病人回访登记表

1、泗水县人民医院病人回访登记表科室：日期：泗水县人民医院出院病人回访制度根据“二甲”评审标准4.5.5.1 规定，为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70% 以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40% 以上（医师占 60% ，护理占 40% ）。4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医

2、德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。1 / 76、一般病人出院15 至 30 天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。9、对电话投诉应及时调查核

3、实情况，在7 天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。10 、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“泗水县人民医院病人回访处置反馈表”。11 、医务科对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6 各月排名后 2 位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。12 、有以下情形者不予回访：（ 1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。（ 2）被清理出院的患者

4、：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。（ 3）住院时间在 24 小时内的患者不予回访。2 / 7（ 4）死亡病人不予回访。（ 5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。泗水县人民医院医务科制2013年12月20日泗水县人民医院病人回访登记表总评价住院号姓 名性别年龄住院诊断家庭住址回访时间很好好 一般差意见或建议回访内容回访人员3 / 7泗水县人民医院住院病人回访流程图4 / 7经治医师指责护士回访办出院病人监督指导医电话回访上门回访务科服务态度诊疗技术水平医德医风出院指导监督指导持续改进汇总上报临床科室5 / 7泗水县人民医院病人回访处置反馈表姓名性别年龄科室住院号主管医师回访时间家庭住址回访反映问题处理措施整改计划科主任（护士长）签字：科主任意见医务科医务科签字：意见本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）泗水县人民医院病人6 / 7回访科室第月度统计表科室：上报人：回访出院回访回访方式满意率服务态度满意率人数人数率电话（率） 上门（率） 很好好一般差很好好一般差出院指导满意率 （膳食、 服药、复诊、康复）技术水平满意率医德医风满意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式两份，科室存档）泗水县人民医院病人回访科室第月度统计表科室：上报人：回访出院回访回访方式满意率服务态度满意率人数人数率电话（率） 上门（率） 很好好一般