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文档简介

1、店长怎样面试店员店长怎样面试店员第一步 , 自我介绍。应聘者是什么性格的人 , 从他的自我介绍中就直接可以判断出来例如注 意他们的声调 ,是亢奋,是消沉,是快速,还是稳健?态度消极的人 ,对于大部分店 都是有害的 , 如果这个人没有专业背景和特殊技能 ,马上就可以淘汰 （但先不要说 出来 ） 。 b5E2RGbCAP第二步 , 现场服务。请应聘者念一下你为店面设计的服务用语。比如“您好 !先生,欢迎光临 !很 高兴为您服务，您想吃点什么？我们的特色XX正在促销”这个阶段很容易让 你选出那些有经验、性格外向、嗓音合适的店员。 p1EanqFDPw第三步 , 原话复述。讲一小段话 , 然后让应聘者

2、复述一下。这个点是考察他们的聆听能力和记忆 力。其实普通店员最容易犯的是“听力”问题 ,就是他根本不认真听你说些什 么。而记忆力对高峰期的服务效率很有帮助 , 但记忆力是可以通过培训来练习的 你又不是招间谍 , 所以开始要求不应太高。 DXDiTa9E3d第四步,情景模拟。如有可能 ,请应聘者假设一个顾客特别生气时 ,他作为店 员应该怎么说 , 怎么做。这是有点高级的测试 , 就是测试他们对顾客的表现是否 抱理解的态度。 RTCrpUDGiT第五步 , 编故事。也是一个比较高级的测试 , 就是让应聘者当场编故事。就 是给他两个词语 , 看他是否能用一个小故事把这两个词串起来。以前我以为这个 测

3、试只对大公司有用 , 后来才发现这是个发现优秀店面服务人员的绝好办法。一 般能很快编出一个好故事的人 , 他具有三方面的素质 : 一是具有巧舌如簧、取悦 顾客的根基 , 二是能同时从容应对 2 个以上的客人问话 , 三是能体会幽默 , 敢于创 造 , 能给大家带来快乐。 5PCzVD7HxA第六步 , 动作模拟。请应聘者模仿本店店员的经常性动作 ,测试他的行动姿态是否有问题 ,看他 是否能迅速学会与其他人保持一致。这几步测完 , 基本上就不会放过优秀的店员了。他们具有哪些特征呢?不要要求太多 , 遵照以下四个要点就可以了 : jLBHrnAILgl 穿着举止是否得体 ?l 声音是否清晰有力 ?l 应答表现是否善解人意 ?l 性格是否开放 , 愿意表达自己的观点 ?通过上面的步骤 , 我想店员是否应聘成功店长你的心里

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