服务礼仪比赛规定动作要领及指挥流程

1、服 务 礼 仪 比 赛 规定动作要领及指挥流程(正式稿)一、入场程序1、各参赛代表队按抽签顺序列队在场外依次等候入场 指令。2、赛场组织者下达“第x号参赛队入场，第x个参赛队作 好准备”指令后，参赛代表队指挥员下达口令， 指挥队列以纵 队步入比赛场地，到达指定位置后，指挥员下达口令，由纵 _ 队变为横队，面向观众。3、 指挥员出列，面向现场观摩省行领导和观众报告：“x x分行参赛代表队服务礼仪展示现在开始”，然后，便步走到 指定的指挥员位置。二、规定动作展示程序1、指挥员下达站姿礼仪口令。口令是：第一个规定运作一-站姿。(1) 体前握手站立，开始；(2) 左上步转法，开始；(3) 右上步转法，

2、开始；停。(整套动作做2遍,第一遍结束后指挥员下达“停”的口 令，队员恢复自然站立状态。重复第 2遍时，不再下达“停” 的口令，队员保持正面握手站立姿态) 。动作要领：（1 ）体前握手站立要领：在自然直立姿势基础上，双 手移至身体前方（腰际位置略偏下），左手五指并拢，右手搭在左手上，目视前方，表情微笑，听到“停”的口令后，恢 复成自然站立姿势。（2 ）左上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上， 左脚向右前方迈出小半步（左脚上步同时转体，动作要连贯 协调，上步不宜过大），同时身体向右转约 45度，两眼平视， 右脚靠拢左脚，成体前握手站立姿势。（3 ）右上步转法要领：在体前握手站立姿势的基础上，

3、 右脚向左前方迈出小半步（右脚上步同时转体，动作要连贯 协调，上步不宜过大），同时身体向左转约 45度，两眼平视, 左脚靠拢右脚，成体前握手站立姿势。2、指挥员下达停止间礼让手势口令。口令是：第二个规定动作一停止间礼让手势。（1 ）正前方礼让手势，开始；（2 ）右前方礼让手势，开始；（3 ）左前方礼让手势，开始。（整套动作做2遍）动作要领：（1 ）正前方礼仪手势要领：在体前握手站立的基础上， 右手向正前方抬起右手约 45 C,五指并拢，掌心向左稍向上， 小臂略平伸，注视礼让者，抬手动作要求小臂带动大臂，出 手不宜过快，速度要均匀，出手略停顿后收回到在原手位。整个动作体现节奏感，出手在停顿位置时

4、统一说“请”字，要 求队列出手停顿位置及高度要统一。(2)右前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上 右手向右前方抬起约 45 C,五指并拢，掌心向左稍向上，小 臂略平伸，出手同时统一说“请”字(出手停顿时)，注视礼让 者，到位后收回到原手位。(3 )左前方礼让手势要领：在体前握手站立的基础上， 左手向左前方抬起约 45 C，五指并拢，掌心向右稍向上，小 臂略平伸，出手停顿位置时统一说“请”字，注视礼让者，完 成后收回到原手位。3、指挥员下达致意礼仪口令。口令是：第三个规定动作一致意。(1 )站立状态点头致意动作，开始；(2 )站立状态欠身致意动作，开始；(3 )站立状态双手递单动作，开始。(

5、整套动作做2遍)动作要领：(1) 站立状态点头致意要领：在 上，微笑注视受意者，目光不游移，略点收下颚，同时说“你好”上身保持正直，然后恢复站立姿势。（2）站立状态欠身致意要领：在体前握手站立的基础上，身体向前倾约10-20度，同时说“欢迎再来”到位后恢复 原姿势，目光注视受意者。（3）站立状态双手递单要领：在体前握手站立的基础 上，双臂前伸,双手呈拿单据状，拇、食指拿在单据下方两端，身体微向前倾约 10-20度，同时微笑注视对方说:“请收好，请清点一下（右手正面礼让手势），欢迎再来（欠身致意（在出手位置停顿至语言表述完成后双手收回，恢复原 姿势）。语言表达要求是：声音宏亮、吐字清楚、语速适中

6、。4、指挥员下达集体行进口令。口令是：第四个规定动作一集体行进（1）便步行进。前进，立定；向后转动作，开始（重 复2遍，队列回到原来位置）。（2 ）持物行进。前进，立定；向后转动作，开始（重 复2遍，队列回到原来位置）。动作要领：（1）便步行进要领：在自然站立姿势的基础上，左腿 向前迈出约60公分，右臂向前摆动，左脚跟着地，体重前移，右腿自然迈出，左臂向前摆动，依此行进。行进时，上 体保持正直，双肩平正，目视前方，双臂伸直放松，以肩关 节为轴，小臂带动大臂，肘关节略弯曲，前后自然摆动，行 进时中尖朝正前方，步速适中。（2 ）持物行进要领：在自然站立姿势的基础上， 听到“持 物行进”口令后，左手呈持物状（左手除拇指外其他四指向内 略弯血手臂贴于身体左侧与腰际同高，听到“前进”口令后， 开始前进，后，左手放下恢复自然站立姿态。（3）向后转动作要领：听到“向后转动作，开始 ” 口令 后，右脚向后退一小步，同时，身体向右后旋转 120 C，左 脚顺势向前小半步， 然后转体60 C，右脚靠拢左脚，呈自然 站立姿态。5、指挥员下达普通话常用语演示口令。口令是：第五个规定动作一-普通话常用语演示“您好，欢迎光临”开始；“您好，请问您需要办理什么业务”，开始；“您好，请坐，请稍等”，开始；“谢谢，请多提宝贵意见，欢迎再次光临”，开始动作要领：听到指挥员下达“普通话常用语演示”口令