HR人力资源管理教程2

1、第三章运用PAC心态第一节：PAC人际交往心态理论 人际交往的信息分为两大部分：信息内容、传递人的情感P: pare nt P心态以P和优越感为标志A: adultA心态以客观和理智为标志C: childC心态以无知和冲动为标志，也称任意心态人的三种心态以三种类型组合：1）三种心态分别独立存在，互不干扰。2） 两种心态重叠，第三种心态独立存在，如PA型表现为成见，AC型表现为妄想。3） 两种心态部分重叠，缺乏第三种心态。如PA型表现为固执偏见， AC型表现为专横无度当两个人交流信息时会出现复杂多变的沟通心态。PAC理论的优点：肯定了人际交往中心态起到重要作用。缺点：太复杂、太理论化而缺乏操作性

2、。如“部分重叠”是个十分抽象的概念。 在实际中，不能据此判断，也难分析出重叠程度。1995年发展成PAC人际交往心态理论内容：1、每个人在人际交往中都受交往环境、氛围影响，都会产生一种情景心态，即没有预先约定的、 受情景的特定因素刺激而产生的心理倾向。这种心理倾向对人们的行为起到十分重要的作用。它将作为一种潜在的力量，引导人们产生满 足情景需要的动机，从而产生满足情景需要的行为。这种情景心态的特点是引导性、调控性。2、 人际交往中，个体只具有三种交往心态，即P心态、A心态和C心态。这三种不同心态发出的 交往信息具有不同物征，差异主要表现在信息内容与信息情感两方面。P心态发出的交往信息， 其内容

3、是具有合理性， 即符合交往实际情况，但其情感却是命令式的,即给人以强烈的严格的要求，要求对方无条件地按自己所发出的信息内容去做。A心态发出的交往信息，其内容是具有合理性，即符合交往实际情况，但其情感是协商式的， 即以征求意见的情感提出信息的内容，给人以一种较为民主的要求，要求对方考虑自己所发出 的信息内容，希望对方履行之。3、C心态发出的信息，其内容具有任意性，即不是从交往的实际情况出发，而只是凭自己的主观 臆测、随间想象作为信息内容，其情感也是任意发挥的。P心态A 心态C心态信内容具有合理性具有合理性具有任意性情感命令式协商式任意发挥息正效应增强严肃性交往更融洽默契幽默、愉悦的交往负效应引起

4、对方逆反贻误时机引起争执4、在人际交往中，双方的交往心态具有对应性，但是在应答时具有调节性。即甲乙交往时，若甲 以某种交往心态发出信息时，乙方必然会形成与甲方相同的心态；此时乙方可以采取与甲方相 同的心态反馈信息，也可以中止这种心态，而主动调节到另一种心态发出信息。在人际交往中，个体的 PAC三种心态可以相互转化，但不存在某两种心态的重叠。心态转化 是一种心态失去主导作用，而另一种心态成为主导心态的过程。这种转化可频繁地、反复地产生。但主导心态只能容下一种心态，而不能兼容两种心态。5、任何一种交往心态，若用得适宜，则使交往朝着各谐的交往方向发展，这时心态就属于良好交 往心态；反之，则会构成人际

5、冲突，形成不良后果，这时的心态就属于不良交往心态。第二节PAC心态的运用、P心态的运用 交往动机：要求对方必须接受发出的信息，按照有关内容去做。对于接收方：或者全息接受，或者非全息接受。全息接受：既接受P心态的信息内容，又接收信息中的情感。在这种情况下，接收者，将会认真执 行信息内容的部分，同时，把信息中的情感部分传递到执行过程中。非全息接受：1）接受内容，不接受情感。 （小和尚念经，有口无心）接收者，领悟到信息的内容的合理性，并予以执行，但是不接收其情感部分，在执行过程中不 体现出发布信息的 P性。2） 接受情感，不接受内容。（嗟来之食，逆反心理）接受者往往在接收命令式情感的同时，自身也产生

6、了P性情感，从而拒绝接收合理内容。P心态效果表:123456789双方关系:良好良好良好一般一般般较差较差较差1社会地位较咼相当较低较咼相当较低较咼相当较低接收效果全息内容内容全息情感情感内容情感情感在朋友之间、家庭 P心态是不能用于传递信息的。依顺只是一种表面上接收信息的内容而已，内心中根本没有以认真负责的态度予以执行。 往往会出现主题的变换而偏离交往的初衷。（如: PPCC不良交往心态）二、A心态的运用动机：向对方发出信息，让马列主义留有思考余地，让对方在自愿基础上执行自己的信息内容。 效果：双方在民主、和谐、融洽的氛围中交流信息，最终在协商过程中，达到高度统一的意见。案例：草帽厂的业务：

7、（业务员的心态可以把财神请进门。也可以把要进门的财神赶出门外）1） 业务员与客户的交往是在 P心态下展开的，结果，双方都只是接受了对方的情感，而把真正 的业务只信息扭曲了，无意中把信息中的内容部分形成相互排斥局面。2）而厂长与客户之间的交流，是在协商心态下进行的，这时双方都全息接收了对方信息的合理内 容和协商式的情感。从而双方的心理不断接近，信息中的内容部分逐步形成高度统一的业务合 同。A心态效果表:123456789双方关系良好良好良好一般一般般较差较差较差1社会地位较咼相当较低较咼相当较低较咼相当较低接收效果全息全息全息全息全息全息全息全息全息A心态也不能用错场合，适宜用于洽谈场合。P心太

8、适宜用于严肃场合，尤其是特定的场合显示出紧急情形时。三、C心态的运用特征是：1、信息内容是随意发挥的，对事实作了夸大、缩小、扭曲等处理。2、情感是任性发挥的，可以即情、即兴而来。动机：不重视事情本身的事实，任凭自己的心情评价、处理事情。效果：当朝着良好、愉悦的方向发展时，交往效果往往是幽默、欢快、轻松的融洽氛围。交往中的信息内容表现为对事件本身的良性渲染，促使事件本身向良好的方向发展，而双方传递的信息的情感也表现的越来越合拍、密切。反之，效果往往是争吵、恼怒、不和谐的不融洽氛围。交往中的信息内容表现为对事件本身的恶性渲染，促使事件本身面目越来越模糊， 而双方传递的信息内容也变得越来越离开事件本

9、身，越来越离谱。双方传递信息的情感也表现的越来越不合拍、不和谐。不管双方关系，社会地位如何，C心态都是可以产生的，交往效果只取决于信息内容的性质、信息情感的引导。第三节人际交往中的心态对应关系 人际交往中的心态有一种对应关系，即双方总是用相同的心态进行交往。三种最基本型：转换方式：PP , AA, C-CPPA-APPc-CAAP-PAAc-CCCP-PCCrA-A第四节 人际冲突的“ P三P C三C交往心态”一、P= PC= C不良交往心态人际冲突都含有一种稳定的、组合式的交往心态模式， 即交往双方中有一方以不良 P心态发出信息另一方随即出现对应的不良P心态，从而形成一个或几个回合的PP交往

10、；之后有一方中止 P心态，而转到不良 C心态，另一方也随即出现不良的 C心态，从 而形成一个或几个回合的 C C交往。表示为：“P三P C= C不良交往心态模式”。其 结果是双方无预谋的情况下，会将任意不良心态转化为任意不良行为，造成严重后果。特点：1、在不良P P交往阶段，双方总是公说公有理，婆说婆有理，各自强调自己的理由， 而拒绝接受对方的道理。2、 在没有他人劝解的情况下，首先表达完理由的一方，或者觉得受委屈的一方，将由P心态转到不良C心态，从而把话题转移到原本不相干的事情上，而对方也依照交往心态对 应规律，出现不良 C 心态。3、在没有他人劝解的情况下，双方都会以不良 C 心态发出十分离谱的交往信息，这些扭曲的信息、取代 PP 交往中的主题，从而导致争执或斗殴。4、P三PC三C不良交往的后果是不堪设想的，但是这种不良交往的特征明显，旁观者 可以及时干预。二、如何中止 P三P C三C不良交往方法：1、 他人干预法： 即通过第三者调解，使 双方消除冲突在不良 P P 阶段：目的是使双方都 看到对方信息的合理性。将双方的信息统一到事件上，使双方合理的信息内容得 到肯定，使双方命令的信息情感转变为协商式。在不良的 CC 阶段： 目的是使任意发挥的信息内容得到及时更正或消除，使双方任性发挥的情感得到控制。最终调整到 A A 心态。2、 自我觉