保安员管理工作自查情况

1、保安员管理工作自查情况 保安员是企业服务的重要窗口，保安形象是体现企业管 理服务的一面镜子，保安管理是稳定窗口的螺丝钉，是擦亮 镜子的清洁剂。直接关系到企业管理服务质量的好坏和公司 信誉。如何保证良好的保安服务， 树立良好的保安形象 ?保安 管理方法是重中之重，而人员流动频繁给岗位实操、培训带 来严重影响，是保安管理的难中之难。保安管理工作应注重 以下“七要”“七忌”。 一要重视，工作计划性 ; 切忌重而不视。 领导重视是保安 服务发展的必要条件，而计划性工作是保安管理水平提高的 基础。大部分队员既然选择了保安行业，就认可了保安行业 的工资待遇，当然也有小部分当保安行业为搭脚石，工作中 马虎应

2、付，一旦找到好点的工作，就借故辞职。所以在保安 管理上首先要重视保安员在公司的地位，体现自我价值观 ; 第二要重视保安管理服务的重要性，依法管理， 以提高报案 管理服务质量为前提，全面推动企业管理服务的发展 ; 第三 要重视保安员的上岗培训，使在职的保安员符合法律法规和 公司管理服务的要求 ; 第四要重视保安员的反馈意见、投诉 和申诉，掌握保安员的思想状况，对保安员的反馈意见、投 诉和申诉，应及时着手调查了解、解决，并给予回复。保安 公司领导要重视保安服务工作的建设和持续改进，对保安管 理工作献计献策 二要摸索，大胆改革 ; 切忌自我感觉良好。 保安管理永无 止境，要与时俱进，在工作中摸索、积

3、累经验，勇于创新。 俗语说：“知己知彼，百战百胜”，应组织保安队员参观、 考察具有一定知名度的企业管理单位，摸查了解同行业好的 管理模式和工资待遇等。根据当前同行业保安服务管理的水 平和公司实际情况，吸收、借鉴同行业好的管理模式，对保 安管理工作大胆进行改革。但不能生搬硬套，要灵活运用， 发现不适应时， 要及时分析原因， 采取相应纠正和预防措施。 同时，保安管理制度要及时跟上， 对保安工作要实施人性化、 制度化、规范化、半军事化管理，激发整体保安队员的工作 积极性和工作热情、有效提高在职人员的综合素质和服务质 量，有效控制人员流动频繁的现象。 三要严，“严师出高徒” ;切忌松。 “严是爱， 松

4、是害”。 严是对保安员负责，同时也是对公司的一种责任。保安服务 工作在于全员参与，依靠保安员自我约束来提高服务质量是 完全不可能的，或者光制定一整套的保安管理规章制度，嘴 巴上说得头头是道，但不付诸行动，不跟踪检查落实，那也 只是纸上谈兵，所以着重一个“严”字，即：人员招聘、培 训把关，制度落实措施，质量检查，跟踪验证要严。平时要 加强对保安管理服务工作的质量检查，工作表现与绩效考评 和工作级别挂钩，作到奖罚分明，对不按规定操作等违章违 纪行为决不姑息，对发现的问题及时采取有效纠正和纠正措 施，并作好措施的效果验证工作。 四要教，熟能生巧 ;切忌教而不会， 学而不用。 “兵贵神 速”，保安员处

5、理问题的能力是体现保安服务质量的重点。 保安员只有掌握过硬的保安业务技能、技巧，对客户提出的 问题对答如流，才能在工作中得心应手，干脆、灵活、果断 处理各类突发性事件，才能赢得客户的认可。培训是提高保 安员素质的重要途径，通过培训提高保安服务质量和业务水 平，所以保安人员必须接受必要的岗位培训，并将所学贯穿 到工作当中。但教的人要会教，“良药苦口利于病，忠言逆 耳利于行”， 首先要学会言传身教 ; 第二培训要有计划， 教的 内容应多样划，兴趣化，不宜过于繁杂，枯燥无味，不宜形 式主义 ; 第三要通过目测、 笔试、实操、汇操、比赛等形式对 培训进行效果验证 ; 学的人要愿学， 学以致用。保安公司

6、应将 “以人为本”作为公司的质量方针，着重员工内部培训。 五要内部团结， 凝聚力强 ; 切忌勾心斗角。 “团结就是力 量”，内部团结是凝聚力的集中体现，凝聚力是战斗力的具 体表现。如果内部员工拉帮结派，挑拨离间，那么整支保安 队伍将四分五裂，根本谈不上会保证良好的保安服务质量。 首先要认识到凝聚力的重要性，只有加强内部团结，增进队 员的凝聚力，才能培养一支“客户信赖，领导放心，具有较 强战斗力”的保安队伍。第二我们要将内部团结作为绩效考 评的一项重要考核内容，要求内部要团结，不得打架斗殴， 不得拉帮结派， 挑拨离间 ; 第三进行经常性思想调查， 发现有 不团结的苗头， 及时了解原因， 组织座谈

7、， 作好思想工作 ; 第 四多组织户外、娱乐活动和军事汇操、比赛，增进彼此的友 谊。 六要体现人性化 ; 切忌个人主义。人性化管理是保安稳 定的根源，要让保安员认识到在公司有他的地位，是个有用 之人。首先对于保安员犯的错误不能“一棒子打死”，要看 犯的是什么样的错误，要分析原因，给予改正的机会。“人 无完人”，做错事往往是由于自己对这件事没有足够的认识， 没有细致的思考而导致的结果，要想永远都不犯错误是不可 能的，我们要认识到犯错误不可怕，怕的是犯错误不改。所 以在工作中要求我们事事小心谨慎，认真考虑，分析利弊， 来规范我们的行为举止，尽量减少工作失误，对于发生的错 误要“亡养补牢”。其次要从工作、生活、学习等各方面关 心他们， 保安员遇到困难时公司要伸出援助之手， 给予温暖， 让保安员有“以公司为家”的感情，尽心尽力服务于公司和 广大客户 ; 第三要制造一种节日气氛，逢年过节要让保安员 有“回家的感觉” ; 第四要有自由发展的空间，对于工作责 任心强，表现突出的队员有晋升、晋级的机会。 七要管理人员具有一定的专业水平，办事原则，品质高 尚;切忌一切我说了算， 讲个人感情， 老乡观念。 “强将手下 无弱兵”， 管理人员应敢于挑战自我， 本身素质 （ 包括：业务 素质、军事素质、 心里素质、 身体素质等 ）要过硬， 能言传身 教。第二要工作细化， 办事原