SONGCHUNMING轮辋销售指导手册

1、轮辋轮辋( (圈）销售指导手册圈）销售指导手册 1-工具和设备工具和设备 2-轮轮相关知识相关知识 3-销售技巧销售技巧 4-店内实践店内实践及专卖款式介绍及专卖款式介绍 5-库存库存及陈列及陈列 6-顾客满意八步骤顾客满意八步骤 1 1，工具和设备，工具和设备 普通设备和工具： 轮胎店铺基本设备、工具和量具 说明：拆胎机最好带助力臂 专用工具： pcd量规 2 2，轮轮相关知识相关知识 2.1 轮基础知识 2.1.1 轮的各个参数及作用 轮辋的名义直径 轮辋的名义宽度 轮缘形状 螺栓孔数 节圆直径（p.c.d) 偏距（offset) 中心孔孔径 螺栓孔孔型 - 轮辋参数认识 14 6.0 j

2、 4100 + 38 57.1 轮辋名义直轮辋名义直 径（英寸）径（英寸） 与所选择轮胎的直径相同与所选择轮胎的直径相同 轮辋名义宽轮辋名义宽 度（英寸）度（英寸） 与所选择轮胎的适用轮辋宽度相同与所选择轮胎的适用轮辋宽度相同 轮缘形状轮缘形状b、j、jj、k等形状，适用不同车种等形状，适用不同车种 螺栓孔数螺栓孔数4孔孔、5孔孔、6孔等孔等 节圆直径节圆直径 (mm) （p.c.d) ) 螺栓孔圆心所构成园的直径螺栓孔圆心所构成园的直径( (虚拟）虚拟） (例如例如:100;112;114.3等等) ) 偏距偏距 (mm) (offset) 轮辋中心线轮辋中心线( (虚拟虚拟) )与轮辋安装

3、面之与轮辋安装面之 间的距离间的距离( (/ /0/-/-三种三种) ) 中心孔孔径中心孔孔径 (mm) 轮辋中心孔直径轮辋中心孔直径 螺栓孔孔型螺栓孔孔型锥面、球面、平面锥面、球面、平面 轮轮 辋辋 直直 径径 轮辋宽度轮辋宽度 偏距偏距 pcd 轮辋宽度轮辋宽度 中中 心心 孔孔 常见的乘用车轮辋孔数为常见的乘用车轮辋孔数为4、5、6孔，孔， 但也有复合孔。但也有复合孔。 - - 孔数孔数 8孔孔 10孔孔 螺栓孔节圆直径（p.c.d） p.c.d （p.c.d）量规）量规 偏心距（offset） 中心线中心线 中心线中心线 中心线中心线 轮圈安装面与轮圈中心线的距离轮圈安装面与轮圈中心线

4、的距离 + o - 轿车轿车suv或越野车或越野车 越野车越野车 偏距大小对轮圈偏距大小对轮圈/ /轮胎安装的影响轮胎安装的影响 偏距较大时，轮圈 的安装面较”深”， 安装后圈和胎“内 移”。往往会碰擦 到悬挂系统或转向 节 而偏距过小，轮圈的安装面较” 浅”，安装后圈胎“外移”。轮胎 和轮眉（也称挡泥板或叶子板）的 间距变小，叶子板可能刮擦到轮胎。 并且法规也不允许圈胎超出车身。 偏位偏位 (et) 偏偏 距距 过过 大大 偏偏 距距 过过 小小 危险危险 中心孔 1 1、中心孔从轮圈后面测量、中心孔从轮圈后面测量 2 2、中心孔径与车轴外径一致、中心孔径与车轴外径一致 中中 心心 孔孔 -

5、 - 螺栓的分类螺栓的分类 按螺座的不同，可以将螺栓分三种：按螺座的不同，可以将螺栓分三种： 锥面座、球面座、平面座。锥面座、球面座、平面座。 平面座平面座球面座球面座锥面座锥面座 注意：注意：请安装时务必须检查所装配轮辋是否与原车螺栓座相符合，请安装时务必须检查所装配轮辋是否与原车螺栓座相符合， 否则会无法安装或造成危险否则会无法安装或造成危险! ! 常见螺栓螺帽（实例） x-距 轮圈安装面垂直下端1英寸到轮圈条幅之间的距离 2.1.2 铝合金轮铝合金轮辋辋的特点及要求的特点及要求 -铝合金轮辋的特点 1）重量较铁轮圈轻重量较铁轮圈轻节省燃料节省燃料 2）缓冲效果好）缓冲效果好安全舒适安全舒

6、适 3）不生锈）不生锈 美观免烦恼美观免烦恼 4）热传导性能好、散热好）热传导性能好、散热好更安全、延长轮胎及更安全、延长轮胎及制动片制动盘制动片制动盘的寿命的寿命 5）加工精度高）加工精度高 具有良好的动平衡具有良好的动平衡 6）造型限制少）造型限制少 时尚、张扬、高档、美观时尚、张扬、高档、美观 - 对铝合金轮辋的要求 1）良好的刚性、弹性和耐疲劳性良好的刚性、弹性和耐疲劳性 2）尺寸精度高、质量误差小）尺寸精度高、质量误差小 3）轻量化）轻量化 4）散热性好）散热性好 2.2 轮胎/轮辋升级基础知识 轮胎/轮辋升级的基本概念 轮胎/轮辋升级的优点 轮胎/轮辋升级遵循的一般原则 轮胎/轮辋

7、升级计算的一般方法 轮胎/轮辋升级需要考虑的其他因素 - - 轮轮辋辋/ /轮胎升级轮胎升级 通常所说的轮胎升级是指在保持轮胎总外径不变的前提下，使胎面通常所说的轮胎升级是指在保持轮胎总外径不变的前提下，使胎面 加宽、扁平率降低，同时增大轮圈直径。加宽、扁平率降低，同时增大轮圈直径。 作用：提高车辆的操控性和驾驶乐趣作用：提高车辆的操控性和驾驶乐趣 轮胎升级示意图轮胎升级示意图 实际效果：实际效果：1 1、轮胎扁平化，轮胎断面高度降低，宽度加宽、轮胎扁平化，轮胎断面高度降低，宽度加宽 2 2、轮圈直径加大，制动系统体积也可加大、轮圈直径加大，制动系统体积也可加大 在更换较原车直径大的铝合金轮辋

8、时，以下那几个数据可以在更换较原车直径大的铝合金轮辋时，以下那几个数据可以 变动？哪些不可以变动？变动？哪些不可以变动？ 轮胎的高度？轮胎的高度？ 轮胎的宽度？轮胎的宽度？ 轮辋的高度？轮辋的高度？ 轮辋的宽度？轮辋的宽度？ 轮胎的扁平率？轮胎的扁平率？ 轮辋的孔数？轮辋的孔数？ 轮辋的孔距（及轮辋的孔距（及pcdpcd）？）？ 偏距？偏距？ 轮胎的级数？轮胎的级数？ 可以但有限制可以但有限制 不可以不可以 可以可以 可以可以 可以可以 可以可以 不可以不可以 可以但有限制可以但有限制 可以可以 胎面加宽，摩擦面积增大，缩短制动距离胎面加宽，摩擦面积增大，缩短制动距离 操控刹车性能更佳 操控性

9、更好、安全度更高 胎面加宽，使轮胎接地面积增大，抓地力增强；胎面加宽，使轮胎接地面积增大，抓地力增强； 减少偏滑及漂浮现象，使操控性更佳更灵活，减少偏滑及漂浮现象，使操控性更佳更灵活， 故安全度提高。故安全度提高。 胎壁高度降低，胎壁胎壁高度降低，胎壁 强度增加，胎壁变形强度增加，胎壁变形 小，复原时间短。车小，复原时间短。车 辆转弯倾斜度小辆转弯倾斜度小 行驶更平稳 当汽车转弯时，轮胎壁高度越短，变形越小，车辆重心偏移量也小当汽车转弯时，轮胎壁高度越短，变形越小，车辆重心偏移量也小 刹车刹车 悬挂悬挂 & 操纵系操纵系轮胎轮胎 升级必须考虑整车平衡升级必须考虑整车平衡 发动机发动机 整车平衡

10、 - 轮辋/轮胎升级所需考虑的其他因素 2.3 如何选择好的品牌轮辋 产品质量证书 产品责任保险 安装机械性能 轮圈制造信息齐全 最大载重量标注 产品和销售培训以及技术支持 标准的售后服务流程 2.4 雅泛迪品牌轮圈（制造商）的特点 - 全球最大的odm制造商，所有制造厂都获得tuv/via/sfi的质量证书 - 轮圈款式100%原创设计，款式新颖、时尚； - 掌握先进的轮圈制造技术； - 是国际品牌，f1比赛参加车队的官方合作伙伴； - 生产过程严格管控（产品条形码）； - 给予销售商技术支持和培训。 3 轮辋（圈）销售技巧 3.1 轮辋销售方式 原车尺寸轮圈替换原车尺寸轮圈替换 1、铁轮圈

11、替换成铝合金轮圈； 给客户讲解铝合金的特点（重量轻/省油、散热性好/减少刹车片磨损） 2、选装轮圈替换原车款式轮圈 突出满足个性化需求 选装轮辋增大尺寸替换原车尺寸轮辋选装轮辋增大尺寸替换原车尺寸轮辋 满足客户对个性和驾驶性能的追求 3.2 驰驰加加店店专卖款式的特点专卖款式的特点 是雅泛迪轮辋制造工厂专门为米其林“驰加”渠道定制的轮辋款式， 品质优良； 轮辋各个造型设计上有复古元素、多片式元素、运动元素，复合孔 元素、注重轮辋造型的细节变化； 轮辋尺寸从14英寸到19英寸，数据含盖了目前市场上主要车型， 销售面比较广，并基本符合绝大多数驰加店的需求 款式和加工工艺能够体现不同档次车型的客户的

12、需求 只有在米其林只有在米其林”驰加驰加“渠道才能够买到这些款式，在市场上得到渠道才能够买到这些款式，在市场上得到 保护保护。 30 3.3驰加渠道专卖款式雅泛迪轮辋驰加渠道专卖款式雅泛迪轮辋fab - 只有在只有在“驰加驰加”网网络络, ,市场独有。市场独有。 -轮圈尺寸/规格涵盖品牌轮胎店经常接触到车型升级或同 级个性化替换需求 - 款式数量不多，减轻轮圈业务刚刚起步店铺的备货压力， 利于循序渐进地开展这项业务 - 这些款式大都是从雅泛迪在国外市场畅销款式中选出，第一次在国内 销售，并注意欧款和日款风格的搭配 - 雅泛迪的品牌宣传及知名度及合适的价格定位 特征特征 feature 31 优

13、点优点 advantage - 专属渠道销售，可以保证零售价格稳定，保障经销店合理利润 -驰加渠道专卖款式，享受雅泛迪轮圈同尺寸、相似制造工艺的最优惠 价格，经销店的专卖轮圈有价格竞争优势。 - 在售后选装市场与雅泛迪品牌和价位比肩的直接竞争者不多，达到这 个消费能力的客户容易接受这个品牌 - 对驰加店渠道，委托目前国内服务最好之一物流公司运输，尽最大努力 保证运输质量，经销店提升竞争力 32 益处益处 benefit -通过专卖款式的数据考虑了市场上的主要车系，可以使刚刚接触轮辋 业务的店铺比较容易起步，已经有基础的店铺通过销售大尺寸的专卖 款式轮圈，得到更好的利润 -通过雅泛迪品牌轮辋的销

14、售，使驰加店接触有品牌和品质意识的轮辋 客户群，这样也可以带动轮胎的销售 - 通过与雅泛迪销售支持人员实际装车案例的交流和分享，提升销售店 铺的轮辋销售能力和服务品质，最终提升店铺销售轮圈的数量和品牌 档次，增加店铺轮辋销售业绩 3.3实战用语推荐 1-提问：先生你是否考虑更换（铝合金）轮辋（原尺寸轮圈更换）？ 针对原车是铁轮辋客户（常见车型：新赛欧，乐骋，花冠，爱唯欧，捷达） “铁的比重（密度）是铝的比重（密度）的2.88倍,所以相同尺寸的铁轮圈 重量肯定铝合金轮圈重，发动机消耗的动力就大，就耗油，所以铝合金轮 辋替换铁轮辋会省油省油；” “使用铁轮辋的车辆，为了美观往往在铁轮圈外罩一个塑料

15、盘，这个塑料 盘一般都会盖住铁轮圈上1/3左右的散热孔，造成铁轮圈内的散热困难，散 热困难，会增加刹车片的磨损；铝合金轮圈的制造特点和造型特征，使轮 辋的散热情况良好，可以避免刹车片因散热不良造成的过快磨损”。 “先生，你看一下我们这里的铝合金轮辋，是不是更美观更漂亮？” 3.3实战用语推荐 1-提问：先生你是否考虑更换（铝合金）轮辋（原尺寸轮辋更换）？ 针对原车是铝合金轮辋，又暂不考虑升级的顾客（常用车型都可以） “原装轮辋确实不错，但满大街相同车型相同轮圈不能体现车主的个性， 不妨换个选装轮辋展示一下自己的个性 。” “原装轮圈不同车身颜色都是一样的颜色，很单一，选装款轮辋可以根据 你车的

16、颜色来匹配轮圈，增加车辆颜色的整体感”。 2-提问：先生你的车很有轮胎/轮辋升级潜力，是否考虑 轮胎/轮辋升级？ 针对原车动力性能较好（运动性车型）的客户（常用车型：马自达6， 丰田锐志，福克斯，科鲁兹，三菱翼神，高尔夫6） “先生，你的车是一款动力性能很好的车，发动机输出功率达到xxx千 瓦（马力），如果你平时开车喜欢（追求）驾驶的操控性的话，升级你 车辆的轮胎/轮辋，轮辋尺寸尺寸加大，轮胎抬侧高度降低，可以改善车 辆车的操控性，如果再配上米其林xxx花纹的运动型轮胎，更加相得益 彰。 “先生，你的车是这个车型里的运动款（版），原车虽然加大了轮辋的 尺寸，但开始选择与其他款式相同的轮辋造型，

17、缺乏运动感，是否选择 一个具有运动感的轮辋（多条幅，与xxx比赛赛车轮圈类似），增加车 辆整体运动感；你的车动力充沛，如果再加大轮辋/轮胎的尺寸，驾驶的 运动感会会体现得淋漓尽致。 2-提问：先生你的车很有轮胎/轮辋升级潜力，是否考虑 轮胎/轮圈升级？ 针对希望提升品位的客户（常用车型：奥迪a4，奥迪a6，本田雅阁，尼 桑天籁，大众帕萨特，一汽迈腾） “先生，你的车很不错哦！你的这款车型今年的款式已经是xx英寸”感 觉很大气的，你的车动力也是够的，是否考虑也换成xx英寸的轮辋。” “先生，你的车如果配上我们的轮辋就更显档次了。” 3-提问 雅泛迪轮辋为啥比国内其他轮辋贵？ “轮辋是汽车上的安全

18、件，品质保证是选购轮辋首先要考虑的问题， 好的品牌和品质的轮辋首先可以从外观上看： 1、看表面油漆（涂装），色泽是否均匀，感觉表面涂层是否“厚实”； 2、轮辋制造信息是否齐全，是否有制造跟踪信息； 对品牌和技术的了解： 1、是否得到国际重大赛车比赛的品质检验； 2、制造工厂是否有先进的轮辋制造技术，并有为国际著名品牌轮辋代工； 3、轮辋款式是否是原创设计，并引领业界； 对产品品质的承诺 1、工厂是否获得国际公认的轮辋质量证书； 2、 工厂是否有严格的品质管控手段并执行； 3、是否在国际著名的保险公司投保”产品责任险“，使最终消费者有可靠 保障。 4:店内店内实践实践及专卖款式介绍及专卖款式介绍

19、： 轮胎店铺的轮辋替换业务操作流程和要求同店铺拆装轮胎的sop各项 要求和注意事项。 特别注意事项特别注意事项： 轴套环应该先安装在轮辋上，再与轮辋一起与车轴配合； 轮胎/轮辋升级后，建议适当提高原车制造商建议的轮胎气压； 轮胎/轮辋升级安装完毕后，在汽车试驾前，务必把方向盘转到左右极 限位置，以检验轮胎是否与轮楣和避震是否干扰。 2011/09/0439 产品编号产品编号款式款式尺寸尺寸pcd*孔数孔数et中心孔直径中心孔直径颜色颜色轮圈图片轮圈图片 sk80 770 45 007 0k 1l sk80 17*7114.3*54573.1hblp sk80 770 45 019 0k 1l1

20、7*7108*54573.1hblp sk80 880 45 007 0k 1l 18*8114.3*54573.1hblp sk81 880 45 007 0u 1 sk81 18*8114.3*54573.1mblp sk81 990 45 002 0u 1 19*9114.3*54573.1mblp sj22 775 45 011 0k 1l sj22 17*7.5112/114.3*104273.1hb sj22 775 40 004 0k 1l17*7.5105/115*104073.1hb sj22 670 40 009 0k 1l16*7100/114.3*84073.1hb 雅

21、泛迪品牌驰加专卖款式雅泛迪品牌驰加专卖款式 40 产品编号产品编号款式款式尺寸尺寸pcd*孔数孔数et中心孔直径中心孔直径颜色颜色轮圈图片轮圈图片 sj79 780 40 006 0k 1 sj79 17*8 112*54266.6hb sj79 665 40 002 0k 116*6.5114.3*54273.1hb s980 455 38 006 0k 1l s980 14*5.5100*43857.1hb s980 560 38 010 0k 1l15*6100*43873.1hb sj85 455 38 003 0r 1 sj85 14*5.5100*43857.1eb sj85 56

22、0 38 004 0r 115*6100*43873.1eb 雅泛迪品牌驰加专卖款式雅泛迪品牌驰加专卖款式 41 雅泛迪品牌驰加专卖各款式介绍雅泛迪品牌驰加专卖各款式介绍 sk80 1.欧式深欧式深j流行时尚设计流行时尚设计 2.装饰铆钉凸显多片式风格装饰铆钉凸显多片式风格 3.肋面浅槽增加立体感肋面浅槽增加立体感 4.深深j j高亮银车亮面高亮银车亮面 适配车型适配车型: : 日系日系/ /韩系、福特韩系、福特 sk80 770 45 007 0k 1l 17*7114.3*54573.1hblp sk80 770 45 019 0k 1l17*7108*54573.1hblp sk80 8

23、80 45 007 0k 1l 18*8114.3*54573.1hblp 42 1. 装饰铆钉凸显多片式风格装饰铆钉凸显多片式风格 2.单双五幅肋骨设计更显轮圈张单双五幅肋骨设计更显轮圈张 力凸显古典风格力凸显古典风格 sk81 3. j j部车亮配合磨砂黑对比层次分明部车亮配合磨砂黑对比层次分明 sk81 880 45 007 0u 1 18*8114.3*54573.1mblp sk81 990 45 002 0u 1 19*9114.3*54573.1mblp 适配车型适配车型: : 日系日系/ /韩系韩系 43 sj22 适配车型适配车型: : 日系日系/ /韩系、大众、韩系、大众、

24、 通用、多种通用、多种a a级车级车 sj22 775 45 011 0k 1l17*7.5112/114.3*104273.1hb sj22 775 40 004 0k 1l17*7.5105/115*104073.1hb sj22 670 40 009 0k 1l16*7100/114.3*84073.1hb 1.1.中心大护盖设计，遮盖螺栓孔，中心大护盖设计，遮盖螺栓孔， 增加轮辋造型整美感增加轮辋造型整美感 2.2.密式网状肋骨设计，有赛车轮圈密式网状肋骨设计，有赛车轮圈 设计风格设计风格, ,动感十足动感十足 3.3.复合孔设计复合孔设计, ,可适配多种车型可适配多种车型 4.4.p

25、cd数据丰富，可适配多种车系数据丰富，可适配多种车系 44 1.肋骨设计延伸到轮圈肋骨设计延伸到轮圈 外侧凸显修长感，有使轮外侧凸显修长感，有使轮 圈直径加大的视觉圈直径加大的视觉 2.单肋骨多层次设计很有层次单肋骨多层次设计很有层次 感，简约而不简单感，简约而不简单 3.十幅肋骨延伸到前十幅肋骨延伸到前j j部，强度部，强度 更佳更佳 sj79 780 40 006 0k 1 17*8 112*54266.6hb sj79 665 40 002 0k 116*6.5114.3*54273.1hb 适配车型适配车型: : 日系日系/ /韩系、大众、韩系、大众、 sj79 45 1.五小孔增加盘

26、面生动与提五小孔增加盘面生动与提 高散热性高散热性 s980 s980 455 38 006 0k 1l14*5.5100*43857.1hb s980 560 38 010 0k 1l15*6100*43873.1hb 适配车型适配车型: : 许多许多a a级车级车 2.肋骨延伸至轮辋外侧凸显修长肋骨延伸至轮辋外侧凸显修长 感，有使轮圈直径加大的视觉，感，有使轮圈直径加大的视觉， 并轮圈并轮圈 前前j j部刚性得到加强部刚性得到加强 3.肋骨延伸至轮辋外侧凸显修长肋骨延伸至轮辋外侧凸显修长 感，有使轮圈直径加大的视觉感，有使轮圈直径加大的视觉 46 1. .单肋骨优雅曲线形单肋骨优雅曲线形,

27、 ,并肋并肋 骨表面有浅槽骨表面有浅槽, ,潜藏欧式潜藏欧式 复古感复古感 sj85 455 38 003 0r 114*5.5100*43857.1eb sj85 560 38 004 0r 115*6100*43873.1eb 适配车型适配车型: : 许多许多a a级车级车 sj85 2.四小孔装饰设计增加盘四小孔装饰设计增加盘 面生动并提高散热性面生动并提高散热性 3. .六辐对称角度均衡盘六辐对称角度均衡盘 面，配合肋面细槽，面，配合肋面细槽， 动感十足动感十足 5.库存库存及陈列及陈列： 5.1库存库存 “驰加”店铺轮辋（款式/数据）库存选择考虑因素： - 当地市场保有量多的车型；

28、- 有升级改装潜力的车型，其他地方升级做的多的（款式/数据） - 现有的客户车型 每个”驰加“店铺建议轮辋库存数量（款式/数据） - 尺寸：1417英寸都需要准备，另根据自己店铺的客户的主要车型适当 增加尺寸数量； -数据：主要根据当地市场保有量较多的车型店可以根据各自店内的状况 进行选择，复合孔轮圈是首批订货很好的选择： - 数量：见附表 驰加店首批轮辋进货建议驰加店首批轮辋进货建议 款式款式尺寸尺寸pcdpcd* *孔数孔数套数套数轮圈数量轮圈数量备注备注 sj85/s980 14*5.5100*41 14 选选s980 15*6100*41 14 sj79 16*6.5114.3*51

29、14 17*8112*51 14 sj22 16*7100/114.3*81 14 17*7.5112/114.3*101 14 17*7.5105/115*101 14 sk80 17*7108*51 14 18*8114.3*51 14 sk8119*9114.3*51 14可暂不选可暂不选 合计合计40 5.1库存库存 5.2.1陈列的重要性陈列的重要性 1、直接影响着顾客的购买行为，影响着零售店铺的销售业绩、直接影响着顾客的购买行为，影响着零售店铺的销售业绩 体现专业经营轮圈产品的基本素质体现。体现专业经营轮圈产品的基本素质体现。 2、反映了零售店铺独特的经营理念与风格，提升店铺环境和

30、品位。、反映了零售店铺独特的经营理念与风格，提升店铺环境和品位。 3、对顾客视觉的艺术性冲击与顾客交流的平台。、对顾客视觉的艺术性冲击与顾客交流的平台。 4、方便顾客购物消费，、方便顾客购物消费， 5、给消费者留下深刻的印象，使他们产生重复购买行为、给消费者留下深刻的印象，使他们产生重复购买行为。 5.2陈列陈列 5.2.2陈列的要求陈列的要求 1 1 正确的气嘴孔和正确的气嘴孔和logo（铭板铭板）位置位置 2 2 必要的说明标签必要的说明标签 a.a.品牌品牌 b.b.型号型号/ /规格规格 c.c.颜色颜色 d.d.适配车型适配车型 e.e.价格价格 5.2.35.2.3特特别情况处理别

31、情况处理 a.a.轮圈铭板定位轮圈铭板定位 错误错误正确正确 b.b.没有铭板定位轮圈的展示没有铭板定位轮圈的展示 错误错误正确正确 5.2.45.2.4陈列基陈列基准准 a a、以气门嘴为基准，螺孔态势、以气门嘴为基准，螺孔态势 稳定，稳定，logologo呈水平呈水平 b b、以肋骨为基准，螺孔态势稳、以肋骨为基准，螺孔态势稳 定，定，logologo呈水平呈水平 欢迎/了解第一需求 识别客户 确认工作单 服务项目介绍 开始执行操作 完成二次销售 客户确认完成项目 付款并欢送 6-6-顾客满意八步骤顾客满意八步骤 保养转换轮胎（其他 相关服务）的服务 轮胎/轮辋 欢迎/了解第一需求 识别客

32、户 确认工作单 服务项目介绍 开始执行操作 完成二次销售 客户确认完成项目 付款并欢送 谁？客服人员 推荐用语你好，欢迎光临驰加xx汽车服务 中心，有什么可以帮你的？ 不好意思，现在工位已满，麻烦先 停在车位上，您可以先到我们的展 厅参观一下轮胎/轮辋的款式。 要求15秒内到达客户车前 保养转换成轮胎（其 他相关服务）的服务 轮胎/轮辋服务 欢迎/了解第一需求 识别客户 确认工作单 服务项目介绍 开始执行操作 （+相关查车项目） 完成二次销售 客户确认完成项目 付款并欢送 谁？客服人员 推荐用语先生，您是来看轮胎/轮辋的吧？你是 想原尺寸替换还是升级呢？如果可以 ，需要我向你推荐品牌吗？ 要求

33、主动帮顾客开门 保养转换为轮胎（其 他相关服务）的服务 轮胎（其他相关服务） 转换为保养服务 欢迎/了解第一需求 识别客户 确认工作单 服务项目介绍 开始执行操作 （+相关查车项目） 完成二次销售 客户确认完成项目 付款并欢送 保养转换为轮胎（其 他相关服务） 轮胎/轮圈服务 谁？客服人员 推荐用语现在我来帮你介绍一下我们米其林轮 胎的优点，舒适- 先生我们来看一下我们店里的轮辋， 我们铝合金轮圈的优点，美观省油- 要求使用销售工具帮助推荐 有促销要介绍促销内容 欢迎/了解第一需求 识别客户 确认工作单 服务项目介绍 开始执行操作 （+相关查车项目） 完成二次销售 客户确认完成项目 付款并欢送

34、 谁？客服人员 推荐 用语 您选择是米其林轮胎/雅泛迪驰加专卖款式轮辋（如第一 需求是轮辋，请您与我一起开箱查看一下轮辋以及配件， 轮胎/轮圈的拆装估计需要。时间，需要。钱。 你可以在休息室内休息一下，上网在，咖啡茶水在， 卫生间在。 如果 是新 顾客 协助完成顾客信息登记表 先生，请帮忙填写一下顾客信息表，以后我们有什么促销 及其他相关信息可以及时通知您，如节假日休息时间。 要求如果是新顾客，一定要完成信息登记表填写 保养转换为轮胎（其 他相关服务） 轮胎/轮圈服务 欢迎/了解第一需求 识别客户 确认工作单 服务项目介绍 开始执行操作 （+相关查车项目） 完成二次销售 客户确认完成项目 付款并欢送 谁？操作技师 工作 内容 根据31项查车要求，拆卸轮胎并检查一下刹车片 升级轮胎的气压要比原先整车厂建议气压稍高一点。 安装完轮胎/轮圈后，务必转动方向盘至左右止点，保 证轮胎/轮辋与车楣和避震不干涉 推荐 用语 （如果顾客在旁边）先生，在工作区的时候要注意安 全，因为经常有车辆的进出。 要求如果顾客在旁边