开店必备的三大步骤

1、北京市西城区社区服务大楼物业管理招标需求二00年七月二十日北京市西城区民政局社区服务大楼基本情况设备配置情况及招标需求第一部分社区服务大楼基本情况（一）服务大楼工程情况（表一）（二）服务大楼功能组成、面积、数量一览表（表二）第二部分社区服务大楼设备及配套设施（一） 消防系统设备（表三）（二）给排水系统设备（表四）（三）空调系统设备（表五）（四）强电系统设备（表六）（五）弱电系统设备（表七）（六）服务大楼主要办公、活动设备一览表（表八）（七）其它配套设施（表九）（八）电梯系统第三部分 社区服务大楼物业管理服务项目及内容（一）房屋及附属设施的维护（二）设备、设施的维护（三）保洁服务内容及原则要求四

2、）安全管理服务及原则要求五）重大活动服务六）绿化管理服务七）综合管理服务第四部分 物业服务付费说明（一）物业公司付费范围及说明（二）委托方付费范围及说明第五部分 物业公司资质的要求第一部分社区服务大楼基本情况（一）服务大楼工程情况表工程名称北京市西城区社区服务大楼建筑地点北京市西城区西直门内大街235号总建筑面积5079.40平方米建筑咼度18.7 米建筑层数地上5层，地下二层结构形式钢筋混凝土结构抗震设防烈度8度竣工日期2009年11月30日（二）服务大楼功能组成、面积、数量一览表表二名称房间数量建筑面积（川）备注负二层（设备层）小计1000.116物业办公室135.87物业值班室1127.

3、56物业值班室2123.99配电值班室115.52值班室136.07冷冻机房1157.74送风机房122.55名称房间数量建筑面积（川）备注消防泵房194.19配电室1128.7生活水泵房132.80咼压变电室、电缆夹层110.56消防水池间1139.67卫生间10.8强弱电井12水暖管井13.5水暖井10.6电梯厅18负一层（健身、保健）小计1013.766办公室127无需保洁服务形体恢复室110无需保洁服务青少年工作坊139无需保洁服务健身活动区1500操房室1181按摩室130无需保洁服务强、弱电间113变电室110消防前室116.4名称房间数量建筑面积（川）备注消防前室216.6库房1

4、38强弱电井13水暖管井11.5送风井11.5无障碍卫生间17男卫生间、淋浴室126女卫生间、淋浴室136电梯厅18首层小计580.581消防中控室12596156接待中心140办公室116无需保洁服务仁助社会工作事务所112无需保洁服务自习室141电子阅览室113.5图书馆196.50居家养老服务室112无需保洁服务服务咨询大厅125男卫生间115名称房间数量建筑面积（川）备注女卫生间115无障碍卫生间17小机房13.5弱电井13水暖管井11.5送风井11.5风井11水井11.5电梯厅18二层小计590.481文印室116.75无需保洁服务多媒体工作室125.22副主任办公室117文苑110

5、5.9办公室117无需保洁服务音控室15无需保洁服务艺苑184.21强弱电井13水暖管井13男卫生间115名称房间数量建筑面积（川）备注女卫生间115无障碍卫生间17电梯厅18风井11.5水井11.5三层小计605.131数字家园电化教室173教室157财务室120.8无需保洁服务副主任办公室120.8科教服务办公室122.8琴房118.5多功能训练厅1177.93强弱电井13水暖管井13男卫生间115女卫生间115电梯厅18水房14风井13名称房间数量建筑面积（川）备注水井11.5四层小计605.131卡通管理中心141.2无需保洁服务培训教室151.83管理部、信息部151.83无需保洁服

6、务网络中心办公室123.2无需保洁服务网络机房125无需保洁服务临时办公房123.7无需保洁服务居委会软件管理部114.7无需保洁服务副主任办公室130.4文印室19.4无需保洁服务呼叫中心185.9无需保洁服务男卫生间115女卫生间115女淋浴室14电梯厅18强弱电井13.5水暖管井11.5五层小计595.231值班室118无需保洁服务名称房间数量建筑面积（川）备注新街口社区中心财务室115无需保洁服务新街口社区项目部117无需保洁服务新街口社区主任办公室117慈善协会117无需保洁服务区中心财务室117无需保洁服务区中心办公室135无需保洁服务库房18无需保洁服务社团协会113无需保洁服务

7、主任办公室120档案文印室18无需保洁服务会议室188男卫生间115女卫生间115淋浴室14电梯厅18强弱电井13.5水暖管井11.5第二部分社区服务大楼设备及配套设施()消防系统设备表二名称型号数量备注1.火灾报警主机LB-128ER1台1层中控室2.主控键盘FINE1台1层中控室3.数字硬盘录像机DS-8016HS-S3台1层中控室4.智能高速球型摄像机FINE7台室外5.彩色红外半环摄像机FINE40台室内各楼层6.矩阵主机FENF1台1层中控室7.声光报警电脑主机显示器名1台1层中控室8.备用电池UPC32块1层中控室9.室内消火栓SN6521个各层10.灭火器MFZ/ABC342个各

8、层11.消防泵XBD6/152台B212.喷淋泵XBD7725-100L2台B213.气体灭火控制柜ZQ09-215.2162套4层14.排烟机HTF-14台B1、B215.防火阀FH-18个各层16.感烟探测器156个各层17.卷帘门2部B1、B218.手动按钮21个各层19.电视墙定制1套1层名称型号数量备注20.控制台定制1套1层21.应急照明灯43个各层22.感温探测器2个4层23.消火栓泵2台1套地下二层24.排风机HTFO 1 202台B2排风机房B1女卫门前北侧25.喷淋泵XBK7/25 1 100 L2台B2制冷机房；上 海高田制泵有限 公司26.喷淋稳压泵25GDL 11X6

9、2台B2消防泵房；上 海高田制泵有限 公司27.消防泵XBD6/152台江门市川粤供水 设备有限公司28.防火卷帘门FJK S(F)D TKD型3台B2电梯门前1 个；B1电梯门前 1个；车库坡道门 前1个29. 二氧化碳灭火器4个B2配电室30.消防水箱1套楼顶31.消防泵2台B232.喷淋泵2台B2（二）给排水系统设备表四名称型号数量备注1.大便池20个除B2外2.座便器3个B1、1层、2层3.小便器11个除B2外名称型号数量备注4.墩布池5个除B2、1层外5.面盆16个除B2外6.锅炉1台B27.自来水表2个给水B28.污水泵2台B2水泵房9.无负压供水设备HLS- 12-0451套B2

10、水泵房；上海熊猫机 械（集团）有限公司10.紫外线饮用水处理器KTZ30- 51套B2水泵房；北京凯德石英塑 料制品有限公司11.生活水箱3.5M X 2.5M X2M1台B212.污水泵2台B2排风间13.送风机SWF4台B1、B2（三）空调系统设备 表五名称数量型号安装地点备注1.送风机1台HTFC-1-18B2送风机房德州亚太集团有限公司2.板式交换器1台B2制冷机房3.冷水机组1台YBWC100AB2制冷机房约克（无锡）空调冷 冻设备有限公司4.冷冻水循环泵2台QPG8-135B2制冷机房上海创科泵业制造有限公司5.冷冻水循环泵2台QPG8-135BB2制冷机房上海创科泵业制造有 限公

11、司6.补水泵2台B2制冷机房江门市川粤供水设备 有限公司7.树脂交换罐1套B2制冷机房8.软水箱1台B2制冷机房9.水博士水处理器1台W 300ASB2制冷机房10.新风机箱1台FP60PZ1层大堂顶山东德通实业有限 公司名称数量型号安装地点备注11.新风机箱1台FP40PZ2层大堂顶同上12.新风机箱3台FP30PZ3、4、5层楼道顶各1个同上13.空气幕4台FMh 15121层各门口同上14.冷却塔1台FQ- 1-4楼顶克力空调工程有限公司15.膨胀水箱1套楼顶16.四、五层空调室 外机3台楼顶17.冷冻机1台B218.循环泵6台B219.弱交换1台B220.软化水箱1台B221.补水泵2

12、个B222.补水箱1个B2（四）强电系统设备 表六名称数量型号安装地点备注1.变压器2台315B22.高压柜1套B2高压配电室3.低压柜1套B2代压配电室4.组合变压器2SCB9-315/10B25.变压器2SCB9-315/10;100B200/4006.功率因子控2XWRB2制器7.低压控制柜9GCRB28.高压控制柜10RY N28A-12ZB2名称数量型号安装地点备注9照明控制箱720-80AB2 5 层10 .电梯机房自动转开关2BWM顶层11.强点间转换开关7BWM每层都有12.中控自动转换开关1ABB1层13.中控转换开关1ALY Q3-631层14.动力控制器2216-160A

13、B2层15.排烟机房互换2ALQ3-63B1层16.风机主控互换1ALQ3-63B2层17.配电室互投开关2WATSNB-160/160.CBRB2层18.生活水箱间互投开关1BWMB2层19.整流器屏1PQD20-65AM22WB2层20.电池屏1PQD20-65AM22WB2层名称数量型号安装地点备注21.中央信号屏1PQD20-65AM22WB2层22.热水器1HF-12DR3层23.网络机转换开关1BWM（五）弱电系统设备 表七名称数量型号安装地点备注1.LED显示屏1个1层大厅2.门禁管理系1套V6.3标准版4层FAYNET统软件品牌3.后备电源10K（4小时）SURT2000RXI

14、CHY4层APC品 牌4.机房机柜2套1层、4层5.UPS电源8箱B1强弱电间6.声光报警1套1层屮控室7.程控电话系统1套1、4层8.计算机网络系 统1套4层9.安全防范系统1套1层中控室10.音、视频会议 弱点系统4套2.3.4.5 层名称型号数量备注一、新街口街道社区服务中心1.计算机联想38台1,2,3，5 层2.大型音响2套2,3层3.小型音响1套3层4.投影器5套1,2,3 层5.电热水器1台3层6.液晶电视2台1,3层7.台式电视1台5层8.网络交换机2套1,3层9.打印机惠用. 思普4台1,2,3,5 层10.打印复印一体机惠普. 思普4台1,2,3,5 层11.复印件1台2层

15、12.速印机1台2层二、西城区社区综合服务中心（1）一层服务大厅设备1.戴尔台式电脑7607台2.安吉尔饮水机926L-X1台（2）四层设备1.HP黑白激光打印机LASERJET20551台（六）服务大楼主要办公、活动设备一览表表八名称型号数量2.HP黑白打印机20143台3.HP彩色打印机26051台4.HP传真机1319F2台5.戴尔台式电脑7605台6.联想台式电脑THINKCENTREM400CT10台7.联想电脑启天M430019台8.海尔空调W/63011台9.索尼外置刻录机1台10.爱普生扫描仪CANASCAN8800F1台11丄G外挂刻录机GP08NU101台12.科密碎纸机G

16、P08NU101台13.松下 UB-2818C1台14.海尔液晶电视LU42K11台15.安吉尔饮水机926L-X6台16.夏普复印件2601N1台17.功放、投影（小会议室）1套（三）五层设备1、基士得耶复印速印 一体机CP6451P1台2.康艺点钞机26001台3.天意兴隆装订机NB-2001台4.HP彩色激光打印机COLORLASERJET202!5台名称型号数量5.HPA3打印机5200LX1台6.三星传真一体机SF-565PR2台7.戴尔台式电脑7607台8.联想开天电脑M69006台9.科密碎纸机36381台10.松下 UB-2818C1台11.海尔液晶电视LU42K11台12.安

17、吉尔饮水机926L-X3台13.功放、投影（大会议室）1套（七）其他配套设施表九名称面积川备注大楼南侧机动车内部临时停车场1000大楼西侧内部非机动车停车棚20院内周边绿化草坪60草、乔木、灌木楼内（会议室、办公室）绿植约170株避雷针测点2个楼顶化粪池1个室外八）电梯系统大楼使用日立牌电梯2部，7层（B25层）层站第三部分 社区服务大楼物业管理服务项目及内容（一）房屋及附属设施的维护 保持服务大楼原有完好等级和正常使用， 进行日常养护和及时修 复小损坏等房屋维护管理工作。具体服务内容：1、负责制定服务大楼的公共设施、建筑物；2、负责制定服务大楼中央空调、给排水、消防、电梯、强弱电 系统及各岗

18、位职责、安全措施；3、负责设备、设施系统（供电、中央空调、给排水、电梯、电 话线路及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；4、建立健全各项应急预案， 负责紧急情况的处理；5、建立健全各项设施设备节能措施， 并认真抓好落实；6、每年一次房屋安全普查和房屋完损等级评定，保证房屋的完 好率；7、爱护服务大楼内的设施，未经委托方批准，不得对大楼结构、设施等进行改动；8、及时完成各项零星维修任务， 一般维修任务不得超过 24 小时 （二）设备、设施的维护负责制定设备、 设施系统的管理规定； 负责制定服务大楼中央空 调、给排水、消防、电梯、强弱电系统及各岗位职责、安全措施；负 责设备、设施系统（供

19、电、中央空调、给排水、电梯、电话线路及有 限电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等。1、给排水设备运行维护为保证服务大楼给排水设备， 上下水管线， 阀门等正常运行使用 所进行的日常养护、 维修及室内外管道系统的维护， 抄表计量和清理。2、供电系统运行维护 为保证服务大楼供电系统正常运行，对高、低变电设备、电线电 缆、电气照明装置等设备进行日常管理和维修养护。3、配电室运行维护配电室及服务大楼供电系统设专职电工实行 24 小时值班，人员 需持高压本上岗。值班人员必须密切注意电压表、电流表、功率因数 表的指示情况。严禁变压器、空气开关超负荷运行。保持设备设施的 完好齐全，做好配电室的防水、防潮、

20、防漏电工作。值班人员应做好 值班记录和巡查记录，认真执行交接班制度。4、空调系统运行维护为保证服务大楼空调系统正常运行， 必须做好日常管理和养护维 修工作空调维修人员须持证上岗； 建立直燃机、 空调设备运行管理制度 和安全操作规程。空调机运行室，值班人员应按时巡查，检查各项运 行参数、状态是否正常，并做好记录。保证空调安全运行和正常使用， 使设备、设施处于良好状态；定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证 送风管道和水管道的通畅， 运行中服务大楼内出现滴漏现象应及时维 护；空调机组运行前必须按照要求进行换油、补氟。停机后须按照要 求收油、收氟，做好空调机组的日常养护；过滤网每年清洁 2 次，风 机盘

21、管每年清洗 1 次；空调水循环系统，冷却塔运行期间定期加药， 保证水循环系统无藻类滋生； 设备出现故障时， 维修人员应即刻到达 现场，保障零维修的良好合格率，一般性维修不过夜。按照甲方要求 的时间供应冷暖气。5、电气系统运行维修 为保证服务大楼供电系统正常运行， 应保障供电设备的日常管理 和养护维修。维修和保养电气设备时， 应按要求做好保证安全的组织和技术措 施，维修管理人员应向员工说明安全注意事项， 并在工作中进行检查、 监督；在配电干线、变压器、低压配电箱上作业时，应设专人监护， 至少 2 人进行；定时巡视服务大楼的电器设备、及时维修、更换已故 障的电器设备；节约用电；保持日常维护检修，公

22、共使用的照明、指 示灯具线路，开关要保证完好；设备出现故障时，维修人员应即刻到 达现场，设备零维修率达到良好效果，一般性维修不过夜；保证建筑 物及机房等有避雷设施部位，确保设施完好、有效、安全。按规定做好年检工作。6、电梯运行维护 保障服务大楼电梯设备正常使用，并需进行日常运行管理和养 护。定时对机房进行全面清洁，遇电梯突然停电、故障时，必须立即 通知电梯维保厂家， 并检查电梯内是否有人被困组织救援； 电视监控 系统运行正常，电梯内求救警铃保持正常工作，通风、照明及其附属 设施完好， 轿厢、井道保持正常； 电梯年检合格， 维修保养合同完备； 电梯必须按照国家规定每年定期进行年检， 领取合格证。

23、（三）保洁服务内容及原则要求为保持服务大楼内、 庭院、停车场的环境清洁而进行日常管理工 作，健全保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确分工和责任范围； 每日对保洁服务范围内的区域进行清扫，做到服务范围内无废弃杂 物；对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、 墙壁等进行无尘土清扫。委托方要求清洁卫生保洁工作安排 5 名以上实际工作人员。其 中，一层 1名；2层、3层 1名；4层、5层 1 名；地下一层、院内和 停车场 1 名；其他或机动工作保洁 1 名。节假日保洁人员不少于 2 名 在岗。保洁范围，包括除普通职员办公室外的一切场所（领导办公室、 会议室、图书馆、自习室一楼大厅、琴房

24、、二楼活动室厅、三楼活动 室厅、电脑教室、教室、卫生间浴室、楼道楼梯、电梯等处） 。1、值班室清洁标准（1）办公用具、用品、设施、地面等清洁有序；（2）物品摆放整齐，床上用品规范有序，及时对值班室清扫；2、地下室、楼梯清洁标准（1）地下室地面无油渍、污渍、无纸屑等杂、墙面无污迹；（2）楼梯间无杂物、污迹。3、服务大厅管理及清洁服务标准（1）地面无烟头、纸屑等杂物、无污迹；（2）大理石地面、墙面有光泽；（3）公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍；（4）玻璃门无水迹、污迹；（5）顶棚、风口目视无污迹、灰尘。（6）按活动室活动时间要求，开放和关闭活动室房门；活动大厅 镜面、窗台、窗口、台阶、

25、无尘土、污迹。4、公共卫生间清洁标准（1）地面无烟头、纸屑等杂物、无污渍；（2）门窗隔板无尘、无污渍；（3）天花、墙角无污垢及水迹；（4）灯具目视无灰尘、蜘蛛网；（5）面池、龙头、弯管无尘、无污渍、无杂物、电镀明亮；6）便池无尘、无污渍、无杂物，小便池内香球及时更换；（7）空气清新无异味；（8）设备（灯、开关、通风口、门锁）无尘、无污渍；（9）桶内垃圾及时清理；（ 10）注意节约用水，发现跑冒滴漏现象及时维修。5、电梯间保洁标准（1）电梯门表面、轿厢内壁、指示牌无尘、印迹、表面光亮；（2）电梯天花板、接缝处无尘；（3）井道、槽底清洁无杂物；（4）电梯厅干净明亮。6、楼外区域保洁标准 大楼院内及

26、有关场所门前三包、车场、通道等卫生管理工作。（1）院内地面清洁无废弃物 （保洁重点是烟头、 废纸及死角杂物）等随时捡拾入桶；（2）垃圾清运及时，垃圾站及时消毒，预防蚊蝇滋生；（3）在雨雪天听及时对区内积水、积雪进行清扫、及时铲冰、扫雪符合北京市扫雪办要求。7、外墙外窗保洁标准指服务大楼建筑物、玻璃幕墙、外窗卫生管理。（1）外墙及天井玻璃每年清洗、保养一次；（2）每次清洁， 物业方需向甲方提供与持有资质单位签订的安全 协议，物业方主管应在场监督确保安全。8、领导办公室卫生保洁标准（ 1）对负责领导办公室（包括副科级以上人员的办公室）保洁 工作的服务人员进行培训， 加强保密和服务意识教育；（ 2）

27、每日清洁，保证大楼室内及会议服务环境、家具、用品、 设施、卫生洁具等清洁、整洁、光亮、无尘；（ 3）如需整理书报、文件等，应严守机密，不翻阅领导文件、 抽屉、文件柜等；（ 4）领导电话、电脑、键盘定期消毒清理；（5）保证办公室内花木、整洁干净及时维护；（ 6）领导办公室皮具类家具应定期养护、 保持光泽。9、浴室保洁标准（1）及时清扫浴室卫生、保持整洁；（ 2）定期对浴室通风消毒， 保持室内清新无异味；（3）保持水盆台面、地面、墙面瓷砖光洁无污垢、水垢、水迹， 龙头出水顺畅；（4）注意节约用水，发现跑冒滴漏现象及时维修。10、灯具清洁标准清洁后的灯具无灰尘、灯具内无蚊虫；灯盖灯罩明亮无锈迹；开

28、关表面及周边无污渍保持清洁；11、垃圾中转站清洁标准 垃圾日产日清，垃圾装运过程中，落地垃圾及时清扫干净。12、楼层通道地面清洁标准 大理石地面、橡塑地板、木质地板应目视干净、无污渍、有光泽、无 杂物、纸屑等。13、三层开水供应服务标准（1）开水器具保持洁净、光亮、无污渍、下水池内干净整洁；（2）维修及时，按期除碱，无水垢；（3）严格执行操作规程，按规程启动、关闭、不发生安全问题。14、消杀及其他管理标准（1）定期对楼宇、绿化带进行消杀工作，定期对化粪池进行消杀 工作，并由物业跟踪记录；（2）定期对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、排水渠道进行消杀工 作，；定期对开水间、 热水器、过滤器进行清洁、

29、消毒；（3）保持室内通风，空气不受污染。每日定时开启空调，定期清 洗风机过滤网；（4）按照市政府有关规定，定期向服务大楼相关部位喷洒、投放灭鼠、灭蟑药剂，做好卫生防疫工作；（5）做好化粪池、隔油池的定期清掏工作。（6）餐厅餐后卫生保洁服务。 保洁员每日对餐厅进行中午餐后的 日常保洁并负责餐厅内的空调、照明管理。（四）安全管理服务及原则要求为保障服务大楼安全和正常的工作、 活动秩序， 物业服务公司应 做好防盗、防破坏、防影响办公、活动环境，防止意外突发事件、事 故的工作。委托方要求中标物业公司在配备保安员时，保证白天每班在岗 3 名保安人员；保证每天 24 小时内都有保安人员在岗。要求中标物业公

30、司保证监控系统、自动报警系统、正常运行。对 来人来访进行有效管理，做好安全保卫和防火防盗工作。做好车辆、 道路及环境秩序管理等。 负责车辆停放管理， 包括来服务大楼的所有 车辆的停放。1、外围保安服务（1）维护好楼外的秩序，引导车辆按规定停放，防止被盗；（2）禁止无关车辆进入车场停放；（3）注意服务大楼区域建筑物设施设备，防止意外损坏；（4）防止有人携带危险品进入服务大楼；（5）协助保安消防中控室及时发现和处理防火防盗等突发事件；（6）发现紧急情况，突发事件及时处理并迅速报告主管部门。2、内巡保安员的服务（ 1）保护花草植被及装饰物品的完好防止损坏；（ 2）检查保护公共场所的设备设施、 门、窗

31、不受损坏；（ 3）检查各楼层消防器材情况，如有丢失、损坏及时报告；（4）检查各楼层卫生间、开水间、电梯厅、消防通道的情况， 发现问题及时报告；（5）协助保安消防中控室及时发现和处理防火防盗；（6）发现突发事件及时报告， 公共部位设备设施发现损坏及时报 告。3、服务大楼门岗保安员的服务（1）负责维持秩序、信件、报刊、杂志等收发工作；注意来访人 员的动态，对可疑人员及携带的物品进行检查、登记确保安全；（2）协助保安消防中控室及时发现和处理防火防盗；（3）熟悉办公、活动的布局，主动为服务对象提供问询服务、热 情周到、文明执勤；（4）对携带物品带出大楼的人员， 有责任检查、 并令其出示证件、 签条，及

32、时登记方可带出；（5）对进入大楼的小商小贩及推销人员进行阻止、询问。进入大 楼必须有相关的手续或人员带领，并及时与有关部门电话联系；（6）节假日，对进入大楼的陌生人员进行登记，确认无误方可放 行；（7）实行 24 小时值班。4、消防、中控室管理（1）消防、保安监控中心实行专人 24 小时值班制度，值班员要 有高度的责任心和警惕性， 不得随意离开值班室， 必须做好值班和交 接班记录；（2）消防中心严禁其他无关人员进入，如需进入须经主管部门同 意，并做好记录；（3）每天值班员要检查消防系统是否正常，消防系统设施设备齐 全、完好无损，可随时启用；（4）出现警报信号，立即检查信号真伪情况，及时安排有关

33、人员 到位检查；（5）发现涉及公共安全的可疑信息及时向主管部门报告；（6）建立日常检查、安全管理和维护保养制度，遇有故障应及时 排除，按规定期限留存图像信息，不得擅自删改，破坏留存期限内图 像信息的原始数据记录；（7）与图像信息监看工作无关人员不得擅自接触图像信息， 不得 擅自进入监看场所；（8）对因工作原因调取图像信息的， 必须经图像信息管理部门主 管领导同意并填写监控图像调取申请表签字后调取；（五）重大活动服务做好重大活动的会场及周边的保洁工作，做好保安工作和引导、 停放车辆的工作。（六）绿化管理服务 对服务大楼树木、花草、绿地等的日常养护管理和环境美化管理；协助园林局工作人员做好有关绿化

34、方面的工作。（七）综合管理服务（1）依照本项目要求未作说明的部分， 均按照北京市物业管理优 秀示范大厦服务标准要求执行；（2） 物业公司应配备专职服务大楼的物业主管 1 名；24 小时有专 职管理人员受理咨询和投诉；工程部 24 小时专人值班，处理用户报 修，水、电急迫性报修，并及时到达现场；（3）物业公司管理制度健全、服务质量标准完善、管理档案资料 齐全；（4）物业公司全体员工统一着装，持证上岗；（5）物业公司定期进行物业管理满意率调查， 不断改进管理服务 工作，提高服务水平；（6）建立健全各项应急处置预案；（7）建立投诉处理程序，对确认的有效投诉的责任人，在委托方 要求撤换的情况下 48 小时内撤