品质管理与技术

1、硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 何谓质量? 质量的定义质量的定义 它的精神内涵是要它的精神内涵是要符合规格及客户需求符合规格及客户需求， 而此需求应以客户满意为前题。而此需求应以客户满意为前题。 依照依照iso 9000iso 9000质量字汇的定义：质量字汇的定义： 质量是产品或服务之特征与表象的整体质量是产品或服务之特征与表象的整体 表现，藉以满足潜在或显在的需求表现，藉以满足潜在或显在的需求。 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧

2、巧软商品交易在阿里巧巧 质量的需求质量的需求 制造者的需求以前，做好质量，可以增加获利。 如今，做好质量，才能生存。 消费者的需求以前，东西能用就可以，更好的质 量是附加需求。 如今，对质量不良的东西，可能会 不屑一顾，质量已是基本需要。 社会整体面的需要以前，做好产品的质量，仅是 道德责任。 如今，是法定责任，不良的质 量经常要负法律上的责任。 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 质量的观念质量的观念 质量是”检查”出来的 质量是”制造”出来的 质量是”设计”出来的 质量是”管理”出来的 质量是”习惯”出来的 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿

3、里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 质量检验质量检验 检验 将坏的产品挑出来，事后纠正错误的生产。 检验对于质量控制的缺憾 成本高 可靠度有限 时效性不够 无法反应规格上的缺点 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 质量管制质量管制 “控制”“检测”“回馈”“措施” 控制环 1. 检测要有记录 2. 分析检测记录 3. 回馈分析结果 4. 产生矫正措施 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 质量保证质量保证 以有计划及系统性的作法，达到获得对产品 符合质量需求之信心的目的。 硬商品买卖在阿

4、里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 如何保证质量如何保证质量( (每一个人都把工作做好？每一个人都把工作做好？) ) 知道要做什么 客户需求鉴定审查(规格、 图样)、客户沟通 知道要如何做 实践的规划、作业程序、 作业程序、工程指导书 要有能力去做 人力、设施、工作环境 要知道做得如何 检验、监督、量测、管制 要设法改善不良 对问题加以分析、矫正、 预防、持续改善 要可以证明作业恰当 记录、审核、审查 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 何谓品质展开 n新产品开发与品质保证 1. 现今世界局势，继续着未曾有的激变

5、， 正要迎接新时代的来临。 2. 技术革新、国际化等而引起产业结构、消 费结构之改变发生的环境变化。 3. 市场之多样化、价值观之变化、嗜好之 变化等，而引起消费者动向，正有发生 大改变的可能。 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 何谓品质展开 4. 贸易磨擦或币值升贬，使企业在激变的 经济环境中，为了要能继续生存，新产 品开发已受到更加一层的重视。 5. 品质展开，是为确保从开发设计的源流 开始的全部过程中之品质的新产品开 发的qa，提供具体的方法。 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 何谓品质展

6、开 6. 设定能使顾客获得满足的设计品质，并将设计 的意图与qa的重点，展开至生产阶段为止的方 法。 n定義:將客戶要求及市場需求轉換為設計要求的 整體特性,零部件特性,工藝要求及製造要 求的多層次分析方法,設計質量保證的有效 方法 品質功能展開是確保由客戶需要而導入產品或服務的系統品質功能展開是確保由客戶需要而導入產品或服務的系統 是一種規劃的工具是一種規劃的工具,可以協助我們了解及計劃來符合客戶要求可以協助我們了解及計劃來符合客戶要求 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 何谓品质展开 n負面品質訊息 n正面品質訊息 n解析型方法: 注重再發防

7、止 n設計型方法: 注重於預防 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 qfd qfd:qfd:( (品質功能展開品質功能展開) ) 需要團隊共同努力需要團隊共同努力 經由一矩陣系列來完成經由一矩陣系列來完成 經由產品實現過程來展開客戶要求經由產品實現過程來展開客戶要求 已廣泛的使用已廣泛的使用 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 qfd 如何著手如何著手? 與客戶及潛在客戶討論關於產品或服與客戶及潛在客戶討論關於產品或服 務的要求務的要求 記載這些要求記載這些要求 轉換要求至系統層級規範與產品規格轉換

8、要求至系統層級規範與產品規格 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 qfd qfd: 可以運用至所有型態的企業可以運用至所有型態的企業 是一種管理的活動是一種管理的活動 不會破壞正常過程不會破壞正常過程 著重於客戶著重於客戶, ,藉由系統化分析來滿足藉由系統化分析來滿足 客戶要求客戶要求 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 產品開發控制體系圖 質量展開 控制要求 設定參數 運用統計技術 質量管理體系 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 qfd的功能 n提

9、升經濟效益 -減少設計變更 -降低生產問題 -降低成本 -提高質量 -降低風險 -縮短設計研發週期 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 qfd的功能 n預防質量控制 -發掘潛在問題 -設計初期的預防 -避免後期的問題 -結合fmea及spc 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 qfd的功能 n結合工藝與設計 -工藝與設計同步進行 -信息及時反映交流 -保證設計質量 -提高工藝準備質量 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 qfd的功能 n實現產品質量持續

10、改進 -客戶要求為關注焦點 -注重管制特性(關鍵,安全) -提高市場競爭優勢 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 qfd的功能 n建構企業設計知識管理 -設計知識與經驗得以保存及傳承 -強化部門間對設計的了解 -降低未來設計新產品的開發成本 -提升員工知識與技能水平 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 何谓品质展开 n品质展开的事例 图1是所实施的品质展开的概要。是所谓 的品质表。这是將顾客的要求尽可能以顾客的 语言来表现，避免技术性之品质特性的表现。 将需求转变成作为技术領域的技术特性， 也就是品

11、质特性。 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 何谓品质展开 图表1 要求品质展开表 要求品质展开 好评项目改善要求 0 1.不花费 经费 12.经费要少 132.折扣要高 13.折旧费少 11. 燃料费少 121. 修理费便宜 122. 消耗零件费少 123. 油脂费少 124. 轮胎经费少 131. 机械寿命长 1321. 外装强壮 1322. 涂装强度好 1323. 不易碰撞 1324. *经营者选择 之装载机 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 何谓品质展开 图表1 要求品质展开表 8.乘坐不

12、 疲劳 81.运转操作 性要好 82.操作简单 83.车内感觉 舒服 834. 空调， 换气 良好 811. 踏板类装置适当 812. 踏板类操作轻便 813. 踏板类操作方向好 814. 踏板类操作感觉好 821. 踏板类少 822. 计测器少 823. 操作少 831. 噪音低 832. 座位振动低 833. 床位感觉舒适 8341 暖气很足够 8342 冷气很足够 8343. *操作者选择 之装载机 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 何谓品质展开 图表2 过滤后之品质特性展开表 要求品质展开重要度目标水准竞争机比较 1 次 2次3次 国

13、内 国 外 差 劣 良 好 特性项目 特性值 waa社b社 能 作 业 得 很 好 掘削 推积 能操作 得很好 一次装载 容器容量2.72.72.6 发动前进 后退很平衡 倾斜间隙mm290028002750 倾斜间隙mm11009801000 操 作 员 易 驾 驶 操作性良好操作轻便 传动杆kgmm 1.8 60 270 视界好 作业机拉杆270 390 3 m 0 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 何谓品质展开 n品质展开及品质机能展开的定义 品质系统，就是为了生产、交付具有所 指定之品质标准的制品，所必要之管理及 其步骤的作业网。 硬商

14、品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 何谓品质展开 图表3 品质展开与品质机能展开 品质 企 划 设 计 试 作 制 造 服 务 职 能 品质机能展开（狭义） 品质展开 品质机能展开 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 品质表 图表10 要求 品质展开表24 品 质 企 划 重要度 比较分析企 划比 重 本 公 司 他公司 企划品质 水准提高率 销售特点 绝对比重 要求品质比重 y 公 司 z 公 司 要 求 品 质 1 次2 次 1 容 易 操 作 11 容易拿33445 1.67 7.58.4 12

15、操作中不疲劳34545 1.25 3.84.2 13 操作容易了解34535 1.25 4.55.1 14 能轻易的操作33334 1.33 4.04.5 15 能执行困难的工作34435 1.25 4.55.1 5 是安全的51 无错误动作45445 1.0 6.06.8 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 何谓psp? n将一个问题由最初的确认工作, 解决方案的形成执行, 一直到问 题的状况获得改善的过程 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 psp基本概念 n达成下列的改善項目: 1.有助于目標

16、达成 2.降低不良率 3.提高客戶滿意度 4.改善效率(生產力, 成本) 並能实施计划以确保有所改善 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 psp基本概念 问题 psp 质量改善 管理计划会议 质量团队 任务小组 过程分析結果 例行活动 绩效报告 调查 客戶需求或问题 紧急性管理要求 i 确定并定义问题 ii 分析原因 iii 设定目标 iv 形成解決方案并與於执行 v 衡量, 追踪及控制 作业方法的改善, 減低不良結果的产生 _降低反工成本 減少錯誤頻率 先行预测需求 較高的客戶滿意度 更有效的掌握及 滿足顾客需求 效率改善 提昇生產力 硬商品买

17、卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 psp的5階段过程 階段 i 確認並定義問題 階段 ii 分析原因 階段 iii 設定目標 階段 iv 形成解決方案 並與於執行 階段 v 衡量, 追蹤及控制 提昇目標 下個問題 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 psp的5階段过程 n階段1:問題的定義與確認 問題是什麼? 此問題對企業造成哪些影響? 目前狀況為何? 遠景是什麼? n阶段2:分析原因 此问题最重要的原因是什么? 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 psp的

18、5阶段过程 n阶段3:设定目标 我們想达到什么目标? n阶段4:解決方案及执行 我們如何达到目标? n阶段5:量測,追踪与控制 我們如何确认问题已获改善? 如何预防问题再发? 阶段的目标为何? 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 psp的5阶段过程 n导致psp失效的一般原因: 1.问题未明确之前, 即进行阶段4 2.尚未有任何事实依据, 即作出各种狀況 及原因假设 3.无法确定清楚的目标与量测计划 4.沒有进行后续追踪的工作 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 psp系統 问题狀況 改善 问题解決

19、系統 分析次系統:收集资料, 整理与分析 程序次系統:psp程序导入 人际与领导技巧 组织次系統:企业文化, 目标 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 过程的概念 输入 活动 输出 例如： 障碍或问题 第 i阶段 清楚的问题描述 未来的期望 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 n目的:將待解決的问题, 由一般性的问题 狀況加以澄清及确认,并得到一個非常明 确的问题陈述. n例如: “缺少总经理的支持” “上星期, tmd产品退货三次” 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软

20、商品交易在阿里巧巧 第一阶段 問題确认与定义 n如何确认? - 问题的集思广益, 脑力激荡 - 澄清: 若未明了, 应作某些的补述 - 每位依序排定优先順序 - 藉由脑力激荡, 记录每位的选择 - 过滤至可操作且控制的条件下 - 利用信息來判断并选择其中一项來进行 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 第一阶段 问题确认与定义 n一般问题的分类: - 第i类:问题绝大部分來自內部, 且具有高 度控制特性 - 第ii类:问题來自內外兩部分, 若要解決必 須与另外组织配合 - 第iii类:问题來自外部, 几乎无內部因素 存在 影响性, 发生频率, 可行

21、性, 成本等分类评估方式 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 第一阶段 问题确认与定义 n问题的定义: - 自我检视 # 对此问题了解什么? # 此问题对企业目标有何影响? # 还有哪些遗落的? - 將问题与其影响详细明确的紀錄 - 思索此问题获解決后的狀況,并將预期的狀況 予于定性及定量的描述 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 第一阶段 问题确认与定义 主題 选择问题 陈述未來的期望 接第二阶段 问题可能 产生的原因 资料分析 与判断 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧

22、巧软商品交易在阿里巧巧 第一阶段 问题确认与定义 n总结: 问题是什么? 此问题, 知道些什么? 还需要哪些更多的信息? 此问题对企业有何意义? 目前的狀況? 期望达到怎样的境界? 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 第二阶段 原因分析 n目的: 由第一阶段的主題陈述, 寻找重要 且有意义的原因 承第一阶段 重要原因 分析可能原因 (要因分析法) 接第三阶段 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 第二阶段 原因分析 n步骤要說明: 1.利用脑力激荡法提出问题, 归纳至要因分析图 2.澄清脑力激荡法的結

23、果, 再將其作简要重述 3.对问题选择获一致性 4.每个人选择最重要的前三种问题 5.在脑力激荡的结果上圈出个人的选择 6.若问题太多则重复选择, 直至能力可及范围 7.回至步骤3的选择标准, 再次筛选 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 第三阶段 设定目标 n目的:针对第二阶段所选出的重要原因设 定目标的工作, 亦即原因消除后的狀況 量化中长期目标 重要的原因 初期衡量目标 目标可包含定性与定量的方式 第三階段 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 第三阶段 设定目标 n界定消除重要的原因与改善后狀

24、況 n改善后狀況: - 減少不良率 - 提高顾客滿意度 - 提升工作效率(減少资源的耗費, 增加产 出的附加价值) “ 把工作做的更好” 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 第三阶段 设定目标 n如何订定衡量计划? (确定目标的可行性) n藉由5w2h的思考 n有效衡量应具有的特性 s:specific明确的 m:measurable可衡量的 a:achievable 可达成的 r:relevant相關聯的 t:time-limited时间管理 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 第三阶段 设定目标 n步骤: 1.將问题的目标以定性或定量方式订定 2.订定衡量指标 3.订出管理方案 4.检讨目标的可行性,实用性与完整性 硬商品买卖在阿里巴巴硬商品买卖在阿里巴巴 软商品交易在阿里巧巧软商品交易在阿里巧巧 第四阶段 解決方案与实施 n目的:选择有效的方法將第二阶段的重要 原因消除 重要原因