如何轻松高效工作

1、 益可思大药房 管理能力内部培训管理能力内部培训2018.07.09-10 DTP会议室 工作中的问题工作中的问题 1. 任务繁多时总觉得做事很乱？ 2. 对于工作难题不知道如何去找方法解决？ 3. 任务轻松时觉得无事可做？ 4. 对于常规化与非常规化任务没判断标准， 不 经常总结自己的思路与方法？ 5. 对于任务不知道需求来源于谁，不知道如何 控制，不知道如何在一定时间内形成闭环反馈? 不思考不思考 不主动不主动 不总结不总结 不反馈不反馈 工作中工作中“四不四不”问题问题 轻松工作五大误区：轻松工作五大误区： 工作量少，日事日毕，没有评估 难度较低，常规事多，勿须思考 依赖个体，远离团队，

2、自主完成 想到哪里，做到哪里，欠缺控制 无须汇报，无须沟通，闭关修炼 误区一 误区二 误区三 误区四 误区五 什么是轻松高效工作？什么是轻松高效工作？ 工作过程 计划控制 沟通协作 方法创新 规范可行化 工作效果 工作数量 工作质量 工作效率 服务有效化 高效工作高效工作态度态度 一一 分享内容分享内容 二二 三三 高效工作高效工作方式方式 高效工作高效工作方法方法 （一）高效工作态度（一）高效工作态度 A. 理解为谁工作？ 为事业？为事业？ 为自己？为自己？ 为金钱？为金钱？ 为公司？为公司？ 为上司？为上司？ . （一）高效工作态度（一）高效工作态度 B.什么是产品，服务也是产品 产什么？

3、客户需要什么？ 产品引导市场 客户要什么？产什么？ 需求决定市场 （一）高效工作态度（一）高效工作态度 是什么让我们的用户 无处“申冤”？ 工作几种表现：工作几种表现： 这个只能这么做？这个问题技术上不能解决？我们的制度是这么定的？ 这个是我们公司哪个部门的责任，应该找他们解决？ 七三模型七三模型 三份改进 70% 七份业绩 30% 为什么事情做完了，得不到表扬？ 为什么二人合作，领导表扬他，而不表扬我？ 为什么我工作这么努力，年底评优秀，却没有我的份？ 70份：成绩与功劳 30份：改进与提升 70份30份 得意忘形，自我为中心 30份70分 自信渐失，自我主观弱 70份/30份 不断进取、逐

4、步提升 （一）高效工作态度（一）高效工作态度 C.正确对待工作成果 工作中的表现：工作中的表现： （一）高效工作态度（一）高效工作态度 D. 什么才叫任务完成？ 工作中的表现：工作中的表现： 计划五天的任务，第五天准时提交？ 别人问时，前二天已把工作完成了？ 时：任务控制进度 ; 质：任务效果满意度； 周一接到某一周一接到某一培训要求培训要求，要在，要在下下周周一一前前完成完成， 你如何安排？你如何安排？ （一）高效工作态度（一）高效工作态度 E. 如何控制你的态度 工作最大忌讳：缺少耐心、遇事厌烦 工作最大缺陷：以自我为中心，自我正确即真理 工作最大不足：只想按部就班，不想迎接挑战 冷静：工

5、作是事情的协作完成，而不是人的对立冷静：工作是事情的协作完成，而不是人的对立 换位：工作是为了方便他人，而不是图自己方便换位：工作是为了方便他人，而不是图自己方便 想法：工作并不难，难工作在想法：工作并不难，难工作在于于不思考，不学习、不总结不思考，不学习、不总结 执行：工作成就感来执行：工作成就感来于于执行成果的认可，而不是想而不干执行成果的认可，而不是想而不干 高效工作高效工作态度态度 一一 分享内容分享内容 二二 三三 高效工作高效工作方式方式 高效工作高效工作方法方法 用户 需求 理解 需求 任务 计划 任务 执行 结果 反馈 （二）高效工作方式（二）高效工作方式 （1）用户需求达到什

6、么样的目标 （有无纸版需求，跨部门尽量走需求流程） （2）任务需要怎么完成？包括初步模型（方 案），最终确认？（一般而言，用户只会知道 最终成果时间，不会提出初步模型（方案）时 间 预期目标预期目标+预期时间预期时间 闭环工作闭环工作 A. 确定确定用户需求用户需求 用户 需求 理解 需求 任务 计划 任务 执行 结果 反馈 （二）高效工作方式（二）高效工作方式 （1）满足用户需求的工作我能否 胜任？ （2）与现有工作是否冲突； （3）工作中的难点哪里（需要哪 些新方法）； . 能力能力+协作协作+难点难点 B. 理解用户需求理解用户需求 用户 需求 理解 需求 任务 计划 任务 执行 结果

7、反馈 （二）高效工作方式（二）高效工作方式 （1）哪个时间点给初步反馈，哪 个时间点最终确认？ （2）人、财、物的需求； （3）执行方案操作可行； . 执行方案执行方案+时间控制时间控制 C. 制定任务计划（落地）制定任务计划（落地） 理解 需求 任务 计划 任务 执行 结果 反馈 （二）高效工作方式（二）高效工作方式 用户 需求 （1）突发事件的应急处理？ （2）用户需求变更？ （3）计划提前？ （4）阶段汇报？ . 分段总结汇报分段总结汇报+时间协调时间协调 D. 任务执行控制任务执行控制 用户 需求 理解 需求 任务 计划 任务 执行 成果 反馈 （二）高效工作方式（二）高效工作方式 （

8、1）是否符合用户预期产物？ （2）如何把握质量？ （3）反馈与维护？ 成果交接成果交接+跟踪维护跟踪维护 E. 成果反馈成果反馈 用户 需求 总结总结 理解 需求 任务 计划 任务 执行 结果 反馈 闭环工作闭环工作 高效工作高效工作态度态度 一一 分享内容分享内容 二二 三三 高效工作高效工作方式方式 高效工作高效工作方法方法 时间管理时间管理“四象限原理” 80/20法则 “ABC控制法” （三）高效工作方法（三）高效工作方法 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 时间管理时间管理要事第一要事第一 工具工具1 ：用：用“四象限原理四象限原理”规划时间规划时间 紧急又重要事项 重要但不紧急事

9、项 重 要 不 重 要 不紧急紧急 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 关注第二象限关注第二象限 成功的人往往都把焦点放在成功的人往往都把焦点放在 重要但不紧急的事项上！重要但不紧急的事项上！ （三）高效工作方法（三）高效工作方法 紧急状况紧急状况 迫切问题迫切问题 限期完成限期完成 准备事项准备事项 准备工作，预防措准备工作，预防措 施计划建立、维持施计划建立、维持 人际关系，休闲充电人际关系，休闲充电 提高学习能力提高学习能力 重重 要要 不不 重重 要要 不紧急不紧急紧急紧急 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 25%30% 15% 2%3% 50%60% 重 要 不 重 要 不紧急

10、紧急 普通人士的 时间安排 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 20%25% 65%80% 1% 15% 重 要 不 重 要 不紧急紧急 成功人士的 时间安排 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 工具工具2：用：用“80/20法则法则”分配时间分配时间 80% 20% 20%的时间做的是产生80%价值的工作 用用80%的时间和精力照顾好能给你带来的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的的销售额的20%的优质客户的优质客户 重点做重点做20%而重要性是而重要性是80%的工作的工作 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 工具工具3：用：用“ABC控制法控制法”使用时间使用时间 ABC控制法

11、是根据事务在工作中的重要和紧迫程序，按照最重要、重 要和不重要三种情况，分成A、B、C三类，有区别地管理时间的一种 分析方法。 一个工作日一个工作日 A最重要的最重要的 规划与发展规划与发展 B较重要的较重要的 持续性项目持续性项目 C次重要的次重要的 日常性事务日常性事务 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 目标管理目标管理“SMART”原则 目标多杈树法 “6W3H”法 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 目标管理目标管理确定一个清晰而明确的目标确定一个清晰而明确的目标 工具工具4:用用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究） 有明

12、确的长期目标 有清楚但短期目标 有较模糊目标 无目标 社会顶尖成功人士 社会中上层 社会中下层 社会最底层 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 工具工具4 :用用“SMART”法确定目标法确定目标 “SMART”原则原则 可确定的 (Specific) 可衡量的 （Measurable) 可接受的 （Acceptable) 现实可行的 （Realistic) 有时间限制的 （Time Indication) 善于将时间和精力善于将时间和精力 用在一个目标上的用在一个目标上的 人人,更可能也更容更可能也更容 易成功。易成功。 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 工具工具5:用用“目标多杈树法

13、目标多杈树法”分解目标（分解步骤）分解目标（分解步骤） 1. 写出大目标 2.写出大目标所有必要及充分条件（子目标） 3.写出子目标所有必要及充分条件（即时目标） 4.检查多杈树分解是否充分 5.评估目标 6.判断目标能否达成 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 工具工具6:用用“6W3H”法分析细化目标法分析细化目标 3H How to（明确各项行动如何进 行及进行的顺序步骤） How many（工作数量是多少） How much（预算费用是多少） 6W Why(明确了解工作进行的目的及理 由） What（确定要做哪些事项） Who（明确责任者及协助者，谁来做） When（什么时候完成）

14、Where（在什么地方完成） Which（确定工作的优秀顺序，找出 解决问题的重点对策） （三）高效工作方法（三）高效工作方法 计划管理计划管理 “PDCA工作 循环” SWOT矩阵 有效计划法 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 工具工具7:用用“PDCA工作循环工作循环”实施计划实施计划（戴明环）（戴明环） P Plan (计划） DC A Do (执行） Check (检查） Action (处理） PDCA循环的4个阶段 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 检查执行 总结经验 提出 新问 题 找问题 找原因 找要因 订计划 PDCA循环的8个步骤 工具工具7:用用“PDCA工作循环

15、工作循环”实施计划实施计划（戴明环）（戴明环） （三）高效工作方法（三）高效工作方法 扬长避短趋利避害 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 企业战略、职业规划企业战略、职业规划知己知彼最重要知己知彼最重要 工具工具8:用用“SWOT矩阵态势分析法矩阵态势分析法 Strengths （优势）（优势） Weaknesses （劣势）（劣势） Opportunities （机会）（机会） Threats （威胁）（威胁） （三）高效工作方法（三）高效工作方法 WO战略-改进SO战略-利用 WT战略-消除 ST战略-监视 内部能力内部能力 外部因素外部因素 优势优势 S劣势劣势 W 机遇机遇 O 威

16、胁威胁 T 理想理想 增长型、进攻型增长型、进攻型 苦乐参半苦乐参半 扭转型、调整型扭转型、调整型 苦乐参半苦乐参半 多种经营、调整型多种经营、调整型 悲观悲观 防御性生存战略防御性生存战略 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 有意愿有意愿 有能力有能力 有意愿有意愿 无能力无能力 无意愿无意愿 无能力无能力 无意愿无意愿 有能力有能力 有有 意意 愿愿 无无 意意 愿愿 无能力无能力有能力有能力 授授 权权 培养培养 训练训练 激励激励放弃放弃 四四 类类 员员 工工 及及 管管 理理 办办 法法 员工管理员工管理效果最重要效果最重要 工具工具9:根据意愿与能力对员工分类管理根据意愿与能力

17、对员工分类管理 现代管理学现代管理学 精细化是一种精细化是一种意识意识、一种、一种观念观念、一、一 种认真的种认真的态度态度、一种精益求精的文化。、一种精益求精的文化。 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 精细工作-魔鬼细节 个性化 精细化 规范化 科学管理之父泰勒科学管理之父泰勒 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 员工精细化工作 【精华技能+细化思维】 智慧一定要精髓 业务一定要精通 过程一定要精密 产物一定要精品 -细化思维细化思维 计划细化到月、周、日、时 环节细化到用户、领导、相关涉众 协作细化到书面、格式、语句 执行细化到制度、规范、流程 精华技能精华技能 （三）高效工作方法（三）高效工作方法 精细化工作评估案例 行为分解：行为分解：工作性质工作性质 指标全面：指标全面：工作能力工作能力 量化客观：量化客观：工作成果工作成果 奖惩分明：奖惩分明：工作成就工作成就 案例：案例：益可思供应链管理部益可思供应链管理部精细工作评估精细工作评估 案例：案例：益可思经营管理部益可思经营管理部精细工作评估精细工作评估 283万万 案例：案例：益可思