酒店创建旅游行业青年文明号事迹材料

1、酒店创建旅游行业青年文明号事迹材料酒店创建旅游行业青年文明号事迹材料 *酒店创建旅游行业青年文明号事迹材料本酒店现有员工200余人，平均年龄为26岁。其中，拥有本科学历38人，专科学历90人，中专或高中学历80人。其他文化22人。酒店部门经理级及以上管理人员均拥有专科以上学历。其中各部门经理超半数人员均为酒店管理专业毕业。*酒店凭借着良好的服务意识和拼搏精神，强抓优质服务工作，树立了“热情、周到、优质、文明”的良好形象.形成了“爱岗、敬业、进取、奉献的文明风气，多次受到各级领导和中外宾客的表扬，成为展示*市旅游酒店业整体形象的一个明亮的窗口。自酒店开业以来，始终将创建旅游行业“青年文明号”作为

2、奋斗目标，取得了十分显著的社会效益和经济效益。一、 领导重视，全员参与，营造良好的创建氛围*酒店紧紧围绕创建旅游行业青年文明号开展各项工作，已成立了由总经理担任组长，副总经理担任副组长。各部门领班和优秀、先进员工为成员的青年文明号创建领导小组，为创建活动提供了强有力的组织保障。围绕创建活动，酒店制定了创建活动方案，每月底召开创建工作领导小组会议进行总结部署。为了形成人人参与争创的良好氛围，酒店每周开展一次“学习业务交流会”，组织青年员工进行政治教育和业务学习方面心得交流，及时了解员工的思想动态。定期开展青年文明号优质服务月活动，宣传在创建过程中涌现出来的好人好事，使青年文明号创建活动走入每一位

3、员工的心中，并在实际的工作得以体现。10和11月份创建领导小组在酒店各组织了一场“我为创建青年文明号献个计”活动，全体员工针对本部门如何创建青年文明号积极献言献策，取得了良好的效果，创建成果反响强烈。 二、勤学苦练，提高素质，树立青年团队文明形象我们深知，过硬的业务，热情的服务和严谨的作风始终是旅游业从业人员工作的灵魂。*酒店一直秉承“以君子和淑女的态度，为君子和淑女服务”的服务理念，把提高员工和团队的服务能力作为架设在企业与顾客之间的一座桥梁。坚持定期进行业务培训，开展月度业务考核。酒店提倡树立“终身学习、持续发展”的学习理念，鼓励青年员工通过自学考试、成人高考、电大函授、短期培训等形式提高

4、理论素养和业务能力，使青年员工的整体素质不断提高、全面发展，为全国青年文明号创建活动奠定了坚实的队伍基础。良好的学习保障和定期的岗位练兵，使青年员工逐渐成长为酒店的业务骨干，成为活跃在*市旅游业的一条亮丽风景线。在管理上，酒店在加强员工服务技能的同时，将员工的德、智、体、美、劳加入年度重点工作计划内。由工会牵头定期及时地开展诸如旅游、登山、拔河、棋艺、乒乓球比赛等丰富多彩的职工文体活动，培养员工的团队精神和凝聚力。当员工生日的时候，酒店工会和部门会及时地送上一份温馨生日蛋糕，使员工真正感到家的温暖，一系列以“人”为本的举措和方略，有效地提升了团体凝聚力，增强了酒店的竞争力，同时，使员工综合素质

5、得到整体提高。三、用心服务、赢得客人赞许，青春之花绽放自酒店创建旅游行业青年文明号以来，酒店全体员工就将创建工作用心领会，并体现在了实际工作中。2010年11月的一个晚上一位住店客人忽然感到身体极度不适，情急之下拔通了总台电话。正在交接班准备下班的前厅接待领班夏雪接到电话，在听到客人痛苦的声音后感到事情的严重性。迅速联系相关部门人员打开房门联系附近医院接诊。在得知客人因为出差来到*，在*并无朋友及亲人的实际情况后，果断的留下来在医院里跑前跑后。待客人的病情稳定下来输液的时候，已经是凌晨4点多了，才忽然想起自己一夜未眠。客人醒来得知情况后，感动万分。他说：第一次来*就让他感到了*人民的热情，更感

6、受到了*酒店服务人员细心和对客人的无微不至的照顾。*酒店员工视客人如家人的情操让我永远铭记于心。在青年文明号学习业务交流会上，夏雪说：“我只做了我应该做的，诠释青年文明号是我的心愿。四、 青春闪光，真诚奉献，回报社会点滴汇成江河我们在立足岗位服务宾客的同时，鼓励青年员工发挥各自所长，奉献拳拳爱心，展现青春风采，为创建“全国青年文明号”活动添砖加瓦。开展爱国主义教育。通过座谈讨论、开会学习等形式，引导广大青年员工认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，帮助他们树立坚定的理想信念，激发他们的民族自豪感。开展“爱心工程”建设。发动青年员工积极参加无偿献血活动，倡导文明新风尚。我们坚持每年在“五四青

7、年节”、“九九重阳节”等节假日组织员工前往福利院帮助老人；每年农歌会期间组织员工义务清扫路面，总之，只要能促进社会的和谐，能推广酒店的形象，我们就尽自己的最大努力付出爱心，也获得了真诚的回报。自2007年试营业以来，*酒店先后获得了金叶级“绿色旅游饭店”、“全国优秀模范职工小家”、 省级“2009-2010年度全省优秀星级饮店”， “ 5a级诚信旅游饭店”，市级“优秀星级饭店”、“青年文明号-前厅部”、“住宿业卫生信誉等级a级”、“消费者满意单位”、“百城万店无假货示范店” 、“*市2010年度消防工作先进单位”、酒店总经理刘劲松先生被*市人民政府评为“2010年度消防工作先进个人”荣誉称号，“*市开展五城联创活动文明示范窗口”等多项荣誉称号。连续四届农民歌会花落*以来，成功接待了四届农歌会嘉宾及领导，受到了接待宾客的一致好评。我们是平凡的，我们也是热情的，在创建全国旅