组织行为学6章价值观态度和工作满意度

1、 请讨论：请讨论： 薛宝钗与林黛玉谁更可爱薛宝钗与林黛玉谁更可爱? 分析宝玉挨打后分析宝玉挨打后,薛宝钗与林黛玉的行为差异。薛宝钗与林黛玉的行为差异。 第六章第六章 价值观、态度和工作满意度价值观、态度和工作满意度 第一节第一节 价值观价值观 一、价值观及价值观的重要性一、价值观及价值观的重要性 1.什么是价值观什么是价值观? 价值观是指一个人（或群体或组织）对周围客观事价值观是指一个人（或群体或组织）对周围客观事 物重要性和有用性的总评价和总看法。物重要性和有用性的总评价和总看法。 美国的组织行为学专家罗宾斯认为，价值观美国的组织行为学专家罗宾斯认为，价值观(values) 代表一系列基本的

2、信念：从个人或社会的角度来看代表一系列基本的信念：从个人或社会的角度来看,某种某种 具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在 状态更可取。状态更可取。 价值观包括内容和强度两种属性。价值观包括内容和强度两种属性。 内容属性内容属性告诉人们某种方式的行为或存在告诉人们某种方式的行为或存在 状态是重要的状态是重要的; 强度属性强度属性表明其重要程度。当我们根据强表明其重要程度。当我们根据强 度来排列一个人的价值观时度来排列一个人的价值观时,就可以获得一个人就可以获得一个人 的的价值系统价值系统(value system)。每个人的价值观。

3、每个人的价值观 都是一个层次都是一个层次,这个层次形成了每个人的价值系这个层次形成了每个人的价值系 统。统。 请讨论：请讨论： 薛宝钗与林黛玉谁更可爱薛宝钗与林黛玉谁更可爱? 分析宝玉挨打后分析宝玉挨打后,薛宝钗与林黛玉的行为差异。薛宝钗与林黛玉的行为差异。 第六章第六章 价值观、态度和工作满意度价值观、态度和工作满意度 2职业选择的价值观念职业选择的价值观念 职业价值观是一个人对各种职业内涵价值的基本认识职业价值观是一个人对各种职业内涵价值的基本认识 和基本态度，是人们对职业和劳动岗位的总的看法。和基本态度，是人们对职业和劳动岗位的总的看法。 职业价值观是价值观的主要组成部分。职业价值观是价

4、值观的主要组成部分。 3价值观的重要性价值观的重要性 价值观对于研究组织行为是很重要的，因为它是了解员价值观对于研究组织行为是很重要的，因为它是了解员 工的态度和动机的基础。它影响我们的知觉和判断。价值观工的态度和动机的基础。它影响我们的知觉和判断。价值观 通常影响一个人的态度和行为。通常影响一个人的态度和行为。 价值观和原则是长期成功的起点和基石。知道自己的价价值观和原则是长期成功的起点和基石。知道自己的价 值观是什么能更好地理解值观是什么能更好地理解“我是谁我是谁”，也有了指导我们选择，也有了指导我们选择 和行为的原则。和行为的原则。 价值判断是我们进行决策的前提。价值判断是我们进行决策的

5、前提。 二、价值系统的源泉和特征二、价值系统的源泉和特征 （一）价值系统的源泉（一）价值系统的源泉 1遗传。大约遗传。大约40%的的工作价值观是遗传获得的。的的工作价值观是遗传获得的。 2环境因素。价值观的大部分变异是由于环境因素决定的。环境因素。价值观的大部分变异是由于环境因素决定的。 （二）价值观的特征（二）价值观的特征 1. 主观性。主观性。 2. 选择性。只有到了青年期随着自我意识的成熟，人才开始选择性。只有到了青年期随着自我意识的成熟，人才开始 主观地、有意识地选择符合自己的评价标准，形成个人特有主观地、有意识地选择符合自己的评价标准，形成个人特有 的价值观。的价值观。 3. 价值观

6、是相对稳定和持久的。这是由它自身的遗传成分和价值观是相对稳定和持久的。这是由它自身的遗传成分和 获得方式获得方式决定。决定。 4. 社会历史性。社会历史性。 当今美国劳动力中占主导地位的价值观当今美国劳动力中占主导地位的价值观 - 阶阶 段段 进入劳动力领域进入劳动力领域 现在的大概年龄现在的大概年龄 占主导地位的价值观占主导地位的价值观 - 1.新教伦理新教伦理 20世纪世纪40年代中期至年代中期至 55岁岁75岁岁 努力、保守、对努力、保守、对 50年代中期年代中期 组织忠诚组织忠诚 2.存在主义存在主义 20世纪世纪60年代至年代至70年年 45岁岁-55岁岁 重视生活质量、重视生活质量

7、、 代中期代中期 不从众不从众 、寻求自主、寻求自主、 对自己忠诚对自己忠诚 3.实用主义实用主义 20世纪世纪70年代中期至年代中期至 40岁岁-50岁岁 成功、成就、雄心勃勃、成功、成就、雄心勃勃、 80年代末期年代末期 努力工作、对事业忠诚努力工作、对事业忠诚 4.X代代 1990年至现在年至现在 小于小于40岁岁 灵活、对工作满意、有闲暇灵活、对工作满意、有闲暇 时间、对关系忠诚时间、对关系忠诚 - 三、价值观的分类三、价值观的分类 第一种：奥尔波特第一种：奥尔波特Allport)及其助手的分类。奥尔波特和他及其助手的分类。奥尔波特和他 的助手对价值观的分类是该领域中最早的尝试之一。他

8、们划的助手对价值观的分类是该领域中最早的尝试之一。他们划 分了六种价值观类型分了六种价值观类型: （1）理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。）理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理。 （2）经济型：强调有效和实用。）经济型：强调有效和实用。 （3）审美型：重视外形与和谐匀称的价值。）审美型：重视外形与和谐匀称的价值。 （4）社会型）社会型:强调对人的热爱。强调对人的热爱。 （5）政治型：重视拥有权力和影响力。）政治型：重视拥有权力和影响力。 （6）宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。）宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。 讨论：讨论： 上海大众出租车公司的一位的哥臧勤，向乘上海

9、大众出租车公司的一位的哥臧勤，向乘 客刘先生大谈自己的客刘先生大谈自己的“挑客秘笈挑客秘笈”，普通的，普通的 哥月收入仅哥月收入仅3000元左右，他一个月却能赚元左右，他一个月却能赚 8000多元。事后身为微软公司高管的刘先多元。事后身为微软公司高管的刘先 生，将两人的精彩对话写成文章，以生，将两人的精彩对话写成文章，以“出租出租 车司机给我上的车司机给我上的MBA课课”为题，贴在了自为题，贴在了自 己的博客上。己的博客上。 第二种：罗克奇价值观调查。第二种：罗克奇价值观调查。 米尔顿米尔顿罗克奇罗克奇(Milton Rokeach)设计了罗克奇价值观调查问卷设计了罗克奇价值观调查问卷(Rok

10、each Value Survey,RVS),它包括两种价值观类型它包括两种价值观类型,每一种类型有十八项具每一种类型有十八项具 体内容。体内容。 类型之一类型之一,称为终级价值观称为终级价值观(terminal values),指的是一种指的是一种 期望存在的终极状态。它是一个人希望通过一生而实现的目期望存在的终极状态。它是一个人希望通过一生而实现的目 标。标。 类型之二，称为工具价值观类型之二，称为工具价值观(instrumental values),这种这种 价值观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。价值观指的是偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段。 下表列出了每一种价值观的范例

11、。下表列出了每一种价值观的范例。 表表 罗克奇价值观调查中的两种类型罗克奇价值观调查中的两种类型:终极价值观和工具价值观终极价值观和工具价值观 终极价值观终极价值观工具价值观工具价值观 1、舒适的生活、舒适的生活(富足的生活富足的生活) 2、振奋的生活、振奋的生活(刺激的、积极的生活刺激的、积极的生活) 3、成就感、成就感(持续的贡献持续的贡献) 4、和平的世界、和平的世界(没有冲突和战争没有冲突和战争) 5、美丽的世界、美丽的世界(艺术与自然的美艺术与自然的美) 6、平等、平等(兄弟情谊、机会均等兄弟情谊、机会均等) 7、家庭安全、家庭安全(照顾自己所爱的人照顾自己所爱的人) 8、自由、自由

12、(独立、自主选择独立、自主选择) 9、幸福、幸福(满足满足) 10、内在和谐、内在和谐(没有内心冲突没有内心冲突) 11、成熟的爱、成熟的爱(性和精神上的亲密性和精神上的亲密) 12、国家的安全、国家的安全(免遭攻击免遭攻击) 13、快乐、快乐(快乐的、闲暇的生活快乐的、闲暇的生活) 14、救世、救世(救世的、永恒的生活救世的、永恒的生活) 15、自尊、自尊(自重自重) 16、社会承认、社会承认(尊重、赞赏尊重、赞赏) 17、真挚的友谊、真挚的友谊(亲密关系亲密关系) 18、睿智、睿智(对生活有成熟的理解对生活有成熟的理解) 1、雄心勃勃、雄心勃勃(辛勤工作、奋发向上辛勤工作、奋发向上) 2、

13、心胸开阔、心胸开阔(开放开放) 3、能干、能干(有能力、有效率有能力、有效率) 4、欢乐、欢乐(轻松愉快轻松愉快) 5、清洁、清洁(卫生、整洁卫生、整洁) 6、勇敢、勇敢(坚持自己的信仰坚持自己的信仰) 7、宽容、宽容(谅解他人谅解他人) 8、助人为乐、助人为乐(为他人的福利工作为他人的福利工作) 9、正直、正直(真挚、诚实真挚、诚实) 10、富于想象、富于想象(大胆、有创造性大胆、有创造性) 11、独立、独立(自力更生、自给自足自力更生、自给自足) 12、智慧、智慧(有知识的、善思考的有知识的、善思考的) 13、符合逻辑、符合逻辑(理性的理性的) 14、博爱、博爱(温情的、温柔的温情的、温柔

14、的) 15、顺从、顺从(有责任感、尊重的有责任感、尊重的) 16、礼貌、礼貌(有礼的、性情好有礼的、性情好) 17、负责、负责(可靠的可靠的) 18、自我控制、自我控制(自律的、约束的自律的、约束的) 表表 经营者、工会成员和社区工作者的经营者、工会成员和社区工作者的价值观价值观排列排列(最高的最高的5种种) 经营者经营者 工会成员工会成员社区工作者社区工作者 终极价值观终极价值观工具价值观工具价值观 终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观 终极价值观终极价值观 工具价值观工具价值观 1.自尊自尊 2.家庭安全家庭安全 3.自由自由 4.成就感成就感 5.快乐快乐 1.诚实诚实 2.负责负

15、责 3.能干能干 4.雄心勃勃雄心勃勃 5.独立独立 1.家庭安全家庭安全 2.自由自由 3.快乐快乐 4.自尊自尊 5.成熟的爱成熟的爱 1.负责负责 2.诚实诚实 3.勇敢勇敢 4.独立独立 5.能干能干 1.平等平等 2.世界的和世界的和 平平 3.家庭安全家庭安全 4.自尊自尊 5.自由自由 1.诚实诚实 2.助人为乐助人为乐 3.勇敢勇敢 4.负责负责 5.能干能干 思考：思考： 组织的价值观在组织文化中的地位？组织的价值观在组织文化中的地位？ 2. 中层和高层管理者的价值观应在组织内的中层和高层管理者的价值观应在组织内的 整体道德气氛中承担怎样的责任？整体道德气氛中承担怎样的责任？

16、 3.以人为本的真正内涵？以人为本的真正内涵？ 以人为本的真正内涵是以价值观为本以人为本的真正内涵是以价值观为本 _吴维库吴维库 ，富萍萍，刘军，富萍萍，刘军.清华大学学报清华大学学报 (哲学社会科学版哲学社会科学版),2003年增年增1期期 韦尔奇的用人原则韦尔奇的用人原则 核心价值观核心价值观 业绩业绩 认同认同不认同不认同 优秀优秀 差差 提升提升 培养培养 利用利用 离开离开 自我认识练习自我认识练习 你的价值观是什么你的价值观是什么 下面有下面有16个题目，根据每一个题目对你的重要性程度，按照从个题目，根据每一个题目对你的重要性程度，按照从0（不重（不重 要）到要）到100（非常重要

17、）的评分方法给每个题目打分。把分数写在每（非常重要）的评分方法给每个题目打分。把分数写在每 一道题目的横线上。一道题目的横线上。 -1.一个令人快乐、满意的工作。一个令人快乐、满意的工作。 -2.高收入的工作。高收入的工作。 -3.美满的婚姻。美满的婚姻。 -4.认识新人；社会事件。认识新人；社会事件。 -5.参加社区活动。参加社区活动。 -6.自己的信仰。自己的信仰。 -7.锻炼，参加体育活动。锻炼，参加体育活动。 -8.智力开发。智力开发。 -9.具有挑战机会的职业。具有挑战机会的职业。 -10.好车，衣服，房子等等。好车，衣服，房子等等。 -11.与家人共度时光。与家人共度时光。 -12

18、.有几个亲密的朋友。有几个亲密的朋友。 -13.自愿为一些非营利性组织工作，像癌症协会。自愿为一些非营利性组织工作，像癌症协会。 -14.沉思，安静地思考问题，祈祷等等。沉思，安静地思考问题，祈祷等等。 -15.健康，平衡的饮食。健康，平衡的饮食。 -16.教育读物，电视，自我提高计划等等。教育读物，电视，自我提高计划等等。 评分标准和参考答案见下页。评分标准和参考答案见下页。 你的价值观是什么 - 将这将这16道题目的得分按照标明的题号填入适当位置，然后纵向汇总每两项道题目的得分按照标明的题号填入适当位置，然后纵向汇总每两项 的的 得分。得分。 专业专业 财务财务 家庭家庭 社会社会 1-

19、2- 3- 4- 9- 10- 11- 12- 总分总分- - - - 社区社区 精神精神 身体身体 智力智力 5- 6- 7- 8- 13- 14- 15- 16- 总分总分- - - - 哪一项得分较高，说明你比较看重这个维度，若哪一项得分较高，说明你比较看重这个维度，若8个项目得分均比较接近，个项目得分均比较接近， 那么你是一个比较完善的人。那么你是一个比较完善的人。 第二节第二节 态度（态度（attitudes） 一、态度和态度的来源一、态度和态度的来源 （一）态度（一）态度 态度态度是个体对待一类客观事物的心理倾向，态度是关于是个体对待一类客观事物的心理倾向，态度是关于 客观事物、人

20、和事件的评价性陈述客观事物、人和事件的评价性陈述-要么喜欢要么不喜欢。要么喜欢要么不喜欢。 态度的态度的3个组成成分是：认知、情感和行为。个组成成分是：认知、情感和行为。 态度的态度的认知成分认知成分（congnitive component of an attitude）是一种价值陈述。它为态度中更关键部分态度的）是一种价值陈述。它为态度中更关键部分态度的 情感成分（情感成分（affective component of attitude）奠定了基）奠定了基 础。础。 情感情感是态度的情绪或感情部分。是态度的情绪或感情部分。 最后，情感能够导致最后，情感能够导致行为行为结果。态度的行为成分结

21、果。态度的行为成分 （behavioral component of an attitude）指对某人或某）指对某人或某 事以一定的方式行动的倾向。事以一定的方式行动的倾向。 请记住，态度主要是指请记住，态度主要是指3种成分中的情感部分。种成分中的情感部分。 （二）态度的来源：遗传和环境因素（二）态度的来源：遗传和环境因素 二、态度的类型二、态度的类型 一个人的态度有几千种。组织行为学中的大多数研究集中在一个人的态度有几千种。组织行为学中的大多数研究集中在3 种态度上：种态度上： 1工作满意度。工作满意度。指个人对他所从事的工作的一般态度。当人指个人对他所从事的工作的一般态度。当人 们谈论雇员

22、的态度时，更多的是指工作满意度。事实上，这们谈论雇员的态度时，更多的是指工作满意度。事实上，这 两个名词经常交互使用。两个名词经常交互使用。 2工作参与（工作参与（job involvment）是组织行为学中较新的概念。是组织行为学中较新的概念。 工作参与测量的是一个人在心理上对他工作的认同程度，认工作参与测量的是一个人在心理上对他工作的认同程度，认 为他的绩效水平对自我价值的重要程度。为他的绩效水平对自我价值的重要程度。 3组织承诺（组织承诺（organizational commitiment）：指员工对于：指员工对于 特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一特定组织及其目标的

23、认同，并且希望维持组织成员身份的一 种状态。所以，高组织承诺则意味着对于所在组织的认同。种状态。所以，高组织承诺则意味着对于所在组织的认同。 三、态度的特性三、态度的特性 1态度的针对性。态度的针对性。 2态度的协调性（一致性）态度的协调性（一致性） 3态度的稳定性和可变性。与价值观不同，一个人的态度态度的稳定性和可变性。与价值观不同，一个人的态度 是不太稳定的。是不太稳定的。 四、国外有关态度和态度改变的理论四、国外有关态度和态度改变的理论 （一）平衡理论（一）平衡理论 平衡与改变平衡与改变 A A A A B B XX BX B X + + + + + + +- - - - - （a） （

24、b） （c） （d） B是下属，是下属，A为为B尊敬的领导者，尊敬的领导者，X为一种工作行为。为一种工作行为。 a图为不平衡；其余为平衡。图为不平衡；其余为平衡。 （二）认知失调（二）认知失调（congnitive dissonance）理论）理论 1理论理论 20世纪世纪50年代后期，列昂年代后期，列昂.费斯廷格（费斯廷格（leon festinger） 提出了认知失调（提出了认知失调（congnitive dissonance）理论。这个理论）理论。这个理论 试图解释态度和行为之间的联系。试图解释态度和行为之间的联系。 认知失调指任何的不和谐，如认知失调指任何的不和谐，如个体可能感受到的两

25、个或个体可能感受到的两个或 多个态度之间或者他的行为与态度之间的不和谐多个态度之间或者他的行为与态度之间的不和谐。即如果一。即如果一 个认知与另一个认知相对立，这两个认知的关系，就叫做失个认知与另一个认知相对立，这两个认知的关系，就叫做失 调。调。 2个体将寻求使不协调最少的状态。费斯廷格认为降个体将寻求使不协调最少的状态。费斯廷格认为降 低不协调的愿望由下面低不协调的愿望由下面3个因素决定：个因素决定： （1）导致不协调的因素的重要性。）导致不协调的因素的重要性。 （2）个人认为他对于这些因素的影响程度。）个人认为他对于这些因素的影响程度。 （3）不协调可能带来的后果。）不协调可能带来的后果

26、。 3减少失调的方法减少失调的方法 (1)改变认知。改变认知。 如果两个认知相互矛盾，我们可以改变其中一如果两个认知相互矛盾，我们可以改变其中一 个认知，使他与另一个相一致。个认知，使他与另一个相一致。 认知元素认知元素A：我喜欢玩乐我喜欢玩乐 认知元素认知元素B ： 玩乐可能荒废学业（事业）玩乐可能荒废学业（事业） 可以可以改变认知元素改变认知元素A为：我不再喜欢玩乐；为：我不再喜欢玩乐； 或或改变认知元素改变认知元素B为：玩乐导致学业（事业）荒废的说法是没为：玩乐导致学业（事业）荒废的说法是没 有根据的。有根据的。 (2)增加新的认知。增加新的认知。 如果两个不一致的认知导致了失调，那么如

27、果两个不一致的认知导致了失调，那么 失调程度可由增加更多的协调认知来减少。失调程度可由增加更多的协调认知来减少。 “认知元素认知元素A：我喜欢玩乐我喜欢玩乐”若无法改变，若无法改变， 则增加新则增加新认知元素认知元素C：世界上喜欢玩乐而学业（事业）有成者世界上喜欢玩乐而学业（事业）有成者 很多；很多； 认知元素认知元素D：玩乐可减轻精神紧张，有利于心理健康；：玩乐可减轻精神紧张，有利于心理健康； 使不协调自然降低。使不协调自然降低。 (3)改变或强调某一认知的相对重要性。改变或强调某一认知的相对重要性。 因为一致和不一致的因为一致和不一致的 认知必须根据其重要性来加权，因此可以通过改变认知的重

28、认知必须根据其重要性来加权，因此可以通过改变认知的重 要性来减少失调。要性来减少失调。 强调认知元素强调认知元素A：我喜欢玩乐，玩乐可以使我快乐才是最重要我喜欢玩乐，玩乐可以使我快乐才是最重要 的，不要为将来可能学业（事业）无成而牺牲我目前的乐趣。的，不要为将来可能学业（事业）无成而牺牲我目前的乐趣。 强调认知元素强调认知元素B：学业（事业）无成对一个人而言是非常不好学业（事业）无成对一个人而言是非常不好 的，为了自己的将来和家庭的幸福，我虽然喜欢玩乐，但应的，为了自己的将来和家庭的幸福，我虽然喜欢玩乐，但应 尽量地克制。尽量地克制。 (4)改变行为。改变行为。 认知元素认知元素A：我不喜欢玩

29、乐：我不喜欢玩乐 行为元素行为元素B ：经常被迫与别人一起出去玩乐：经常被迫与别人一起出去玩乐 (4)改变行为。改变行为。 认知元素认知元素A：我不喜欢玩乐：我不喜欢玩乐 行为元素行为元素B ：经常被迫与别人一起出去玩乐：经常被迫与别人一起出去玩乐 （三）参与改变态度的理论（三）参与改变态度的理论 （四）沟通改变态度理论（四）沟通改变态度理论 （五）（五）A（态度）（态度）B（行为）关系的测量（行为）关系的测量 第一个中介变量：重要的态度倾向于与行为表现出高第一个中介变量：重要的态度倾向于与行为表现出高 度的相关性。度的相关性。 第二个中介变量：使用具体态度和具体行为，可以增第二个中介变量：使

30、用具体态度和具体行为，可以增 加我们发现加我们发现AB间重要关系的可能性。间重要关系的可能性。 第三个中介变量：容易回忆的态度更可能影响你的行第三个中介变量：容易回忆的态度更可能影响你的行 为。为。 第四个中介变量：社会对行为的限制。第四个中介变量：社会对行为的限制。 第五个中介变量：问题中所涉及的态度的体验。第五个中介变量：问题中所涉及的态度的体验。 （六）自我知觉理论：考虑行为是否影响态度的研究。自（六）自我知觉理论：考虑行为是否影响态度的研究。自 我知觉理论认为我知觉理论认为态度是在事实发生之后，用来使已经发生态度是在事实发生之后，用来使已经发生 的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指

31、导行动的工的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工 具。具。自我知觉理论得到了广泛的支持。它似乎表明我们擅自我知觉理论得到了广泛的支持。它似乎表明我们擅 长于为我们的行为寻找理由，而不擅长于去做有理由应该长于为我们的行为寻找理由，而不擅长于去做有理由应该 做的事。做的事。 五、应用：态度调查五、应用：态度调查 从概念到技能：改变不喜欢的员工态度从概念到技能：改变不喜欢的员工态度 1.你是谁？受人喜欢、可信性（信任、能力和客观）、有说服力？你是谁？受人喜欢、可信性（信任、能力和客观）、有说服力？ 2.员工态度的强度员工态度的强度 已经公开表示过的态度更难以改变,因为它需要一个人承认他过

32、去错了。 3.改变的幅度改变的幅度 改变幅度大， 需要作出很大的努力。可能威胁到他所持的其他态度并且 产生更大的不协调。 4.你所选择的试图改变态度的技巧你所选择的试图改变态度的技巧 各种态度改变技术在不同情况下并不是同样有效。当人们能够亲身体验 时，更容易接受改变。因此，使用培训课程，让员工在培训中分享体验或亲 身经历事件，同时实践新的行为，能有效地刺激他们去改变态度。与自我知 觉理论一致，行为上的变化能够导致态度的改变。 第三节第三节 工作满意度工作满意度 一、工作满意度的概念一、工作满意度的概念 1.综合性的定义：将工作满意度的概念做一般性的解释，综合性的定义：将工作满意度的概念做一般性

33、的解释， 重点在于个人对其工作及有关环境所持有的一种态度。重点在于个人对其工作及有关环境所持有的一种态度。 （罗宾斯）工作满意度：个体对他的工作的一般态度。（罗宾斯）工作满意度：个体对他的工作的一般态度。 （休和丹尼尔）工作满意：个人对其工作所具有的总的积（休和丹尼尔）工作满意：个人对其工作所具有的总的积 极情感（或感情）的程度。极情感（或感情）的程度。 2.期望差距的定义：个人满足的程度是其在特定期望差距的定义：个人满足的程度是其在特定 的工作环境中所预期应获的价值与实际获得价值的工作环境中所预期应获的价值与实际获得价值 的差距。的差距。 图图 工作满意模型工作满意模型 对工作的期望 - 报

34、酬 工作本身 提升 管理 同事 工作条件 实际工作状况 - 报酬 工作本身 提升 管理 同事 工作条件 员工对工作的满意度 差 异 3.参考框架的定义：此定义是指个体根据参考框参考框架的定义：此定义是指个体根据参考框 架对于工作的特性加以解释后所得到的结果。架对于工作的特性加以解释后所得到的结果。 4.工作满意度是指工作给工作者的需要带来的满工作满意度是指工作给工作者的需要带来的满 足程度的总和中扣除工作的负效用的剩余部分。足程度的总和中扣除工作的负效用的剩余部分。 工作满意度可以表示为工作的效用与工作的负效工作满意度可以表示为工作的效用与工作的负效 用之差。用之差。 二、工作满意度多因素共同

35、作用的结果二、工作满意度多因素共同作用的结果 （一）心理挑战性的工作（工作本身）（一）心理挑战性的工作（工作本身） （二）公平的报酬（二）公平的报酬 （三）领导（三）领导 （四）融洽的同事关系（四）融洽的同事关系 （五）制度性因素（五）制度性因素 （六）支持性的工作环境（六）支持性的工作环境 （七）个人特质（七）个人特质 （八）不要忘记人格与工作的匹配（八）不要忘记人格与工作的匹配 三、工作满意度的测量、功能及其有效的行动计划三、工作满意度的测量、功能及其有效的行动计划 （一）工作满意度的测量（一）工作满意度的测量 1单一整体评估法（单一整体评估法（single global rating）

36、2工作要素总和评分法（工作要素总和评分法（summation score） 中国科学院心理研究所等人的研究成果中国科学院心理研究所等人的研究成果,提出了中国提出了中国 的工作满意度量表的结构的工作满意度量表的结构,具体包括五个方面具体包括五个方面: 1. 企业形象的满意度企业形象的满意度(管理制度、客户服务、质量管管理制度、客户服务、质量管 理、参与管理理、参与管理)； 2. 领导的满意度领导的满意度（管理者、工作认可）；（管理者、工作认可）； 3. 工作回报的满意度工作回报的满意度（报酬、福利、培训与发展、工（报酬、福利、培训与发展、工 作环境）；作环境）； 4. 工作协作的满意度工作协作的

37、满意度（同事、沟通、尊重）；（同事、沟通、尊重）； 5. 工作本身的满意程度工作本身的满意程度（工作胜任感、成就感、安全（工作胜任感、成就感、安全 感）等等。感）等等。 （二）测量工作满意度的功能（二）测量工作满意度的功能 1. 诊断组织中潜在的问题；诊断组织中潜在的问题； 2. 找出矿工和离退的原因；找出矿工和离退的原因； 3. 估计组织变化对员工看法的影响；估计组织变化对员工看法的影响； 4. 促进管理人员与工人之间的更好交流；促进管理人员与工人之间的更好交流； 5. 找到激励因素，影响组织未来绩效：找到激励因素，影响组织未来绩效： 6. 保障员工心理健康和提高员工的工作质量。保障员工心理

38、健康和提高员工的工作质量。 （三）有效的行动计划（三）有效的行动计划 1.问题的陈述。问题的陈述。 2.解决问题所需要的资源。解决问题所需要的资源。 3.期望达到的效果。期望达到的效果。 4.时间安排。时间安排。 5.行动步骤。行动步骤。 6.由谁负责。由谁负责。 7.执行行动策略。执行行动策略。 四、工作满意度对员工绩效的影响四、工作满意度对员工绩效的影响 （一）满意度与生产率（一）满意度与生产率 1快乐工人为主题的信念主要是建立在希望的想法上，快乐工人为主题的信念主要是建立在希望的想法上， 而不是确凿的证据上。而不是确凿的证据上。 2对满意度和生产率问题关注的另一个焦点是因果关系对满意度和生产率问题关注的另一个焦点是因果关系 箭头的方向箭头的方向,更站得住脚的结论是更站得住脚的结论是生产率导致满意感而不是生产率导致满意感而不是 满意感导致生产率。满意感导致生产率。 绩效绩效-满意满意-努力回路努力回路 绩效绩效 满意或满意或 不满意不满意 对奖励对奖励 公平性公平性 的知觉的知觉 绩效奖励绩效奖励 经济的经济的 社会的社会的 心理的心理的 更大或更好更大或更好 的努力的努力 更高或更低更高或更低 的组织承诺的组织承诺 离职离职 缺勤缺勤 迟到迟到 偷懒偷懒 偷窃偷窃 3最近的一项研究为最初的满意度和绩