医疗服务调研感想与分析

1、分析问卷的第十一题的调查情况如下， 88%的调查对象在对服务状况在不满意的情况下是没向有关部门反映过的， 在这 88%的调查对象做的小框题可以反映群众为什么不反映无反映， 在这 88%的调查对象中有 45%不知道向谁反映，还有 31% 的调查对象觉得反映所需要的手续繁琐浪费时间麻烦， 即使自己反映了也没什么效果不被重视或是无法改变现状， 所以大部分的群众选择沉默。 剩余 24%的调查对象是选择了其他， 我们的成员在调查中有记录下了几个原因， 最主要的有以下几个： 调查对象认为没有很严重的问题，不需要反映；有些病人自身不在乎，不想去反映；没时间反映；还有一部分的调查对象对象直接表示自己根本就没有

2、想过要投诉或者向有关部门反映；在这么高的无反映率可以看出， 当下的很多群众还是缺乏维护自己权利的意识的，有待提高的。而在有反应的 22%的群体中，有 2/3 的调查对象对于相关部门处理群众所反映的问题的评价还是不错的。 剩余的 1/3 的群众还是认为这方面还是有待提高的， 还是有些许的欠缺， 总体来说， 当下的医疗服务水平还是在一个良好水平的状态，需要有11、你对医疗窗口服务部满意并向有关部门关部门的督促推进。反映时，他们的态度如何88%11题小框题、您没反应过的原因ABCD24%E4% 4%45%0%4%9%4%18%ABCDE问卷中十二题的调查结果如下您对目前医疗窗口服务的整体满意度为60

3、%50%56%A 很满意B 比较满意C.一般40%32%30%20%10%10%2%0%0%ABCDE选项D.不满意E.很不满意达到很满意和比较满意的级别只有 66%，也就是说还有还有 34%的群众对医疗服务窗口的整体情况的评价还只是在一般水平或一般水平以下， 有部分的调查对象有反应到， 一些比较好的医院以外的普通医院，例如第四人民医院，虽然医院的环境整洁，工作人员服务意识好，但是还是难以弥补医院环境设备的简陋， 医疗人才的缺乏， 要提高医疗窗口的服务水平，必须将硬件设施配备跟上。 医院应该完善运行的机制， 加强全院的医师人才的培养， 推进整体服务水平的提高。 运用短期快速学习的方式， 全面地

4、更加系统的学习医疗知识， 加大投资，力求在人才跟医疗设备的同时提升。 另一方面，积极做好医护人员服务意识的培养， 虽然整体的服务水平评价良好， 但中间还是欠缺，不排除有老鼠屎 ，所以要完善患者的监督机制，快速积极处理好患者的投诉和反映，对于有不规范的，做的不够到位的医护人员，要马上要求改正，从而达到医疗服务整体质量的提升。市场调查有感这个学期，我们小组在老师的指导下做了有关医疗服务窗口调查，我个人来讲，参与了调查前期的讨论与调查问卷的策划， 接受了老师的点评指导， 收获良多， 从明确调查的目的到调查计划的安排，再到问卷的设计，然后是实地的调查，最后是调查报告。一、过程我们小组调查目的的确定很快

5、，但，在后来的问卷设计中才发现了问题，医疗服务质量的调查涉及很多方面，以我们的力量还是有匮乏的，一开始的问卷，主力是组长，然后再老师的指导下，据调查目的设计出具体的调查问卷，并交由老师审核，经过老师审核之后，组员的积极加入， 让问卷显得完善了许多。在各大医院进行了问卷的发放，之后进行相关的数据收集与统计分析的工作，并由组长完成最终的调查报告。实地调查中，我们小组分为了几个小组，分别到市级、区级和民办医院进行调查，由于我们调查的问题比较触及医院的厉害，所以，一开始医院相关人员比较抗拒我们，在问清了我们到访的目的，就积极配合很多。我跟我的伙伴是调查第四人民医院的，由于第四人民医院相对于大医院来说是

6、比较低级的，所以在设备上比较欠缺，环境到还好，医护人员的服务态度也不错，很多爸爸妈妈都带小孩子到这家医院看医生，可见，儿科还是不错的！问了周边的商铺老板和一些小区居民，对该医院的评价都还不错，不存在欺骗问题， 不存在红包问题， 医护人员服务意识得到肯定，医生医术还算可以。二、 对比在网上看过一些数据，是一些其他调查者做的调查所得到的数据，我进行了对比， 不难发现， 这几年医疗水平在发展，服务水平也在提高，惠州各大医院，都意识到了以服务为核心的工作显得尤为重要，社会环境推动了医德的普遍提升，群众也不仅仅只是要求医治好自己的病，还要求保护好自身的权利。三、心得在问卷的派发调查过程中，我还是发现了问

7、卷的很多不足之处，我们思考的不够全面，某些反面显得欠缺。同学们的团结协作，享受着合作学习中的乐趣，也在这次社会调查中增加了社会实践能力，更加把和同学们的距离拉近了，体会到了友情的真谛。虽然在这个过程中难免有些劳累，但是看看着我们的成果，我仍然为这个团队的集体而骄傲，为集体的协作而感动。科研的墓地在于实践，唯有实践， 才能体验到其中的滋味。从这次的合作来看， 我感受到了要取得成功，大家都要齐心协力，团结。这样才可以顺利完成任务。在完成了研究性学习之后，我学会了很多。 而且在这个过程中有许多的乐趣。各个组员之间分工合作， 彼此间相互配合。而且增加了我的社会经验的同时也增加了我的社交能力。虽然会遇到一点小麻烦。 但是我们还是克服了困难。完成了我们的任务。让我十分有成就感。这个研究性学习我觉得很有意义。实地调查对于大学生来说是很重要的与社会接触的机会，它能让我们把平时学的理论知识运用到实践中，做到学以致用。还能增强我们的团队合作意识。另一方面，让我们切身感受社会不足之处，激励我们认真学习。老师在本学期为我们安排的市场调查与预测的实习，这是一个难得锻炼我们的机会，将老师的宝贵经验告诉我们，让