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文档简介
1、三星公司商务接待方案项目一、客户接待:简介:联想公司在电脑技术的开发和研发是国内比较出名的电脑商家之一,并且技术成熟。该公司与本公司有长期的合作关系,此次来访是为了更好的促进双方发展,加强技 术的交流。、来访人员基本情况:姓名职务年龄性别杨兀庆总裁42男周馨总经理30女李青秘书22女张强市场部经理25男王鸿办公室主任27男、接待小组人员:我公司的王总裁、张总经理、代丽秘书及其相关人员到成都机场去迎接所要来的相关 贵宾。要求接待那天大家都要穿的很正式,陪同的接待人员要有气质、形象好、性格开朗、 和蔼可亲、健谈、做事认真仔细、注意细节等。三、接待日程安排:日程表日期时间内容地点13: 30总裁、秘
2、书及相关人员接机成都机场14: 3015: 00 1休息凯利来大酒店接待至15: 0016: 00总经理陪同参观凯利莱大酒店18: 0019: 30晚宴凯利莱大酒店20: 00 举办欢迎会,总裁接待凯利莱大酒店三层世纪厅8: 3011: 30由总经理带领考察三星技术研发中心12: 0013: 00午餐凯利莱大酒店14: 3017: 30 :双方开会交流,探讨合作事项三星公司会议室18: 0019: 00:晚宴凯利莱大酒店7: 30签约三星公司会议室8: 3011: 00 :游览张家界风景区张家界12: 0013: 00:品尝风味小吃张家界13: 3016: 00由总裁、总经理陪同打咼尔夫球成都
3、咼尔夫球场16: 0017: 30休息成都咼尔夫球场18: 3020: 30 :举行欢送晚宴凯利莱大酒店9: 00总裁、总经理送来访人员登机回国成都机场四、落实工作人员:由总经理及其秘书到机场接机,总裁在公司门口接待客人,并引领客人进接待室。所 需用品由后勤部负责购买,公关部配合;会场布置由吴诗怡和张华负责;会场所需设备由公 司技术人员负责。五、接待过程中的所用场所的设计与布置:1会场布置形式:全围式2、会议座次:左右排列法,椭圆形围桌主位围联想集团总裁,主位右边首位为联想公司总 经理、秘书及相关领导;主位左边依次是三星集团总裁、总经理、秘书及其领导。3、环境布置为暖色,会场入口摆放两盆盆栽,
4、会议桌中间摆放鲜花,每个座位前放置一瓶 矿泉水,每两个座位间摆放一盒纸巾。将湿毛巾放在小碟子中,并放置在会议桌上。4、布置主席台:会议桌上摆上桌签、配置话筒,背景天幕用深红色的幕布,将会议的中英文会标“”挂在天幕上。5、配齐投影仪、麦克风,会前调试完好。附件:参观考察活动、时间:2010年12月2日上午8: 3011: 30、地点:三星技术研发中心。、考察活动具体安排:时间地点内容7: 30 & 00凯利莱大酒店门口乘车8: 3011: 30三星技术研发中心参观指导14: 3017: 30三星成都公司学习交流18: 0019: 00凯利莱大酒点晚宴四、工作分工1、由总经理带领考察2、周洁负责考
5、察期间的相关事宜(包括服务人员的安排以及考察所需资料的准备等)商务洽谈活动会议安排:时间:12月2日下午14: 3017: 30地点:凯利莱大酒店会议室。内容:关于联想公司与三星公司就双方合作事宜的工作洽谈,促进双方进一步发展。 主题:准确定位,综合分析电脑事业的发展趋势。主持人:三星总裁。参会人员:王建、唐双、李亮等。 备注:会议期间另安排会议茶歇,由秘书负责。商务签约仪式一、签约时间:12月3日7: 30 & 00二、签约地点:三星公司会议室。三、参会人员:王建、唐双、李亮等。四、会议签约事宜:1、主持人宣布签约仪式开始,介绍主要来宾和领导2 、三星公司总经理介绍签约项目情况3 、由三星公
6、司总裁与联想公司司总裁进行签约。4、签约仪式结束后,各参会人员举杯庆贺。5 、联想公司总裁致辞。6 、三星公司总裁致辞。7、主持人宣布签约仪式结束,参会人员退场。五 、签约仪式筹备工作: 签约会场布置由公司服务部负责:购置盆栽,花篮,布标,桌签,香槟及酒杯,矿泉水, 果篮,铁观音,心心相印纸巾,红南京香烟,小碟子,毛巾,一次性纸杯,签约所用的资料 等,并在会场门口安排迎宾小姐进行引导。项目一、接待中具体礼仪:1、握手礼仪:(1)握手的顺序: 握手一般遵循“尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级和下级之间,应是前者先 伸手;在男士与女士之间, 应是女士先伸手; 在主宾之间,应主人先伸手, 客人再伸
7、手相握。 但客人辞行时, 应是客人先伸手, 主人才能握手告别。 在平辈朋友之间, 谁先伸手, 谁有礼; 当别人不按惯例已经伸出手时,应立即回握,拒绝握手是不礼貌的。(2)握手的方法: 双方在介绍之后,互致问候时,待走到约一步左右的距离,双方自由伸出右手,手 掌略向前下方伸直,拇指与手掌分开并前指,其余四指自然并拢,用手掌和五指与对方相握 并上下摇动。 握手时应注意上身略向前倾面带微笑, 正视对方眼睛以示尊重; 左手应当空着, 并贴着大腿外侧自然下垂, 以示专一,用力适当不能过轻或过重; 边握手边致意, 比如:“您 好!” “见到你很高兴! ”等等。握手的时间不宜过长,一般以 35秒为宜;男性与
8、女性握手 时,男方只须轻握一下女方的四指即可。2、递物与接物礼仪:(1)递接名片: 一般情况下,是地位低的人先向地位高的人递名片,男士先向女士递名片。 递送名片时,应面带微笑,正视对方,将名片的正面朝着对方,恭敬地用双手的拇 指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着,应起身或欠身递送,递送时 应说“我叫XXX,这是我的名片,请多关照。”这类的客气话。接受他人名片时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指接住名片 的下方两角,并轻声说“谢谢” ,或“久仰大名”等,接过名片后,应十分郑重地把名片读 一遍,不懂之处可当即请教,随后将对方的名片放入自己的名片盒,千万不能随手一放
9、。 (2)递接其他物品:递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时,需将尖头 朝向自己,而不能指向对方。接受物品时,一般情况下,凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物 品,都要双手接过,同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。3、奉茶礼仪:(1)、奉茶的方法:上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上,然后右手拿着茶杯 的中部,左手托着杯底, 杯耳应朝向客人, 双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说 “您 请用茶”。(2)、奉茶的顺序:一般应为先客后主;先女后男;先长后幼。如果来宾甚多,且其彼此之间差别不大 时,可采取下列四种顺序上茶:其一,以上茶者为起
10、点,由近而远依次上茶;其二,以进入 客厅之门为起点, 按顺时针方向依次上茶; 其三,在上茶时, 以客人的先来后到为先后顺序;其四,上茶时不讲顺序,或是由饮用者自己取用。(3)、注意事项:a 、忌用不清洁或有破损的茶具。b 、尽量不要用一只手上茶,尤其不能用左手。c 、切勿让手指碰到杯口。d 、为客人倒的第一杯茶,通常以七分满以佳。e 、并把握好续水的时机,以不妨碍宾客交谈为佳,喝了三分之一后即可续水。4、引导礼仪:a 与长辈、上司同行时,原则上应在他们的左边或后面走, 有急事需超越时要先道歉。b 与女性同行,男性必须迁就女性的步伐。在马路上男性应走在女性的左边,上楼梯 时男性应走在后面,而下楼梯时男性则应走在女性前面。c 引导客人时,最好是走在客人的右前方或左前方,一般应与客人保持二至三步的距 离,一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是 130 度的角度,切忌独自在前,臀部朝着 客人。d 宾主并排进行,引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上;如果三人并行,通常 中间为上,内侧次之,外侧再次之。e 上楼梯时陪同人员应在扶手的一边,让客人走在前,下楼时可走在客人的前面,万 一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级。f 乘电梯。与同级、同辈或不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到,出来时应由外 而里。如果与尊长、来宾乘梯,与客人或上级乘电梯时,也有个先
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