收银员、现金室人员、前台人员岗位说明_第1页
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文档简介

1、直属部门：收银部直属上级：收银部主管适用范围：收银员、现金室人员、前台人员岗位职责：1.快速、准确地收取货款2.为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询3.严格遵守唱收唱付的原则4.公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养5.负责收银区前台的清洁卫生主要工作:1.确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性2.及时上交销售款，及时作岀差异报告3.保证前台区域的清洁卫生4.对商业资料的保密5.各种票据和文件的收集、保管和传递6.确保金库和现金的安全7.保证充足的零用金8.确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏9.及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录10.识别伪钞11

2、.严格遵循礼貌规范用语12.规范化消磁，避免同顾客产生冲突辅助工作:1.协助做好顾客服务2. 协助盘点和前区商品的理货、补货3. 提高警惕，注意防盗客服员岗位职责直属部门：顾客服务部直属上级：客服部主管适用范围：客服员、播音员、存包员岗位职责：1. 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念2. 熟练掌握商场的有关服务规则和项目3. 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私4. 耐心服务，善待顾客主要工作：1.每天营业开始时，迎接顾客2.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3.大宗会员、顾客登门拜访和接待4.顾客投诉的处理和记录5.顾客存/取包6.负责促销商品的赠品发放7.为大件家电购买者检测、试机8.接受顾客咨询9.超市快讯的追踪、分发10.全店的广播服务工作11.使用规范用语辅助工作：1. 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生2. 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3. 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品4. 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告5. 避免让顾客在公共场所吵闹6. 凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品7. 当顾客前来要求退/换货时，检查其是否符合退/换货要求；楼面主管来领取退/换

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