物流企业运营管理

1、物流企业运营管理物流企业运营管理 作者：陈志军作者：陈志军 2014年年1月月 1实用精品PPT课件 一、本模块学习目的 2实用精品PPT课件 二、本培训概要： 3实用精品PPT课件 三、本培训涉及的分析工具及方 法： 4实用精品PPT课件 四、本培训基本内容结构图： 物流企业概述 物流企业营销管理 物流企业运营管理 概述 物流企业管理概述 物流服务类别 物流客户开发 投标及方案设计 车辆管理 物流服务管理 物流企业财务管理 物流企业运营管理 5实用精品PPT课件 单元一 概述 6实用精品PPT课件 1.1 物流企业定义 7实用精品PPT课件 1.2 物流企业分类 8实用精品PPT课件 单元二

2、 物流企业管理概述 9实用精品PPT课件 2.1 物流企业经营模式的分类 拥有固定资产拥有固定资产 自身的物流设施设备自身的物流设施设备 为客户提供物流服务为客户提供物流服务 无固定资产无固定资产 整合社会闲散的物流资源整合社会闲散的物流资源 为客户提供物流服务为客户提供物流服务 10实用精品PPT课件 11实用精品PPT课件 经营模式三资产型+高集成+窄综合综合物流模式物流模式 经营模式四非资产型+高集成+窄综合代理综合代理模式模式 经营模式六非资产型+低集成+广功能代理功能代理模式模式 经营模式五资产型+低集成+广功能功能物流模式物流模式 经营模式七资产型+低集成+窄专业专业物流模式物流模

3、式 经营模式八非资产型+低集成+窄缝隙缝隙物流模式物流模式 12实用精品PPT课件 2.2 物流企业业务风险和管理风 险内容 13实用精品PPT课件 案例1：疲劳驾驶 14实用精品PPT课件 案例2：违章操作 15实用精品PPT课件 案例3：违章操作 16实用精品PPT课件 17实用精品PPT课件 2.3 物流企业人力资源管理 人才规划人才规划 职务编制职务编制 薪酬规划和奖惩制度薪酬规划和奖惩制度 人员考核制度人员考核制度 人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划 员工培训员工培训 组织结构设计组织结构设计 工作设计工作设计 用人设计用人设计 有哪些有哪些 角色？角色？ 需要什么需要什么 样

4、的人？样的人？ 怎样获怎样获 取？取？ 18实用精品PPT课件 运输作业人员运输作业人员 业务支持人员业务支持人员 信息管理人员信息管理人员 组织管理人员组织管理人员 19实用精品PPT课件 3、员工招聘和培训 企业内部招聘企业内部招聘 就业机构招聘就业机构招聘 劳动部门招聘劳动部门招聘 人力资源中心招聘人力资源中心招聘 人才网站招聘人才网站招聘 劳务市场招聘劳务市场招聘 员工招聘流程员工招聘流程 院校招聘院校招聘 教育、培训机构招聘教育、培训机构招聘 员工培训员工培训 20实用精品PPT课件 招聘流程 人力资人力资 源计划源计划 招聘招聘 活动活动 筛筛 选选 录录 用用 评评 价价 岗位岗

5、位 说明书说明书 招聘招聘 计划计划 时间时间 岗位岗位 人数人数 资格资格 了解市场了解市场 发布信息发布信息 接收申请接收申请 初步筛选初步筛选 笔试笔试 面试面试 其他测试其他测试 做出决策做出决策 发出通知发出通知 思路思路 程序程序 效率效率 方法方法 21实用精品PPT课件 员工培训 企业文化培训企业文化培训 企业考勤制度培训企业考勤制度培训 专业知识培训专业知识培训 其他相关知识培训其他相关知识培训 22实用精品PPT课件 2.4 物流企业信息化工具及特点 23实用精品PPT课件 24实用精品PPT课件 单元三 物流服务类别 25实用精品PPT课件 3.2 运输服务的功能 26实

6、用精品PPT课件 运输原理 27实用精品PPT课件 案例：运输服务 28实用精品PPT课件 3.7 项目物流概念 29实用精品PPT课件 理解项目物流 30实用精品PPT课件 单元四 物流客户开发 31实用精品PPT课件 4.1 物流企业定位因素 32实用精品PPT课件 33实用精品PPT课件 4.2 物流客户开发途径种类 34实用精品PPT课件 35实用精品PPT课件 客户开发途径比较 36实用精品PPT课件 4.3 影响物流企业选择客户开发途 径因素 37实用精品PPT课件 客户开发策略选择 38实用精品PPT课件 广告开发客户流程 广告营销方案 购买广告播放权 广告制作及播放 客户主动联

7、系 经常性联系 介绍物流服务产品 起草并签订合同 客户关系维护 39实用精品PPT课件 4.4 电话开发客户的三种形式及 流程 40实用精品PPT课件 电话开发客户流程 客户资料获得 客户资料筛选 客户沟通(电话) 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护 41实用精品PPT课件 4.5 网络开发客户分类及各自流 程 42实用精品PPT课件 网络开发客户流程A Internet营销方案 网站及Blog广告策划 客户主动联系 介绍物流服务产品 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护 网站及Blog广告架设 43实用精品PPT课件 网络开发客户流程B 。 客户资料筛选 客户沟通(IM) 经常性联

8、系 起草并签订合同 客户关系维护 客户资料获得 44实用精品PPT课件 网络开发客户流程C ， 寻找网络商务平台 注册会员 客户主动联系 介绍物流服务产品 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护 发布供应信息 45实用精品PPT课件 网络开发客户案例 46实用精品PPT课件 47实用精品PPT课件 4.6 品牌客户开发的概念 48实用精品PPT课件 4.7 品牌客户开发的四个方面 49实用精品PPT课件 50实用精品PPT课件 4.8 展会客户开发概念和基本 流程 51实用精品PPT课件 4.9 竞标客户开发概念 52实用精品PPT课件 4.10 竞标客户开发基本流程 招标方 投标方 发布招

9、标公告 提交竞标申请 投标方资格预审 选定投标候选人 出示招标文件 投标文件评价 确定中标候选人 商务谈判 签订合同 确定资格 编写投标文件 是否中标 是 是 53实用精品PPT课件 4.11 产业联盟开发的概念 54实用精品PPT课件 单元五 物流投标及方案设计 55实用精品PPT课件 5.1 物流投标的概念 56实用精品PPT课件 5.2 物流投标的内容要求 57实用精品PPT课件 58实用精品PPT课件 59实用精品PPT课件 5.3 物流投标方案制作 60实用精品PPT课件 61实用精品PPT课件 62实用精品PPT课件 5.4 运输方案设计 63实用精品PPT课件 客户调研 64实用

10、精品PPT课件 运输方案设计 65实用精品PPT课件 单元七 车辆管理 66实用精品PPT课件 7.1 配送总量求车辆所需车辆 数量 67实用精品PPT课件 。 0.5165 Q-Q 按公式： 1549标准差 假设该公司只有一辆运输量为5000的厢式货车，通过计算： 4200Q 0050Q 已知 查正态分布，可知，一辆5000的厢式货车有69.85%的概率 完成当天的运输或配送服务。 逆推满足95%以上概率完成当天运输或配送服务的货车载重 量,查表65. 1 6755.85Q Q-Q 按 说明货车日运能力达6755.85后，有95%的概率完成当天货 物的运输和配送。如果企业选择一辆7000的货

11、车可满足物流 服务的需要，如果选择日运输能力2000的货车，就需要购买 4辆 68实用精品PPT课件 7.3 车辆选型分析 69实用精品PPT课件 70实用精品PPT课件 7.4 车辆成本分类 71实用精品PPT课件 72实用精品PPT课件 73实用精品PPT课件 设备成本设备成本人工成本人工成本运转成本运转成本维持成本维持成本 物流成本物流成本 车辆年检车辆年检 车辆维修车辆维修 车辆保险车辆保险 其他费用其他费用 燃油费用燃油费用车辆折旧车辆折旧人工费用人工费用 74实用精品PPT课件 7.5 车辆成本分析 75实用精品PPT课件 C Q R 载货量载货量 车辆总成本车辆总成本 当运费率偏

12、高时，表明企业 的装载量偏低或者成本偏高 76实用精品PPT课件 77实用精品PPT课件 0.2R 如果设定 0.2563100/390.14Q/CR则 低运营成本无需通过提高配载率降 良好所以该车辆的运营成本由于 RR 4.13906.82138.2176C总成本 100Q 当天载运量 78实用精品PPT课件 7.6 车辆运营模式分析 79实用精品PPT课件 80实用精品PPT课件 7.7 车辆固定绩效考核分析 公里）（次 当月车辆实际运行里程 当月事故次数 车辆事故频次/ %100/公里）（次 当月行驶里程 当月违章次数 车辆违章频率 考核车辆发生考核车辆发生 事故频次事故频次 考核驾驶员

13、违考核驾驶员违 章运行频率章运行频率 驾驶员的行驾驶员的行 驶里程驶里程 车辆的行驶车辆的行驶 里程里程 81实用精品PPT课件 3、车辆维修考核 4、利用率考核 %100/公里）（元 当月行驶里程 当月维修费用 车辆维修费用率 %100 可运输总量（体积） 实际运输量（体积） 车辆利用率 驾驶员的行驾驶员的行 驶里程驶里程 考核驾驶员考核驾驶员 的维修费率的维修费率 考核车辆考核车辆 的装载率的装载率 82实用精品PPT课件 5、货损货差率 6、消耗指标 %100 运输总金额 货损货差金额 货损货差率 公里车辆标准油耗 车辆实际行驶里程车辆实际油耗 油耗考核 / / 考核车辆的考核车辆的 货

14、损货差货损货差 考核车辆考核车辆 油耗油耗 83实用精品PPT课件 单元八 物流服务管理 84实用精品PPT课件 8.1 物流服务概念及意义 85实用精品PPT课件 86实用精品PPT课件 87实用精品PPT课件 8.2 物流服务质量管理流程 物流服务物流服务 信息收集信息收集 物流服务物流服务 现状分析现状分析 物流服务物流服务 内容制定内容制定 物流服务物流服务 机制建立机制建立 物流服务物流服务 综合评价综合评价 88实用精品PPT课件 89实用精品PPT课件 90实用精品PPT课件 物流服务问卷调查表 某某物流公司物流服务质量问卷调查表 2、除了上述物流服务外，您还需要什么样的物流服务

15、 3、同竞争对手相比，您觉得我们的物流服务水平差在哪里？ 哪些方面是比较优秀的？ 受访公司： 受访： 受访人职位： 受访人电话： 91实用精品PPT课件 2、物流服务现状分析 92实用精品PPT课件 配送员服务态度配送员服务态度 订单处理订单处理 货物查询货物查询 客户服务态度客户服务态度 电话预约电话预约 货物损坏货物损坏 加急物流服务加急物流服务 附加物流服务附加物流服务 100100 909080807070606050504040303020201010 自身物流服务水平自身物流服务水平 竞争对手物流服务水平竞争对手物流服务水平 93实用精品PPT课件 94实用精品PPT课件 （2）物流服务对象要分类 物 流 收 益 物 流 收 益 累 计 百 分 比 80% 90% a b c d e f 如A和C客户为其带来70%的总收益， 那么A和C为企业重要客户，在提供物 流服务时，要尽量满足其需求； 如E客户只为其带来5%的总收益， 则E客户为非重要客户，在提供物流 服务时，只需满足其基本的配送服务 需求即可，无需投入大量的人力、物 力来满足其各种各样的物流需求。 95实用精品PPT课件 96实用精品PPT课件 97实用精品PPT课件 8.5 物流客户投诉管理 接受客户投诉接受客户投诉 向客户致歉向客户致歉 提供解决方案提供解决方案 执行解决方案执行解决方案