医院营销战略x

1、Useful Documents医院营销战略现代医疗市场竞争激烈， 要想在竞争中取得优势， 必须面向市场， 积极开展 市场营销，从等市场到主动找市场，了解社会需求，采取有效的营销策略，提高 医院的社会美誉度， 扩大医院服务范围， 提高医院的市场占有率。 这就要求医院 必须有自己的营销团队， 只有拥有一支像雄鹰一样的营销队伍， 我们才能在竞争 激烈的医疗市场拥有立足之地。一、品牌战略 随着经济的发展和人们健康意识的增强，会有越来越多的人选择名医名院， 创建品牌医院成了各家医院提升核心竞争力的关键。 这就要求我们有一个与时代 脉搏相一致的全新的现代化的健康和服务理念来指导我们的行动，医院要秉承 “

2、质量第一，服务争先”的原则，主动适应社会大众的健康与求医需求，发扬艰 苦创业的拼搏精神，克服重重困难，用好每一分资金，创建优美的医院环境，以 优质的服务，优美的环境， 优良的设备服务社会提升文明服务水平， 为群众提供 全方位的优质服务。以“一流的质量，合理的价格，星级的服务”为承诺，全方 位满足广大人民群众的健康需求，打造医院精品品牌。当今世界的竞争是科技和品牌的竞争， 有了好的品牌才能在激烈的医疗市场 竞争中立于不败之地。要创品牌首先要提高医疗服务质量，建立特色专科优势。 医院在其长期的发展中拥有的技术和病人资源使其具有天然的品牌优势， 要继续 视品牌为生命， 要创建强势品牌必须具有长远的战

3、略眼光， 一是与国内外优秀的 医院管理团队或各院合作， 借他人品牌快速提高医院档次； 二是聘请专业有影响 的名医为医院首席医生， 借名医提升医院品牌； 三是专业强化医疗质量管理， 确 保医疗服务质量， 让患者放心； 四是要加强品牌的宣传和营销力度， 提高品牌的 影响力。二、专科发展Useful DocumentsUseful Documents医院拓展医学专业和专科建设思路，应建立在现代医学专业发展的基础上。 医院在拓展专科建设时必须根据医院的实际情况。 医疗技术水平是医院最核心的 竞争力，要明确医院的特色医疗（比如，脊柱矫正） ，加强、加大对特色医疗的 提升，做成金字招牌，让医院的形象更鲜明

4、；同时，抓一些优势学科（比如，消 化内、神内外、心内），提升这些学科在整个业界的综合影响力，培养 / 引入有一 定知名度的骨干专家； 发展一些见效快又直接面向大众的学科 （比如，急诊科）， 通过这些学科专业化的操作， 形成良好的口碑， 带动医院整体形象的提升； 发展 区域内高技术医疗， 根据市场需求， 引入诸如试管婴儿技术等科学； 拉动弱势学 科，提高辅助学科的能力（比如，病理科、营养科） ，从根本上提高医疗的整体 综合医疗水平。拓展和发展专业的思路应该时横向控制，纵向发展，动态管理， 发展内涵。 横向控制：医院在拓展医学专业时， 对于专科建设， 应该站在全局的角度 上，对数量进行适当的控制。

5、 纵向发展： 医院在拓展医学专业时， 对于已经确定的每个专科都应该从质 量建设的深层次化去抓。 尤其对一些重点学科建设， 在拓展思路上必须瞄准学科 的纵深发展和微观层次化的原则。 因此，对于医学专业的拓展， 首先必须把起点 要定高。 在市场经济竞争机制的浪潮中， 如果竞争的起点不高， 在竞争中就没有 优势。永远跟在别人的后面拓展，要想把医学专业发展好是绝对不可能的。 动态管理： 医院在拓展医学专业时， 在总体情况不变的情况下， 应该在医 院内部实行优胜劣汰的竞争机制。 利用市场经济的竞争机制， 来促进本院各专业 的发展。动态管理对于专科发展的意义很大。 通过各专业之间的相互竞争， 可以 使各个

6、专业都有一种紧迫感和危机感，以利于专科的发展。 发展内涵：医院在拓展医学专业时， 主要的思路， 精力要放在发展内涵建 设上去，这是新形势下医院拓展医学专科的主要内容， 也是拓展专科发展的方向。Useful DocumentsUseful Documents所谓内涵建设， 就是须在医学模式和观念的转变， 以高质量的医疗服务， 低消耗 的资源支出，快节奏的工作效率对病人提供优质的医疗服务。 以点带面： 就是指以某一方面的优势带动其他方面的发展， 也就是以局部 带动全局。医院拓展医学专业时提出“以点带面”的方法，就是指以某一个优势 专业来带动其他专业。 逐步深入：就是指专科建立后工作应该由浅入深，由

7、易到难，逐步完成。 在医院拓展医学专业时提出“逐步深入”的方法，就是指在专科建设上要“一步 一个脚印”，由低水平向高水平发展。三、管理战略 医院要发展，科学化，制度化管理也是非常重要的环节。因此，推行制度管 理，实施科学化与人性化， 坚持以人为本是医院的管理理念， 而在具体的实施管 理过程中， 无论是在管理的方式， 方法或进行相关的管理制度的设计时候， 都深 深带有这种理念的烙印。 在医院业务开展的进程中， 医院严格贯彻落实各项医疗 操作规范和规章制度，要规范三级查房，并立讨论，病历书写，检验检查操作规 程等医疗业务活动， 完善了各级各类医疗业务的工作指引， 建立医疗质量的考核 管理体系，把医

8、疗行为， 医疗质量的管理纳入各种制度的监控之下。 医院要建立 和健全各类突发应急事件的处理程序， 把各种医疗活动逐步制度化， 规范化， 减 少人为因素的影响， 为医疗质量提供制度上的保证； 积极组织医护人员参加各种 培训和为病人服务的水平； 认真进行院内环境的改造， 为病人提供更加优质的候 诊，就医，住院治疗的环境。医院是一个系统工程，各项规章制度要健全包括医 院内部的各种规章制度，门诊，急诊工作制度，临床工作制度，医疗规范，后勤 管理制度等。医院的管理，主要抓的是环节，协调好科室之间工作关系，监督， 检查各项规章制度的落实情况以及按照管理的方法和原理， 根据医院工作的特点， 对医院各种资源进

9、行计划组织， 指挥，协调，控制，以争取最大效益的管理活动。Useful DocumentsUseful Documents四、人才战略在医院发展的过程中， 人是起着主导作用的， 所以选准人才并用好人才对医 院的发展是至关重要的。 一名优秀的员工可以为医院创造良好的效益， 而一名不 合格的员工给医院带来的负面影响也是不可估量的。1、人才建设，为医院发展提供智力支持：医院之间的竞争，归根结底也是 人才的竞争。2、实施人才兴院战略，创新用人机制：分层培养，抓住重点。对低年资医务人员，重点抓好“三基”之“严”训 练，并积极开展住院医师规范化培训工作； 对中级职称人员， 重点进行专业培训， 突出专业特色

10、；对高级职称医务人员，重点面向高科技领域，开展高，新技术项 目。同时，以学科带头人和中青年技术骨干为重点，实行倾斜政策，输送到高等 院校学习进修或攻读研究生。扩大开放，加强交流。定期举办各类讲座，培训班，学术活动，每年选派 大批专家学者来院讲学，工作。3打通人才进出口，积极引进高学历，高层次，实用型人才；成立医院人才 服务中心，推行人事制度， 面向全国招贤纳士， 以优厚条件引进各类专业精英以 及营销，医院管理专业的人才。4建立灵活，高效的用人机制。 不惟学历，不惟资历，不惟身份，不限地域， 用感情，事业和待遇吸引留住人才； 推行职称聘任评聘分开， 竞争上岗，形成“能 者上，平者让，庸者下”的良

11、好竞争局面。五、数据库营销战略所谓医院数据库营销就是， 通过收集和积累患者的大量信息， 经过处理后预 测患者有多大可能去购买医院的某种服务， 以及利用这些信息给医院服务以精确 定位，有针对性地制作营销信息， 以达到说服患者去购买医院服务的目的。 医院Useful DocumentsUseful Documents数据库营销最核心的两部分内容：数据库资源及数据库营销的执行方式。 1、可测试性数据库营销就像科学实验， 每推进一步， 都可以进行精心的测试， 其结果还 可以进行分析。 如果医院想上一个新的项目， 可以发出一封邮件， 对目标群体进 行调研。如果医院想举办一个健康讲座， 讲座的重点应该侧重

12、哪一方面， 可以对 医院的忠诚患者进行走访。 在进行一段时间的小规模测试后， 再正式启动调查方 案进行更大规模的邮寄。 不管企业的大小如何， 只要运用适当的形式， 都可以进 行小规模的测试， 以便了解应该上什么项目或讲座的重点应该放在何处， 从而保 证取得以最小的投入获得最大的成功。2、降低成本，提高营销效率根据有关资料统计， 运用数据库技术进行筛选消费者， 其邮寄宣传品的反馈 率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的反馈率的 10 倍以上。 数据库营销可以使医院能够集中精力于服务于目标患者，实现准确定位。这样， 医院就可以避免使用昂贵的大众传播媒体， 可以运用更经济的传播方式， 从而降 低成本，增强医院的竞争力。3、获得更多的长期忠实客户权威专家分析，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成本的 0.2 倍， 而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本则是寻求一个新客户成 本的 10 倍。如果比竞争对手更了解患者的需求和欲望， 留住的最佳顾客就更多， 就能创造出更大的竞争优势。 用数据库营销经常地与患者保持沟通和联系， 可以 维持和增强医院与患者之间的感情纽带。六、新形势下医院战略双向转诊医疗模式在全省得到推广， 为配合双向转诊工作， 成立专家团、 讲 师团、床位调配中心、双向转诊联络部、预约热线中心等，整合工作