快递服务业顾客满意度调研报告_第1页
快递服务业顾客满意度调研报告_第2页
快递服务业顾客满意度调研报告_第3页
快递服务业顾客满意度调研报告_第4页
快递服务业顾客满意度调研报告_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、快递服务业顾客满意度调研报告12020 年 4 月 19 日福州市快递服务业顾客满意度调研报告/5/1目录摘要0一、引言1二、调研方案设计2( 一) 调查任务说明2( 二) 调查方法2( 三) 调查实施过程2三、数据分析技术说明4( 一) 数据分析方案4( 二) 数据分析方法5文档仅供参考四、数据分析结果6( 一) 受访者基本情况61、受访者的性别情况62、受访者的年龄情况73、受访者的职业情况8( 二) 快递选择情况8( 三) 总体满意度情况91、总体满意度92、不同性别对总体满意度的比较103、不同年龄层对总体满意度的比较114、 不同职业对总体满意度的比较11( 四) 四大影响因素分析1

2、21、邮费满意度122、包装满意度163、安全满意度214、人员满意度265、 总体满意度与四大因素的关系28( 五) 售后服务期望301、售后服务评价必要性302、 售后评价因素重要性30顾客对售后评价的各因素期望高30五、调研结论与建议3112020 年 4 月 19 日文档仅供参考( 一) 邮费满意度结论与建议31( 二) 包装满意度结论与建议32( 三) 安全满意度结论与建议32( 四) 人员服务满意度结论与建议33( 五) 售后服务建议33六、调研局限34七、附录34附录一 : 调研计划书34附录二 : 二手资料分析报告38附录三 : 焦点小组访谈大纲43附录四 : 焦点小组访谈汇报46附录五 : 抽样设计方案51附录六 : 问卷55附录七 : 过程照片及视频错误 ! 未定义书签。2202

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论