得意旅行社创业项目策划书

1、. .得意旅行社创业策划书一 . 旅行社简介1.1 基本简介得意旅行社成立于 2013 年 3 月，地点在市岳麓区， 是一家以经营国旅游， 为顾客提供丰富的富有创意的旅游产品为主的旅游公司， 公司目前分为六个部门部管理部门（计调部和票务部）、业务联系部门（外联部和营销部） 、财务核算部门（财务部） 、部管理部门（总经理和办公室） 、客户接待部门（门市部、公关部和导游部） 。公司拥有一批爱旅行， 善于发现生活的美， 能够领悟旅行意义的专业产品开发人员， 根据不同的细分市场和客户多样性需求， 所提供的产品将区别于传统的注重景点参观的旅游产品，在优质服务的基础上， 转而更注重顾客自身的想法和亲身感受

2、， 着力为顾客量身打造一次属于他们自己的完美创意之旅。公司的发展目标是： 在三年盈利并立足业界， 具有一定的知名度， 五年打出自己的品牌，形成自己的核心竞争力，成为行业翘楚。企业口号： 把“灵魂”带上路企业文化及服务理念： 以人为本，旅客至上1.2 选址地址：岳麓区大学城, 月租 5000 元本店面位于岳麓区大学城附近， 整体布局是清新浪漫风格的， 吸引学生的眼球， 面积约 65 平米，设店面、会客室（或办公室） 、卫生间。原因：（ 1）位于学校附近，客源量大。（ 2）人口比较集中，可以更好更快的宣传。完成前期的宣传计划。1.3 投资和财务旅行社性质是有限责任公司，拟定投入资金50 万。资金来

3、源主要是个人融资。旅行社计划成立于2013 年， 2014 年开始盈利。1.4 组织结构旅行社将采用“直线职能制”的组织结构，旅行社成立初期，员工需要统一的管理，同时也需要相互的合作和沟通，以旅行社宗旨为核心，在总经理的带领下，一起为旅行社的发展而努力。直线职能制结构把直线制结构与职能制结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。对于我们新成立的旅行社而言，是非常实用的。采用直线职能制更有利于我们旅行社部的团结，增加部的凝聚力和自信心。参考资料. .总经理张志欣总经理助理（空缺

4、）市场部开发部财务部行政部业务部销售部吴佳慧杨景芳杨景芳张志欣王丹柴飞定导游部订票部车队1.5 部门分配总经理职责：提出业务规划，把握公司发展方向并组织分工实施；全面负责经营管理工作、规部工作流程；组建调整公司基本团队，确定部门职责；审核签发以公司名义发出的文件报告，签署合同协议；处理公司的重大事件；授权总经理助理代行总经理职责。总经理助理职责：协助总经理落实工作任务并检查结束；负责起草对外文件、信函和合同；负责监督会议安排及会议纪要整理；负责对外联络和公共关系维护；负责监督经营情况汇总和分析；以总经理授权代为履行相关职责。参考资料. .市场部职责：定期组织市场调查分析，包括宏观经济环境、消费

5、者调研、部销售数据等，形成分析报告，提交公司管理层；分析研究市场趋势，提出市场趋势报告及建议；负责公司及其产品营销工作，包括定价、促销、公共关系、广告投放等。开发部职责：根据公司总体战略规划及年度销售目标，进行目标客户和产品定位；分析市场需求，进行产品开发；根据销售部产品反馈，及时改善产品。财务部职责：组织和编制公司年度财务收支工作计划并监督执行；负责公司成本管理工作，提高资金利用率；负责公司款项的收入和支付，并进行成本和费用的计算，制作报表；负责公司税务申报和纳税工作；管理员工的各项保险和福利。行政部职责：制定招聘计划及流程，负责员工的入职、考勤、调岗、离职等；制定岗位职责说明书和工作岗位要

6、求；组织实施员工考核评估和培训工作；拟定公司薪酬制度及标准；策划组织公司部活动；采购公司办公用品，支持其他部门。业务部：管理监督导游员、车队和订票中心的工作；处理旅游各种服务中实际出现的问题。销售部：为客户提供关于旅行社及其产品的各种相关信息， 用自己的营销能力争取每一位潜在客户；解答客户各种疑问，为客户办理各种手续；做好售后服务，及时反馈用户信息，提交公司。进行前台工作的实行，与导游做好一线工作，维持旅行社的形象。二 .项目可行性论证2.1 市场调查随着人们生活水平的提高， 对旅游的要求也在一步一步提高，然而大多数旅行社不参考资料. .但没有迎合消费者的需求提高服务的质量， 反而在服务中出现

7、了很多问题， 导游在旅客身上谋取利益， 甚至演变成一种强迫的搜刮现象， 导游在旅客心中形成了不被信任的形象，旅游市场相当的混乱。 作为连接旅客与旅游产品的直接人导游没有跟旅客形成融洽的关系，这场不被信任的旅游谈何快乐而言？还有现在很多旅游产品都是千篇一律， 旅行社服务没有差别， 大多数旅游产品依然是以旅游景点为重点。 这样的产品明显已经适应不了现代游客的要求， 现代游客越来越追求那些注重自身想法与亲身经历的旅游， 是一场身心愉悦的旅游。 只有具有这样容的旅游产品才能更具有吸引力， 只有这种旅游理念才是旅游业发展的大潮流， 才能使旅行社区别于其它业同行， 找到自己的核心竞争力，打开市场。2.2

8、国市场旅游业是一个蓬勃发展的产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国旅游市场。经过改革开放近 30 年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测 , 到 2015 年, 中国将成为全球第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国 , 届时 , 入境旅游人数将超过 2 亿人次。旅游业具有综合性强、 关联度大的特点， 在加快发展服务业的战略中将发挥重要作用。党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重要产业加以培育。我国有为数众多的旅游景点和 13 亿的人口基数，旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后相当长的一段时间

9、经济发展的重中之重。2.3 旅游资源分析在国及国际旅游蓬勃发展的背景下， 旅游业也获得长足的发展。 旅游业已成为第三产业的重要构成部分和国民经济的支柱性产业。 国旅游市场客源的整体构成， 主要以省客源为主，其次由邻近省份客源为辅并辐射全国。 来旅游的国游客中省游客占客源总数的 53 ，其中以、株洲、以及各市州政府所在地为主要客源市场。省位于长江中下游流域，全省面积2118 万平方公里，人口有6628 万人。山川纵横、土地肥沃，气候温暖湿润，是中国有名的“鱼米之乡”。旅游资源非常丰富。目前，省旅游资源有 1 处世界自然遗产， 6 个国家级风景名胜区， 5 个中国优秀旅游城市、13 个国家 4A

10、级旅游区， 7 个国家级自然保护区， 26 个国家森林公园， 3 个国家历史文化名城， 33 个全国重点文物保护单位。这里山水秀美，大自然的神奇造化把的山山水水点缀得绚丽多姿， 世界自然遗产以其独特的地质地貌，集奇、幽、野、险、秀于一身，堪称国之瑰宝；南岳衡山五岳独秀，八百里洞庭烟波浩淼，世外仙境桃花源和猛洞河、良山、壶瓶山风光更是充满诗情画意。这里历史文化底蕴厚重，炎帝陵、舜帝陵、龙山里耶秦简牍、 楼、马王堆西汉古墓、 千年学府岳麓书院以及凤凰古城等一大批历史人物参考资料. .和人文景观，闪烁着源远流长的楚湘文化的灿烂光辉。这里人杰地灵，屈原、蔡伦、朱熹等一大批历史名人在这片土地上留下了丰富

11、的历史记载， 毛泽东、少奇、彭德怀等老一辈无产阶级革命家更是为中国历史写下了光辉的革命篇章。 这里民族风情浓郁， 的西南部生活着众多的少数民族，德夯苗寨，通道侗寨目的地，永顺王村土家古镇，领人沉醉的歌舞和习俗，让人们感受不一样的生活和文化体验。 改革开放以来，经过多年的建设发展，旅游业保持了持续快速发展的良好势头。为满足国外游客的需求，旅游以“名人名山” 为产品核心， 一手从整体上构筑旅游产品格局， 一手积极推进旅游环境优化，现已具备良好的接待能力。全省旅游业已形成“一个中心，一个龙头，八条黄金线路”的旅游精品格局： 1、一一一猛洞河的山水风光旅游线 2、一的历史文化旅游线 3、一韶山的名人故

12、里旅游线 4、一衡山一的宗教文化旅游线 5、一一凤凰民族风情游 6、一良山一南山地质奇观点游 7、一株洲炎帝陵一舜帝陵寻根祭祖旅游线 8、一桃花江一桃花源田园风光旅游线等产品线路深受国外市场的欢迎。2.4 竞争对手分析竞争对象优势劣势中国旅行社在管理人员方面有着较强的在事务行旅游和飞机游方面有点不足，优势，服务的整体素质较高，价钱方面缺少优势。在旅游版块的拓展方面有较强的竞争力。中国国际旅行社从事业务主要集中在事务型在人员管理和服务上欠佳、缺乏旅游创旅游和飞机旅游方面， 形成较意度，客户群不广泛。强的竞争力中国青年旅行社服务围较广， 业务较宽泛， 收规模不大、管理不到位、总体竞争力不费较合理，

13、目标客户群较多高康辉旅行社知名度较高、 宣传能力大、 收创意度不够，管理和服务不足、旅游版费较廉价、目标客户多块和拓展方面竞争力略低我们的竞争对手比我们先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。但是参考资料. .他们大多采取无差异营销战略，创意度不够。他们在产品的营销策略上没有进行过多的市场细分，也缺乏对产品研制与开发，整体营销模式较旧。而我们则观察现在市场环境的变化，把握好未来市场的变化趋势。如现在越来越多的旅行者不喜欢通过旅行社这类中介机构来了解旅行信息，他们喜欢通过网络还获取很多更全面的信息，而他们选择出行的方式也不在是过去跟团式的方式了，他们往往会选择一种更加随性，更加

14、自由的自驾或者自助旅行的方式。这对我们来说即是机会，也是威胁，如何转为危机，需要我们更深一步的对产品进行研究和探索。打破成规，我们才能突破重围，占领市场。2.5 SWOT分析优势分析 S（ Strengths）1、 价格优惠2、 注重精神旅行3、 旅游大省的形象已经形成4、 悠久灿烂的历史文化5、 丰富的旅游资源6、 日益改善的旅游环境劣势分析 W（ Weakness）1、 旅行社比较年轻2、 还没有形成固定的客户源3、 可持续发展实施不力，破坏性开发时有发生4、 新的旅游产品开发乏力5、 旅游资源开发不均衡6、 产品文化涵有待进一步开发7、 旅游附属产业发展滞后机会分析O1、 旅游业整体升温

15、（Opportunities）2、 南北交流日益紧密3、 文化旅游和特色旅游兴起4、 区域合作旅游带来发展空间5、 旅游越来越时尚化，年轻人普遍都喜欢旅游威胁分析T（ Threats ）1、旅游资源遭到一定程度的破坏2、国竞争加剧3、缺少长效融资渠道4、旅游市场混乱，很多人开始尝试自助游三 .产品介绍3.1 旅游产品的设计原则3.1.1 旅游产品创意设计的总体原则：人无我有人有我新3.1.2 旅游产品创意设计的其他原则：因地制宜的原则整体优势的原则综合设计的原则参考资料. .现实性的原则一致性的原则三大效益的原则3.1.3 旅游产品创意设计的容与程序：旅游产品创意设计的容产品名称产品风格产品所

16、占土地面积及其地理位置产品体系旅游产品创意设计的程序旅游开发地的环境分析分析开发地的旅游资源特色旅游产品的初步构思旅游产品构思的评价旅游产品的设计3.2 业务介绍旅行社业务包括国旅游，周边旅游，会议接待，团体旅游、散客旅游 ，会展旅游，其中以组团业务为主。3.3市场营销3.3.1 产品：初期主要以在校大学生和刚就业大学生为主，中后期可兼顾社会旅游群体。旅游组织形式以有团体和散客旅游， 产品容除去传统形式外， 我们还开展背包客徒步游， 自行车集体游等创新项目。 划分依据主要是以年龄和收入为主， 推出适合他们消费心理的旅游产品。通过前期一系列旅游及娱乐产品组合的推广， 获得较高的满意度和品牌知名度

17、，立足本地市场。我们旅行社的产品以“文化浪漫”为特色，以把“灵魂”带上路为企业口号，打造独一无二的旅游经历，以满足客户的身心感受。打开市场后，我们将扩大目标客户群体，再针对不同目标客户群体的特点推出相对应的产品组合。3.3.2 定价：差别化价格策略：在适中定价的基础上实行差别化价格策略。 针对中小企业管理层，依据心理定价法，实行较高价策略， 因为他们的购买能力极强， 对价格敏感度不是很高；针对普通大众，依据成本加定价策略；针对学生阶层，实行低价策略，即从中档价格水平上再降低一定的幅度，可发挥学生的规模效应。（ 1）修订价格策略实行现金折扣：以改善公司的现金周转和减少赊欠收取成本和坏账损失。适度

18、的季节折扣：旅游业具有季节性，所以应当根据淡旺季调整价格。实行数量折扣：对集体报名者在价格服务等方面给予各项优惠待遇，尤其针对学生。（2）发动价格变更和对竞争对手变动价格的反应策略本公司将根据市场状况、市场占有率升降、通货膨胀等因素的变化而变更价格；同时在发动提价后要辅之以服务质量的提高； 此外提价时要注意使用一些不引人注目的价格策略，如取消现金折扣，对一切免费提供服务改为收费。参考资料. .当竞争对手发动价格战时， 公司应机动应对， 在价格维持在行业水平的基础上提高服务水平，增加服务附加值。3.3.3 渠道：作为一个服务性企业， 持续不断的寻找顾客来源并保持老顾客， 开发新顾客是非常重要的。

19、保持与交通业、住宿业、景区的密切合作关系，建立长期的合作关系和较优惠的政策，主要采用一对一推销、 图文宣传、和其他旅游地的旅行社进行业务交接与拓展，能够使企业的业务更顺畅的发展。 对老客户进行优惠和礼品赠送， 以吸引老客户的回头率，并且给他们优先体验我旅行社新增加其他旅游项目的特权， 而对于老客户介绍的新客户也给予优惠，以老客户带动新客户，以口碑来扩大市场。3.3.4 促销：促销组合包括广告、 人员推销、营业推广和公共关系， 促销的实质是信息的传播和沟通，因此促销活动的重点应该是吸引顾客、扩大市场、提高品牌知名度。其中包括对旅游景区进行摄影作品评比、 在黄金周和节假日时期推行特色优惠旅游服务。

20、 加大和非旅游景区的交通业、住宿业、景区、餐饮业旅行社合作，让他们提供客户，从而加大客户来源。与相应的教育机构和政府机构合作，开拓更广阔的市场。3.4精品旅游路线3.4.1大学生文化之旅目标客户群： 大学生以及刚刚毕业的大学生特点：文化之旅是针对大学生开发的一条精品旅游路线。 大学生是文化层次比较高的的客户群，他们追求的不只是赏心悦目的风景， 他们更加想了解到不同地区的风土人情以参考资料. .及历史文化。参考路线：一一凤凰民族风情游D1: 接团，赴岳麓书院，感受岳麓书院的文化氛围，观爱晚亭。以奖励的方式比赛爬岳麓山，调动旅客的积极性。D2:早上乘旅游大巴去，途中自由观光车外风景。导游介绍的概况

21、，让旅客充满期待。下午到后安顿好住宿。带旅客去土家风情园了解土家族的文化。D3:游素有“千年长旱不断流，万年流水水碧清”的金鞭溪。一路上玩水嬉戏，感受大森林的气息。 坐世界最高的户外电梯观光武陵源全景。 到山顶后欣赏电影阿凡达的取景现场， 然后到冤家寨子进一步了解少数民族的文化。 下午乘观光旅游索道下山，回酒店休息。晚上观看“魅力湘西”湘西文化盛典，让旅客进一步了解少数民族的生活。D4:乘车去凤凰，途中观看“芙蓉镇” ，下午到后安顿好酒店，晚上享受凤凰的浪漫之夜。D5:观从文故居，了解边城文化。然后回，途中导游组织湘西文化竞赛，答对的旅客赠送湘西风景文化记录册。晚上散团。营销方式：宣传单、报纸

22、、户外广告、 微信、微博。跟学校的社团协会达成合作的关系，让他们在组织社团活动对旅行社的进行宣传。 活动奖励为免费前三名学生去感受一一凤凰民族风情游， 而且允许每一名学生可以带一名搭档。 以优质的旅游质量让他们感受这一场精彩的文化之旅，这样会达到一个更好的口碑宣传。我们的顾客源就会越来越多。大学生的课外时间比较多， 只要有时间能够聚集一部分学生， 这样的文化之旅不定期的举行。3.4.2 “缘分天空”真诚交友之旅目标客户群： 单身青年男女特点：缘分天空之旅是专门为单身族量身打造的， 目的是通过旅游这一特殊的社交方式，尽力为参与人员提供交流机会， 熟悉对方， 为他们寻觅另一半创造条件。 单身青年男

23、女有一定的经济条件， 同时有着游玩和寻找伴侣的需求， 推出这样的活动一定会得到目标客户群的欢迎。参考资料. .具体游玩过程中， 我们将会开展很多需要男女双方相互合作的游戏和活动， 增加彼此了解的机会。如果能够找到朋友，是皆大欢喜，反之，因为游客已经满足了游玩的需要，心里也不会有太大落差。一般单身的朋友都是工作比较繁忙， 没有特多时间交友的青年男女， 所以他们的假期比较少，他们注重的是旅途中的轻松愉快。 所以旅游时间比较少， 我们只能选择精简的旅游路线。一君山爱情岛浪漫之旅参考线路： D1 早上乘旅游大巴出发， 途中玩类似于杀人之类的游戏，增进旅客相互之间的默契。 到这座安静的历史文化名称后我们

24、开始轻松愉快的君山浪漫之旅。君山岛是一个富有爱情意义的神秘岛。 我们可以搞一些互动的游戏进行比赛， 随意搭配男女为一组，让他们在欣赏与游玩中擦出爱情的火花。 下午我们回酒店安顿好后， 晚上一起吃名吃，一边喝酒一边聊天。鼓动男生对心仪的女生表白。D2 回程，总结成果，对那些牵手男女送祝福礼物，散团。营销方式：步行街派发宣传单、报纸、同城广告，微信，微博。进行一系列宣传后我们就能集聚一部分旅客体验 “缘分天空” 的浪漫之旅， 有了非常好的效果后他们会对我们的旅行社达到一个相当好的口碑宣传。 我们的客户源就越来越多， 这样的交友旅行只要聚集一部分青年男女，会不定期的举行。四、广告宣传4.1 企业广告

25、提高企业在本地及周边地区的知晓度，树立企业的良好形象。宣传单广告：印制精美宣传册，介绍本企业情况和其他企业状况。户外广告：在本市集中做一些户外广告，给人以冲击。网络广告：建立自己的并提供多项服务如企业简介、发展历史、产品介绍、联系方式等。4.2 产品广告重点是开拓性广告，即告知性广告，主要是介绍公司最近推出得到旅游产品，并且经典的旅游线路也要持续性做广告。杂志报纸广告：针对目标顾客喜欢阅读的当地报纸杂志，做连续性广告。海报广告：制作一些海报贴在学校、社区等。五、人员推销定期到大型场所进行旅游产品的讲解说明，做好服务的有形展示， 扩大企业知名度。复制专项旅游线路录像带，供给推销人员，使其在推销时

26、令潜在客户有直观感受。六、公共关系社会公益活动：在自己的能力限度赞助各种福利事业和公益事业。积极参加旅游行业杂志和主办的活动，扩大自己的影响力。寻找适当的机会为旅游节目或活动冠名赞助。七、分销策略（以直销为主）参考资料. .建立顾客数据库用于有组织的收集关于个人顾客和预期顾客的综合数据， 通过个性化的服务最大限度满足顾客诉求。保持与交通业、住宿业、景区的密切合作关系，建立长期的合作关系和较优惠的政策，主要采取一对一推销、 图文宣传，和其他旅游地的旅行社进行业务交接和拓展，能够使企业更顺利的发展。面对老客户介绍的新客户给予优惠，以老客户带动新客户，以口碑扩大市场。八、行政管理8.1 企业部活动公

27、司部活动即是通过开展各类活动来加强公司部工作人员的了解和凝聚力， 促进公司团结奋进，努力工作，活动类型为：才艺比拼大赛演讲比赛新年联欢会不定期聚餐或其他娱乐8.2 会议会议的召开是为了总结某阶段的工作表现和提出下阶段计划，会议类型为：周会 公司各部门的例会月会 全体公司人员大会年会 全年工作报告和总结8.3 人员培训导游人员：培训中的主要项目。主要进行导游基本知识，急救防的培训、外语能力培训、与人沟通技巧和游客心理的培训。管理人员培训：决策能力、管理能力的培训。8.4 员工发展计划第一阶段第二阶段第三阶段导游人员204060车队153050其他人员152025总计5090135参考资料. .九

28、、财务预算9.1 旅行社资金构成资金需求筹资渠道资金提供方金额（元）占投资总额比例自有资金自己42000060%私人拆借朋友或家人7000010%银行贷款工商银行21000030%总计700000100%9.2 前期成本费用前期成本费用预算表公司名称：得意旅行社项目市场部销售部开发部客服部行政部财务部总计参考资料固定成本可变成本. .房租及物业费（含水电等）8000080000开办费用5000050000固定资产400000400000办公用品100000100000员工保险11001100培训费2000020000员工工资760000760000人员招聘费12001200车辆费（租 )250

29、000250000办公设施保养及维护12001200差旅费200015003500通信费2100120030006300业务招待费190015003400宣传推广费200000200000前期开发费100000100000市交通费200012003200总计208000390010000045008524008111001979900说明：行政部：具体费用指标：租金：五万物业费：三万办公室设备费用：十万（电子计算机：八部；传真机：四部；饮水机：两台；打印机：两台；空调：两个；办公桌椅：定量；其他类：三万）培训费：两万车辆租金： 25 万人员招聘费：1200 元办公设施保养及维修：1200 元固

30、定资产（质量保证金：100000；注册资金：300000）市场部：具体用费指标： 差旅费： 2000 元；通信费： 2100 ；业务招待费： 1900 ; 宣传推广费： 200000 ；市交通费： 2000 元销售部：具体用费指标：差旅费：1500 元 ；通信费： 1200 元 ；市交通费：1200 元开发部：具体用费指标：前期开发费：100000 元客服部：具体用费指标：通信费：3000 元业务招待费： 1500 元财务部：具体用费指标：员工工资：420000 元 员工保险： 1100 元开办费： 50000 元前期成本费用是指在我公司开业的第一年所需的成本费用参考资料. .十 、会议记录会议一得意旅行社会议记录表会议名称确立创业发展方向参考资料.