优质护理服务保障制度和措施

1、平泉中医院 优质护理服务保障制度与措施 “优质护理服务” 就是全院共同的工作目标 ,医务科、护理部、 药械科、供应室、后勤科、检验科、院办等科室部门,应树立为 临床一线服务的意识 ,按照岗位职责做好服务 ,尽可能减少病房 护士从事非护理工作 ,为患者提供直接护理服务。确保“优质护 理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1、医院领导与职工要提高意识 ,各科室、各部门要协同配合 确保我院“优质护理服务示范工程”的开展。 2. 各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员 的安排 ,尽量协助护理人员工作。 3. 各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈 的意见与建议 ,并研究整改

2、。 4. 将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中,对于保障 不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。 5. 加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、 学习予以优先安排。 二、职责及分工 1. 总务科 :负责水、电、暖、被服的及时供应与维修,并将物 品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具,为护 士顺利开展生活护理提供便利与保障。负责病房的膳食,保证供 应,必要时提供送饭到病房。负责优质服务示范病区需要添置设 备 ,并定期检修。如 :治疗车等。 2、药剂科 :负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3 、消毒供应室 :负责优质服务示范病区无菌物品的供应。 4 、检

3、验科、影像科等 :负责各种化验、检查报告单及交叉配 血单等应在规定时间内出具 5 、医务科 :加强对医技科室与医生的管理 ,争取临床医生支持 配合。开展临床路径 ,规范病人护理级别下达医嘱。 6、财务科 :保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资 金到位。 7、院办 :负责保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温 馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。 三、工作措施 （一）总务科 1. 实行 24 小时保持电话通畅 ,随叫随到。 2. 建立巡视机制 ,定时巡视病房 ,发现问题及时处理 ,并做好记 录。 3. 保证水、电、暖的及时供应与维修。 4. 根据医院计划增加与更新相关的护理用具设备,做好临床

4、 科室的物资配备 ,保证病区临床工作需求。根据科室需要采购合 格的医疗用品 ,保障医疗安全。 5. 常用办公用品满足病房工作要求。 6. 加强保洁工的管理 ,保持病区临床工作需求。 7. 尽量做到“三下” （ 下送、下收、下修 ）,为临床提供及时、 便捷、高效服务 ;保证“三通” （水通、电通、气通）,及时处理“三 漏”（漏水、漏电、漏气 ）做到定期巡查 ,处理及时 ,保证安全使用。 8 、制定并落实基本膳食服务制定 ,开展订餐 ,提供营养配餐、 基本膳食、治疗膳食 ,满足临床治疗工作需要。定期下病房征求 病人的意见并及时改进。 9、提供送饭菜到病房服务。 10. 建立全院应急调配机制 ,重点

5、部门抢救设备运转良好随时 待用。 11. 接到维修电话 ,30 分钟内到达现场维修 ,接到急修电话 ,15 分钟内到达现场维修。 （三）药剂科 1. 建立健全各项规章制度 ,保证配发药品质量合格安全有效。 2. 严格执行处方调剂操作规程 ,发出药品准确无误。 3. 落实基本药物使用制度 ,临床药师定期检查处方点评 ,指导 抗菌药物的合理应用。 （四）消毒供应室 1. 严把质量关 ,保证消毒灭菌用品合格使用。 2. 开展电话预约服务 ,及时下收下送 ,满足临床物质的需要。 3. 加强与科室的协调沟通 ,多下临床争取科室意见 ,改进工作 方法 ,对提出的意见 ,建议及时讨论分析 ,制定改进措施 ,

6、进行质量 跟踪。 4. 开展弹性排班 ,保证器械的灭菌工作 ,满足临床一线科室工 作需求。 5. 遵守消毒隔离制度。 （五 ）医技部门 （检验科、影像科等 ） 1. 为临床各病区提供各种采集标本用物。 2. 全天候接收标本 ,以免延误病人的手术与治疗。 3. 医技检查 ,接到电话或报告单位应立即到床边实施检查（如 床边 X 光、床边心电图等 ） 4. 各种化验、检验报告应在规定时间内出具。 5. 开辟绿色通道 ,实行 24 小时值班制 ,及时有效地为患者提供 就诊服务。 6. 急诊与病危病人优先检查 ,检查结果立即电话通知临床医 生。 7. 住院患者检查诊断报告单及时出具。 8. 为受检患者提

7、供便民服务 ,注意保护患者隐私。 9. 加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转” 的中心服务思想 ,根据临床需求更好地改进科室工作。 （六）医务科 1. 加强临床医生与医技科室的管理 ,规范医嘱行为。 2. 加强医师培训 ,严格落实 综合医院分级护理指导原则 与 陪护制度 ,根据患者病情与生活能力开具护理级别医嘱。 3 、 加强医护协作与有效沟通 ,特殊情况下保证医嘱正确执 行。 （七）财务科 1.认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收 费、不自立项目收费、不超标准收费。 2.主动为患者提供出院总清单 ,患者需要日清单的 ,及时提 供。对患者由于不理解所提出的问题 ,给予耐心解释 ;若发现收错 费用 ,应及时给予办理退费手续。 3. 节假日照常办理出入院手续。 4. 保证示