如何让客户为你转介绍(实用课件)

1、如何让客户为你转介绍(实用课件) 2 什么是转介绍什么是转介绍 3 客户转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成客户转介绍是客户开拓的最主要方法，具有耗时少、成功率高、成 本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。转介绍是世界上最本低等优点，是销售人员最好用的优质客户扩展手段。转介绍是世界上最 容易的销售方式。你必须让你的客户变成编外的销售人员。把你客户变成容易的销售方式。你必须让你的客户变成编外的销售人员。把你客户变成 你的导购员有三点：你的导购员有三点： 1 1） 客户对自己比较认可客户对自己比较认可, ,对公司和伙伴的服务价值了解认可多一点对公司和伙伴的服务价值了解认

2、可多一点 了解多一点客户转介绍出去的价值也多一点。了解多一点客户转介绍出去的价值也多一点。 2 2） 服务比客户的预期还要好一点服务比客户的预期还要好一点满意了才愿意给你介绍。满意了才愿意给你介绍。 3 3） 让你客户在转介绍中得到的利益多一点让你客户在转介绍中得到的利益多一点有形的利益有形的利益( (在过节或者在过节或者 客户过生日的时候可以给客户送点一些小礼品客户过生日的时候可以给客户送点一些小礼品) )和无形的利益和无形的利益( (分享后心里分享后心里 的满足的满足) )。 4 只要你能提供客户满意的服务，你就会得到其转介绍的机会。如果你只要你能提供客户满意的服务，你就会得到其转介绍的机

3、会。如果你 要求客户为你做转介绍，你就会得到更多的转介绍。感到满意的顾客会把要求客户为你做转介绍，你就会得到更多的转介绍。感到满意的顾客会把 快乐体验介绍给他们的朋友，并与他的朋友们分享。因为这样做会让他们快乐体验介绍给他们的朋友，并与他的朋友们分享。因为这样做会让他们 感觉很好，这也是在帮助他们的朋友。但是，要记住，除非你要求客户去感觉很好，这也是在帮助他们的朋友。但是，要记住，除非你要求客户去 做行动呼吁，否则你的客户一般不会主动为你去做转介绍的。做行动呼吁，否则你的客户一般不会主动为你去做转介绍的。 每个客户的背后都有每个客户的背后都有4949个准客户。让你的客户快乐的为你介绍新的客个准

4、客户。让你的客户快乐的为你介绍新的客 户，再让新的客户再去介绍，你就再也不会为没有客户而发愁了。不要把户，再让新的客户再去介绍，你就再也不会为没有客户而发愁了。不要把 客户当做一桶油而要当做一个矿。你将获得源源不断的油。客户当做一桶油而要当做一个矿。你将获得源源不断的油。 5 伙伴们面临的问题伙伴们面临的问题 6 在实际中我们发现，这种方法认可的人多，实际使用的人却不多，使在实际中我们发现，这种方法认可的人多，实际使用的人却不多，使 用好的更少。更多的销售人员仍然为没有一个好的客户扩展方式而烦恼，用好的更少。更多的销售人员仍然为没有一个好的客户扩展方式而烦恼， 为什么会这样呢为什么会这样呢?

5、?下边我们就共同分析一下原因并提出解决方案。下边我们就共同分析一下原因并提出解决方案。 原因原因1 1、不好意思开口让客户进行转介绍。、不好意思开口让客户进行转介绍。 很多的销售人员不好意思开口要求已有客户为自己进行客户介绍，其很多的销售人员不好意思开口要求已有客户为自己进行客户介绍，其 原因可能是害怕丢面子，可能是因为怕开口遭受拒绝，也可能担心这个动原因可能是害怕丢面子，可能是因为怕开口遭受拒绝，也可能担心这个动 作会给客户带来麻烦等等，反正表现在实际中就是对已有的客户绝口不提作会给客户带来麻烦等等，反正表现在实际中就是对已有的客户绝口不提 转介绍的事情。转介绍的事情。 其实对这样的销售人员

6、说，如果你正在这样做，你就走进了误区其实对这样的销售人员说，如果你正在这样做，你就走进了误区 ，这个误区的关键就是我们用我们的想法代替了客户的想法，实际客户根，这个误区的关键就是我们用我们的想法代替了客户的想法，实际客户根 本不是这样认为。本不是这样认为。 7 那客户真实的想法如何呢那客户真实的想法如何呢? ? A A、客户都希望为自己服务的销售人员绝对优秀，甚至比自己周围朋友的服、客户都希望为自己服务的销售人员绝对优秀，甚至比自己周围朋友的服 务人员都要优秀，是最优秀的，正是基于这一点，客户在一定条件下会帮助我们实现务人员都要优秀，是最优秀的，正是基于这一点，客户在一定条件下会帮助我们实现

7、优秀。优秀。 B B、如果你的服务令客户满意，客户会期望把他的朋友也介绍给你服务，这、如果你的服务令客户满意，客户会期望把他的朋友也介绍给你服务，这 不光会给你带来好处，也会给客户带来荣誉不光会给你带来好处，也会给客户带来荣誉( (对原有客户进行良好服务是客户转介绍对原有客户进行良好服务是客户转介绍 的关键基础，如果这一点你得还不好，转介绍就暂时别提，提了对你绝对是拒绝，你的关键基础，如果这一点你得还不好，转介绍就暂时别提，提了对你绝对是拒绝，你 此时最重要的工作就是通过服务让客户对你认可和信任此时最重要的工作就是通过服务让客户对你认可和信任) )。 C C、客户周围的朋友一定有需求，关键是他

8、们需要一个值得信任的人，作为、客户周围的朋友一定有需求，关键是他们需要一个值得信任的人，作为 客户而言做这样一件有意义的事会令其非常开心。客户而言做这样一件有意义的事会令其非常开心。 换一句话说，你是否可以使用转介绍来开拓新客户，客户的想法不是最重要的换一句话说，你是否可以使用转介绍来开拓新客户，客户的想法不是最重要的 ，最重要的是你对客户的服务是否能够得到客户的认可，客户对你是否足够信任，如，最重要的是你对客户的服务是否能够得到客户的认可，客户对你是否足够信任，如 果你认为做到了以上几点，恭喜你，你可以要求客户为你进行转介绍了。果你认为做到了以上几点，恭喜你，你可以要求客户为你进行转介绍了。

9、 8 原因原因2 2、我们开口要求客户转介绍了，可是效果却不好。、我们开口要求客户转介绍了，可是效果却不好。 如果你开口让客户转介绍，效果却不好，其主要原因是我们在转介绍如果你开口让客户转介绍，效果却不好，其主要原因是我们在转介绍 时技巧的欠缺。转介绍是对客户要求的过程，是要求客户按我们动作行为时技巧的欠缺。转介绍是对客户要求的过程，是要求客户按我们动作行为 的过程，带有一定的强制性，在这一点上我们必须做到自然而然，水到渠的过程，带有一定的强制性，在这一点上我们必须做到自然而然，水到渠 成才可以达到良好效果。到底如何做呢成才可以达到良好效果。到底如何做呢? ? 9 原因原因3 3、客户介绍了，

10、我却不知道该如何去拜访被介绍者。、客户介绍了，我却不知道该如何去拜访被介绍者。 如果你存在以上如果你存在以上3 3个方面的原因，我们将逐一为你答疑解惑。个方面的原因，我们将逐一为你答疑解惑。 10 如何让客户为你转介绍如何让客户为你转介绍 11 客户的关系网络客户的关系网络 12 把握三个关键点把握三个关键点 1 1、让客户认可你这个人、让客户认可你这个人 2 2、让客户对你的服务满意、让客户对你的服务满意 3 3、帮客户分析让朋友认识我们的好处、帮客户分析让朋友认识我们的好处 13 对症下药一对症下药一 业务员的误区： 怕遭拒绝 怕丢面子 怕给客户添麻烦 客户真实的想法： 希望服务自己的人员

11、绝对优秀 让自己在朋友面前感到荣耀 自己一定有朋友有一样的需求 14 被拒绝原因： 1、流程不全或不对 2、缺乏技巧和工具 3、急于求成 4、服务不到位 要求转介绍的步骤： 1、先取得客户对自己的认可 2、自我工作描述，价值观的阐述 3、留意交谈中客户提到的名字 4、记录转介绍客户信息 5、要求介绍更多客户 6、感谢客户并承诺放心 对症下药二 15 对症下药三对症下药三 拜访新客户失败的原因： 接触转介绍客户流程不对 准备不足，对被转介绍客户不 了解 没有借老客户的力 忘记带小礼物 应该这样做： 先打电话或发短信，说明来意 老客户借力、介绍信 给他一个恰当的理由 全方面了解客户信息 注意细节：

12、赞美、小礼物 16 要注意调整自己的心态，总结得失哟！要注意调整自己的心态，总结得失哟！ 心态：心态：只做好事，莫问前程只做好事，莫问前程 状态：状态：积极热情，平等，不卑不亢积极热情，平等，不卑不亢 暗示（举例）：暗示（举例）：“王总，做保险这么久了，我也服务了很多客户，但都从王总，做保险这么久了，我也服务了很多客户，但都从 来没要求他们给我介绍客户，他们都非常认可我这个人，也认为我为他们来没要求他们给我介绍客户，他们都非常认可我这个人，也认为我为他们 设计的保障计划非常符合他们的自身需求，所以都会自己给我介绍朋友，设计的保障计划非常符合他们的自身需求，所以都会自己给我介绍朋友， 我对他们朋

13、友的服务也得到了他们的肯定和认可。我对他们朋友的服务也得到了他们的肯定和认可。” 赞美：赞美：您真是我生命中的贵人，我发自内心的感谢你。您真是我生命中的贵人，我发自内心的感谢你。 17 首先主要建立跟客户的同理心首先主要建立跟客户的同理心 细心细心：留意客户喜好，精心准备小礼物：留意客户喜好，精心准备小礼物 最后一招：最后一招： 我马上就要晋升组经理了，正是需要您帮助的时候。我马上就要晋升组经理了，正是需要您帮助的时候。 我们团队在这次竞赛中一定要拿全市第一，请您支持我。我们团队在这次竞赛中一定要拿全市第一，请您支持我。 我一定要完成这个月的目标，这可是立了军令状的，我不能失信，请我一定要完成

14、这个月的目标，这可是立了军令状的，我不能失信，请 您帮帮我。您帮帮我。 18 做好转介绍要做到四点做好转介绍要做到四点 做好你的服务，无论他是否购买保险；向转介绍人回馈你与被推荐人面谈做好你的服务，无论他是否购买保险；向转介绍人回馈你与被推荐人面谈 的后续跟踪情况和成果；定期发送问候短信或寄送特别的问候卡；及时收的后续跟踪情况和成果；定期发送问候短信或寄送特别的问候卡；及时收 集资讯，为客户和准客户提供需要。只要这些做好了，要求转介绍，甚至集资讯，为客户和准客户提供需要。只要这些做好了，要求转介绍，甚至 是多次转介绍，将不再是难事。是多次转介绍，将不再是难事。 19 学会经营客户学会经营客户

15、20 据调查显示，客户推荐朋友给业务员的原因中，据调查显示，客户推荐朋友给业务员的原因中，60%60%是基于客户对其为人是基于客户对其为人 和服务的认同，和服务的认同，23%23%是他们的朋友愿意投保或者有相关的保险需求，缘此是他们的朋友愿意投保或者有相关的保险需求，缘此 可见，服务对于转介绍的重要性非同一般。转介绍名单开拓首先要解除自可见，服务对于转介绍的重要性非同一般。转介绍名单开拓首先要解除自 身的顾虑。有些营销员总是难以突破自我设限，在要求转介绍方面对客户身的顾虑。有些营销员总是难以突破自我设限，在要求转介绍方面对客户 开不了口开不了口 。突破此障碍，必须要把眼光放远，需用心思考转介绍

16、对自身以。突破此障碍，必须要把眼光放远，需用心思考转介绍对自身以 及对客户的益处。社会关系是一张无形的网，人脉便是钱脉，是自己持续及对客户的益处。社会关系是一张无形的网，人脉便是钱脉，是自己持续 不断的资源，建立了自己的客户网络才能在不断的资源，建立了自己的客户网络才能在 群雄逐鹿群雄逐鹿 的环境下谋求自己的的环境下谋求自己的 三足鼎立三足鼎立 之局。清楚地了解到这点后，打开之局。清楚地了解到这点后，打开 转介绍之匣转介绍之匣 便有了源动力。便有了源动力。 21 首先，建立自己的转介绍名单数据库，先决定现有的保户中哪些人首先，建立自己的转介绍名单数据库，先决定现有的保户中哪些人 是您最满意的是

17、您最满意的2020位客户，并把他们的名字写下来。之后，在每位客户的位客户，并把他们的名字写下来。之后，在每位客户的 名字旁预留三个空格，希望在不久的将来，这些客户每人推荐三个名单，名字旁预留三个空格，希望在不久的将来，这些客户每人推荐三个名单， 那么，你手上就友那么，你手上就友6060个转介绍名单了。这个工作看似简单，实则不易，个转介绍名单了。这个工作看似简单，实则不易， 也许你连三十个名单都拿不到，但千万别气馁，就算你手上仅有少数的也许你连三十个名单都拿不到，但千万别气馁，就算你手上仅有少数的 转介绍名单，仍可善加利用，使业绩成长，重点在于你愿意开始设立目转介绍名单，仍可善加利用，使业绩成长

18、，重点在于你愿意开始设立目 标，踏出第一步。标，踏出第一步。 另外，写下您最满意的另外，写下您最满意的2020位优质客户平均每人的保障位优质客户平均每人的保障 范围，集中火力在优质客户身上，而不是漫无目的对客户一视同仁。范围，集中火力在优质客户身上，而不是漫无目的对客户一视同仁。 把把 你列出的你列出的20 20 位转介绍人的名单放在你看得见的地方，例如：贴在书桌旁位转介绍人的名单放在你看得见的地方，例如：贴在书桌旁 的墙上、放在每日都会翻阅的日志上等等，久而久之，想办法完成每人的墙上、放在每日都会翻阅的日志上等等，久而久之，想办法完成每人 介绍三位准客户的目标就会进入你的潜意识，进而一一实现

19、。介绍三位准客户的目标就会进入你的潜意识，进而一一实现。 22 其次，计算你从每位客户身上所得到的利润其次，计算你从每位客户身上所得到的利润 财务顾问必须计财务顾问必须计 算每年从每位客户身上所得到的利润有多少，但计算每位客户的算每年从每位客户身上所得到的利润有多少，但计算每位客户的 利润要将一些成本去除，例如日常单证费用、感情联系费用、人利润要将一些成本去除，例如日常单证费用、感情联系费用、人 力成本等等。力成本等等。 一旦你知道你每笔业务的收入和可赚取的利润为多一旦你知道你每笔业务的收入和可赚取的利润为多 少后，便可规划必要的营销预算和活动，以增进您和客户之间的少后，便可规划必要的营销预算

20、和活动，以增进您和客户之间的 互动关系。互动关系。 增进你和增进你和2020位顶尖客户间的互动关系是当务之急，这样他们位顶尖客户间的互动关系是当务之急，这样他们 才会乐意提供转介绍名单，别指望从这才会乐意提供转介绍名单，别指望从这2020位顶尖客户以外的客户位顶尖客户以外的客户 身上得到推荐名单，你想一网打尽所有的客户，但最后的结果往身上得到推荐名单，你想一网打尽所有的客户，但最后的结果往 往事与愿违，还是好好在顶尖客户身上下工夫吧。往事与愿违，还是好好在顶尖客户身上下工夫吧。 23 最重要的是，别忘了对帮助过你的人说声：最重要的是，别忘了对帮助过你的人说声：“谢谢您谢谢您”，感谢你的，感谢你

21、的 顶尖客户提供转介绍名单，利用以下三个点子把谢意付诸行动：顶尖客户提供转介绍名单，利用以下三个点子把谢意付诸行动： 1. 1. 订定一天为订定一天为“感恩日感恩日”，在这一天当中招待客户观赏运动竞赛或，在这一天当中招待客户观赏运动竞赛或 电影，上餐厅用餐也是个不错的主意。电影，上餐厅用餐也是个不错的主意。 2. 2. 赠送小礼物。如果一位客户转介绍八个客户给我，并成功签单的，赠送小礼物。如果一位客户转介绍八个客户给我，并成功签单的， 我就招待他们夫妇俩到某处旅游。客户在享受招待假期之后，也许会再我就招待他们夫妇俩到某处旅游。客户在享受招待假期之后，也许会再 为我转介绍名单，这些准客户会为给我

22、带来更多的收益。同时客户的好为我转介绍名单，这些准客户会为给我带来更多的收益。同时客户的好 意是无价的！意是无价的！ 3. 3. 制作制作“集点卡集点卡”，给，给2020位您认为最顶尖的优质客户，一旦他们转位您认为最顶尖的优质客户，一旦他们转 介绍的准客户成为保户，就可增加点数，依点数多寡兑换不同的赠品，介绍的准客户成为保户，就可增加点数，依点数多寡兑换不同的赠品， 赠品种类为套装、洋酒、旅游招待、计算机配备等。赠品种类为套装、洋酒、旅游招待、计算机配备等。 24 要注意的是：在执行任何市场营销点子之前，请确定不抵触公司要注意的是：在执行任何市场营销点子之前，请确定不抵触公司 相关规定，更不得

23、违反保险法、税法或其它相关法令。相关规定，更不得违反保险法、税法或其它相关法令。 客户们乐于得到他们专属寿险顾问的关心，从顶尖客户的观点看来，客户们乐于得到他们专属寿险顾问的关心，从顶尖客户的观点看来， 他们不但得到优质服务，有值得信赖的家庭寿险顾问、更重要的是一种他们不但得到优质服务，有值得信赖的家庭寿险顾问、更重要的是一种 被尊重的感觉。从身为寿险顾问的观点看来，我们要怎么收获，就先要被尊重的感觉。从身为寿险顾问的观点看来，我们要怎么收获，就先要 怎么栽培。怎么栽培。 把耗日费时的工作习惯转为高生产力、高质量、以转介绍为开拓客把耗日费时的工作习惯转为高生产力、高质量、以转介绍为开拓客 源的

24、经营模式，您大概需要三至九个月的时间，但这绝对值得。为了顺源的经营模式，您大概需要三至九个月的时间，但这绝对值得。为了顺 利得到转介绍名单，我们必须赢得客户信任、提供与众不同的服务、运利得到转介绍名单，我们必须赢得客户信任、提供与众不同的服务、运 用营销策略、并适时表达感谢之意。用营销策略、并适时表达感谢之意。 25 索取转介绍赢在坚持与技巧并行索取转介绍赢在坚持与技巧并行 转介绍销售是最具有成效的方法。通过转介绍，可以积累源源不断的准转介绍销售是最具有成效的方法。通过转介绍，可以积累源源不断的准 客户名单，维持稳定的业绩平台，几乎所有的业绩高手都非常善于发挥客户名单，维持稳定的业绩平台，几乎

25、所有的业绩高手都非常善于发挥 转介绍的力量。要求转介绍贵在坚持。对客户一如既往的服务质量的坚转介绍的力量。要求转介绍贵在坚持。对客户一如既往的服务质量的坚 持；对其生活帮助、支持、问候的坚持；对要求转介绍细节关注的支持；持；对其生活帮助、支持、问候的坚持；对要求转介绍细节关注的支持； 等等。等等。 转介绍名单有一个简单口诀转介绍名单有一个简单口诀“开口要，习惯的要开口要，习惯的要”，要让对方知道，转，要让对方知道，转 介绍对你的重要性。另外，转介绍也需掌握一定的技巧，方可介绍对你的重要性。另外，转介绍也需掌握一定的技巧，方可“锦上添锦上添 花花”。 26 技巧技巧1 1：表现出你格外重视。千万

26、不要在面谈结束要离开时才说，要求的：表现出你格外重视。千万不要在面谈结束要离开时才说，要求的 时间和方式可以表现事情对你的重要性。时间和方式可以表现事情对你的重要性。 技巧技巧2 2：请求对方的协助。在向客户要求转介绍时，你最好强调：请求对方的协助。在向客户要求转介绍时，你最好强调： 我需我需 要您介绍几个人认识，我的事业仰赖像您这样的好客户的协助。要您介绍几个人认识，我的事业仰赖像您这样的好客户的协助。 如果你如果你 提供了服务给你的客户或是潜在客户，已经在她们心中建立了亲和力和提供了服务给你的客户或是潜在客户，已经在她们心中建立了亲和力和 信任度，他们会很乐意协助你。关键是你得大胆的开口要

27、求，否则他们信任度，他们会很乐意协助你。关键是你得大胆的开口要求，否则他们 永远不知道你需要他们的帮助。你完全可以跟客户说：永远不知道你需要他们的帮助。你完全可以跟客户说： 做不做没关系，做不做没关系， 我在乎的是我们之间的沟通对您有没有帮助，如果你觉得我值得信赖，我在乎的是我们之间的沟通对您有没有帮助，如果你觉得我值得信赖， 那么我希望您介绍几个朋友给我认识，和你一样有爱心，有责任心的朋那么我希望您介绍几个朋友给我认识，和你一样有爱心，有责任心的朋 友。让我有机会去为他们服务友。让我有机会去为他们服务 如此一来，客户那种被推销的压力就大大如此一来，客户那种被推销的压力就大大 减轻了，既免除了

28、客户的恐惧，也提升了沟通的成效。减轻了，既免除了客户的恐惧，也提升了沟通的成效。 27 技巧技巧3 3：提醒引导，搜集资料。例如，：提醒引导，搜集资料。例如，”很高兴听到你对我的服务很满意，很高兴听到你对我的服务很满意， 我想你也知道，我专门服务转介绍而来的客源，所以我很需要你的帮助。我想你也知道，我专门服务转介绍而来的客源，所以我很需要你的帮助。 你有没有刚好认识的人，可能也需要我这样的服务？我保证，我一定会你有没有刚好认识的人，可能也需要我这样的服务？我保证，我一定会 以最尊重客户的态度来服务他们，就像我对你一样。以最尊重客户的态度来服务他们，就像我对你一样。”接下来，你就要开接下来，你就

29、要开 始进入主题：始进入主题：“你不是在你不是在XXXX公司上班吗？同事里面有没有谁像您一样也公司上班吗？同事里面有没有谁像您一样也 有这么好的观念，我应该打电话去拜访的？有这么好的观念，我应该打电话去拜访的？”或者最近有没有那个朋友或者最近有没有那个朋友 刚生小孩、买房子、升迁？刚生小孩、买房子、升迁？要善于运用诸如此类的问题，引导客户要善于运用诸如此类的问题，引导客户 思考名单。思考名单。 28 在得到客户的转介绍名单之后，了解一下被介绍客户的信息，最好请客户在得到客户的转介绍名单之后，了解一下被介绍客户的信息，最好请客户 先打一通电话，表明对你所提供的服务非常满意。过几天后，你再打电话先

30、打一通电话，表明对你所提供的服务非常满意。过几天后，你再打电话 给客户推荐的人，会很容易区分出哪些是自己的主要目标了。不管结果如给客户推荐的人，会很容易区分出哪些是自己的主要目标了。不管结果如 何，都要将联络结果让介绍人知道，感谢他对自己的帮助。何，都要将联络结果让介绍人知道，感谢他对自己的帮助。 最后，请客户转介绍，绝对不是做一两次就会有结果，一定要坚持做。不最后，请客户转介绍，绝对不是做一两次就会有结果，一定要坚持做。不 论是和客户面对面或者电话联系，都别忘了，请客户为你转介绍，如此坚论是和客户面对面或者电话联系，都别忘了，请客户为你转介绍，如此坚 持不懈才有好的成效。持不懈才有好的成效。

31、 29 重要提示重要提示 （一）每一次与客户接触，都是要求转介绍的好机会。（一）每一次与客户接触，都是要求转介绍的好机会。 （二）养成好习惯，将客户说出的名单一一记录成册。（二）养成好习惯，将客户说出的名单一一记录成册。 （三）要到名单还只是第一步，后续的跟进工作应该落实。（三）要到名单还只是第一步，后续的跟进工作应该落实。 （四）如果客户不乐意转介绍，适可而止，不可过于强求。（四）如果客户不乐意转介绍，适可而止，不可过于强求。 （五）要求转介绍，是为了帮助更多的人，即使客户拒绝也不要有心里压（五）要求转介绍，是为了帮助更多的人，即使客户拒绝也不要有心里压 力和负担。力和负担。 （六）找到客户

32、最关心的人，以此为切入点，往往能达到意向不到的效果。（六）找到客户最关心的人，以此为切入点，往往能达到意向不到的效果。 30 你现在要做的你现在要做的 31 一、建立完整的客户资料库一、建立完整的客户资料库 在你现有的客户群中，不管他买的保费多少，找在你现有的客户群中，不管他买的保费多少，找 出少则出少则2020位，多则位，多则5050位与你关系较为密切的客户，将客位与你关系较为密切的客户，将客 户资料进行整理，把职业类别、性格爱好、公司（经营户资料进行整理，把职业类别、性格爱好、公司（经营 方向）、联系方式等相关咨讯排列清楚，并将这些资料方向）、联系方式等相关咨讯排列清楚，并将这些资料 依职

33、业或产业分类、编号。依职业或产业分类、编号。 二二、耐心过滤，仔细思考、耐心过滤，仔细思考 想想想想“目前有谁在公事上需要建立关系？目前有谁在公事上需要建立关系？”“”“谁的产品需要销往谁的产品需要销往 某一行业？某一行业？”或或“谁的公司需要此关系去为他服务。谁的公司需要此关系去为他服务。”将你手上的名将你手上的名 片用连接的方式串在一起，你会发现这些毫不相干、互不认识的人为片用连接的方式串在一起，你会发现这些毫不相干、互不认识的人为 因为你的联络而产生互助。因为你的联络而产生互助。 32 三、现在拿起报纸逐一拜访去吧三、现在拿起报纸逐一拜访去吧 通过为他们之间牵线搭桥，你会发现他们将非常乐

34、意为你进行转介绍，通过为他们之间牵线搭桥，你会发现他们将非常乐意为你进行转介绍， 只需要拿出客户报，请他认真仔细填写回执，写下两个朋友的名字。只需要拿出客户报，请他认真仔细填写回执，写下两个朋友的名字。 客户姓名：客户姓名：李四 手机号码：手机号码： 12345678910 亲朋好友总动员，精彩大亲朋好友总动员，精彩大 礼等您拿：礼等您拿： 身份证号码：身份证号码： 好友一：好友一：王五 您是否购买过中国人寿的产品：您是否购买过中国人寿的产品： 是是 否否 联系方式：联系方式： 您是否愿意参加中国人寿的客您是否愿意参加中国人寿的客 户服务活动；户服务活动； 好友二：好友二：赵六 愿意愿意 随便

35、随便 不愿意不愿意 联系方式：联系方式： 您对我们的服务还有哪些意见您对我们的服务还有哪些意见 和建议：和建议： 没有，很周到没有，很周到 有有, , 销售人员：销售人员：张三 工号：工号： 511302000XXXXX 33 四、黄金个专提升自我品牌四、黄金个专提升自我品牌 黄金个专既可以服务客户，提升自己在客户心中的品牌价值，也可黄金个专既可以服务客户，提升自己在客户心中的品牌价值，也可 以以 让他们在联谊中谈生意，建立友谊。让他们在联谊中谈生意，建立友谊。 一段时间后，客户知道通过你可以解决一些他所困扰的问题，不但一段时间后，客户知道通过你可以解决一些他所困扰的问题，不但 会主动跟你联络

36、，还会主动介绍朋友给你认识，或是请你帮忙介绍人认会主动跟你联络，还会主动介绍朋友给你认识，或是请你帮忙介绍人认 识，更会抽时间替你宣传，在黄金个专和联谊的过程中，真正最大的受识，更会抽时间替你宣传，在黄金个专和联谊的过程中，真正最大的受 益者是你自己，因为你从中可以源源不断的取得转介绍名单和拜访的机益者是你自己，因为你从中可以源源不断的取得转介绍名单和拜访的机 会。会。 34 建议话术建议话术 1 1、XXXX女士，有件事想请你帮个忙，我所从事的事业需要客户相互宣传，女士，有件事想请你帮个忙，我所从事的事业需要客户相互宣传， 能否给我提供一些名单，比如你最敬重的人或者你最好的朋友，让我也能否给

37、我提供一些名单，比如你最敬重的人或者你最好的朋友，让我也 有机会为他们服务。同时，我们现在还有读报有奖活动，只要你填写这有机会为他们服务。同时，我们现在还有读报有奖活动，只要你填写这 份回执就可以参加我们的抽奖啦，每月都可以哟。份回执就可以参加我们的抽奖啦，每月都可以哟。 2 2、XXXX先生，今天给你送报纸来了，上次你的同事先生，今天给你送报纸来了，上次你的同事XXXX就中了二等奖获得了就中了二等奖获得了 一个电水壶哟，请你填下这份回执，这上面有两个介绍名额，你可以把你一个电水壶哟，请你填下这份回执，这上面有两个介绍名额，你可以把你 的好朋友写上去，我会跟他们联系也送上客户报，让他们也有机会

38、参加我的好朋友写上去，我会跟他们联系也送上客户报，让他们也有机会参加我 们的活动，当然，我的服务你大可放心，我绝不会强人所难。们的活动，当然，我的服务你大可放心，我绝不会强人所难。 35 转介绍高手陈玉婷经典话术转介绍高手陈玉婷经典话术 如果在要求转介绍名单被拒绝时，陈玉婷一般会用讲故事的方法来处理。如果在要求转介绍名单被拒绝时，陈玉婷一般会用讲故事的方法来处理。 业务员：业务员：“* * *先生，我请教您，您跟您的弟弟和妹妹哪个最亲？先生，我请教您，您跟您的弟弟和妹妹哪个最亲？”（寿险，（寿险， 用二选一的方式提问，要求客户回答）用二选一的方式提问，要求客户回答） 客户：客户：“我妹妹我妹妹” 客户一般会选择其中的一个来回答。当然，如果客户说客户一般会选择其中的一个来回答。当然，如果客户说“两个都很好两个都很好”，那，那 就更好了，可以一同开发为转介绍名单。就更好了，可以一同开发为转介绍名单。 业务员：业务员：“为什么？为什么？” 客户：客户： “因为小时候常常在一起啊。因为小时候常常在一起啊。”假设客户这样回答。假设客户这样回答。 不管客户怎么回答这个问题都没有关系，因为这只是一个过渡性的问题，关不管客户