如家快捷酒店CIS设计分析

1、如家酒店CIS设计分析如家酒店集团创立于2002年，作为中国酒店业海外上市第一股, 如家始终以顾客满意为基础，以成为 大众住宿业的卓越领导者”为 愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的 家”文化服务理念和民 族品牌形象。如家酒店集团旗下拥有如家快捷酒店、和颐酒店两大 品 牌，现已在全国30多个省和直辖市覆盖100多座主要城市，拥有 连锁酒店700多家，形成了遥遥领先业内的最大的连锁酒店网络体 系。经济型连锁酒店品牌-如家快捷酒店，提供标准化、干净、温 馨、舒适、贴心的酒店住宿产品，为海内外八方来客提供安心、便 捷的旅行住宿服务，传递着适度生活的简约生活理念。中高端商务 酒店品牌-和颐酒店，为境

2、内外中高级商务及休闲旅游人士提供高 科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的However贴心服务” 让您在人性化的舒适体验中畅享旅途的自然自在。如家酒店的成功主要归功于它的CIS战略。面对现在酒店业出 现的 种种问题，如 服务态度不好、卫 生条件 差、住宿环境差、酒店数量少，住宿不方便等。面对这种状况，如家酒店为适应顾客的需求采取了 CIS战略。具体地说，可分如下几点：一、明确的企业理念用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高， 从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品 ；要让我们的 员工得到尊重，工作愉快，以能在“如家”工作而自豪；同时使 得投 资者能够获得稳定而有竞争力

3、的回报；由此创造我们的“如家”品牌。如家酒店服务理念是便捷（CONVIENCE ）、温馨（WARMTH ）、舒适（COMFORT ）、超值（VALUE ）、使命（MISSION ），如家遵守这个理念， 始终如一地落实到每项工作和员工的行动中去。 正是这种理念，使如家酒店在激烈的竞争中始终 立于不败之地。便捷（CONVIENCE ）:便捷的交通，使您入住如家从此差旅无忧。温馨（WARMTH ）:亲切的问候和照顾，让您仿佛置身温馨的家 庭氛围。舒适（COMFORT ）:在意每一个细节，专业服务为您带来舒适的住宿感受。超值（VALUE ）:贴心的价格，高品质的服务，选择如家，超值就这么简单。使命(M

4、ISSION ):为宾客营造干净温馨的“家”为员工提供和谐向上的环境。为伙伴搭建互惠共赢的平台。为股东创造 持续稳定的回报。为社会承担企业公民的责任。(HOMEI I二、严格统一的行为规范为了使如家的酒店理念便捷(CONVIENCE )、温馨(WARMTH )、舒适(COMFORT )、超值(VALUE )、使命(MISSION )能够在连锁店贯彻执行，保持酒店稳定，每项工作都 做到标准化、规范化，如家严格规定酒店的一切行为准则。1统一 的酒店标志，统一的酒店装修，统一的装修 色调，统一的收 费标准 2对员工统一进行培训，让员工有高素质，服务周至打环境整洁,舒适温馨。3. 有统一的管理发展手册

5、，发展策略，有自己独到的经营理念。如家成立至今，更以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了品牌、系统、技 术、客源等多个核心竞争力。作为行业标杆企业，如家正用实际行 动引领着中国大众住宿业酒店市场走向成熟和完善。三、如家酒店的标志HOME )NN即“ home inn ”，家庭旅馆。其含义是：向顾客提供洁净似月，温馨如家”的服务的品牌形象和经营管理模式其标 志采用黄色为主，红色和蓝色为辅助颜色，标志用寓意 和 象征图形相结合的方法，以蓝色为为底的五边形图形，又设计成象 征房屋(家)的形式，表示当夜晚来临的时候，入住酒店有家的温 馨、舒适，象征着如家以

6、便捷(CONVIENCE )、温馨(WARMTH )、舒适(COMFORT )、超值(VALUE )、使命( MISSION )像磁石一般不断地把顾客吸进这座欢乐 温馨的殿堂。总之，如家识别标志一一HOME )NN ,简洁、醒目，很形象的 把酒店比喻成家， 很形象的用其标志把其宗旨和理念表现出来，这 首先从视觉识别上、心理上吸引住了 顾客， 给人们留下深刻而良好 的印象。在中 国，如家不仅在同行业，就是在酒店业以外，都有着无 以 伦比的地位。就像如家的标语一样“不同的城市，一样的家”，如家 给顾客在不同的地方，创造了家温馨的家。这样，如家就赢得了顾 客市场。它给我们的启迪是：1、以 正确的企业

7、理念 为灵魂和核心 。如家几年如一日，自始至终恪守便捷(CONVIENCE )、温馨(WARMTH )、舒适(COMFORT )、超值(VALUE )、使命 (MISSION ) 的企业经营理念，把它誉为神圣不可侵犯的最高信条， 渗透到每个经理和员工的心中，使如家区别于其他酒店行业。 2、 规范化的行为识别 。行为 是理念的体现。如家在明确企业理念的同时，又创造性 地 制 定出一系列规范化的规章制度，以保证便捷（CONVIENCE ）、温馨（ WARMTH ）、舒适 （ COMFORT ）、超值 （ VALUE ）、使命 （MISSION ） 理念能够落实在员工的行动之中。3、有特色的视觉识别

8、 形象几个简单的字母， 很有标志的色彩，营造了极具个性特色， 而 且有很强的穿透力和震撼力，成为如家的一绝。色彩也是如家的经营策略之一。从色彩感来说，黄色则是“注 意”，红色表示“停”，蓝色则是“安 逸”的 意思，如家充分 利用了 这一点。标志的底色做成蓝色的，而上面代表如家商标的字母则是 黄色和红色的。这样当你看到红色时，你会不会自然驻足？看到黄 色字母以及蓝色的 小屋子时，你会不 会产生 醒目和安逸？红色令人 驻足，而黄色则提醒你注意，蓝色让 你感到 舒适，于是你可能会不 由自主地举步进店， 入住客房。如家 在视觉 识别中恰当地运用标准 色， 是一种成功的商业策略，这一策略不能不说是如家成功的奥秘 之一 。4、连锁经营与 CIS 战略的结合。由于 如家运用连锁经营方式，从而使它比同行技高一筹，在 众 多酒店业中脱颖而出，独树一帜。尽管如家酒店是分