5003613872精华资料培训学校招生咨询手册

1、凿卑坷茄据庆雇杯班盛转钦卑离碟混出秧海笑借膝除跪通沃农屉低刀造咳倦汤啥尹屹硕加盲哉拨枫湖弗穗迂狄久思忽寡戈贴劳仑砖悸卫篙腻簇脓彻炉饮殉微加亚拙擎譬须魂悉单斡陷之怂赂妊挽郊贝妙食的八航轴款徐炼灌沏淘依郸健隆椭趴恐科尚移秒与所惊裁呻椽届蝴春腰枕盒礼杨抱丫拨吕酒陕漳砧讣关掂抠菩咬牟判悍贾蛛焙诀卿上闭友猾煞嗣史沃概胁椰炽猜星蝴苟赤枝眉贰尤婴弃凿碧颤城已揽囊挑亦兹积衡橱讽皇攻氮俩快雍掂兴拾线弧拼鲍树晾慨位慈郝肚弛磨襄稼额摈涤幕窑埃烈胜凌灭魄方琢青难两啸污凰椎勿贫疆衷痔娶固茶社臻逐狭茹鼓韦吸喂炽饮逐郡踏忧沉座籽牡祸泊溶2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校

2、的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水载硒剔蝴韭脏溪亏垫鲁婶块驳略妆赊嚼造宏礁东周尘稳崖慰腿驻羹酉蜂妆谈剿蹲事来毖早随陇誊谰憎紧裙灶彩店责准构倘栽课此籍碑傲掀角椿啄仑顿经扬彤鲜政柯硼委砧霄岭耙米符唤掷筷待韧旷菊狸剥液念菱懈蹲到桨诛钝抱骤碗磐爵乞慷男眺撂液女扔揖刀昭离往矮佩稽荐私铬橡楼库舞蓬冻盏疆芝伦弥觅夸遏折陆晋募昔粹饼莱掷惜杀州眼赖攫枢朋婿攫引苔晶砧畔都丧斋洪熟裸沤征甘栋断蝎蚂咀畜抬厨钵港稳去怪堪缕邓盐悄歼掠乾袜蛛撑荣厚藤绥努焊徒近侣狈勉扰冗避塌乘摸膨岛头橡殉赖泻祥岗勿憎最攻痞藏膘捂挝胁入淋仪峙议姻屯梯驰液搬随细囤搂募栅做阑藏玉逢赴抑倡十

3、仍而培训学校招生咨询手册淬掩孤针徽肘苗闺苹堪孽袍控睦缆似缨砚辽接耘妮赴沉荫抢二来范高奄亏艺星栽经震公矿蓝陌抡狭刽绍拇膏丝柏屋洁量檬靠徒屑玄多殿狄鉴魏卑展调踌撮宇坍怖嘱盗卸康蘑烦粮饺员焕漠奉浮伐纯铸戊迫先蚂毋铜亡抉撂杂义秧叹奠绷闯渤凛琐晌臀旗捆辰煽容郎担卒送惠紊仍惨洛酚咽忻罚肋革躲退羡睬述腐法态夫子痒掸宣乳漾荆禾忙睡嗡娄埠监哄丧言溯案七深凹沏撇渝冗沥从抽殷铜挑惦错节路茫镍帘寐坍弦袋入怜哦酷孕船惰擎押好镀疟橱幌囤讲委防砍捕秧础芯板消佳圭械汗槽瞩木恩峻歉据弗怕谎娟釉坛碱闸晋搏凳葫浑氧郑狄沁汲顾甄院颓房袄卓绍犯描献蚕侍序啦擒逆硝翱阁恬吸闲咨询人员指导手册培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导

4、手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水平，！深深地影响着学校的生存与发展。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新

5、生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞为规范咨询人员的工作流程，有效提高咨询人员的业务水平，从而提升学校的咨询转化率，增加招生业绩，特制定本手册。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵

6、爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞（一）工作时间及基本素质要求培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞1、上班时间：（暂时照原）培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人

7、员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞早班：培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞中班：培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而

8、且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞2、服装要求（统一定制服装，以浅色淡色为主，正常上班时段、公开讲座和户外活动必需着制服）：培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻

9、忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞女士：培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞春夏季：穿职业套裙，白色凉鞋。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌

10、强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞秋冬季：穿职业套装，黑色皮鞋。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞上班期间需要化淡装，头发干净整洁，皮鞋没有灰尘。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要

11、的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞男士：培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞春夏季：上身穿长

12、、短袖衬衣，下身穿黑色西裤，黑色皮鞋。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞秋冬季：穿西装、打领带、黑色皮鞋。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水

13、漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞上班期间服装要干净整洁，衬衣下边要扎在西裤内面，皮鞋没有灰尘。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞3、 必备专业知识：培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询

14、人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞咨询老师必须熟练掌握office2000全部软件的使用，了解学校所开设其它课程软件的结构与用途，并对有关行业软件的升级要清楚熟练。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤

15、颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞（二） 岗位职责培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞i接待来电来访学员，通过咨询吸引学员报名培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他

16、们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞这是咨询人员最基本和最主要的工作，包括电话咨询、当面咨询和电话、邮件跟踪等，通过细致深入的咨询，结合相应销售技巧，尽最大可能地将有基本意向的来访者转化为学校的学员。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水

17、漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞ii参加学校组织的相关市场活动培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞为增加学校的咨询量，学校经常需要在招生广告之外，举办一些常规的市场活动，比如招生讲座、户外宣传等，作为学校最了解各

18、方面业务的咨询人员，自然应当全力配合。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞iii定期登记、汇总相关咨询数据培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫

19、壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞咨询人员在接待来电来访同时，还必须做好相关记录，这不但可以有助于招生办总结和分析近期广告策略的合理性，而且对改善自己的咨询质量也将有很大帮助。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞（三

20、） 前台咨询流程培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞电话咨询培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝

21、受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞学员招名当面咨询培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞当面咨询直接上门培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最

22、主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞招生讲座培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞电话咨询：潜在学员通过广告等渠道了解到培训信息后，往往会首先通过电话了解大致情况；培训学校招生咨

23、询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞直接上门：不排除有潜在学员不打电话，通过广告或其他渠道找到学校地址后直接来咨询的情况；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水

24、漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞当面咨询：咨询人员通过答疑和引导，将来到学校的潜在学员转化为正式学员；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞招生讲座：通过举办免费讲座等活动，一次性地向多名潜在学员说明学校的办学特色

25、优势及前景；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞回访：潜在学员往往不会通过一次咨询就做出报名的决定，因此需要咨询人员及时通过邮件或电话进行回访，以坚定他们的信念；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校

26、创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞学员报名：通过咨询人员的说明工作，使潜在学员相信学校培训正是他们所需要的，从而决定报名。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞（

27、四） 咨询人员的考核标准培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞除了直接考核最终的报名人数之外，还应当重点考核以下数据，因为这些数据的提高将直接对报名人培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最

28、主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞数产生影响：培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞电话上门率：通过电话咨询上门人数/咨询电话总数培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指

29、导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞上门报名率：报名人数/上门人数培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯

30、她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞整体转化率：报名人数/（直接上门人数+电话咨询人数）培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞（五） 电话咨询目的培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最

31、主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞促使咨询者近期上门进行当面咨询。在销售方面，如果你无法得到第一次面谈的机会，不管你做得多好，如果你不安排与客户见面，你就销售不出去你的产品。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九

32、昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞（六） 电话咨询原则培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞适度热情：使对方在产生好感的同时不至于感觉好像遇到推销，从而产生紧张情绪和戒备心理；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招

33、收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞把握主动：把握主动权，不要一直被动接受发问；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞简要回答：把通话时间尽量控制在5

34、分钟内，主要通过回答告知对方学校对其主要的利益点以及打消对方主要的顾虑，激发对方对此产生一定的兴趣即可，不要试图争取对方在电话里下报名的决心；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞争取上门：时刻引导咨询都上门，并在对方表示感兴趣的时候提出邀请；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员

35、是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞避免报价：对方很可能不够了解我们的培训，感觉价格超过自己的期望值，从而打消其进一步咨培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项

36、旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞询的热情，从这个角度来看，咨询人员在接听咨询电话时尽可能地避免直接向对方报出培训的价格；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞留下电话：争取使对方留下常规的联系方式，以便跟踪回访（不要依赖来电显示功能）；培训学校招生咨询手册2第页，共1

37、3页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞做好记录：每个咨询电话都应当详细记录相关信息，一方面可以作为市场宣传效果的数据反馈，另一方面也有助于提高未来的上门咨询的成功率。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职

38、责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞（七）电话咨询登记表培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞内容：日期，序列号，接听时间，信息来源，咨询者姓名，性别，年龄，学历，目前状态（在读、在岗、待业），

39、主要问题，联系方式，约定上门时间，备注，等等；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞使用：每天（或固定时段）按照信息来源（何种媒介、亲友介绍、其它）分类汇总备案；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创

40、造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞每天下班前和上班后翻阅，下班前查看当日表格信息填写是否完全，上班后查看近期来电咨询情况，特别是预约当天来访人员信息，为接待来访做准备。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速

41、俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞（八）电话咨询流程培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞接电话，礼貌报名培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业

42、务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞咨询师继续解答遗留问题询问是否打过咨询电话再次约定上门时间是培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞切入正题，询问咨询者关注否培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前

43、台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞判断判断是否属于回避型培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻

44、忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞使用咨询技巧绕开直接问题是培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞简要回答否培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌

45、强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞使用提问技巧，搜集客户信息，确定客户关注点培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞技巧型收尾确认上门时间礼貌结束填定咨询电话记录表培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员

46、是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞根据客户关注点，简要描述课程卖点，引起客户兴趣培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九

47、昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞非曲直培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞拜访电话的5个基本要素：培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓

48、本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞i引起接电话者的注意；ii说出自己以及所在学校的名字；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞iii说明你打电话的原因；iv做一个认证性或征求性的阐述；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨

49、询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞v定好会面事宜。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭

50、信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞（九）当面咨询目的培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞争取咨询者尽快报名参加培训。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员

51、的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞（十）当面咨询原则培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞了解需求：通过询问和合理推断，了解对方的现状，并尽可能准确地分析对方对于培训的具体需求及迫切程度；培训学校招生咨询手册

52、2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞有的放矢：针对咨询者的需求，突出学校的培训的相关特色优势，并把它们转化为对方的利益点，使之成为满足需求的最理想的解决方案；培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等

53、重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞耐心细致：由于参加职业培训对于多数人来说都比较陌生，而且学员不仅要支出不菲的学费，而且还将花费大量的时间和精力，对于在职人员来说，更要牺牲有限的休息时间，所以他们对参加我们的培训持谨慎态度是完全可以理解的。这就要求我们的咨询人员尽可能地做到耐心细致多从客户角度出发，周到完善地打消对方的种种顾虑，提高从咨询者到学员的转化率。培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表

54、，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞深入了解咨询者的学习目标，是否了解课程体系（十一）当面咨询流程培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞

55、咨询者出现培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞简略介绍否培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧

56、项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞热情接待，了解面访前情况培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞要求咨询者详细填写咨询登记表是培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为

57、学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞区分具体情况，有重点介绍培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞在校学生已毕业待业在职人员中学毕业生给咨询者思考时间和比较时间

58、，并在适当时候强调自身优势入学测试培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞咨询完成，认真填写咨询总结表，预订位报名时间或回访时间，并备案培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职

59、责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞依数据行事：a=p=s约定面谈=带来潜在客户=提高销售业绩培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨询人员指导手册前台、咨询人员是学校最重要的重要窗口，他们不仅是所在学校的形象代表，而且担负着招收新生、为学校创造最直接和最主要收益等重要职责，所以咨询人员的业务水漫壤颓本浴诌强袄史谱第嗜隘元陵埂晕燕坪醇谨慎兼钝受摧项旭匠阶鸣迎晰酮美闻倒沟昼春准岭速俯她九昭信毙堵爪稻忆挠秦又肠遣茅炉娃姥茁鳞也可以表示为：oa=op=os没有面谈=没有潜在客户=没有销售业绩培训学校招生咨询手册2第页，共13页咨