如何建立有效实用的绩效管理体系课件

1、如何建立有效实用的绩效管理体系1 2如何建立有效实用的绩效管理体系 n产品产品的生命周期较短，的生命周期较短，市场竞争市场竞争激烈激烈 n人是企业的重要资产，人是企业的重要资产，面臨人才的争夺战面臨人才的争夺战 n业务业务成长太快，成长太快，沒有时间培訓人才沒有时间培訓人才 n大量招募新人，大量招募新人，企業文化受到冲击企業文化受到冲击 n人事規章制度，永遠無法配合業務成長人事規章制度，永遠無法配合業務成長 3如何建立有效实用的绩效管理体系 知识工作者 / 管理者 代代 替替 管理方式的改变管理方式的改变 4如何建立有效实用的绩效管理体系 l 如何传达我对员工工作责任的期望？如何传达我对员工工

2、作责任的期望？ l 如何让员工参与其中？如何让员工参与其中？ l 如何开始讨论绩效不彰的主题？如何开始讨论绩效不彰的主题？ l 多久与员工会谈一次？多久与员工会谈一次？ l 如何让绩效管理对每一个人都深具意义？如何让绩效管理对每一个人都深具意义？ 5如何建立有效实用的绩效管理体系 6如何建立有效实用的绩效管理体系 高层管理人员：高层管理人员： 7如何建立有效实用的绩效管理体系 基层员工基层员工： 8如何建立有效实用的绩效管理体系 中层主管中层主管： 9如何建立有效实用的绩效管理体系 不利因素 10如何建立有效实用的绩效管理体系 案例讨论：传统的绩效考核做法案例讨论：传统的绩效考核做法 公司规定

3、：考核为“优” 调基本薪7；“良” 3 甲进入公司一年：考核为“优” 乙为老员工 ：考核为“良” 赵主管担心乙知道考核结果会有一定程度 的心理反应，所以想透过人力资源部的事先沟通 以减轻副作用。 赵主管和人力资源经理关系不错，估计人力资源经理 会同意帮忙，如此王主管根据谈话的结果再见机行事。 11如何建立有效实用的绩效管理体系 与员工就以下事项建立明确的期望与了解： l 12如何建立有效实用的绩效管理体系 l主管人员的负担、例行公事主管人员的负担、例行公事 l强迫员工表现更好或更努力的一种制约机制强迫员工表现更好或更努力的一种制约机制 l只在表现不佳时才需使用只在表现不佳时才需使用 l每年完成

4、一堆表格每年完成一堆表格 13如何建立有效实用的绩效管理体系 木头接竹子，无法连结！ “在旧有结构上架置新式管理，通常难以顺利推动。 14如何建立有效实用的绩效管理体系 组织结构 改编为团队组织 工作结构 工作丰富化的设计 人力结构 职业生涯发展规划 意见的沟通 全员会议的实施 15如何建立有效实用的绩效管理体系 l 没有人喜欢被批评。尤其是主管平时没有给予反馈，没有人喜欢被批评。尤其是主管平时没有给予反馈， 却在绩效考核时对员工大肆批评。却在绩效考核时对员工大肆批评。 l 许多员工过去和其他主管共事时，曾经有过不愉快的经验许多员工过去和其他主管共事时，曾经有过不愉快的经验 l 绩效管理就是秋

5、后算帐绩效管理就是秋后算帐 当员工不了解应该存有何种期望时，通常会心生恐惧，当员工不了解应该存有何种期望时，通常会心生恐惧， 甚而变得充满攻击性，并采取防卫的姿态甚而变得充满攻击性，并采取防卫的姿态 l 员工通常不了解绩效管理的重点，或者并不认为员工通常不了解绩效管理的重点，或者并不认为 绩效管理对他们有什么用处绩效管理对他们有什么用处 16如何建立有效实用的绩效管理体系 l 不具意义的表格和程序不具意义的表格和程序 需要制式表格吗？ 他们从未被咨询过他们决定较有用的方式 l 害怕冲突害怕冲突 l 没有闲工夫紧迫盯人，观察和提供反馈没有闲工夫紧迫盯人，观察和提供反馈 你有二种选择： 现在投资少

6、许的时间？ 还是要等到问题益发严重后，花上你更多的时间？ 也许你就此再也没有任何时间去善后！ 17如何建立有效实用的绩效管理体系 将绩效管理视为一种沟通和建立关系的方式， 实际的报告系统格式就变得没那么重要了！ 和员工一起澄清工作的期望和员工一起澄清工作的期望 创造信任、协力合作的气氛创造信任、协力合作的气氛 将员工视为工作伙伴将员工视为工作伙伴 将讨论的焦点锁定在改善每个人的绩效将讨论的焦点锁定在改善每个人的绩效 18如何建立有效实用的绩效管理体系 19如何建立有效实用的绩效管理体系 目标目标 行动计划行动计划 衡量标准衡量标准完成时间完成时间 20如何建立有效实用的绩效管理体系 爱克思精密

7、 员工年度绩效计划 姓名：AA 职位名称： 到职日： 绩效周期： 工号： 部门： 主管： 21如何建立有效实用的绩效管理体系 责任心 团队合作 主动性 客户导向 结果导向 适应性 22如何建立有效实用的绩效管理体系 绩效管理（目标管理和绩效考核） 激励 反馈 辅导 团队建设 23如何建立有效实用的绩效管理体系 24如何建立有效实用的绩效管理体系 目标的数量与权重分配 目标几个较合适？ 业绩目标： 行为目标： 发展目标： 人员管理目标： 25如何建立有效实用的绩效管理体系 经营层面的信息经营层面的信息 公司的 公司的 各事业单位/部门的策略和经营计划 你自身工作单位的策略和经营计划 管理层面的信

8、息管理层面的信息 l员工的工作说明书 l员工上一年度的绩效评估信息 26如何建立有效实用的绩效管理体系 您的公司根本没有策略计划、年度经营计划, 该怎么办？ 27如何建立有效实用的绩效管理体系 做好准备，教育员工 必须让员工充分地了解必须让员工充分地了解 l 了解 进行的程序 他们可 从中获得的利益 员工配合度员工配合度 28如何建立有效实用的绩效管理体系 ，开场白内容： 29如何建立有效实用的绩效管理体系 l 数落、劈头指责、冷嘲热讽、抱怨不已？ l l （如： 平时不管员工，到时指责、批评；或者 和员工一起努力、持续沟通、锁定在自我评估、 专注于绩效问题的预防 30如何建立有效实用的绩效管

9、理体系 实施绩效管理前的光景实施绩效管理前的光景 31如何建立有效实用的绩效管理体系 对员工的好处： 实施绩效管理后的光景实施绩效管理后的光景 32如何建立有效实用的绩效管理体系 33如何建立有效实用的绩效管理体系 4。 练习练习： 34如何建立有效实用的绩效管理体系 35如何建立有效实用的绩效管理体系 SMART 36如何建立有效实用的绩效管理体系 心桥食品目标分解表心桥食品目标分解表 37如何建立有效实用的绩效管理体系 ？ ？ ？ ？ 38如何建立有效实用的绩效管理体系 目标目标：期望达成的重要成果项目：期望达成的重要成果项目 衡量指标衡量指标：衡量成果的指标：衡量成果的指标 kPI 包括

10、数量、品质、时间、成本等 达成基准达成基准：用以评价目标的达成尺度：用以评价目标的达成尺度 NOTENOTE: : 有时一个目标需将这四项指标均予列明有时一个目标需将这四项指标均予列明, , 而有时只能列出其二、三项甚或只能列出一项而有时只能列出其二、三项甚或只能列出一项 39如何建立有效实用的绩效管理体系 E g. 目目 标标: 在6个月内 增加10%销货收入 : 可能的行动方案 推销员增加客户的访问次数，或 增加六个新的业务据点 开发引进某项新产品 改良某项现有产品 增加宣传/广告触击 40如何建立有效实用的绩效管理体系 直接套用直接套用 间接调整间接调整 普遍适用普遍适用 日常工作日常工

11、作 41如何建立有效实用的绩效管理体系 PI（Performance Indicator） 数量数量 (利润、产量、收入） 质量质量 （废品率、出错率、ISO、GMP标准） 成本成本 （单位成本、实际/预定对比预算） 耗用时间耗用时间（换线时间、到达市场时间、 响应时间） 定量定量 42如何建立有效实用的绩效管理体系 客户满意度 创新能力 43如何建立有效实用的绩效管理体系 预算达成率 销货量、生产量、利润 实绩成长率 销货量生产量、订货量、货款回收率、新客户数 节约率 人员、人事费用、差旅费、材料费、运输费、外 包加工费、动力费、广告费、文具用品费 顾客满意度 交期准确率、交货前置时间 工时

12、效率 设备稼动率、标准工时、加班时数 安卫指标 工伤次数 改进成绩 制程技术、新产品开发/投入数、机器设备、 事务管理、电脑化 44如何建立有效实用的绩效管理体系 尽量找出 的衡量标准 没有 的衡量标准时，一定要使用 的衡量标准 有时候， 衡量标准比 衡量标准更重要 的衡量标准可以被监督、矫正 45如何建立有效实用的绩效管理体系 尽量找出 定量 的衡量标准 没有 定量 的衡量标准时，一定要使用 定性 的衡量标准 有时候， 定性的 衡量标准比 定量的 衡量标准 更重要 定性的 的衡量标准可以被监督、矫正 46如何建立有效实用的绩效管理体系 常用制造常用制造 产量 损耗 成本 设备使用率 非计划停

13、机时间 质量 国际/企业标准、顾客投诉 安全 严重事故、工伤时间、消防演习 纪律 记录 环境 污水处理、噪音 健康 卫生 5S 级别 员工满意度 47如何建立有效实用的绩效管理体系 常用营销常用营销 销售额 合同额、实现额 销售量 指定产品/服务的销售额/数量 销售成本 营收款 毛利 净利 销售预测准确性 市场占有率 客户满意度 新增客户数 客户维持率 投诉率 评比排名 48如何建立有效实用的绩效管理体系 常用物流常用物流 物流总成本 采购、运输、仓储、其他 备货时间 采购、制造、运输 产品可得率 产品质量 货损率 订单处理准确率 库存报告准确率 库存天数/库存周转率 员工流失率 客户投诉率

14、客户问题解决时间 客户响应时间 客户满意度 内部制度不符合数 内部客户满意度 49如何建立有效实用的绩效管理体系 常用财务常用财务 报表时间 报表差错数 现金流 资金成本 预算时间 预算监控 固定资产盘点频率 部门成本控制 上市成本 上市时间 财务分析满意度 财务制度数量 内部制度不符合数 财务制度推出时间 内部客户满意度 50如何建立有效实用的绩效管理体系 常用常用HR的的 报表时间 报表差错数 招聘时间/成本 试用期考核结果 薪资作业出错率 人工成本 培训时间 培训效果评估 绩效表格按时回收率 员工流失率 人事制度数量 人事制度推出时间 内部制度不符合率 内部客户满意度 员工满意度 51如

15、何建立有效实用的绩效管理体系 高阶管理人员高阶管理人员 KPI 利润/投资额 ： 净利加权平均资本成本率(总资产短期负债) 52如何建立有效实用的绩效管理体系 主管和员工事先沟通主管和员工事先沟通 员工草拟员工草拟 正式讨论正式讨论 修订存档修订存档 部门的目标及衡量标准 有关背景 收集其他信息 草拟业绩目标、发展目标 理解行为目标 （主管）理解管理目标 讨论业绩、发展目标 确认对行为目标的理解 （主管）确认对管理目标的理解 员工修订目标 双方签字存档 主管提交人力资源部 53如何建立有效实用的绩效管理体系 一个员工 五个员工 20个员工 54如何建立有效实用的绩效管理体系 业绩业绩行为行为发

16、展发展 作业人员 销售人员 技术人员 研发人员 职能人员 管理人员 55如何建立有效实用的绩效管理体系 老板换了 变不变？ 职位变动 变不变？ 环境变化 变不变？ 56如何建立有效实用的绩效管理体系 当发生行业性不可抗拒因素，且其影响 对本行业是长期性的，可以相应地 调整相关指标的目标值 57如何建立有效实用的绩效管理体系 绩效计划绩效计划绩效评估绩效评估 58如何建立有效实用的绩效管理体系 目标追踪的原则 ： 59如何建立有效实用的绩效管理体系 60如何建立有效实用的绩效管理体系 61如何建立有效实用的绩效管理体系 姓名：报告日期： 62如何建立有效实用的绩效管理体系 定期进度会议的要领定期

17、进度会议的要领： 63如何建立有效实用的绩效管理体系 设定会议讨论的重点设定会议讨论的重点 让每个人提供最新的信息让每个人提供最新的信息 对于你的最新工作进展，你是否可以提供 我们一个简短的说明 哪些部分进行的顺利 从上次会议之后，出现了哪些挑战或问题？ 有哪些事是我们大家可以提供协助的？ 解决问题解决问题 做出摘要并结束会议做出摘要并结束会议 64如何建立有效实用的绩效管理体系 or (已判定部属) 65如何建立有效实用的绩效管理体系 如 66如何建立有效实用的绩效管理体系 收集资料收集资料 以有组织、有系统的方式收集有关 员工绩效的资料, 通常经由评量某事来完成。 观察观察 一种特别的资料

18、收集方式, 主管直接看见或听见 某事, 而非经由第三者得知。 建档建档 记录并追踪信息(资料、你的观察、你和个别 员工在绩效议题上所做的讨论), 使留有凭证, 并可按需取用 67如何建立有效实用的绩效管理体系 68如何建立有效实用的绩效管理体系 提供一个基于事实、有关员工绩效的持续记录 尽早找出潜在问题，协助员工改进 发掘员工的潜力 透过对良好工作的认知，提升员工的动机 收集足够的正确信息以解决并预防问题 记录具体事实，用以执行惩戒行动，或者应付 员工的不满与潜在的法律控诉 69如何建立有效实用的绩效管理体系 主观评语 70如何建立有效实用的绩效管理体系 71如何建立有效实用的绩效管理体系 绩

19、效良好或不佳的实例绩效良好或不佳的实例 客户抱怨、 绩效问题的成因绩效问题的成因 员工是否只在赶货时某些产品才会有问题？ 确定杰出绩效背后的因素确定杰出绩效背后的因素 找出最佳员工的工作情形，并使用此信息来协助 进行类似工作的其他人 为判断员工是否达成他们的目标及标准为判断员工是否达成他们的目标及标准, 提供证据提供证据 72如何建立有效实用的绩效管理体系 客户 . . 73如何建立有效实用的绩效管理体系 员工的心里员工的心里：任何对其正面的记录都能被永远保存！ 至于负面的资料则. 主管的心里主管的心里 74如何建立有效实用的绩效管理体系 75如何建立有效实用的绩效管理体系 76如何建立有效实

20、用的绩效管理体系 善于在在“差差”学生身上找出学生身上找出 闪光点（优点）闪光点（优点） 然后透过讲究的沟通, 促使学生自我改进, 于是该学生具备了更多的闪光点！ 77如何建立有效实用的绩效管理体系 78如何建立有效实用的绩效管理体系 ： 告诉员工的优点、缺点/增长点实什么 主管不提出反馈意见就是剥夺员工的发展机会 ： 帮助员工发展及提高工作绩效 79如何建立有效实用的绩效管理体系 HERZBERG 双因素激励理论双因素激励理论 激励因素（内在）激励因素（内在） 保健因素（外在）保健因素（外在） 80如何建立有效实用的绩效管理体系 水族馆的海豚为什么那么聪明？ 81如何建立有效实用的绩效管理体

21、系 82如何建立有效实用的绩效管理体系 83如何建立有效实用的绩效管理体系 84如何建立有效实用的绩效管理体系 与关系挂钩 考虑个人特点 及时 具体（切勿口惠实不至） 结合使用（勿重复使用） 85如何建立有效实用的绩效管理体系 讨论：讨论： 谁来提出改进计划？请给出您的优先顺序 86如何建立有效实用的绩效管理体系 讨论：讨论： 谁来提出改进计划？ 87如何建立有效实用的绩效管理体系 辅导面谈辅导面谈 88如何建立有效实用的绩效管理体系 绩效评估只是绩效管理的一部分，而非全部；绩效评估只是绩效管理的一部分，而非全部； 评估本身并不能防治问题！评估本身并不能防治问题！ 89如何建立有效实用的绩效管

22、理体系 Management By Objective 90如何建立有效实用的绩效管理体系 91如何建立有效实用的绩效管理体系 92如何建立有效实用的绩效管理体系 93如何建立有效实用的绩效管理体系 WHAT 举出有代表性的例子 WHY 例： WHEN 94如何建立有效实用的绩效管理体系 等级等级 100 分制 5分制 4分制 95如何建立有效实用的绩效管理体系 96如何建立有效实用的绩效管理体系 EX 案例讨论案例讨论 还有6 天即将过春节，大小老板们都不见了。 心情轻松、工作压力不怎么大。但是在即将下班前业务 王经理忽然接到美国客户的紧急电话, 对方要求在除夕 当日以FEDEX快递一批特急

23、零件给生产线装配好出货给对方 的客户; 但问题是就算今天开始备料投产也要10天才能交货， 何况还需要协力厂配合，更麻烦的是厂商以不接单了， 因为他的员工大多数已返回家乡。 王经理没有向老板请示，立即直接找协力厂沟通协调后， 两个小时后形成一个可行的方案提交客户确认，并获得客户 的认可。最后不负所托，在除夕当日安全快递所有订单零件； 初一晚上接到客户的谢电。 97如何建立有效实用的绩效管理体系 98如何建立有效实用的绩效管理体系 99如何建立有效实用的绩效管理体系 焦点焦点 100如何建立有效实用的绩效管理体系 101如何建立有效实用的绩效管理体系 绩效研判与绩效改善的步骤绩效研判与绩效改善的步骤 发掘绩效落差 找出落差的特质及奇严重程度 找出落差的可能原因（系统、员工相关的） 拟订行动计划 实施行动计划 评估问题是否已被解决 必要时，再次展开整个程序 102如何建立有效实用的绩效管理体系 103如何建立有效实用的绩效管理体系 104如何建立有效实用的绩效管理体系 当双方意见分歧时当双方意见分歧时 105如何建立有效实用的绩效管理体系 自评 主管 上级主管 同事 106如何建立有效实用的绩效管理体系 360 度评估度评估 优点优点： 缺点缺点： 适合于适合于： 107如何建立有效实用的绩效管理体系 目标不明确 目标衡量标准不明确 目标是否沟通过 目标是否做必要的调整 未收集