商务客服岗位职责要求（共6篇）

1、商务客服岗位职责要求（共6篇） 第1篇：电子商务客服岗位职责电子商务专职客服岗位职责1、负责淘宝、微信平台等店铺在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉淘宝、微信等店铺的运作和管理，确保客服工作的有序有效进行。2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度。3、负责在线客服，针对客户服务中出现的问题，及时解决并落实培训。4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度。5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络指标。6、完成中心交给的其他任务。第2篇：客服岗位职责和要求客服岗位职责1.通过网络销售工具接洽买家的咨询，使有意向的客户达成成交

2、 2.熟悉商城的各个运营流程3.熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求，正确描述产品的特点。 4.负责进行有效的客户管理和沟通5.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 6.负责发展维护良好的客户关系 7.负责组织公司产品的售后服务工作8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统9.负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 10.以每次贴心，周到，高效的服务在客户群众建立起专业，高效，负责任，值得信赖的公司形象11.及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证商城的正常运作；岗位要求1.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务

3、意识，工作耐心细致；2.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；3.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；4.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作； 5.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；第3篇：电子商务中心客服岗位职责客服岗位职责以良好的服务态要做到客服咨询第一时间回复，是一个咨询的服务员，客服，客服的要求很严流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。度去对待每一个顾客，格，和买家对话的开头语、结束语、处理货单，接受产品咨询，给客服的职责再通俗化：

4、平时的工作主要是接受订单，根据客服反馈的信息，和推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，新老客户讲解产品，设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案1 、负责进行有效的客户管理和沟通2 、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员3 、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况4 、负责发展维护良好的客户关系5 、负责组织公司产品的售后服务工作6 、按照要求每天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表7 、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把8 它表达出来。、不断提高自己的销售能力（销售

5、语言，销售技巧）9 、工作责任心10 、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，11 稳定基础销量。热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。1 字以上。50有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟2 性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。3还不够，做到这些工作，基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，1 因为销售作为尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为这仅仅是一个导购员的工作，推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以对每一位销

6、售人员要求也所以做销售是一件十分辛苦的事情，前就是从事专门的销售工作，推还包括如何向外推广自家的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，是非常高的，销自己的产品以及服务。以及自己是如，（想想产生这些问题的原因）作好每一天的工作记录，记录每一天的问题2 在以后的工作一方面可以作为经验教训提醒自己，如果把这些心得体会写出来，何解决的。成为另一方面在不断的练_中，提高自己的业务能力，中，不断改进自己工作的方式方法，一个合格的销售客服人员。主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。推销我们的店铺和产品，让更多顾3第4篇：电子商务中心客服岗位职责客服岗位职责客服，是一个咨询的服务员，要做到客服咨询第一

7、时间回复，以良好的服务态度去对待每一个顾客，流畅详细的解答让顾客对我们产生一种信任感。客服的要求很严格，和买家对话的开头语、结束语、客服的职责再通俗化：平时的工作主要是接受订单，处理货单，接受产品咨询，给新老客户讲解产品，推荐公司新出的优惠政策，客户关系维护等，根据客服反馈的信息，和设计部或者营销部分针对产品做些设计或者修改。1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案2、负责进行有效的客户管理和沟通3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况5、负责发展维护良好的客户关系6、负责组织公司产品的售后服务工作7、按照要求每

8、天填写网络部客户咨询表和网络部成交记录表8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。9、不断提高自己的销售能力（销售语言，销售技巧）10、工作责任心11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。1热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。 2有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。 3性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。 1基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一

9、个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的，推销自己的产品以及服务。2作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练_中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。3主动与陌生

10、人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？4多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写

11、出来，这对自己是很有好处的。5一个优秀的销售人员，是能在了解电子商务基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。第5篇：客服岗位职责及基本要求A7-1客服岗位职责及基本要求A7-1.1岗位职责：1、公司客户档案资料的建立。把公司客户单位的资料进行电脑存档，并归类，确保客户单位的信息资料不被泄露。2、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。掌握公司客户单位基本信息如：单位名称、单位性质、单位规模、合作期限等。了解该企业内部的实际情况，便于参考。了解客户单位负

12、责人的基本资料如：姓名、姓别、联系电话、生日、工作职位、个人喜好等。3、客户联系，定期回访，客户服务。以电话或上门拜访途径来维护客户单位与公司之间的关系，每逢节气或节日以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。每月根椐各部门提供的重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。向客户单位提供准确、迅速、亲切、周到的服务。4、建立客户回访资料，传达客户投诉、意见及建议。把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档（拜访单位、拜访地点、拜访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且

13、必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。5、主持制订与实施公关计划和方案。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。同时编制经费预算，报领导审批。6、监督公关计划和方案的实施。指导编写公关活动所需宣传材料，组织公关活动的展开。为产品销售创造良好条件。7、妥善处理公司的危机事件，维护公司的声誉，对公司市场发展策略提出建议。8、配合公司相关部门做好与政府部门、行业组织、媒体等单位的合作。A7-1.2基本要求1.表达能力:包括口头表达能力与书面表达能力。口头表达能力，要掌握口头表达的规律和艺术，能充分借助面部表情、动作体态等辅助语言，增强口头表达的说服

14、力、亲和力和感染力。书面表达，就是写作能力、文字能力。公共关系人员要熟练掌握包括新闻、信函、计划、总结、分析报告等各种类型文体，同时要注重严谨的逻辑思维和朴实流畅的文风。 2.社交能力公关人员工作的大量内容是直接面对各方面、各类型的社会公众，去迅速建立双向的有效沟通，赢得好感、认同与合作。这就要求公关人员必须具备较强的与人打交道的本领即社交能力。只有这样，公关人员才能在各种社交场合从容应付，广交朋友，广结良缘，树立自己的良好形象，也为组织赢得更多的发展机会。3组织管理能力公共关系人员要善于调动、组织和协调组织内外公众的力量和关系；善于制定公共关系工作的日常计划和专题计划，并适当有效地组织实施与

15、评价；善于组织和参与各种有关的、公共关系原理与实务常见的会议与活动，并恰当有效地选择和运用多种传播手段，推动组织预期目标的实现与完成。4自控应变能力 。公关人员的公关活动时常会遇到各种意想不到的突发事件和问题，要能做到镇定自若、头脑清醒、正确判断、机智应变，圆满解决问题。5创新能力。公关工作在某种程度上讲就是以变促变，不同时间、不同地点、不同对象，同一内容的工作方式也会不尽相同。因此，公关人员的工作是一种富于创造性、创新性、开拓性的工作，它要求公关人员思维活跃，激情勃发，摒弃成规与陋俗，不断开创公关工作的新境界。第6篇：客服人员岗位职责及要求客服人员岗位职责及要求一、岗位职责1 受理客户业务咨

16、询、预订票、遗失物品报失等事项的处理; 3 接到疑难电话或者无法独立一次性解决的问题，应记录来电时间、内容和客户的联系方式，明确回复时间，及时反馈给上级领导; 5 熟悉掌握监控设备使用方法(屏幕选择、操控台、软件操控)，时时观察站场重要监控点异动情况，并将异动情况报告相关部门 1.接听电话的四个基本原则 1 电话机旁准备纸笔进行记录3 认真做好记录 2 讲电话时要简洁、明了4 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或者简略词 注意讲话语速不宜过快7? 打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 二、规范用语招呼语:您好，*公司，请讲(可根据时间段或者节日灵活的向客户问候，如:早上好、中午好

17、、晚上好、新年好.)结束语:感谢您的来电，再见。(可根据时间段或者节日灵活的向客户问候:祝您节日愉快) 三、日常工作要求1.按时到岗，服从安排，检查通讯设备是否正常，确保工作时间信息畅通 2.个人仪表检查，互检或照镜自检，保持整洁干净，保持良好的心态情绪，客服人员必须按照东站相关员工守则穿着工装、佩戴工号牌、使用整理头饰等，女生须化淡妆，头发不得夸张凌乱，不得涂抹指甲油3.熟练掌握“您好”“请问”“正在为您查询，请您稍等”“再见”等专业用语个人原因需要补休、请假等，应按公司规定程序进行申请，擅自休息视为旷工处理 4.5.调班需提前三天向客服中心负责人提出申请，待批准后方可调班，每月最多允许调班

18、两次6.严格按规定时间到岗的(原则上提前5分钟到达岗位)，不得未到下班时间收拾工作用品的7.工作时间内，客服人员不得无故离开岗位8.工作期间，客服人员须将手机调至振动或无声档，接听私人电话时，要轻声离开工作室，在门外接听私人电话，不得在工作室内接听私人电话，影响他人工作 9.客服员不得使用工作电话拨打私人电话10.工作时间内，如无急事或合理解释，不能玩手机、使用私人电脑、吃零食、看书、看报11.客服人员每班用餐时间不能超过30分钟，不可以在工作台上用餐 12.客服人员不得让与客服监控工作不相关的闲杂人等进入客服监控室 15.客服员不得私自在工作电脑上下载安装与工作无关的软件14.下班后需要将岗位的门窗、电源、电脑、空调安全关闭和岗位物品摆放整齐，保持客服中心内的环境整洁，自觉