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文档简介

1、早上到件到件扫描卸货 分货派件扫描业务带上已处司机、跟车员 T 司机、跟车员 司机、跟车员司机、跟车员、业务员 业务员业务员 理可以派送问题件业务出去派件仓管查看遗留问题件客服申报 业务员 仓管客服 /处理仓库不能派送问题件业务收件回来填单、检查快件装车客服 rmmmm 业务员 mum 业务员 m 司机、跟车员r司机发车到转运中心一下车卸货一装货、拿电子商务业务交单一 V发件扫描一*司机、跟车员业务交款一 J（财务）派件单收件单b回单代收货款、收件款、到付款I从客户处收回收据J货款登记、核.录单员录单/对账一回单员整理、分发回单给业务员业务报问题件一客服申报问题件-客服处理/回复问题件C业务去

2、财务拿货款同城到件亠到件扫描卸货分货一*派件扫描业务拿回单 司机、跟车f司机、跟车f司机、跟车f司机、跟车、业务员f业务员 I业务拿可派问题件中班到件到件扫描 卸货 分货派件扫描司机、跟车f司机、跟车f司机、跟车f司机、跟车、业务员 f业务员客服处理/回复问题件、接电话回单员整理回单/回单发件扫描J 录单员录单、上传图片、审核数据一业务收件回来一发件扫描一装车 对账人员审核、申报对账问题、财务做货款登记、核销、存钱丿司机发车一中心到件一+卸货一装货一拿回单、电子商务件一发车 （报问题件一*客服系统申报问题件派件单I业务员整理单丿交单彳收件单j *录单员录单/对账I回单一回单员整理回单=司机带到

3、中心一中心到件 代收、收件、到付款交款Q，货款登记、核销（财务）从客户处收回收据业务员早上到件4卸货/分货卜拿自己区域快件派件扫描 i 抄单 按远近路线排好出去派件一派送不成功的登记好一 完成派件 到客户处收件 打包装/指导客户填单快件装车回公司 快件装交单交款（收派件单、回单、 上中班车整理运单、回单、款项、问题件代收，现付，到付款）交问题件.同城/中班到件一.卸货/分货拿自己区域快件 派件扫描 抄单去财务拿货款派件前的准备 拿回单 *按远近路线排好出去派件登记问题件I拿可派送问题件J完成派件-A去客户处收件打包装/指导客户填单 快件装车 完成收件 回公司 整理快件 快件装上晚班车 卜 整理

4、运单、回单、 款交单交款（收派件单、回单）1项、问题件I晚班发车戈问题件J录单员录单流程图回单流程图描退接收网点客服客服流程图收件组E3查看问题件通知派件网点通知派件网点系统申报问题件寄件人改电话、 收件人I 派件组接听电话处理问 题件仓管工作流程司机、跟车员流程图客服主管客服主管监督客服上班情况投诉，索赔，罚款，通知都是客服主管处理1即时打印公司相关公告与通知，并贴出公告栏；2、 处理：快件查询、快件处理，快件投诉、客户下单；3、 负责监督各客服员工上班工作情况。监督E3问题件处理情况并及时跟进 E3里相关无 处理的问题件；4、合理安排与分配各客服文员工作 ；5、处理网点间寄件与派件索赔与及时跟进；6、跟进客服问

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