6西格玛导入与实施

1、6西格玛导入与实施 简介 如何导入和实施6 在把6 作为公司的战略之后，首先要 确定6 项目的目标、范围和实施步骤目标、范围和实施步骤。按 照6 的指导思想审查企业的管理架构，建 立相应的组织体系，体系的成员需要理解 6 的核心思想、基本概念、运作方式，以 及6 核心的方法论体系和具体实施的步骤 与工具。 怎样在企业里导入六西格玛管理体系 ? 这是非常关键的一个问题。 ? 六个西格玛不仅仅包括软件的提升，更关 键的在于给员工带来什么样的思想，同时 强调人的主动性与团队的精神，这是着眼 于全面提高企业竞争力的。 ?在个人层次上引入六西格玛。引入六西格玛， 这是一个很有用的思维转变。学会运用，决策

2、时 就会比较科学，可以帮助领导者理清思路。 ?在团队层次上引入六西格玛。可以在小团体 里面，主动找一些项目来做，利用六个西格玛的 工具去改善流程。 ?在组织层次上引入六西格玛。在一个企业里 全面导入六个西格玛管理体系。全面导入的话则 需要建立一个大厦的框架，慢慢地铺进，六个西 格玛就会使企业文化改变。 六西格玛时要注意以下问题 ? 一是高层思想的转变。一是高层思想的转变。 ? 二要充分考虑企业的财政状况，自己企业是否有二要充分考虑企业的财政状况，自己企业是否有 资金保证实行六西格玛。资金保证实行六西格玛。 ? 三企业文化的选择。实行六西格玛可能要对原有三企业文化的选择。实行六西格玛可能要对原有

3、 的公司文化进行冲击，领导者要充分考虑是保留的公司文化进行冲击，领导者要充分考虑是保留 现有文化稳定发展还是进行改变。现有文化稳定发展还是进行改变。 ? 四企业发展战略的选择。如果企业的发展战略错四企业发展战略的选择。如果企业的发展战略错 误，大方向错误，那么不管怎么导入六西格玛都误，大方向错误，那么不管怎么导入六西格玛都 是极坏的后果。是极坏的后果。 ? 五要考虑成本。可运用六西格玛试验一个项目，五要考虑成本。可运用六西格玛试验一个项目， 看能不能带来一个收益。看能不能带来一个收益。 影响实施6 管理法决策的两个方面 ? 实施6 ? 实施6 管理法的规模和时间 管理法的能力(核心竞争力) 确

4、定目标 ? 明确实施6 管理法的主要动机将会帮你选 择出最好的初始战略。 ? 目标大致分为： 业务转型业务转型 战略改进战略改进 问题解决问题解决三个层次。 就我们的工作而言，更多的只有问题解就我们的工作而言，更多的只有问题解 决而已。决而已。 评估实施6 管理法的规模 ? 制约因素： 你在组织中的地位、那些项目有可行性； 资源：资源：参与者、时间投入、预算、资源冲突； 注意力：注意力：公司重视程度、你会否重荷难负； 可接受性：可接受性：该领域（部门）的人是否反对实 施，若反对，最好“稍后再说”。 实施6 管理法的时间表 ? 时间取决于你或你公司里的权威人士能够 或愿意等多长时间； ? 对初步

5、尝试者而言：用紧迫性、耐性、恐 慌程度代替时间表似乎更准确； ? 马上获得收益是证明6 管理法的最好方式， 但短期收益并不是6 管理法的主要目的， ? 6管理法是以创造一个坚持以顾客的需求 为基础的组织。 6 运作的重要方式 ? 每个项目从立项到结束，都要经过DMAICDMAIC循 环，每个阶段完成之后都要召开项目评审 会。这种评审形式对于6 项目的成功起着 至关重要的作用。在每个阶段，目标是否 完成，是否抓住了问题的要害，是否符合 整个公司的宏观目标等等，都要在评审会 上一一审查，保证项目确实解决问题，确 实有实质性的收益。 Define phase 首先，要把问题明确。定义项目是整个 6项

6、目的起点，也是至关重要的一步。 ? 方法概述 6sigma管理技术方法通过获取客 户心声而得到关键质量因子CTQS，再通 过DMAIC模式运作达到突破性改善的目标。 ? Define phase所用工具及工作输出 获取CTQ所用方法和工具有： ?成本质量分析 ?客户心声VOC分析 ?流程分析 ?数据分析 ?因果分析 ?Project charter DMAIC模式 定义定义 Define 测定测定 控控 制制 Control Measure 改进改进 Improve Analysis 分析分析 目前工作所在阶段 Define phase 定义 Define 测定 控 制 Control Mea

7、sure 改进 Improve Analysis 分析 Define phase阶段工作目的 ?通过获取客户心声VOC，并将客 户心声VOC分解为关键质量因子 CTQS ，再通过流程分析、数据分 析、因果分析等方法逐步确定影响 客户满意度的少数关键质量因子 CTQS ，作为项目改善的重点。 何为CTQ ? 何为CTQ(也称为关键质量因子) CTQcritical to quality，即客户认为的对 其满意度存在关键影响的产品质量特性， 指各产品目标测量指标，如尺寸、重量等； 或指产品输出过程变量，如电流、功率等； 或指直接 影响产品输出过程变量的输入变 量，如作业方法等。 【例】烤制面包 顾

8、客看重的是什么顾客看重的是什么? ? 蓬松度蓬松度 ? 软硬度软硬度 ? 香味香味 ? 新鲜新鲜 ? 口味口味 以上均为客户以上均为客户CTQ Define phase所用工具及工作输出 ?成本质量分析 ?客户心声VOC分析 ?流程分析 ?数据分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase成本质量分析 成本质量分析 结合目前生产过程能力和产品质量状况评估项目 实施后通过过程能力提升可能带来的成本效应； 是公司直接的财务收益。 最终输出最终输出成本效应评估 Define phase成本质量分析 ? 过程能力sigma与质量成本的对应关系： Sigma值值 6 5 4

9、 3 质量成本占制造成本比例质量成本占制造成本比例 15 515 1530 3045 由此可见，过程能力越高质量损失越低 Define phase成本质量分析 【例】规模大小相同的两家企业， A公司的过程能 力为6sigma，B公司的过程能力为3sigma，两个公 司去年的制造成本均为 1亿，根据上表对应关系， 我们可以得到： A公司质量成本107*5500万元 B公司质量成本107*404000万元 A、B公司由质量成本差别导致的利润差别 4000-5003500万元 Define phase成本质量分析 【例】某供应商来料质量改善项目启动前做的成本 质量评估如下：按A产品市场批量失效口径计

10、算， 5-9月发生市场批量问题后共更换 3150台，平均每 月更换630台，平均每台更换费用为 3000元RMB， 平均每月更换费用189万，更换总费用为945万元 RMB，如果生产过程能力改善后，无市场批量问 题，则基本不用批量更换，如按月失效率 700PPM 计算，则平均每月只需进行 36台的正常维修，平均 每月更换费用仅10.8万，比原来节约178万。 Define phase所用工具及工作输出 ?成本质量分析 ?客户心声VOC分析 ?流程分析 ?数据分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase客户心声VOC分析 客户心声VOC分析 通过客户访谈、实地调查

11、、数据信息收集等方法 获得客户满意度关注点，并将其转换为 CTQS， 再通过CTQ优先级评估筛选出优先级别高的 CTQ 最终输出最终输出CTQ tree，主要CTQ Define phase客户心声VOC分析 ? 何为VOC VOCvoice of customer ，即客户心声 客户是指接受或使用我们的产品和服务的人，分 为内部客户和外部客户。 内部客户组织内部接受或使用我们产品和服 务的人，如品质部是制造部的客户，制造部是设 计部的客户； 外部客户组织以外使用我们产品和接受我们 服务的人，如电信运营商是华为的客户，华为是 芯片制造商的客户。 Define phase客户心声VOC分析 VO

12、C I want 我想我想 Need 需求 CTQ tree CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ CTQ Define phase客户心声VOC分析 【例】T供应商A电源产品客户心声VOC分析 某电源产品客户华为 华为看重的是什么华为看重的是什么? ? 电源产品便于安装电源产品便于安装 ? 电源产品性能好电源产品性能好 ? 电源产品价格有优势电源产品价格有优势 ? 电源产品使用寿命长电源产品使用寿命长 以上均为客户华为的VOC Define phase客户心声VOC分析 ? 对客户VOC进行CTQ分解 结构设计 便于安装 结构件质量 电路设计 性能好参数符合SPEC 生产工

13、艺 生产直通率 结构设计 电路设计 生产直通率 元件性能 生产使用失效率 V O C 价格有优势 市场使用失效率 使用寿命长 Define phase客户心声VOC分析 ? 对以上分解确定的CTQS，通过综合评价筛选出 优先级别高的关键重要 CTQ，作为项目改进对 象。并且视项目的投入决定改善的 CTQ数量。 ? 通常是列出VOC和CTQS 的对应表，打分决定 CTQS的优先级别。 Define phase客户心声VOC分析 排序 综合评分 CTQS 优先级 分值相加 CTQ1CTQ2CTQ3CTQ4CTQ5 VOCCTQS 重要 度 VOC重要度 96312 VOC15 VOC24 VOC3

14、5 VOC43 VOC51 VOC62 Define phase客户心声VOC分析 排序 综合评分 CTQS参数符 合spec 最高 9*54564 生产直元件性 通率能 电路设 计 结构设 计 648*5+8*3 VOCCTQS 重 要度 VOC重要 度 98352 性能好 便于安装 5 4 价格有优势3 维修好2 Define phase客户心声VOC分析 ? 因此确定生产直通率； ? 包括华为生产失效率和市场失效率为改善目标 Define phase所用工具及工作输出 ?成本质量分析 ?客户心声VOC分析 ?流程分析 ?数据分析 ?因果分析 ?Project charter Define

15、 phase流程分析 流程分析 通过流程分析进行聚焦，将改善范围逐步缩小。 所用工具所用工具1SIPOC 最终输出最终输出SIPOC图 key process steps （关键工序） performance outcomes(Y) input and process values(X) Define phase流程分析（SIPOC） ? 何为SIPOC S supplier I input P process O output 宏观过程 C customer Define phase流程分析（SIPOC） 【例】T供应商生产流程SIPOC分析 通过上一环节客户VOC分析，我们已经明确 生产直

16、通率是我们关注的关键 CTQ，也是项 目工作的切入点。 接下来就是对其生产过程进行分析。 Define phase流程分析（SIPOC） S 原 材料 供应商 I 元器件 结构件 PCB P 外协目检 补焊 装件 洗板 QC检验 初测 点胶 QC检验 安全测试 老化 终测 QC检验 包装 QC检验 QA检验 出厂 O A产品 C 华为 Define phase流程分析（SIPOC） ? 通过SIPOC宏观分析，我们可以明确中远通产品 生产过程有五个关键工序：目检、初测、耐压测 试、老化、终测 Define phase流程分析（SIPOC） ? 绘制SIPOC要注意： 1、供应商和输入尽可能多；

17、 2、过程只需列明主要活动，不必展开； 3、输出只需列明关键输出 Define phase流程分析（SIPOC） ? 接着我们需要对以上SIPOC明确其输入、过程及 输出变量（variable），即将语言描述的过程转换 成相应的数学变量。 Define phase流程分析（SIPOC） ? 过程variable SI 元器件参 数 结构件参 数 PCB板 参 数 P 检 验 系 统 GRR 焊接系统GRR 焊接温度 O 电压 C 电流 功率 老化环境 纹波 调测系统GRR 调测指标 终检系统GRR 存储环境 尺寸 Define phase流程分析（SIPOC） SIPOC Variable 罗

18、列出过程中的Y（输出）和（输 入），找到 Y1f（X1，X2、X3） Y2f（X1、X2、X3） 根据客户心声VOC确定项目需要关注的Y和X，在后 续因果分析将最终确定 主要输出因子Y和主要影响 因素X，并通过measure、analyse、improve阶段分 析如何通过改变X使Y达到最优，即客户的要求。 Define phase流程分析 流程分析 描述关键工序或需改善工序的流程工序， 要反映真实的流程，在流程图的制作过程 中可运用头脑风暴并实地考察。 最终输出最终输出通过SIPOC确定的关键工序或 需要改善工序的详细流程图 Define phase所用工具及工作输出 ?成本质量分析 ?客户

19、心声VOC分析 ?流程分析 ?数据分析 ?因果分析 ?Project charter Define phase数据分析 数据分析 收集有关生产过程数据，并进行分析，确认聚焦 过程是否可以再进一步聚焦。 所用工具所用工具柏拉图、时序图等 最终输出最终输出相应的数据分析报告 Define phase数据分析 【例】T供应商生产过程数据分析 T供应商生产过程流程分析后我们确定了其五 个关键工序，并对五个关键工序的详细流程进行了 分析，但五个工序涉及到的 CTQ很多，仍然需要进 行初步的数据分析，将改善范围组建聚焦。 Define phase数据分析 ? 第一步：收集生产过程数据， 即各工序初 测、耐

20、压测试、老化、终测生产直通率和维修数 据，进行柏拉图分析。 Define phase数据分析 ? 分析情况如下： 2002年110月份A产品生产直通率数据统计如下： 主要测试工主要测试工 序序 1月 月 2月 月 3月 月 4月 月 5月 月 6月 月 7月 月 8月 月 9月月 10月月 初测初测 /96.9%96.43%94.3%97.15%/98.58%/96.19 耐压测试耐压测试 /99.9%99.97%100%100%/100%/98.71% 老化老化 /99.5%99.77%99.7%99.6%/100%/100% 终测终测 /99.3%99.9%99.7%99.6%/99.12

21、%/100% 总体直通率总体直通率 /95.6%96.06%93.6%96.35%/97.65%/98.72% Define phase数据分析 ? 将各工序110月直通率用时序图进行分析， 结果是初测工序波动最大，对总体直通率影响 最大 Define phase数据分析 ? 将各工序维修数据进行柏拉图分析，结果是 初测 工序失效数量占总体失效数量的 80以上。 Define phase数据分析 ? A产品110月生产制造过程各工序故障情况统 计如下： 产品产品主要工序主要工序生产数量（生产数量（pcs）故障数量（故障数量（pcs） A产品 产品初测 7524271 安全测试 6 老化 23

22、终测 21 Define phase数据分析 ? 通过维修数据柏拉图分析，发现初测工序失效数 量占总体失效数量的 80以上。 Define phase数据分析 ? 同时对初测工序失效现象进行柏拉图分析，统 80以上的失效模式。计出占失效比例 Define phase数据分析 ? 再收集A产品华为生产使用失效数据，进行分析 产品型产品型 号号 时间时间 1月 月 2月 月 3月 月 4月 月 5月 月 6月 月 7月 月 8月 月 9月 月10月月总失效总失效 率率 A产品 产品使用数量 0000969059693874333927616520311 失效数量 0000122212 FDPPM0

23、000103335516599374307 Define phase数据分析 ? 失效波动情况如下： A 产 品 失 效 时 序 图 Define phase数据分析 ? 失效模式柏拉图分析如下： A产品华为使用故障 Define phase数据分析 ? 对照T供应商A产品生产过程初测阶段失效模式柏 拉图分析，有共性的地方，即无输出都是主要失 效现象，再次论证在初测工序进行改善是有针对 的，并且我司的生产失效率也是关注的 CTQ之一。 Define phase所用工具及工作输出 ?成本质量分析 ?客户心声VOC分析 ?流程分析 ?数据分析 ?因果分析 ?Project charter Defi

24、ne phase因果分析 因果分析 收集项目改善对象重点CTQ的输入、输出变 量，通过因果分析确定关键输入因子，最终进行 聚焦。 所用工具所用工具fishbone、头脑风暴、头脑风暴 Cause and effect matrix （因果矩阵图） 最终输出最终输出fishbone、matrix Define phase因果分析 Teams knowledge: Y=f（X1，X2，X3，X4X200） Teams knowledge after analysis: Y=f（X3，X5，X8，X12X150） 列出所有可能的影响变量列出所有可能的影响变量 ?头脑风暴 ?fishbone 找出关键

25、少数变量找出关键少数变量 要因分析图 Define phase因果分析 外 协 加 工 PCB缺陷多 没有按照生 产操作指导 书进行 目检没 有将失 效检出 测试仪器不 合格 使 用 原 材 料 选 型 及 性能不良 人员变动 频繁，对 工序不了 解 元器件失效 初 测 直 通 率 低 ， 生产过程没 有 实 施SPC 控制 对 产 品 输 出 性 能 指 标 测 试 不 全面 生产过程操 作指导书不 明确 波动大 产品设计 有缺陷 生产相关流 程管理不规 范 鱼骨图鱼骨图 （fishbone diagram) 产品使用来 料测试不足， 对来料性能 参 数CPK不 了解 Define phas

26、e因果分析 ? 绘制fishbone可运用头脑风暴，在进行脑力激荡 时要注意： 1、记录所有人的想法； 2、不评判任何想法； 3、原因涉及面要广； 4、每个人都应该有发言。 Define phase因果分析 工序输入变量 x X1 初测 X2 X3 输出变量y 权重 y1 X对y的影响度 y2y3y4 各项累计相加 评分 X4 X5 X6 X7 x8 Define phase因果分析 ? 输出y的权重根据输出y的重要性制定 ? 输入x对y的影响度可分为几个级别，按分数确定， 如5分表示重大影响，3分表示较大影响，1分表 示轻微影响，0分表示没有影响。分数制定原 则必须事先与各评分者明确，评分者

27、的选择尽量 包括研发、生产各环节的工程师，单独进行打 分，再汇总根据最后的评分确定关键影响因子。 Define phase因果分析 【例】通过打分确定了 T供应商A产品初测直通率低 的关键原因有以下： Define phase因果分析 没有按照生产 操作指导书 进行 目 检 没 有 将 失 效检出 测试仪器不合 格 使用原材 料 选型及性 能不良 元器件失效 外协加工PCB 缺陷多 人员变动频 繁，对工序 不了解 初测直通 率低，波 生产过程没有 实施SPC控制 对产品输 出 性能指标 测 试不全面 生产过程操作 指导书不明确 动大 产品设计 有缺陷 生产相关流程 管理不规范 产品使用来料 测

28、试不足，对 来料性能参数 CPK不了解 Define phase所用工具及工作输出 ?成本质量分析 ?客户心声VOC分析 ?流程分析 ?数据分析 ?因果分析 ?Project charter Define phaseProject charter Project charter（项目表）（项目表） 对项目进行描述，明确项目实施目的、改善对 象、改进目标、项目成员、项目计划等 所用工具所用工具project charter status sheet 最终输出最终输出project charter（需要进行适时刷 新，如项目进行过程中有变动可以适时对 project charter进行修改） De

29、fine phaseProject charter ? Project Statement项目描述项目描述 描述目前面临的问题、影响度及项目实施的相关 情况，应注意以下几点： 1 、问题描述时须包含时间概念；例如 “该产品终检合格率在过去两个月下降至 60 ” “该产品终检合格率下降至 60” 2 、必须对问题进行定量描述；例如 “该产品终检合格率在过去两个月下降至 60 ” “该产品终检合格率在过去两个月有大幅度下降” Define phaseProject charter 3、描述问题不应包括原因，也不应包括或隐含解 决方案，否则问题确定，并有解决方案，无需再组 织6sigma项目组进行攻关。 Define phaseProject charter ? CTQ & Measurement & Current Situation 列出筛选出的重点列出筛选出的重点CTQ、测量方法和目前状况、测量方法和目前状况 ， 目前状况是指改进前的基础数据，此数据要全 面真实，以便后续项目实施后评估项目结果时进 行对比。 Define phaseProject charter ? Goal Statement 目标