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文档简介

1、个人技能提升方案个人技能提升方案一、目标。通过我们团结一致的不懈的努力 ,我们希望达到的目标就是 : 小至每 一个员工都能有所收获 , 提升员工的个人素质与工作能力 ;大至整个 团队的向心力与默契度都能有所提升 ,执行力增强 ,从而组建一个更 加优秀、更加强大的客服团队。二、提升的两种维度1、从个人做起 ,提升责任心 ,优化服务理念 ,提升服务质量。俗话说“先 做人,后做事” ,应用于我们的工作就就是先要自省 , 有没有足够的责 任心？能不能站在客人的角度想问题？能不能做到 “老吾老以及人之 老, 幼吾幼以及人之幼” ？个人的业务技术水平就是否过硬 , 能不能适 应工作的需要？2、从团队出发

2、, 增强团队的凝聚力与执行力。正所谓“众人拾柴火焰 高”,没有不可战胜的个人 , 只有不可战胜的团队 ,因此必须改进上下 级的沟通方式 , 增强员工间的分享与交流 , 努力营造一个与谐向上的 氛围, 让每个员工都有安全感、归属感与成就感 ,彼此间取长补短 ,一 起为共同的目标不懈努力。三、具体措施（ 一 ） 、理念优化1, 优化服务理念 ,增强责任感与主动性个人技能提升方案 , 秉持客户至上的理念 ,提升基本服务质量 ; , 铭记阳光服务、微笑服务 , 超越客户的服务期待。 ，提高积极性，主动提供销售服务。2, 公司手册讲解。（ 二 ） 、技能夯实1, 录音监听并讲解。对员工的录音进行抽样检查

3、 , 记录好员工的错误点 , 提醒她并及时予 以更正指导 , 然后再从中挑选出有代表性的问题 , 对所有员工进行提 醒并讲解。2, 提成渠道的讲解。 务必跟员工讲清并使其了解自己获得最大利益的销售渠道就是哪些。3, 强化各个知识单元。在培训中优化各个细节 , 争取无知识盲点 , 例如: 这些也会做成图片进 行讲解。4, 规范标准应对。监听员工电话录音的同时 , 还需要规范员工的应对话术 , 争取口径一 致 , 给客户留下专业的印象 , 提升企业形象。（ 三 ） 、技能强化。1, 详细讲解绩效名词。 导出员工当月各种数据 , 仔细为其讲解。2, 投诉分享。个人技能提升方案整理当月投诉工单 , 分批次对员工进行讲解。3, 强化销售技巧。只有主动销售才就是王道 , 分享销售语句 , 例: 请问保险您就是需要 20 元保 60 万还就是 40 元保 120 万的。（ 四 ） 、反馈机制员工问题以及建议收集采纳 , 经过有效整理后再予以讲解。（ 五 ） 、激励机制1, 新员工设立MVP奖,最佳进步奖等奖项，最大程度地激发新员工的工作热情。2, 在所有员工中寻找标兵 , 并让

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