海尔兼并企业不是 先派去财务人员，而是让企业文化中心人员先先派去财务人员，而是让企

38、业文化中心人员先 行进入去了解被兼并企业情况，宣传海尔的理行进入去了解被兼并企业情况，宣传海尔的理 念和文化。海尔兼并青岛红星电器股份有限公念和文化。海尔兼并青岛红星电器股份有限公 司、广东顺德爱得洗衣机厂、贵州风华电冰箱司、广东顺德爱得洗衣机厂、贵州风华电冰箱 厂等厂等18个企业采用的都是这一模式。海尔吃个企业采用的都是这一模式。海尔吃 “休克鱼休克鱼”案例，成为被哈佛大学纳入案例库案例，成为被哈佛大学纳入案例库 的首家中国企业。的首家中国企业。 企业文化的功能与内容34 惠普公司企业文化观念层惠普公司企业文化观念层 n惠普目标：利润，客户，业务领域，增长，员惠普目标：利润，客户，业务领域，

39、增长，员 工，管理，公民。工，管理，公民。 n惠普价值观：我们信任和尊重个人；我们追求惠普价值观：我们信任和尊重个人；我们追求 卓越的成就与贡献；我们在经营活动中坚持诚卓越的成就与贡献；我们在经营活动中坚持诚 实与正直；我们靠团队精神达到我们的共同目实与正直；我们靠团队精神达到我们的共同目 标；我们鼓励灵活性和创造性。标；我们鼓励灵活性和创造性。 n经营策略和管理方式：走动式管理；目标管理；经营策略和管理方式：走动式管理；目标管理； 开放式管理；公开交流。开放式管理；公开交流。 企业文化的功能与内容35 美国商用机器公司（美国商用机器公司（IBM） n基本价值观：尊重个人；顾客至上；追基本价值

40、观：尊重个人；顾客至上；追 求卓越。求卓越。 n商业道德：不批评竞争对手的产品；不商业道德：不批评竞争对手的产品；不 破坏竞争对手已签订的订单；不许贿赂。破坏竞争对手已签订的订单；不许贿赂。 n座右铭：诚实。座右铭：诚实。 n公司口号：思考；和平；公司口号：思考；和平；IBM就是服务。就是服务。 nIBM制度：开门政策；丧失客户联合调制度：开门政策；丧失客户联合调 查制度。查制度。 企业文化的功能与内容36 企业文化制度层企业文化制度层 n设计内容：制度体系（工作制度、责任制度和设计内容：制度体系（工作制度、责任制度和 特殊制度）、企业风俗和员工行为规范。特殊制度）、企业风俗和员工行为规范。

41、n设计原则：充分传达企业理念；立足企业实际设计原则：充分传达企业理念；立足企业实际 需要，把企业实践作为检验制度有效与否唯一需要，把企业实践作为检验制度有效与否唯一 标准，反映本企业管理特色；由主及次分类制标准，反映本企业管理特色；由主及次分类制 定，使企业制度体系系统性强，主次得当；相定，使企业制度体系系统性强，主次得当；相 互兼顾整体协调，体现惟一性（每件事只有一互兼顾整体协调，体现惟一性（每件事只有一 项制度规范）、一致性（所有制度一致）、顺项制度规范）、一致性（所有制度一致）、顺 向性（次制度服从主制度）、封闭型（制度尽向性（次制度服从主制度）、封闭型（制度尽 量闭和，力求对每项工作都

42、能予以约束）量闭和，力求对每项工作都能予以约束）;刚刚 柔相济，宽严有度，条理清楚，简明实用。柔相济，宽严有度，条理清楚，简明实用。 企业文化的功能与内容37 责任制度设计责任制度设计 n按照责权利相结合原则，将企业目标体系以及按照责权利相结合原则，将企业目标体系以及 保证企业目标得以实现的各项任务、措施、指保证企业目标得以实现的各项任务、措施、指 标，层层分解，落实到单位和个人，全部纳入标，层层分解，落实到单位和个人，全部纳入 “包包保保核核”的体系。的体系。“包包”是采取纵向层是采取纵向层 层包的办法，把各项经济指标和工作要求依次层包的办法，把各项经济指标和工作要求依次 落实到每个单位、每

43、个部门、每个岗位、每名落实到每个单位、每个部门、每个岗位、每名 员工；员工；“保保”是横向实行互相保证，把企业内是横向实行互相保证，把企业内 部单位之间、岗位之间的具体协作要求件件落部单位之间、岗位之间的具体协作要求件件落 实到人。实到人。“核核”是对企业内部每个单位、每个是对企业内部每个单位、每个 岗位的每项岗位的每项“包包”、“保保”责任都进行严格考责任都进行严格考 核，并与经济利益和奖惩挂钩。核，并与经济利益和奖惩挂钩。 企业文化的功能与内容38 OEC管理法的主要内容管理法的主要内容 nOEC管理法由三大基本系统组成：目标系统、管理法由三大基本系统组成：目标系统、 日清控制系统和激励系

44、统，核心是控制系统。日清控制系统和激励系统，核心是控制系统。 OEC管理法的特征概括起来就是：总帐不漏项，管理法的特征概括起来就是：总帐不漏项， 事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人 凭考核。凭考核。 n目标系统是日清的基础系统，解决公司战略目目标系统是日清的基础系统，解决公司战略目 标的设计与分解以及目标保证实现的问题。它标的设计与分解以及目标保证实现的问题。它 包含两个方面的内容，首先是目标的分解与细包含两个方面的内容，首先是目标的分解与细 化，将目标转化为行动；其次是设计工作，通化，将目标转化为行动；其次是设计工作，通 过各个层次经过认真设计的

45、工作保证整个组织过各个层次经过认真设计的工作保证整个组织 能够实现目标。能够实现目标。 企业文化的功能与内容39 n目标系统规定企业每个员工工作方向与标准，目标系统规定企业每个员工工作方向与标准， 包括数量与质量要求，规定不同管理层次包括数量与质量要求，规定不同管理层次“日日 清清”范围、目标和衡量、评价标准依据与尺度，范围、目标和衡量、评价标准依据与尺度， 通过系统的工作设计规定了每个层次员工实现通过系统的工作设计规定了每个层次员工实现 目标与标准的方法、工具及操作规范。目标与标准的方法、工具及操作规范。 n日清控制系统分员工自我日清和企业职能日清。日清控制系统分员工自我日清和企业职能日清。

46、 前者要求每个员工每天对自己所从事的每件事前者要求每个员工每天对自己所从事的每件事 情进行清理、检查，做到日事日毕，日清日高。情进行清理、检查，做到日事日毕，日清日高。 后者是管理层员工对自己负责的企业组织目标后者是管理层员工对自己负责的企业组织目标 进行日清。日清最关键环节是复审，即管理层进行日清。日清最关键环节是复审，即管理层 对所管辖工作与员工的检查。对所管辖工作与员工的检查。 企业文化的功能与内容40 n激励系统是激励系统是OEC系统的保证系统，分物质激励系统的保证系统，分物质激励 （员工报酬）、精神激励（表彰与肯定，设立（员工报酬）、精神激励（表彰与肯定，设立 海尔奖、海尔希望奖、职

47、工合理化建议奖、职海尔奖、海尔希望奖、职工合理化建议奖、职 工姓名命名奖）、发展激励（评级晋升，工人工姓名命名奖）、发展激励（评级晋升，工人 分优秀员工、合格员工、试用员工，分优秀员工、合格员工、试用员工，“三工并三工并 存、动态转换存、动态转换”；干部分待岗干部、见习干部；干部分待岗干部、见习干部 和正式干部，根据表现流动任用）三层体系，和正式干部，根据表现流动任用）三层体系， 物质激励做基础、晋升激励定方向，精神激励物质激励做基础、晋升激励定方向，精神激励 创文化，三位一体，从而将激励效果最大化。创文化，三位一体，从而将激励效果最大化。 企业文化的功能与内容41 n激励原则：公开（通过激励

48、原则：公开（通过“三三E卡卡”每天公每天公 布职工每个人的收入，不搞模糊工资）、布职工每个人的收入，不搞模糊工资）、 公平（各类工作报酬要有合理的计算依公平（各类工作报酬要有合理的计算依 据，实行据，实行“计点到位，计效联酬计点到位，计效联酬”的分的分 配原则）、公正（执行制度方面不搞特配原则）、公正（执行制度方面不搞特 殊化，严格按照企业员工承担责任的大殊化，严格按照企业员工承担责任的大 小进行报酬激励）。小进行报酬激励）。 企业文化的功能与内容42 日清程序与形式（四段九步）日清程序与形式（四段九步） n第一段：班前工作布置；程序第一段：班前工作布置；程序1：召开班前会，：召开班前会， 布

49、置当前的工作任务与目标要求；布置当前的工作任务与目标要求； n第二段：工作中间的日清控制；程序第二段：工作中间的日清控制；程序2：员工：员工 互检；程序互检；程序3：车间主管、职能巡检员每：车间主管、职能巡检员每2小时小时 一次巡视，发现问题及时处理；一次巡视，发现问题及时处理； n第三段：班后总结与清理阶段，分五个程序：第三段：班后总结与清理阶段，分五个程序： 程序程序4：自清，填写：自清，填写3E卡；程序卡；程序5：班组长考：班组长考 核，在工人核，在工人3E卡上签名；程序卡上签名；程序6：车间主任审：车间主任审 核，填写核，填写“日清工作记录日清工作记录”报分厂厂长；程序报分厂厂长；程序

50、 7：分厂厂长审核各车间：分厂厂长审核各车间“日清工作记录日清工作记录”， 将出现问题、解决措施、遗留问题汇总报公司将出现问题、解决措施、遗留问题汇总报公司 副总经理；副总经理； 企业文化的功能与内容43 n程序程序8：公司副总审核后签署意见和建议，反：公司副总审核后签署意见和建议，反 馈个管理者，并汇总报总经理；馈个管理者，并汇总报总经理； n第四阶段为整改阶段：由各职能部门会同有关第四阶段为整改阶段：由各职能部门会同有关 部门、岗位根据部门、岗位根据“日清日清”中反映出的问题进行中反映出的问题进行 分类分析，找出问题症结所在，在提出解决措分类分析，找出问题症结所在，在提出解决措 施的基础上

51、，制定和完善相应的管理制度，提施的基础上，制定和完善相应的管理制度，提 高薄弱环节，制定新的目标水平，并作为下一高薄弱环节，制定新的目标水平，并作为下一 循环的依据。循环的依据。 企业文化的功能与内容44 日清的主要内容日清的主要内容 n生产层日清包括七项内容：质量日清；工艺日生产层日清包括七项内容：质量日清；工艺日 清；设备日清；物耗日清；生产计划日清；文清；设备日清；物耗日清；生产计划日清；文 明生产日清；劳动纪律日清。上述日清内容由明生产日清；劳动纪律日清。上述日清内容由 相关员工自我清理，填写相关员工自我清理，填写3E卡，班长检查后上卡，班长检查后上 报车间与分厂。欲解决的问题是：各生

52、产作业报车间与分厂。欲解决的问题是：各生产作业 现场七项内容受控状况：发生问题的原因及责现场七项内容受控状况：发生问题的原因及责 任分析；员工当日工资收入测算。任分析；员工当日工资收入测算。 n职能日清：填写日清栏；对自身管理工作进行职能日清：填写日清栏；对自身管理工作进行 日清；核心时发现和解决问题。日清；核心时发现和解决问题。 企业文化的功能与内容45 人力资源开发和创新制度人力资源开发和创新制度 n建立严格的管理制度和规章：内部实行强有力建立严格的管理制度和规章：内部实行强有力 的计划管理，在外部实行完全的市场经济运作，的计划管理，在外部实行完全的市场经济运作， 做到事事有章可循，处处有

53、法可依。做到事事有章可循，处处有法可依。 n建立公正、公平、公开的竞争机制：建立公正、公平、公开的竞争机制：1、每个、每个 岗位都制定上岗标准，自己对照标准，认为合岗位都制定上岗标准，自己对照标准，认为合 格即可申请某一岗位，进入人才库成为储存信格即可申请某一岗位，进入人才库成为储存信 息，然后对进入人才库的员工选聘考核，合格息，然后对进入人才库的员工选聘考核，合格 者等待岗位空缺，成绩两年有效，过期可再申者等待岗位空缺，成绩两年有效，过期可再申 请。大学生定岗后可填表说明自己有能力竞争请。大学生定岗后可填表说明自己有能力竞争 到岗位，参加每个月的竞争考核，达到要求以到岗位，参加每个月的竞争考

54、核，达到要求以 后进入人才库，成为等待岗位空缺的后备人才。后进入人才库，成为等待岗位空缺的后备人才。 企业文化的功能与内容46 n2、对已经在岗的干部进行控制，每月考核，、对已经在岗的干部进行控制，每月考核， 考核档次分表扬与批评，表扬加考核档次分表扬与批评，表扬加1分，批评减分，批评减1 分，年终二者相抵，分，年终二者相抵，-3分以下被淘汰或降职使分以下被淘汰或降职使 用，给工作造成重大损失作同样处理。企业内用，给工作造成重大损失作同样处理。企业内 部管理人员公开招聘，每月干部管理部门公布部管理人员公开招聘，每月干部管理部门公布 一次空岗情况和招聘条件，经过笔试和严格的一次空岗情况和招聘条件

55、，经过笔试和严格的 实绩考核，进行选拔、上岗或进入上一档的人实绩考核，进行选拔、上岗或进入上一档的人 才储备库。上岗干部由人才库提供信息和建议，才储备库。上岗干部由人才库提供信息和建议， 公司党政联系会议决定，总裁同意后签字。公司党政联系会议决定，总裁同意后签字。 企业文化的功能与内容47 n3、实行浮沉升降制，使干部在多个岗位上轮、实行浮沉升降制，使干部在多个岗位上轮 岗锻炼的制度，全面增长才干，根据轮岗效果岗锻炼的制度，全面增长才干，根据轮岗效果 决定升迁。决定升迁。 n4、实行定额淘汰，建立优秀员工、合格员工、实行定额淘汰，建立优秀员工、合格员工、 试用员工三工并存的员工制度，每年必须有

56、一试用员工三工并存的员工制度，每年必须有一 定比例的员工被淘汰，以保持企业人员的活力。定比例的员工被淘汰，以保持企业人员的活力。 淘汰员工不推向社会，通过内部培训、考核、淘汰员工不推向社会，通过内部培训、考核、 重新提供就业机会，内部消化。重新提供就业机会，内部消化。 企业文化的功能与内容48 n5、“计点到位，计效联酬计点到位，计效联酬”，灵活多样，灵活多样 的分配奖励机制：工资分档次发放，岗的分配奖励机制：工资分档次发放，岗 位工资位工资+补贴补贴=工资总额，每月无奖金，工资总额，每月无奖金， 年终发奖金。科研和销售人员实行工效年终发奖金。科研和销售人员实行工效 工资。科研人员按市场效益奖

57、励科研成工资。科研人员按市场效益奖励科研成 果。销售人员如是外聘的销售人员，收果。销售人员如是外聘的销售人员，收 入和推销成果挂钩。集团内部设立入和推销成果挂钩。集团内部设立“海海 尔奖尔奖”等奖项，用于奖励个岗位员工对等奖项，用于奖励个岗位员工对 企业的突出贡献。企业的突出贡献。 企业文化的功能与内容49 n人才在人才库中，需排位和等候机会，有空位人才在人才库中，需排位和等候机会，有空位 自然被考虑提升，不由总裁直接提名任命，总自然被考虑提升，不由总裁直接提名任命，总 裁只审核决定后签字。人才库分级管理，有技裁只审核决定后签字。人才库分级管理，有技 术职称与管理职务类别，人才库决定是否聘用术

58、职称与管理职务类别，人才库决定是否聘用 人才和聘用哪一类人才。工作中有人才和聘用哪一类人才。工作中有712条合条合 格的合理化建议者可优先考虑。企业对人才的格的合理化建议者可优先考虑。企业对人才的 需求采取自己培养、考核、聘任，不去社会临需求采取自己培养、考核、聘任，不去社会临 时招聘。对冗员（包括被兼并企业）采取退休、时招聘。对冗员（包括被兼并企业）采取退休、 退养、再培训和创造再就业机会方式处理。除退养、再培训和创造再就业机会方式处理。除 市政府和组织部们管理企业最高级别领导人人市政府和组织部们管理企业最高级别领导人人 事任免外，具体人事工作均由人才库进行运转。事任免外，具体人事工作均由人

59、才库进行运转。 企业文化的功能与内容50 教育培训制度教育培训制度 n海尔有上岗前培训、适应性培训、提高再培训海尔有上岗前培训、适应性培训、提高再培训 几种。培训内容根据具体岗位性质决定。工人几种。培训内容根据具体岗位性质决定。工人 进厂时接受入厂培训，三个月后，考核合格者进厂时接受入厂培训，三个月后，考核合格者 被正式录用并持证上岗。入厂两年后接受中级被正式录用并持证上岗。入厂两年后接受中级 培训。应届大专毕业生入厂实习一年后，按培训。应届大专毕业生入厂实习一年后，按 “双向选择双向选择”的原则免聘上岗。管理岗位员工的原则免聘上岗。管理岗位员工 实行继续教育。科研开发岗位员工除继续教育实行继

60、续教育。科研开发岗位员工除继续教育 外，可根据需要参加短期培训和出国培训。自外，可根据需要参加短期培训和出国培训。自 学获大专以上文凭者可申报培训部门，按规定学获大专以上文凭者可申报培训部门，按规定 予以奖励。予以奖励。 企业文化的功能与内容51 n海尔按照岗位性质为不同员工设计不同职业培海尔按照岗位性质为不同员工设计不同职业培 训，大致分三类，一类针对管理人员的，一类训，大致分三类，一类针对管理人员的，一类 针对专业技术人员的，一类针对一线工人。针对专业技术人员的，一类针对一线工人。 n管理人员培训：海豚式培训：海尔的管理者在管理人员培训：海豚式培训：海尔的管理者在 岗前、轮岗甚至是岗位工作