经济危机下的人力资源应对策略

1、2021-5-5 中中 国国 北京北京 经济危机下人力资源应对策略 主讲人：陈特立 南京东方智业管理顾问公司 咨询总监 电话：（0e-m： 2 2 2021-5-5 一经济危机的背景与企业应对策略 二经济危机下的招聘策略的运用阐述 三经济危机下的薪酬体系改良策略阐述 四经济危机下的绩效体系改良策略阐述 基本内容 3 3 课前小提问 经济危机对您的生活产生了怎样的影响？ 股票被套 基金价值缩水 房价看跌 心理恐慌、迷茫 消费愿望减少 4 4 经济危机状况 根据世界银行的预测，中国2009年的经济增速在7.5%左右，我们国内的公开数 据是9%。这个数据意味着，国内将有大量

2、的企业倒闭，员工失业。 4万亿+5万亿的投资中，有多少杯羹属于民营企业？ 5 5 经济危机对国内中小企业的影响 市场在哪里？（上游不见了，下游倒闭了） 资金在哪里？（利率降低了，银行不放了） 信心在哪里？（这个冬天有多冷、有多长？） 6 6 回归企业发展本质：经济危机下的中国企业应对策略 开源节流 ：只有开源才能保证活下去，节流是不变的话题； 现金为王：很多的倒闭诱因仅仅是一二千万资金紧缺引起； 控制人员规模：冗员带来的问题远远不是企业支付一份无谓的薪水 那么简单； 加强内部管理：向设备要效率、向人员要效率，不能再是口号喊喊 而已。 7 7 裁员、降薪是2008年末主题词 2021-5-5 地

3、区裁员降薪 吉林9.8%71% 浙江37% 45% 山东26% 55% 河南21% 67% 湖北29% 44% 数据来源：5省近200家年营业额超过1亿元的民营企业参与了此次调查。调查结果显示，超过 80%的企业正在或者准备裁员或者降薪。 8 8 hr，你读懂自己企业的战略了么？ 作为人力资源工作者，首要的是自己要能读懂企业发展战略，紧跟配合。 假如你的企业被迫裁员、降薪，hr如何做？ 如果你不知道如何办，也许裁员减薪那把刀已经架在你的头上了！ 9 9 企业的挑战也是企业的挑战也是hrhr的挑战的挑战 如何保留骨干人才、关键人才，以便保存、提升企业至关重要的持续竞争 能力是至关重要的问题。 2

4、021-5-5 1010 2021-5-5 一经济危机的背景与企业应对策略 二经济危机下的招聘策略的运用阐述 三经济危机下的薪酬体系改良策略阐述 四经济危机下的绩效体系改良策略阐述 基本内容 1111 能力素质体系 人力资源管理战略 组织 体系 人力 资源 规划 职位 体系 招招 聘聘 甑甑 选选 体体 系系 培训 教育 体系 职业 生涯 规划 体系 薪薪 酬酬 福福 利利 体体 系系 绩绩 效效 管管 理理 体体 系系 企业 文化 体系 劳资 关系 管理 体系 员工 满意 度体 系 知识 管理 体系 人事 事务 管理 体系 人力资源管理流程人力资源管理制度人力资源管理理念 人力资源管理信息

5、化 战略性人力资源管理体系框架 1212 招聘策略-柳暗花明又一村 危机危险机会 中低端的人才供给充裕了。 高端人才呢？当然也是找前程无忧了！ 瑞星、华为、中兴的大招聘 上海金融机构组团去华尔街招聘 1313 企业要善寻人才 文才文才 总管总管 将才将才 公关公关 1414 善寻人才-紧抓两个匹配 强化“人岗匹配”：是时候开始我们的岗位胜任的实施工作了，建立企业 级能力素质模型，按照五大职族系统建立五大职族的能力框架，最终实现 岗位胜任模型的建立。 关注“人企匹配”：一个能力再强的人，最终如果在价值观方面不能和企 业一致的话，那么最终也不会是合适企业的人。 1515 2021-5-5rober

6、t chen 15 某某贸易、制造企业贸易、制造企业w集团公司总能力素质构成图集团公司总能力素质构成图 通用能力素质模型 一级维度二级维度能力素质基本单元 经验经验工作经验工作经验0135810152020年以上年以上 行业经验行业经验0135810152020年以上年以上 岗位经验岗位经验0135810152020年以上年以上 知识知识 基本知识基本知识公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础公司文化、规章制度、工作流程、公司产品知识、行业基础 知识知识 专业知识专业知识 财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、财务知识、投资分析知识、项目管理知识、宏观经济学知识、

7、 战略管理知识、市场营销知识、管理学知识、人力资源知识、战略管理知识、市场营销知识、管理学知识、人力资源知识、 行政管理知识、组织行为学知识、企业文化知识、统计学知行政管理知识、组织行为学知识、企业文化知识、统计学知 识、审计学知识、国际贸易知识、法律知识、安全管理知识、识、审计学知识、国际贸易知识、法律知识、安全管理知识、 质量管理知识、环境管理知识、生产管理知识、管理信息系质量管理知识、环境管理知识、生产管理知识、管理信息系 统知识、网络知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管统知识、网络知识、物流管理知识、仓储管理知识、成本管 理知识、服装工程知识、印染知识、商务礼仪知识、品牌管理知识、

8、服装工程知识、印染知识、商务礼仪知识、品牌管 理知识、酒店管理知识理知识、酒店管理知识 技能技能 基本技能基本技能 口头表达能力、书面写作能力、电脑操作技能口头表达能力、书面写作能力、电脑操作技能 专专 业业 技技 能能 管理管理 技能技能 团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力、团队领导能力、培养下属能力、督导控制能力、沟通能力、 组织协调能力、创新能力、计划能力、分析判断能力、执行组织协调能力、创新能力、计划能力、分析判断能力、执行 能力、危机管理能力、决策能力、培训能力能力、危机管理能力、决策能力、培训能力 专业专业 技能技能 税务筹划能力、外语说写能力、项目管理能力、谈判能

9、力、税务筹划能力、外语说写能力、项目管理能力、谈判能力、 设备维修技能、各种服装生产作业技能设备维修技能、各种服装生产作业技能(制版、设计等制版、设计等) 潜在能力潜在能力 学习能力、制度执行、人际理解能力、适应能力、抗压能力、学习能力、制度执行、人际理解能力、适应能力、抗压能力、 周密思考、应变能力、演绎思维周密思考、应变能力、演绎思维 职业素养职业素养基本职业基本职业 素养素养 团队合作、分享精神、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、团队合作、分享精神、责任感、服务意识、客服导向、廉洁、 诚信、职业礼仪、保密意识、敬业精神、全局意识诚信、职业礼仪、保密意识、敬业精神、全局意识 特殊职业特殊职

10、业 素养素养 成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度成就导向、职业动机、职业形象、忠诚度 未来选拔做准备-完善企业能力素质构成 举例举例 1616 加强人才储备 1. 甄别企业人才稀缺岗位和核心岗位; 2. 选择合适的渠道发布信息，广收简历; 3. 筛选和面试; 4. 将合适的应聘者信息汇总，存档，备用; 5. 加强与区域及全国性猎头公司的合作，寻找企业急需人才的 中高端人才。 等到经济复苏，需要用人时，有合适的人选可以跟踪，提 高招聘效果，节约招聘的时间成本和经济成本。 1717 2021-5-5 一经济危机的背景与企业应对策略 二经济危机下的招聘策略的运用阐述 三经济危机下的薪酬体系改良策略

11、阐述 四经济危机下的绩效体系改良策略阐述 基本内容 1818 企业在人力成本支出上的倾向 根据某调查公司最近对亚洲地区300家企业的调查： 近42%的企业正在考虑减少非管理层人员的年度奖金和分红 ；50%的企业更希望减少高级主管人员的年度奖金和分红。 46%的受访企业倾向于削减培训开支，61%的企业承认有可 能取消年会及其他员工活动以减少支出，有75%的企业计划削 减差旅及娱乐费用 1919 hrhr要帮助企业问清楚一个问题 薪酬福利真的是我们企业最大的成本么？如果不是， 那是什么？ 2021-5-5 2020 薪酬体系优化-百花争鸣喜相逢 目前经济通缩的环境下，大家比较趋同于将薪酬总额与企

12、业税前收入挂钩计算。这样有2大好处： 1. 防止企业由于外部原因导致的收入锐减，但薪酬福利总额却 降不了； 2. 能够最大限度的防止使用裁员来作为薪酬总额控制的手段和 措施。 2021-5-5 2121 2021-5-5robert chen 行业市场行业市场 （industrial market） 劳动力市场劳动力市场 （talent market） （performanceperformance ） （positionposition） （personal personal competencycompetency） 以以3p3p 付薪付薪: : 以以2m2m 付薪付薪: : 企业需建立按

13、 3p + 2m 的薪酬支付理念 2222 薪酬体系薪酬体系 现状分析现状分析 公司总薪酬成本公司总薪酬成本 访谈与调查访谈与调查 内部公平性分析内部公平性分析 外部竞争性分析外部竞争性分析 确定付薪理念和薪确定付薪理念和薪 酬哲学酬哲学 工资工资绩效奖金绩效奖金福利津贴福利津贴 法定保险法定保险 总薪酬控制总薪酬控制 机制机制 岗位层级岗位层级 人员技能人员技能 固定固定 与浮与浮 动收动收 入比入比 例例 绩效管绩效管 理理 按照国家固按照国家固 定缴纳相关定缴纳相关 社会统筹社会统筹 本着人性化、本着人性化、 差异化的原差异化的原 则，制定企则，制定企 业福利方案业福利方案 参考行业市场

14、参考行业市场 薪酬水平，设薪酬水平，设 计基薪体系，计基薪体系， 根据岗位价值根据岗位价值 评估结果确定评估结果确定 每一岗位上实每一岗位上实 适用的基薪范适用的基薪范 围，并根据任围，并根据任 职者实际技能职者实际技能 确定档级确定档级 按照不同部按照不同部 门类型和岗门类型和岗 位序列，设位序列，设 立相应的奖立相应的奖 金分配办法，金分配办法， 同时分别与同时分别与 公司、部门、公司、部门、 个人绩效考个人绩效考 核挂钩，发核挂钩，发 放绩效奖金放绩效奖金 举例举例 构建企业薪酬体系步骤图示 2323 公司动态薪酬总额的确定 一薪酬总额按照经营收入及利润的一定比例提取； 二员工与企业同享

15、成功、共担风险； 三企业经营效益好，员工收入高，反之则减少； 四员工收入在与企业经营挂钩的基础上，保持一定稳定性； 五薪酬总额的确定：薪酬总额 = （工资+ 绩效奖金+福利津贴+保险） 薪酬总额 = 年度目标经营收入 工资总额计提比例(r值) 23 2424 举例举例 根据人力资源发展规划和上一年度情况 预算当年总薪酬成本 r= 年初预算的总薪酬成本 年初预算的营业收入 总薪酬控制的两个关键环节是； ur的确定机制 ur的调整机制 年底实际的税前 收入达到或超过 年初预算的税前 收入 降低r 达到或超过年初 预算的税前收入 奖金为0 年内实际总薪酬=年内实 际营业收入r 提留：总裁基金 当年可

16、分配总薪酬 当年可发放总薪酬 预发：固定薪酬 公司当年可发放浮动薪 酬 将将r值的确定与企业的收入挂起钩来值的确定与企业的收入挂起钩来 2525 举例举例 优化薪酬结构 薪酬总额薪酬总额 总裁基金总裁基金 岗位工资岗位工资 工龄津贴工龄津贴 学历津贴学历津贴 医疗保险医疗保险 生育保险生育保险 工伤保险工伤保险 失业保险失业保险 养老保险养老保险 保险保险福利津贴福利津贴绩效奖金绩效奖金工资工资 季度绩效奖金季度绩效奖金 年度绩效奖金年度绩效奖金 其他福利其他福利 保障工资保障工资 25 2626 举例举例 确定员工标准薪酬收入构成 某岗位工资下限某岗位工资下限 某岗位工资上限某岗位工资上限

17、岗岗 位位 确确 定定 某员工实际岗位工资某员工实际岗位工资 进行能力评估，根进行能力评估，根 据评估结果据评估结果 员工总收入员工总收入 福利津贴福利津贴 绩效奖金（绩效奖金（1212月）月） 保障工资（保障工资（1212月）月） 薪酬收入薪酬收入 = = 工资工资 + + 绩效奖金绩效奖金+ +福利津贴福利津贴+ +保险保险 示意图示意图 26 岗位工资（岗位工资（1212月）月） 保险保险 宽带薪酬宽带薪酬 2727 举例举例 优化薪酬发放比例 2021-5-5 薪酬结构矩阵 管理系统技术系统生产系统财务系统销售系统 a层级-高管40：30：30 40：30：3040：30：3040：3

18、0：30 40：30：30 b层级-经理60:(30+10) 60:(30+10)60:(30+10)60:(30+10)50:(40+10) c层级-主管70:(30+00) 50:(50+00)60:(40+00)70:(30+00)30:(70+00) d层级-专员70:(30+00) 50:(50+00)40:(60+00)70:(30+00)30:(70+00) e层级-操作、文员70:(30+00)50:(50+00) 40:(60+00)70:(30+00)30:(70+00) 2828 举例举例 实际利润总额 目标利润 （每年利润 增长率 不低于 xx%增长） 超额利润 标准年

19、薪 超额奖励超额奖励 基数基数 （超额利润（超额利润 的的80%80%） 高管人员薪酬解决办法 说明：说明：1.1.超额奖励超额奖励= =奖励基数奖励基数分配比例；分配比例； 2. 2.待支付人离开高管层岗位的，未予支付的一概不再继续支付；待支付人离开高管层岗位的，未予支付的一概不再继续支付； 2. 2.支付期间公司出现重大经营困难的，也不再予支付；支付期间公司出现重大经营困难的，也不再予支付； 3. 3.最终解释权归公司董事会所有。最终解释权归公司董事会所有。 总裁总裁 高管 总裁基金 20% 40% 40% 分配比例分配比例 超额奖励分三年支付：超额奖励分三年支付： 第一年：第一年：40%

20、 第二年：第二年：40% 第三年：第三年：20% 2929 2021-5-5robert chen n基本工资基本工资 n绩效奖金绩效奖金 n特殊奖励特殊奖励 n年终奖金年终奖金 n体检体检 n旅游旅游 n交通补贴交通补贴 n意外意外 住院商业保险住院商业保险 n新技能的学习新技能的学习 n工作挑战工作挑战 n职业发展职业发展 n培训机会培训机会 n领导艺术领导艺术 n情感凝聚情感凝聚 n同事合作同事合作 n工作环境工作环境 最终企业要导入全面薪酬的理念 3030 思考：思考： 降薪可能带来的恐慌是什么？ 员工的心里压力加大 员工保守性行为增加 跳槽行为的增加 2021-5-5 3131 20

21、21-5-5 一经济危机的背景与企业应对策略 二经济危机下的招聘策略的运用阐述 三经济危机下的薪酬体系改良策略阐述 四经济危机下的绩效体系改良策略阐述 基本内容 3232 金融地震来了，身体再健康的人也顶不住 现在企业的绩效目标应该是根据自身的情况来做 调整。比如：什么样的目标可以保障企业能活下去 ，如何活过严冬。 练好内功，安度寒冬： 企业要建立向设备要效率、向团队要效率的思路 。这些都是要建立在企业流程、信息、标准操作程 序（sop）的基础上。 2021-5-5 3333 抓住核心问题 现在要让车走起来，最最重要的动作是什么？ 2021-5-5 3434 绩效任我行-打通任督二脉 从企业战

22、略到绩效体系的承接实施，应有充 分的连贯性与一致性。 从对岗位的考核重点转到对部门（小组）为 单位的考核上来。 到了该强调team work的时候了。 2021-5-5 3535 部门绩效体系建立-五步成诗 企业战略目 标 厘清企业战略目标 运用bsc实 现战略显性 化 运用平衡计分卡实现企业战略的显性化-企业战略地图 战略地图说 明 对战略地图进行进一步阐述 建立企业战 略矩阵 按照战略地图的指标建立部门级强相关识别表 完成部门绩 效考评表 按照部门绩效重点与关键职能完成部门绩效考核表 2021-5-5 3636 2021-5-5robert chen 战略&bsc&战略地图三者间的关系示意

23、图 3737 2021-5-5robert chen 战略地图-运用bsc将战略形成绩效目标框架的结果 举例举例 3838 在未来的5年中，公司完成从以粗放销售向知识销售的转型。并在转型过 程中运用资本运营，改善投资主体与投资结构，扩大生产经营规模，形成国 内著名的，以心血管系统和泌尿系统（肾脏病）为主导业务的大型企业。 到2012年，公司应达到以下目标： 实际控制资产规模达到77亿； 主营业务总收入达到10.37亿元； 税后总利润超过1.8亿元； 实现产品多元化，形成以输液、普药、核心药品的产品组合。 2021-5-5 厘清企业战略目标 举例举例 3939 举例举例 年销售额年销售额x亿元亿

24、元净利润净利润亿元亿元财务维度财务维度 客户维度客户维度 内部运营维度内部运营维度 学习与成长维度学习与成长维度 大客户保有率大客户保有率提高市场活动有效性提高市场活动有效性 提高技术创新水提高技术创新水 平平 提高供应链管理提高供应链管理 水平水平 提高客户关系管提高客户关系管 理水平理水平 持续提高员工岗持续提高员工岗 位技能水平位技能水平 提高提高erp系统系统 的应用水平的应用水平 39 构建战略地图：某药业2009年度战略地图 建立预决算体系建立预决算体系 节约销售费用节约销售费用 万元万元 新客户开发新客户开发 提高生产运营能提高生产运营能 力力 gmp有效运作有效运作 提高企业内

25、部提高企业内部 执行力执行力 完成营销模式转完成营销模式转 变变 绩效管理体系的绩效管理体系的 有效运行有效运行 4040 举例举例 战略地图说明战略地图说明 财务维度 年销售额亿元 年度净利润元 节约销售费用万元 1）黄葵销售亿元，利润元；2）生脉销售亿元，利润元；3 ）销售亿元，利润元；4）节约销售费用万元 客户维度 大客户保有率 新客户开发数 提高市场活动有效性 1）大客户保有率控制在以上；2）新开发目标医院数量家 ；3）客户流失率控制在以下；4）进入医保目录的药品数 ；5）降低窜货数量和次数；6）及时供货率；7）提升品牌知名度； 8）提高市场调研水平；9）提高投标中标率 内部运营维 度

26、 提高客户关系管理水平 提高供应链管理水平 提高技术创新水平 提高生产运营能力 建立预决算体系 gmp有效运作 绩效管理体系的有效运行 完成销售模式的转变 1）完善客户资料（客户资料完善率达到）；2）当期进入中 药保护品种目录的药品数；3）新药注册任务按期完成率；4）当期 进入医药目录的药品数；5）新产品临床试验阶段按期完成率；6） 销售订单按时完成率；7）采购订单按时完成率；8）生产计划按时 完成率；9）生产成本的降低比率；10）国家抽检的药品合格率；11 ）降低各项成本、费用；12）建立财务预决算体系；13）gmp体系的 高效执行；14）严格执行绩效管理制度；15）完成销售模式从粗放 营销

27、到知识营销的转变 学习与成长 维度 持续提高员工岗位技能水平 提高erp系统运用水平 提高企业内部执行力 1）提高员工各项技能水平（比如erp系统操作）；2）针对公司和员 工的实际需要开展各项培训；3）提高erp新模块上线成功率；4）运 用erp系统提升公司的运行效率；5）提升公司流程与制度的执行率 ；6）高效运用管理变革项目的成果 4141 2021-5-5robert chen bsc 视角视角 部门部门 企企 业业 管管 理理 部部 人人 力力 资资 源源 部部 后后 勤勤 保保 障障 部部 信信 息息 部部 财财 务务 部部 投投 资资 部部 董董 秘秘 办办 审审 计计 部部 应应

28、用用 技技 术术 部部 产产 品品 开开 发发 部部 试试 验验 部部 工工 程程 部部 质质 量量 管管 理理 部部 环环 境境 管管 理理 部部 采采 购购 部部 生生 产产 管管 理理 部部 动动 设设 备备 力力 部部 天天 然然 药药 物物 部部 车车 间间 市市 场场 部部 销销 售售 部部 销销 售售 管管 理理 部部 财务财务 角度角度 年销售额年销售额vvv 利润增加利润增加vvvv 销售费用节约销售费用节约vv 融资融资v 顾客顾客 角度角度 大客户数量大客户数量v 新客户数量新客户数量v 内部内部 角度角度 新品上市新品上市vvv 合作研发合作研发vv 强化促销强化促销v

29、vv 销售网络建设销售网络建设vvv 扩大产能扩大产能vvvv 信用管理信用管理vvv 降低成本降低成本vvv 举例举例 战略矩阵图：战略目标分解到部门 4242 举例举例 案例：关键绩效指标制订（某区域销售公司） 4343 高管的绩效解决方案-业绩合同书 高管业绩合同书 2021-5-5 4444 牵一发而动全身：季度绩效奖金计算公式（岗位绩效奖金）： 岗位当期绩效奖金基数=（年薪总额基数绩效浮动比例）/4。 1）岗位当期绩效奖金 = （岗位当期绩效奖金基数 当期考核系数）/（部门各员工绩效奖金基数本人 当期考核系数）当期部门绩效奖金 4545 季度绩效奖金计算公式（部门绩效奖金）： 2）当

30、期部门绩效奖金=（ 岗位当期绩效奖金基数部门绩效 系数）/（各部门绩效奖金基数各部门绩效系数） 公司 绩效奖金基数。 4646 岗位当期绩效奖金 = （f1 当期考核系数）/（部门各员工绩效奖金基数本 人当期考核系数）当期部门绩效奖金 当期部门绩效奖金=（部门当期绩效奖金基数部门绩效系数）/（各部门绩效 奖金基数各部门绩效系数） 公司绩效奖金基数 季度考核系数由季度考核分值确定。 岗位当期绩效奖金基数（f1） =（年薪总额基数绩效浮动比例）/4。 4747 年度绩效奖金计算公式： 年度绩效奖金 = 年度绩效奖金基数 年度考核系数公司年度利润目标完 成率 个人年度考核系数由个人年度考核分值确定：

31、 年度考核得分=个人季度绩效考核得分/480能力评价20 4848 2021-5-5robert chen 举例举例 多维度的运用绩效成绩：员工职业发展管理九宫图 4949 2021-5-5robert chen 考核原则上是不要复杂化的，所有的部门指标是围绕企业目标的，自 然个人目标也是一样围绕部门目标。 这里做个比方：要是你要让汽车走，最重要的一步是要做什么？也就 是排他法，一样一样排除，你就知道很简单的：踩油门！其他全是辅 助行为，我现在就要车走，至于我考核你打方向和踩刹车等那是根据企业 战略或者客户需求再增加的。或者说我为了不至于翻车才要求你要有相关 辅助行为的。这点告诉我们：考核不要追求大而全。那样考核的成本太高 了。我对于有的老师或者专家的做法不能认同的。目前的人力资源和企业 管理环境中最大的问题就是在这里：理论全是美好的，实践都是糟糕的！ 所以我一直说：考核其实很简单，是我们自己复杂化了，抓住核心事件就 可以使我们的目标成功70%，控制风险又可以保障20%，提升员工能力和态 度又可以增加10%！ 我对企业绩效考核的思考 5050 2021-5-5robert chen 业务人员业