安全准确快捷服务课件

1、安全准确快捷服务1 做责任员工，建责任企业做责任员工，建责任企业 -和平物流中心经营质量剖析和平物流中心经营质量剖析 安全准确快捷服务2 和平物流中心面临的发展机遇和平物流中心面临的发展机遇 -在集团公司的地位在集团公司的地位 -医药物流市场医药物流市场 -发展定位发展定位 安全准确快捷服务3 和平物流中心面临的发展障碍和平物流中心面临的发展障碍 -公司资源整合力度公司资源整合力度 -专业医药物流的认识专业医药物流的认识 -医药物流解决方案医药物流解决方案 -运营质量运营质量 安全准确快捷服务4 物流运营质量关键要素：物流运营质量关键要素： 安全、快捷、准确、服务、成本安全、快捷、准确、服务、

2、成本 -和平物流中心经营方针和平物流中心经营方针 安全准确快捷服务5 “安全、准确、快捷、服务、成本安全、准确、快捷、服务、成本”的含的含 义义 安全：人、设备、商品、资金、信息的安全，贯穿每个环节。安全：人、设备、商品、资金、信息的安全，贯穿每个环节。 准确：时间、地点、商品、方式、数量、对象准确：时间、地点、商品、方式、数量、对象 快捷：最快的时间；规定的时间；约定的时间快捷：最快的时间；规定的时间；约定的时间 服务：态度，语言、形象，细节考虑，沟通反馈，表现方服务：态度，语言、形象，细节考虑，沟通反馈，表现方 式，行动支持等式，行动支持等 成本：保证服务质量的前提下控制运营成本成本：保证

3、服务质量的前提下控制运营成本能耗、材料消耗能耗、材料消耗 安全准确快捷服务6 “安全、准确、快捷、服务安全、准确、快捷、服务” 重要意重要意 义义 是物流企业竞争性价值标准是物流企业竞争性价值标准 是物流企业竞争性评估标准是物流企业竞争性评估标准 是集团公司投资价值所在，发展之需是集团公司投资价值所在，发展之需 是和平物流中心生存、发展之根基是和平物流中心生存、发展之根基 安全准确快捷服务7 我们的现状我们的现状 不容乐观！不容乐观！ 安全准确快捷服务8 部门部门/ / 环节环节 项目项目问题问题 提运组提运组 安全安全 货运提货破损、不足时证据货获货运提货破损、不足时证据货获 取不足取不足

4、冷链商品提货温控措施不足冷链商品提货温控措施不足 准确准确 提货信息反馈不准确（货主确认）提货信息反馈不准确（货主确认） 时有托运发货不准确出现时有托运发货不准确出现 快捷快捷提货异常信息反馈不及时提货异常信息反馈不及时 服务服务上下游客户时有投诉上下游客户时有投诉 我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观 安全准确快捷服务9 我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观 部门部门/ /环节环节项目项目问题问题 业务受业务受 理（入理（入 出订单出订单 管理）管理） 安全安全 入库单据时有遗失入库单据时有遗失 收货清单打印处的人员进出管理时有收货清单打印处的人员进出管理时有 疏忽疏忽 系统安全系统安全

5、- -上网引起病毒上网引起病毒 准确准确 入库订单选择不准确入库订单选择不准确 药检报告处理不准确药检报告处理不准确 快捷快捷 系统异常反馈不及时系统异常反馈不及时 针对客户投诉处理不及时针对客户投诉处理不及时 个别特殊订单处理不及时个别特殊订单处理不及时 服务服务针对客户投诉处理态度有不恰当发生针对客户投诉处理态度有不恰当发生 安全准确快捷服务10 我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观 部门部门/ /环节环节项目项目问题问题 验收组验收组 安全安全 有违反进出安全管理规定发生有违反进出安全管理规定发生 入库单据时有遗失入库单据时有遗失 待入库商品保管不善待入库商品保管不善 月台未按要求进行

6、送货人员管理月台未按要求进行送货人员管理 准确准确 入库验收规格、数量、批号不准确时有发生入库验收规格、数量、批号不准确时有发生 入库零品载载不规范，条码粘贴不规范入库零品载载不规范，条码粘贴不规范 药检报告清理不准确，存放时有疏忽药检报告清理不准确，存放时有疏忽 快捷快捷 来货验收异常发现不及时（常签收后才发现）来货验收异常发现不及时（常签收后才发现） 来货受理时有怠慢发生来货受理时有怠慢发生 部分来货入库验收不及时部分来货入库验收不及时 部分异常信息反馈不及时部分异常信息反馈不及时 服务服务时有内外部客户投诉服务态度不好时有内外部客户投诉服务态度不好 安全准确快捷服务11 我们的现状我们的

7、现状-不容乐观不容乐观 部门部门/ /环节环节项目项目问题问题 作业组作业组 安全安全 作业不规范导致商品破损严重作业不规范导致商品破损严重 设备使用不规范导致设备损坏、商品破损时有发生设备使用不规范导致设备损坏、商品破损时有发生 时有药品保管不善遗失时有药品保管不善遗失 违反进出安全管理规定违反进出安全管理规定 冷链商品入库、出库未按规范进行采取温控措施冷链商品入库、出库未按规范进行采取温控措施 设备异常反馈不及时设备异常反馈不及时 有盗窃现象发生有盗窃现象发生 准确准确 拣选作业数量不准确、存取操作不规范时有发生拣选作业数量不准确、存取操作不规范时有发生 拣选作业工具选择不准确拣选作业工具

8、选择不准确 作业方式选择不准确作业方式选择不准确 箱拣选标签贴错箱拣选标签贴错 快捷快捷 加急订单处理不及时加急订单处理不及时 库内保管异常处理及反馈不及时库内保管异常处理及反馈不及时 各环节整体配合不足，延长订单完成时间各环节整体配合不足，延长订单完成时间 时有作业懈怠，任务完成不及时发生时有作业懈怠，任务完成不及时发生 服务服务内部客户时有投诉，服务态度欠缺内部客户时有投诉，服务态度欠缺 安全准确快捷服务12 我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观 部门部门/ /环节环节 项项 目目 问题问题 复核组复核组 安安 全全 装箱药品摆放不准确，对药品保护不足装箱药品摆放不准确，对药品保护不足

9、违反进出安全管理规定时有发生违反进出安全管理规定时有发生 包装箱选择不当、填充物使用不规范包装箱选择不当、填充物使用不规范 标签粘贴不准，造成商品遗失安全隐患标签粘贴不准，造成商品遗失安全隐患 准准 确确 复核数量不准确（多，少均有发生）复核数量不准确（多，少均有发生） 复核时包装箱原标签检查未到位，标签复核时包装箱原标签检查未到位，标签 粘贴混淆粘贴混淆 快快 捷捷 偶有紧急或特殊时间段订单复核不及时偶有紧急或特殊时间段订单复核不及时 安全准确快捷服务13 我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观 部门部门/ / 环节环节 项目项目问题问题 发货发货 组组 安全安全 违反进出安全管理规定现象严

10、重违反进出安全管理规定现象严重 对外来人员进出管理严重不到位对外来人员进出管理严重不到位 设备使用不规范，设备异常反馈不及时设备使用不规范，设备异常反馈不及时 SORTERSORTER集货响应不及时集货响应不及时 冷藏品集货后处理时有不规范发生冷藏品集货后处理时有不规范发生 集货笼车药品堆放不规范集货笼车药品堆放不规范 准确准确 药检报告存放仍不规范药检报告存放仍不规范 单据打印质量控制不严单据打印质量控制不严 药检报告转发质量不足药检报告转发质量不足 自提发货交接不准确时有发生自提发货交接不准确时有发生 安全准确快捷服务14 我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观 部门部门/ /环节环节项目

11、项目问题问题 退货组退货组 安全安全 有违反进出安全管理规定现象有违反进出安全管理规定现象 冷藏品待入库处理时有疏忽冷藏品待入库处理时有疏忽 准确准确 入库信息录入错误发生入库信息录入错误发生 退货入库流程控制退货入库流程控制 快捷快捷退货入库处理及时性需提高退货入库处理及时性需提高 安全准确快捷服务15 我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观 部门部门/ / 环节环节 项目项目问题问题 装卸装卸 组组 安全安全 违反进出安全管理规定现象违反进出安全管理规定现象 严重严重 设备操作不规范现象严重设备操作不规范现象严重 商品堆垛不规范、搬运不规商品堆垛不规范、搬运不规 范时有发生范时有发生 准确

12、准确输送线药品投放不准确输送线药品投放不准确 快捷快捷任务响应不及时任务响应不及时 服务服务内部客户时有投诉内部客户时有投诉 安全准确快捷服务16 我们的现状我们的现状-不容乐观不容乐观 部门部门/ / 环节环节 项目项目问题问题 交货组交货组 安全安全 有违反进出安全管理规定有违反进出安全管理规定 商品堆垛、装卸不规范商品堆垛、装卸不规范 设备操作不规范设备操作不规范 准确准确 送错客户时有发生送错客户时有发生 交货签收质量有待提高交货签收质量有待提高 快捷快捷 直配送货，提货不及时直配送货，提货不及时 交货及销退异常反馈不及时交货及销退异常反馈不及时 服务服务有内外客户投诉出现有内外客户投

13、诉出现 安全准确快捷服务17 “安全、准确、快捷、服务安全、准确、快捷、服务”主要根源主要根源 安全安全 规范性规范性 责任心责任心 准确准确快捷快捷服务服务 业务能力业务能力 服务意识服务意识 安全意识安全意识 人员安排人员安排 任务协调任务协调 流程完善与衔接流程完善与衔接 操作方式选择操作方式选择 细节完善，创新细节完善，创新 安全准确快捷服务18 企业发展基石企业发展基石员工责任心员工责任心 企业发展企业发展 企业、企业、 员工利员工利 益保障益保障 责任心责任心 安全准确快捷服务19 企业发展关键企业发展关键规范规范 质量保证质量保证 企业发展企业发展 规范体系规范体系 安全准确快捷服务20 企业发展动力企业发展动力持续改进持续改进 持续改进持续改进 企业发展企业发展