护士素质与行为规范课件

1、护士素质与行为规范1 护士素质和行为规范 刘兴利 护士素质与行为规范2 学习目标 解释概念：素质。 熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的 基本要求和日常护理用语；护士的非语言行 为。 掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护 士的着装要求。护士的基本姿态。 护士素质与行为规范3 素质素质：人在先天 的基础上受后天环境、 教育的影响，通过个 体自身的认识和社会 实践，形成的比较稳 定的基本品质。 护士素质与行为规范4 1 1、思想道德素质思想道德素质: :护士具备热爱祖国，热爱护士具备热爱祖国，热爱 护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的 道德情操，廉洁

2、奉公的品质；忠于职守，全心道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心 全意为人民服务。全意为人民服务。 2、科学文化素质科学文化素质: 护士也应具有自然科学，护士也应具有自然科学， 社会科学，人文科学等多学科知识；社会科学，人文科学等多学科知识； 同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机 的应用及网络技术的应用及网络技术 护士素质与行为规范5 3、专业素质专业素质 具有高度的责任心、同情心和爱心。具有高度的责任心、同情心和爱心。 工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。 思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判

3、断能力。思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。 具有严谨细微、实事求是的工作作风。具有严谨细微、实事求是的工作作风。 具有护理专业知识和规范的护理操作技能。具有护理专业知识和规范的护理操作技能。 具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于 创新。创新。 严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知 情权。情权。 护士素质与行为规范6 职业素质职业素质 高度的责任心，同情心，高度的责任心，同情心，爱心，爱心， 耐心，细心，热心；耐心，细心，热心； 工作认真负责，诚

4、实守信，具有工作认真负责，诚实守信，具有 较高的慎独修养；较高的慎独修养； 护士素质与行为规范7 。 慎独慎独(guarding)(guarding)：在独处无：在独处无 人监督时，自己的行为也要谨慎人监督时，自己的行为也要谨慎 不苟。不苟。 护士素质与行为规范8 努力做到慎独努力做到慎独 诊所配药上演诊所配药上演“调包计调包计”患者质问：如此行医医患者质问：如此行医医 德何在？德何在？ 护士素质与行为规范9 身体心理素质身体心理素质 具有健康的体魄，仪表文雅大方，举止具有健康的体魄，仪表文雅大方，举止 端庄稳重，着装整洁美观，精力充沛，端庄稳重，着装整洁美观，精力充沛， 朝气蓬勃。朝气蓬勃。

5、 具有乐观、开朗、稳定的情绪的健康的具有乐观、开朗、稳定的情绪的健康的 心理，宽容豁达的胸怀和较强的自控能心理，宽容豁达的胸怀和较强的自控能 力。力。 护士素质与行为规范10 第二节护士的职业规范第二节护士的职业规范 护士素质与行为规范11 一、护士的仪表规范护士的仪表规范 护士的仪容原则：护士的仪容原则： “美观、整洁、卫生、得体美观、整洁、卫生、得体” 护士的着装原则：护士的着装原则： “整洁、庄重、大方、适体、整洁、庄重、大方、适体、 方便工作。方便工作。” 护士素质与行为规范12 头面部的修饰 1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神 焕发，有朝气。 青春年少的女孩，不必过多妆扮， 应展示自

6、己的朝气与纯真； 绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉得 护士不稳重，失去对护士的信赖。 护士素质与行为规范13 2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。 燕尾帽： 头发前不遮眉，后不过肩，侧不 掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发 饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩 戴高低适中（距前额发际5cm左右）， 两翼翘起 护士素质与行为规范14 圆帽： 前达眉睫，后 遮发际，将头发 全部遮住不能蓬 头散发，或长发 飘飘，或拖条马 尾；帽子上污迹 斑斑，帽子歪斜 不正 护士素质与行为规范15 不正确的不正确的 戴帽方法：戴帽方法： 护士素质与行为规范16 护士素质与行为规范17 口罩的正确佩戴 口罩必须遮住鼻子和嘴巴。

7、 护士素质与行为规范18 着装 护生在练习时间必须着护士服。 护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、 大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣 扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。 夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样 可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。 鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。 饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴 戒指和有坠的耳环、手链，工作服外不能佩戴其 他饰物。 护士素质与行为规范19 护士素质与行为规范20 护士素质与行为规范21 仪容仪表是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的

8、文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。 护士素质与行为规范22 护士的基本姿态 “站有站姿，坐有坐相”。作为女 性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、 敬人还要体现活泼、健康、有朝气。 要求举止自然、大方 要求举止美观，得体适度 要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重 与友善。 护士素质与行为规范23 站 姿 丁 立，重心落于两腿 间 护士素质与行为规范24 室内：头顶一本书靠墙站立，脚跟、小腿、 臀部、双肩、后脑勺五点紧贴墙面，收腹、 平视、面带微笑，每次坚持15分钟 也可在室外广场或道路

9、旁人多的地方面带 微笑站立 站姿训 练 护士素质与行为规范25 坐姿 坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 正确的坐姿态： 在站在基础上落坐于椅子的2/3或3/4的 位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖 并拢略后收（正坐式）； 两腿同时向左 或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲 直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上 身稍前倾。 要点；背部挺直，腿姿健美 护士素质与行为规范26 护士素质与行为规范27 走姿 走姿 护士素质与行为规范28 弯腰拾物 护士素质与行为规范29 禁忌姿势： 臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开 护士素质与行为规范30 端

10、治疗盘： 护士素质与行为规范31 推护理车： 护士素质与行为规范32 用手掌握病 历夹边缘中部， 将病历夹斜放在 前臂内侧并屈肘， 前臂靠近腰部 持病历夹： 护士素质与行为规范33 二、护士的行为规范 要求：尊重患者，维护患者的利 益；尊重习俗，与具体环境相吻合； 尊重自我，掌握好分寸。 护士素质与行为规范34 三、护士的语言规范三、护士的语言规范 1 1、护理用语要求、护理用语要求 语言的规范性语言的规范性 语言的情感性语言的情感性 语言的保密性语言的保密性 护士素质与行为规范35 2、符合礼仪要求的日常护理用语、符合礼仪要求的日常护理用语 你好你好 请讲请讲 请进请进 请坐请坐 请稍等请稍

11、等 请放心请放心 请先回请先回 对不起对不起 谢谢谢谢 再见再见 护士素质与行为规范36 3 3、护理操作中的解释用语、护理操作中的解释用语 操作前解释操作前解释 操作中指导操作中指导 操作后嘱咐操作后嘱咐 护士素质与行为规范37 (一一)操作前解释操作前解释 （1）本次操作的目的。 （2）病人的准备工作。 （3）讲解简要方法，在操作过程中 ，病人会产生的感觉并给予配合。 （4）告诉病人，执行该项操作的态 度和愿望，护士要给予保证，将用熟 练的护理技术，尽量减轻病人的不适 。 护士素质与行为规范38 (二二)、操作中指导、操作中指导 （1）具体交代病人配合的方法。 （2）使用安慰性语言，转移其

12、注 意力；使用鼓励性语言，增强其 信心。 护士素质与行为规范39 (三三)、操作后嘱咐、操作后嘱咐 （1）询问病人的感觉，是否达 到预期效果。 （2）必要的注意事项。 （3）感谢病人的配合。 护士素质与行为规范40 （一）护理用语的要求 1 1语言的规范性语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道 德原则，具有科学性； 语词清晰、温和、措辞适中； 语义简洁，通俗易懂。 2 2语言的情感性语言的情感性： 体现爱心、同情心和真诚相助的情感。 3 3语言的保密性语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又 要遵守保护性医疗原则； 同时还要尊重患者的隐私权。 护士素质与行为规范41 护士绝不能讲伤害病人的语

13、言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。 护士还应注意，不在工作场所，特别是当着 病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及 同事之间的是非短长。 护士素质与行为规范42 （二）符合礼仪要求的日常护理用语 1打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、 别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而 选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令 人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。

14、 2介绍用语：如“您好，我叫 ，是负责您 的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。” 护士素质与行为规范43 临床常用的礼貌用语： “您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“ ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“ ”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。 “ ”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“ 请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针” “您好，我来为您整理一下床铺好吗？” “我把窗户打开透透气，您看行吗？” “您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？” “对不起，这个问题我也不明白，我

15、帮您问问医生好吗？” “对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请随时与我们联系” 护士素质与行为规范44 3 3接听电话接听电话： 接电话：接听及时，应对谦和 电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则） 在任何时候接起电话，请一定说：“您 好，我是病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。 接听电话途中有急事需要处理时，一定 要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理， 请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再 给您回话，好吗？” 当再次与对方 通话时，一定要说：“非常抱歉，让 您

16、久等了。” 护士素质与行为规范45 打电话打电话：时间适宜，内容简练，表现文明 选择合适的通话时间：双方约定的时间和对 方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内 打电话。 控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通 话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一 下对方的意见。 通话内容简明扼要 护士素质与行为规范46 4安慰用语安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚 关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且 感到合情合理。 5 5迎送迎送：患者入院时患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊 重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物 品，礼貌地了解患者的姓名。 患者出

17、院时患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与 患者告别，如“请多保重，请按时服药，请定期到门诊复查， 请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者以 亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者 心身健康早日恢复。 6 6征询意见：征询意见：“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤 口吗？ 护士素质与行为规范47 （三）护理操作中的解释用语 1操作前操作前：解释操作目的、患者应做的 准备、操作方法及操作过程中患者可能会出 现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。 2操作中操作中：指导患者配合的方法、鼓励 患者坚持、安慰患者 3操作后操作后：询问患者的感觉、交待必要 的注意事项、感谢患

18、者的配合。 护士素质与行为规范48 插胃管 护士素质与行为规范49 护士素质与行为规范50 护士素质与行为规范51 护士素质与行为规范52 四、护士的非语言行为 非语言行为：非语言行为：指的不是以自然语言为载体 的信息符号，它是以声态、表情、动作及体 态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具， 是一种伴随语言。 护士素质与行为规范53 1 1、倾听、倾听 2 2、面部表情、面部表情 3 3、专业性触摸、专业性触摸 4 4、沉默、沉默 5 5、人际距离、人际距离 护士的非语言行为护士的非语言行为 护士素质与行为规范54 护士素质与行为规范55 倾听： 不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。 护士素质与行为规范56 面部表情： 护士要始终保持职业的“微笑”。 微笑的基本方法是： 先要放松自己的面 部肌肉，然后使自己的 嘴角微微向上翘起，让 嘴唇略呈弧形。最后， 在不牵动鼻子、不发出 笑声、不露出牙齿，尤 其是不露出牙龈的前提 下，轻轻一笑。 护士素质与行为规范57 社交对视