XX年河道水闸管理所星级文明窗口创建工作总结和XX年计划

1、XX年河道水闸管理所星级文明窗口创建工 作总 结和XX年计划 近年来，我区水务局高度重视星级文明窗口创建活动， 我单位在其正确领导下，按照河道水闸行业“六好”标准， 积极开展星级文明窗口创建工作。现将本单位该项工作的开 展情况总结如下： 一、XX年度创建工作总结 文明服务、兑现承诺，树立水闸良好形象 随着水务体制改革的不断深入，对河道水闸行业更好地 服务社会、服务民生提出了更高的要求。通过加强河道、水 闸行业管理，建立长效管理机制，进一步提高社会服务能力。 一是通航收费窗口以文明服务为理念，做到“快速、安 全、热情、规范”，力争船舶过闸平均用时缩短，候闸时间不超 过2小时；实行“五公开”规范服

2、务，提高办事效率；在通航水 闸全面推行“五个一工作法”和语音提示器， 将通航窗口服务质量提升到一个新的台阶。截至10月31 H,全 所通航船只5. 92万艘，通航量为1280. 90万吨，征收过闸费 663. 65 万元。 二是防汛调水窗口以服务社会为己任。城区调水，采取 河道水质监测和社会满意度测评的形式，开展引清调水绩效评 估，努力做到综合调水、水质监测常态化。通过改变调水 方式，增加调水频率，以及科学合理利用水系特点引导河道水体 流向，切实改善了 xx浜、xx港东段等河道水质。10月23 H , xx小区业主代表和物业代表专程来到跃进片水利控制中心，将绣 有“治理河道美如画，心系居民暖人

3、心”的锦 旗赠送给跃进片水 利控制中心，感谢他们对于xx小区附近 河道进行的积极调水。 截至10月31 0,大控制引排水量达 4. 8亿立方米，城区引排水量为 1.08亿立方米。 水闸作为文明窗口，兑现服务承诺，将服务社会、服务 船民 作为工作重点，创新便民利民举措，把创建文明窗口建 设落实到 为民办实事上，通过强化管理促进职工综合素质，提高服务质 量，真正做到热心、诚心。 完善设施、确保安全，打造水闸优美环境 一是加强机电管理，确保防汛安全。跃进片水利控制中心严 格按照工作要求，加强机电方面的日常巡查和维护工作。特别着 重做好汛期的工作任务，对辖区各泵闸分别进行了汛前、汛中和 讯后的三次机电

4、设施大检查。对机械和电路 进行了排摸，碰到问 题及时解决，确保所有机电设施的完整与安全，确保日常运行有 保障、安全度汛有保障。 二是优化绿化布局，美化水闸环境。在绿化公司的帮助下， 对XX、XX等泵闸重新进行了绿化布局，XX河泵闸撒下 了冬绿的草种，用绿化覆盖了原来的杂草和枯萎的草坪，美化环 境的同时，更为职工们创造了一个良好的工作环境。 科学管理，完善制度，建立长效管理机制 一是修订出台了中心管理站制度汇编。XX年初，为加强 站级管理水平，各水闸管理站根据自身特点与工作实际，细化和 强化制度管理，修订出台了中心管理站制度汇编。通过 修订制 度，树立制度管理理念，进一步加强内部管理，健全自检机

5、制。 二是建立每月工作会制度。所部和各水闸管理站每月定期召 开工作会议，组织职工并对工作中出现的情况进行对照和总结， 扬长避短，提高职工对工作的责任感和使命感，规 范工作作风， 树立行业形象。 以人为本、加强培训，提高员工队伍素质 一是充实职工队伍。根据区水务局“1826千帆竞渡” 水务人才培养规划的精神，今年初，本单位共招聘3名大 学生，进一步优化人才队伍结构。 二是组织岗位技能培训。今年共完成水闸泵站远程控制系统 信息员、闸门运行工、泵闸操作工、机电工等培训，参 加培训人 数共计89人。 三是组织开展“结对拜师”活动。策划组织了新老职工 “结对拜师”活动，营造了传、帮、带的良好氛围，提升全

6、 所 职工的整体素质，激励他们在发挥作用中凝心聚力、在促 进工作 中推动发展。 加强宣传、社会满意，推进行业信誉建设全面做好社会监督 工作。 一是确保监督投诉、违法举报等电话畅通，“三来”处 理率达到100%今年，本单位无投诉件。 二是通过水闸公开专栏、意见箱等多种形式，接受社会各界 的监督。 三是召开政风行风监督员座谈会。结合河道水闸行业的 行业特点，制定了年度政风行风建设实施意见和工作项目表，落 实了责任部门和责任人。9月27日，召开了河道水闸 行业服务相对人座谈会，制作了政府行风工作汇报手册，向服务 相对人汇报了政风行风工作开展情况以及对3条意见建 议的整改落实情况。 充分发挥结对共建作用。 通过与居委、村委建立结对共建，把行业创建活动渗透 到管理工作的各个方面，充分发挥社会力量的作用，建立双向信 息沟通渠道，及时反馈防汛、调水等情况，提高群众参与度，促 进T行业管理及创建工作的深入开展。 二、XX年度工作计划 加大服务品牌宣传力度，巩固推广“五个一工作法” 服务品牌建设成果，以服务品牌促行业创建，以文明创建推动政 风行风建设。 加大服务品牌宣传力度，巩固推广“五个一”工作法 服 务品牌建设成果。 星级文明窗口创建：XXX水利枢纽管理站争创四星级 文明 窗口。 星级河道创建：各街镇水务所选取 1条