9A文淘宝天猫旗舰店团队构成-电商团队架构

1、MeiWei_81 重点借鉴文档】电商运营团队结构图表淘宝 天猫旗舰店 运营团队组织结构运营团队结构（ 8 人团队）客服组 2 人（组 长售前1：人组）长；客 售服后A： 组长组长：1 人；成员： 客服 A；共 2 人。组长：主要工作A1 人。共 1 人。困难 1：客服忙碌监理工作财务组 1（组长： 日常公司财务进1 人） 出帐记录。产品部 1（组长：1保人证）销售产品的 1采货人源购）充足与发货 采仓购库管理；包装营销策划 3（组长活动：策1划人，）推广 工具使用（直通 文车案；钻石展位； 组卖霸长；：1淘人宝；客成等员： 2等人）。；共与 3小人二。联困难 2：络售。后困难1：来访顾客接待

2、工理答售顾后客问疑题难 题根。据引公司导规顾章客完成 解答顾客疑难售后。 3与：产完品成部对积客极户、的实调效 查沟与通了。解把。因调售查后结早果晨 对的应损数失据减到及时最小回馈。 至产品部、视觉部、 策划部、数据分析，问 度，交21：协助视觉部对完成产 产品品进登行拍录照工作工。作。3：及时通知产品部 4对：商兼品职的库库房存盘量点进工 行作。调整配合。产品部对库 房定期盘点、整理与 统计工作。数据分析 1 （组 长店铺：所1 有人数）据的 分析活动。为考 核制度；进货； 活组长动：安排1 ；人广。告共 1 人计划。提供决策分困难 3析：。价格问题条件：当班客服某一 解时决刻无办法应：付联

3、过系多推广 组的组顾客长询，要问时求。其推广 不组能成解员决，：协联助系、店分流 长过。多的顾客。条件：当顾客提出的 索解赔决要办求法超：出联公系司店长 规寻定求，解或决办者法公。司无规 定的情况。条件：顾客购买要求 的解折决扣办或法者：优联惠系幅店长 度寻超求出解公决办司法规。定的。况。MeiWei_81 重点借鉴文档】MeiWei_81 重点借鉴文档】5：对所销售产品财包装、检查、发货。财组组长工作安排：主要工作1：记录淘宝交易的 2各：项记进录账营与业出外账的。各 项进账出账。3：每月 11-15 日提供 4食：草总堂结销月售度数、据季，度并、 5且年：与度管报食理草表食，堂草递公堂交司

4、产结公品司 款管销。售理发层。票开具工作。主要工作 1：负责库房的盘点、 2核：对负工责作销。售产品出 库工作。3：观察库存变化， 对缺货产品及时与 4厂：家与联食系草补堂货厂。家建 立长效联系，及时补 充新品，并且告知视 觉组登录商品、营销 策划组组织促销、客监理工作 1：配合营销策划部 对推广费的支出预 2算：给配予合帮数助据。分析组 提供各项考核所需 数据。困难 1：记录统计繁忙条件：财务无法应付因 销售暴增所增加的财务 进账录入工作与统计工 作解决。办法：联系数据分 析不组能组解长决协：助联解系店决。长寻 求解决办法。产品组组长工作安排：困难 1：拍照量大困难 2：登录产品MeiWei

5、_81 重点借鉴文档】困难 1：无法发货 条件：因售出量大导 致包装发货不能及 时解决完成办法。 1：联系客 服组组长协助解决 解问题决办。法 2：联系营 销策划组组长协助 解不决能问解题决：。联系店长 寻求解决办法。MeiWei_81 重点借鉴文档】1：对店铺进行设计2装：修对工产作品。进行拍照 以及进行后期处理 3工：作进。行产品登录工 作。4：配合营销组制作 网店的广告或者其 它元素。（例如钻石 展位、超级卖霸等工 作。）主要工作协助其它网店做好 美工工作。条件：新产品过多， 视解觉决组办无法法1在：预联定系客 时服间组内寻拍求摄解完决照办片法。 的解决。办法 2：联系营条件：新产品过多

6、，服时组间内协助完解成决产。品登录解决的。办法 2：联系营销策划组协助解决。 不能解决：联系店长监理工作营销策销策划组寻求解决 办不能法。解决：联系店长困难 1：财务支出求解决办法。困难 2：广告素材2：对直通车、钻石 展位、超级卖霸、淘 1宝：客店、铺钱整庄体、推巨广划工算 作等计付划费促、销预算产。品进 3行：安进排行。非付费推广 4的：计全划年与店实铺施活。动的 5策：划相、关统数筹据、提实供施至安 排数据。分析组分析数 据。1：协助客服组进行2客：服协工助作视。觉组进行 拍照做图工作。3：协助库房进行包 装工作。4：协助数据分析组 提供数据，以便进行 数据分析。条件：付费推广产品 需要

7、支出现金，或者 网解汇决金办额法：。联系财务 解决。不能解决：联系店长 寻求解决办法。条件：推广方式需要 大量定制的广告图 片。困难 3：预算困难 条件：新的或者特殊 定制的推广方式公 司解无决办预算法：计划联的系。店长 寻求解决办法。数据分析组组长工作安解部解决排决办。法：联系视觉主要工作 1：每月度、季度、 2年：度总分结析出网客店服各组 3数关：据工总，作结数提出供据视至，觉以店组 司关工考核作数。据，以供公 4司司：考考总核核结。出营销策划 5组：相根关据工数作据数情据况，以 定供期公司给考予各核。组工作 建议。监理工作4：协助营销策划组51进：行协营助销客产策服品划组部工进作行。包客装服工作。困难 1：收集困难 条件：采集数据需要 其它部门提供相关 解数决据办，法其：它联部系门店又长无 法