景区管理-景区安全保卫管理

1、景区管理-景区安全保卫管理 景区安全保卫管理 景区管理-景区安全保卫管理 景区安全保卫管理 o景区安全保卫管理的重要性 o景区安全保卫管理的基本内容 o景区安全保卫操作规程 o景区安全保卫操作中存在的问题 景区管理-景区安全保卫管理 一、景区安全保卫管理的重要性 1.景区安全保卫工作是景区品牌生存和企业正 常运作的根本保证之一。 o 景区品牌 o 品牌管理和安保工作的关系 o 企业运作和安保工作的关系 景区管理-景区安全保卫管理 景区安全保卫管理的重要性 2.安全保卫工作容易被忽视，一旦出现问题补 救成本大。 o 平时大家都不注意安全保卫这项工作，对安 全保卫工作处于忽视状态； o 亡羊补牢，

2、为时未晚 景区管理-景区安全保卫管理 景区安全保卫管理的重要性 3.安全保卫工作时刻存在，需要许多人共同努 力。 o 案例：南山一安保人员为阻拦村民带领游客 逃票被活活打死 景区管理-景区安全保卫管理 景区安全保卫管理的重要性 案例： 据海南日报报道，海南省三亚南山文化 旅游区安全保卫部副经理宋国被私带游客进 景区的附近村民打伤后，经过十几天的治疗， 最终抢救无效，不幸于25日在三亚市人民医 院去世。 问题：怎样协调当地居民做好安全保卫 工作？ 景区管理-景区安全保卫管理 二、景区安全保卫管理的基本内容 o 安全保卫工作是一项长期、艰苦的任务，警 钟长鸣，必须认真贯彻“预防为主预防为主”的工作

3、 方针。 景区管理-景区安全保卫管理 1.保卫队伍的建设 o 人是第一生产力，对员工作积极性的高低， 责任感的强弱，直接影响工作的质量和数量。 建设好保卫队伍，构筑人防。 o 完善安全管理机构，明确各级、各岗位的安 全职责，认真落实安保工作。 思考：谈谈目前景区内保卫人员的职责？ 如保安队长、消防中心主任、保卫科长 景区管理-景区安全保卫管理 2.准确及时的收集动态信息 o 社会在变化，信息在更新，要根据收集的信 息有目的、有重点的布防。充分发挥物防、 技防的作用，降低运作成本。 o 物防 o 技防 重点是 什么？ 关键是 什么？ 景区管理-景区安全保卫管理 3.认真做好景区安全的预防工作 o

4、 做好景区安全预防工作须配备哪些设施设 备？ o 景区安全预防工作通常需考虑哪个方面的 安全？ 设施设备安全； 景区游览秩序安全； 特殊接待警卫； 消防安全 安全通道；安全栅栏； 防火、防雷、急救设施； 报警设施如警报器、监控器等； 残疾人通道及其使用设备 景区管理-景区安全保卫管理 设施设备安全 o 加强安全检查，按时检修，严禁设备带故障 运转； o 建立安全检查记录制度，将安全责任落实到 个人； o 凡遇恶劣天气或机械故障时，须有应急、应 变措施，由此停业时，应有相应公告。 返回 景区管理-景区安全保卫管理 景区游览秩序安全 案例1 锦绣中华对外推广了三场大型的表演节目， 很多游客亦因此冒

5、名而来。然而，三场表演场 地座位有限。为了保证各大型表演场绝对安全， 就要对游客实施分流控制，这样游客就会产生 不满，甚至是投诉。这与景区经营存在很大的 矛盾。 怎样解决这些矛盾？思考 景区管理-景区安全保卫管理 景区游览秩序安全 案例2 景区常接待大型的企业活动。如去年 “青年中华” 活动的政治级别和接待规格都特别高，招商银行十周 年庆典活动的接待规格和要求都十分细，还有华娱卫 视与中国电信合作的网络歌手晚会，深圳海量存储公 司的晚会活动等，都一次又一次的考验锦绣中华大型 活动的接待能力。他们表现出来的都是车多人多， （青春中华4800人，150部大巴，华娱卫视晚会散客 3800人，海量公司

6、4000人），而且有特殊要求。 景区管理-景区安全保卫管理 景区游览秩序安全 续案例2 在要保证景区正常运作的前提下，为了确 保接待活动的安全、顺利进行，游客自然成了 最大的被骚扰者。 这样大型接待活动与景区配套建议的 矛盾又摆在我们面前，如何让两者的干扰降到 最低？ 思考 景区管理-景区安全保卫管理 景区游览秩序安全 案例3 由于锦绣中华微缩景点的特殊性，他的看护任务 非常之重。然而，看护这些景点非常枯燥无味，长年 的工作也给队员心里造成微妙的变化，个别队员在岗 时，要么爱理不理，要么非常愤怒的管，这严重影响 了景区的管理水平，有损公司的形象。特别在大量工 作团队或学生团队进园时，矛盾更为突

7、出。 景区管理-景区安全保卫管理 景区游览秩序安全 续案例3 我们虽然创造了滚动式的集中看护，加强了队员 的巡查，但由于游客素质的参差、好奇，这都给景点 带来很大的破坏性。 队员心里素质的问题，服务理念的形成问 题，亦摆在我们的面前，应如何去处理？ 思考 景区管理-景区安全保卫管理 景区游览秩序安全 案例4 由于法律体现了人性化管理的因素，给不法分子 有可乘之机，我们的景区亦受到一定程度的冲击，小 偷成群结队，大有能偷则偷，不能偷则抢之势，甚至 多天蹲点，等候机会，与我们队员打游击或对峙，造 成景区安全防范形式非常严峻，稍不留神，被盗、被 抢事件就会发生，令安全管理防不胜防。 这些偷鸡摸狗的事

8、情，公安机关亦难处理 那我们要怎样做？ 思考 景区管理-景区安全保卫管理 景区游览秩序安全 案例5 不知在何时，社会产生了一种“野马”旅行社， 数 量多少没人统计，也没有办法统计，他们的老板雇佣 相当多的“员工”在各大旅游景区内外活动，派发各 种旅 游宣传单张。在景区外围最疯狂的时候有上百人，他 们拉帮结派，为了争地盘甚至而相打架斗殴，严重扰 乱外广场秩序，他们对旅游企业的损害更为严重，因 此旅游局曾多牵头进行扫荡，但由于没法律依据，造 成安，城管等执法部都无法处理。 景区管理-景区安全保卫管理 景区游览秩序安全 续案例5 到目前为止每天少则七、八人，多则近二十多人 仍在我景区外围活动，我们为

9、了维护正常的外围秩序 防止游客受到不必要的骚扰，就必须进行经常性的清 理，这样有时会发生冲突，甚至造成人员受伤和财务 损失。 我们该不该管，应如何去管？ 思考 景区管理-景区安全保卫管理 景区游览秩序安全 案例6 我们景区周边的铁网、围墙，已有十多年的时 间，大部分已残旧破损，基本上已经没有防御能力。 因此，剪铁网入园盗窃，游玩，甚至做蛇头带人爬网 收钱，给景区边界铁网管理及景区内部管理带来很大 的压力。更严重者，不法分子还自以为有理、人多， 威胁围攻我工作人员，造成冲突事件时有发生。 边界铁网如何管理，发生事件后如何处理 ？ 思考 景区管理-景区安全保卫管理 景区游览秩序安全 o 通过以上六

10、个案例可以总结出景区在游览秩序 方面主要存在以下一些安全隐患： n黄金周大规模客流量与景区有限承载量间的盾 (案例1、2）； n游客游览活动中出现的不良行为，如乱涂鸦、乱 攀爬等，对景点具有很大的破坏性（案例3）； n景区外围的治安问题（案例4）； n景区外围相关商业行为的干扰（案例5）； n景区边界的非法入园活动（案例6） 景区管理-景区安全保卫管理 o面对以上这些安全隐患，我们应分别 采取何种措施？ 返回 思考 景区管理-景区安全保卫管理 特殊接待警卫 o 特殊接待流程 接到贵宾接待计划通知 制定保卫方案 安排接待用车 有关部门按计划做好接待工作 景区管理-景区安全保卫管理 特殊接待警卫

11、景区经常接待的贵宾有哪些？ 不同类型的贵宾会遇到哪些不同的安全问 题？ 明星接待：人流拥挤带来 的一系列问题； 重要人物考察：重要人物 的人身安全问题 返回 景区管理-景区安全保卫管理 消防安全 o “预防为主，防消结合” o 建立防火责任制，层层负责； o 对景区进行消防安全分区，利于消防安全监 督与检查； o 制定相关的文件与记录 如锦绣中华： 消防安全管理规定 消防值班记录 维修单 消防设备定期检查记录表 返回 景区管理-景区安全保卫管理 3.认真做好景区安全的预防控制工作 o 做好景区安全预防工作须配备哪些设施设 备？ o 景区安全预防工作通常需考虑哪个方面的 安全？ 设施设备安全；

12、景区游览秩序安全； 特殊接待警卫； 消防安全 安全通道；安全栅栏； 防火、防雷、急救设施； 报警设施如警报器、监控器等； 残疾人通道及其使用设备 景区管理-景区安全保卫管理 4.认真做好意外事故的应急工作 n 景区内常会遇到哪些意外事故？ n 针对意外事故制定相应的应急措施 以锦绣中华为例 火警火灾；应急医疗； 台风暴雨；停水停电； 刑事治安 景区管理-景区安全保卫管理 锦绣中华应急措施 意外事故 应急措施 应急医疗应急医疗控制程序 台风暴雨 刑事治安 停水停电 突发事故应急控制程序 火警火灾 消防安全控制程序 景区管理-景区安全保卫管理 o 举例描述景区中一次 成功的应急工作？ 应急工作中关

13、键因素 是什么？ o 一次突发事故的应急 工作需要哪些部门的 协助，各部门间如何 分配工作？ 协作部门协作部门部门职责部门职责 总办总协调 场务部协助处理；保 护现场； 后勤部受伤人员救护 车务部用车安排 工程园林部水电处理； 设施景点抢修 以锦绣中华为例： 思考思考 景区管理-景区安全保卫管理 三、景区安全保卫操作规程 景区管理-景区安全保卫管理 1.景区安全保卫架构 保卫科长 保安队长 3人 消防中心主任 1人 1分队长 1人 领班 2人 队员 17人 2分队长 1人 领班 2人 队员 17人 3分队长 1人 领班 2人 队员 17人 4分队长 1人 领班 2人 队员 9人 总领班 1人

14、队员 1人 景区管理-景区安全保卫管理 2.景区安全保卫操作的程序文件 景区保卫管理程序 对讲机使用规范 景区安全管理程序 停车场管理程序 治安事件处理规范 停车场服务规范 各类灾害防范处理规定 员工行为规范 夜间清场检查规范 员工奖罚条例 各类应急事故处理规范 保卫方案 重要客人接待警卫规范 安全巡查规范 以上14个程序文件，是锦绣中华10多年安保工作经验的总结， 含括了景区安全工作的主要内容，明确规范了处理步骤和责任范围。 景区管理-景区安全保卫管理 3.景区安全保卫的实施和检查 o 明确各部门应承担的安保职责，如消防安全 职责 o 严格按组织架构、程序文件的要求 o 突出工作重点，做好日

15、常管理工作 景区管理-景区安全保卫管理 4.安全操作保证体系 操作 操作人员 培训 考核 上岗 对操作人员定期检查 二次不合格 调离 不合格 合格 景区管理-景区安全保卫管理 5.安全管理保证体系 管 理 设专职人员 制定各项制度 保证制度落实 对违反制度 者的处理 操作、维修人员 培训 定期检查 考核 安全事故 分析事故原因 明确责任 处理 记录及结果 归档 景区管理-景区安全保卫管理 四、景区安全保卫操作中存 在的问题 景区管理-景区安全保卫管理 景区安全保卫操作中存在的问题 景区安保操作 安全预防 应急控制 设施设备安全 景区游览秩序 接待警卫 消防安全 火警火灾 台风暴雨 刑事治安 应

16、急医疗 景区管理-景区安全保卫管理 景区设施设备安全设施设备安全操作存在的问题 o 日复一日的游乐设备检查工作枯燥无味，老员 工容易产生麻痹心态，如何克服员工的这种心 态？ 返回 景区管理-景区安全保卫管理 景区游览秩序游览秩序安全操作存在的问题 o 黄金周大规模客流量与景区有限承载量间的盾 (案例1、2）； o 游客游览活动中出现的不良行为，如乱涂鸦、 乱攀爬等，对景点具有很大的破坏性（案例 3）； o 景区外围的治安问题（案例4）； o 景区外围相关商业行为的干扰（案例5）； o 景区边界的非法入园活动（案例6） 返回 景区管理-景区安全保卫管理 接待警卫接待警卫安全操作中存在的问题 o 如何协调重要贵宾接待线路与游客游览线路？ o 如何确