SLA实现技术及其应用

1、SLA 的基本内容包括 SLA 参数的定义和计算、 SLA 表示方法、 SLA 管理方法等。目前， 对SLA已有相当数量的研究成果。电信管理论坛的TMF701文档着重讨论了 SLA参数框架和 SLA生命周期两种 SLA管理方法；GB917定义了 SLA服务可用性参数和性能报告内容，但没 有涉及SLA表示方法；IETF草案提出了 SLA表示方法的需求和重要性。但是关于SLA参数 选择与测量、SLA表示方法和表述形式、SLA违例处理等SLA的关键实现技术和系统应用等 内容还没有具体规定。SLA表示模板SLA表示模板是用户方和服务提供方在业务级别、业 务 品质、优先权和责任义务等方面对某种特定业务的

2、SLA内容进行规范化定义的表示方法。 SLA表示模板 称为SLA表示模板实例，它对 SLA表示模板的具体内容给出确定说明或限定。 SLA协商阶段的主要困难是协商的双方一一服务提供者和用户，缺少公共可遵循的 SLA 表示模板。一方面，服务提供者每次需要从头开始建立一个SLA,增加了工作量，减缓了 SLA的开发进程；另一方面，不同的服务提供者使用各自的术语对用户诠释SLA内容的语义， 导致用户对同一类型业务的 SLA指标的理解产生歧义， 给双方的合作造成障碍。 因此没有通 用的表示模板很难保证长期的用户满意度，签订的合约也不具有通用的意义。 SLA表示模板的定义是通过模板的方式来体现SLA的表示方

3、法，简化 SLA协商过程和 规范服务流程，更好地为服务提供商和用户提供服务保障。本文定义的SLA表示模板是一 个通用的模板，不依赖于具体的业务和实现技术，在SLA协商的初级阶段可以很好地发挥 作用。基于前面提出的规范 SLA表示方法的特征和 SLA的表示内容，本文提出SLA表示模板， 模板采用面向对象的设计方法，构造的过程也是 SLA表示方法的建模过程。SLA表示模板由 4 个部分组成：服务部分、技术部分、商务部分和质量报告部分。 服务部分包括信息标识、服务范围、服务等级、服务计费 。信息标识是对用户、服务 提供商和服务 基本信息的描述；服务范围说明了服务提供商在向用户承诺服务水平时明确 界定

4、所服务的网络范围是在业务接入点之间还是在网络接入点之间，以便选取相应的服务 参数并确定“承保”的网络设备、 线路和使用者的情况等； 服务等级是用户选择的服务的级 别，不同级别对应不同的服务质量和服务费用；服务计费是根据一定的计费原则和服务级 别对服务计费。 技术部分包括服务质量指标集合、网络拓扑信息和性能监测 。服务质量指标集合是对 所有质量相关 的指标的汇总，其中包括服务指标集、业务指标集和技术指标集；网络拓扑 信息是对网络的一种直观的抽象， 便于把握全局； 性能监测主要是对服务质量相关的数据 的 监测，根据监测到的情况及时调整服务升级或降级。 商务部分包括违例的处理和对不可抗拒因素的说明

5、。违例中应该明确说明违例的条件 和违例时采取的行为和步骤； 不可抗拒因素则是对人为的无法保障或实现的情况的一种额外 说明，指明哪些 SLA 违例属于例外，可以免除服务提供者的赔偿。 质量报告 是提供给用户和提供者的分类服务质量报告，它从服务部分、技术部分和商 业部分中获取数据， 通过报告的形式把 SLA 中规定的服务质量数据和统计结果作为服务质量 评定的重要依据。 SLA违例处理 SLA违例处理是在SLA中定义的服务提供者没有满足所承诺的服务等级时需要对用户 进行赔偿 的内容和方式， 同时还应该明确说明违例的条件和违例发生时采取的行为和步骤。 违例处理是为了保证 SLA协商的公平性、合法性和有

6、效性，是SLA协商过程中 的一个重要 内容，对建立公平的奖惩机制和维护用户的权益有着重要的意义。 违例处理中应该明确说明违例的条件和违例时采取的行为和步骤，当承诺的流量模式 或服务质量参数没有实现时会触发违例处理。 违例的发生有如下两种情况：一是SP发现网络状态没有满足 SLA的约定，如网络流量 拥塞、故 障引起的网络中断； 二是SP或者用户发现服务质量降级，没有达到SLA中约定的 业务等级。输入的测量参数分为 3 类，分别是：服务参数、流量参数和性能参 数。通过与 约束阈值的对比来判断是否发生了违例， 然后进行相应的处理。 需要根据不同的违例情况确 定不同的罚金算法，根据违例的程度确定是否发

7、送警告信息，根据参数值的劣化程度决定 是否进行流量整形、 服务挂起或者终止等操作。 这些违例处理最终都应该统一生成处理报告 输出，根据处理报告可能会动态调整一些参数 的约束阈值，所以输出还要反馈给约束阈值 模块以便对约束阈值适当调整。 SLA指标评价体系 提供真正综合的SLA管理的难题是对所有相关的网络数据、业务数据和用户数据进行 有效管理需 要收集来自不同层次的大量原始数据，并进行关联处理、计算和管理。在单个 SP的前提下，资源管理层、业务管理层和用户管理层数据的采集、分析、计算及各层间的 传递构成SLA指标评价体系。 资源管理层负责数据的测量、过滤和计算，生成影响SLA的端到端的数据，包括

8、网络 性能数据、流量数据和服务可靠性数据， 向其上的业务管理层发送网络性能通知、 流量通知、 网络故障通知、网络故障清除通知。 业务管理层负责数据分析和计算，向其上的用户管理层发送网络性能报告、网络性能 降级通知、流量通知、故障通知、故障清除通知。 用户管理层负责数据分析和计算，生成发送给SP和用户的各类SLA质量评价报告。 SLA的系统应用 SLA通过实际的系统应用可以使用户明确自己的需求，检查SLA的执行情况，帮助服 务提供商 了解用户需求及用户使用网络的情况，从而制订相应的服务质量管理发展规划， 优化服务，提升核心竞争力。通用的SLA管理系统功能框架由 SLA数据管理、SLA问题管 理和

9、SLA管理3个部分组成。 SLA管理模块对提供给用户的服务质量进行监控、管理和报告，并把该质量信息与定义 的SLA参数进行比较，得到服务是否违例的报告。该过程关注特定服务实例中与SLA合约 相关的指标，包括网络性能参数 （如时延、 抖动等 ），服务性能参数 （如服务可 用性、平均故 障修复时间）等。如果SP提供的服务不符合 SLA标准，可能引起计费调整。 SLA管理模块具体完成 SLA质量评估、SLA违例管理、质量报告。 SLA问题管理模块对影响业务的故障作出及时反应，调用业务配置模块或自己触发解决 过程。具体实现问题诊断、解决问题、问题关闭和报告、故障信息和用户投诉查询等功能。 SLA数据管理模块负责网络配置、性能、故障、计费等相关信息的统一收集和处理，并 转发相关信息至不同的处理过程， 跟踪网络流量变化， 监测网络故障信息， 判断网络资源情 况，发送性能数据至 SLA管理功能模块和SLA问题管理功能模块。 SLA管理系统的软件开发设计可以基于数据采集层、 资源管理层、用户管理层3层架构 形式。建 议采用分布