秘书协调工作(1)

1、 导入导入 案例导入：案例导入： 五一国际劳动节快到了，安装公司办公室主任交给刚参五一国际劳动节快到了，安装公司办公室主任交给刚参 加工作不久的秘书小陈出黑板报的任务。但是由于小陈既不加工作不久的秘书小陈出黑板报的任务。但是由于小陈既不 会画画也不会写美术字，为此从另一办公室现选调了一位美会画画也不会写美术字，为此从另一办公室现选调了一位美 术功底较好的小杨负责版面排版工作，小陈专门负责组稿、术功底较好的小杨负责版面排版工作，小陈专门负责组稿、 改稿工作。改稿工作。 小杨是美术科班出身小杨是美术科班出身 , ,画画、写美术字驾轻就熟，在小陈画画、写美术字驾轻就熟，在小陈 面前有点骄傲，根本不把

2、她放在眼里。眼看着五一劳动节快面前有点骄傲，根本不把她放在眼里。眼看着五一劳动节快 到了，小陈的组稿和改稿工作基本上完成了，可是小杨还慢到了，小陈的组稿和改稿工作基本上完成了，可是小杨还慢 悠悠地未见动静，小陈催他，他却说：悠悠地未见动静，小陈催他，他却说：“别着急。别着急。”弄得小弄得小 陈不是如何是好。陈不是如何是好。 陈秘书如何处理此事？陈秘书如何处理此事？ 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 导入导入 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 陈秘书有如下的几种方法来处理此事，你会选择哪陈秘书有如下的几种方法来处理此事，你会选择哪 一种？说说理由一种？说说理由 （1）

3、小陈将小杨不愿合作的事直接告诉办公室主任， 并向主任表明责任不在自己，由主任去处理。 （2）和小杨摊牌，告诉他：“你到底愿不愿意干，不 干我找别人去。” （3）凭自己的关系，另外请一个人来帮忙，不去求小 杨，如期把黑板报搞好。 如果以上几种方法都不是你所选择的，你还有什么更如果以上几种方法都不是你所选择的，你还有什么更 好的选择？也说说理由好的选择？也说说理由 导入导入 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 陈秘书还有处理此事的一种方法，如下：陈秘书还有处理此事的一种方法，如下： 抱着与人为善的态度，采取委婉地劝说方式，启发他与自己合作。抱着与人为善的态度，采取委婉地劝说方式，启发他

4、与自己合作。 （1）晓之以理。说明出黑板报是公司每逢节假日前一项 重要工作，不如期完成，既影响宣传工作，也在领导那交不 了差。俩人都会有麻烦。 （2）动之以情。赞赏小杨的美术功底，说和有才华的人 合作既是自己的荣幸，也是向对方学习的机会。说明自己是 职场新人，前辈可否对自己多包容和照顾。 理由：以工作为重，但也不能为此事就此得罪同事。 能协调的尽量协调。但一定要注意协调的策略和方法。 .9 南方冶金设计院张院长与王副院长，长期以来因工作上的矛盾，两人之间南方冶金设计院张院长与王副院长，长期以来因工作上的矛盾，两人之间 隔阂越来越大。院长办公室李秘书看在眼里急在心里，总想方设法在其间进行隔阂越来

5、越大。院长办公室李秘书看在眼里急在心里，总想方设法在其间进行 协调，但收效甚微，分歧与矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过协调，但收效甚微，分歧与矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过 不去。不去。 有一天张院长病了，住进了医院，李秘书长认为调解的机会到来了。当天有一天张院长病了，住进了医院，李秘书长认为调解的机会到来了。当天 李秘书就到医院看望张院长，他把带来的礼品放在张院长的床头：李秘书就到医院看望张院长，他把带来的礼品放在张院长的床头：“我是代表我是代表 王副院长来看你的，今天听说你生病了，王副院长就约我和他一齐来看望你，王副院长来看你的，今天听说你生病了，王副院长就约我和

6、他一齐来看望你， 谁知在半路上被科技处的刘处长叫去了，省科技厅的领导要他们去汇报一个攻谁知在半路上被科技处的刘处长叫去了，省科技厅的领导要他们去汇报一个攻 关的项目。临别前，王副院长再三叮咛要你好好休息，单位上的事情他会妥善关的项目。临别前，王副院长再三叮咛要你好好休息，单位上的事情他会妥善 处理，处理不了的他会给你联系，一定请你放心。处理，处理不了的他会给你联系，一定请你放心。”张院长听了以后十分感动。张院长听了以后十分感动。 过了一段时间，王副院长的爱人病了，李秘书到医院看望，又买了礼品放过了一段时间，王副院长的爱人病了，李秘书到医院看望，又买了礼品放 到床头，而后对王副院的爱人说：到床头

7、，而后对王副院的爱人说：“我是受张院长委托来的，张院长原来决定我是受张院长委托来的，张院长原来决定 下班后与我一齐来医院看望你，临时人事部门有个急事，硬把他拉走了。张院下班后与我一齐来医院看望你，临时人事部门有个急事，硬把他拉走了。张院 长要我转达他对你的问候，并祝愿你早日恢复健康！长要我转达他对你的问候，并祝愿你早日恢复健康！”事后王副院长十分感动，事后王副院长十分感动， 责怪自己过去错怪了张院长。责怪自己过去错怪了张院长。 讨论讨论1：这样的协调方法是否恰当？：这样的协调方法是否恰当？ 讨论讨论2：秘书协调工作有什么特点？：秘书协调工作有什么特点？ .10 3.3.协调工作的特点（协调工作

8、的特点（p263p263） (1) (1)主动性主动性 (2) (2)约束性约束性（主要指对领导授权的协调）（主要指对领导授权的协调） （3 3）灵活性）灵活性 (4) (4)时效性时效性 .11 南方冶金设计院张院长与王副院长，长期以来因工作上的矛盾，两人之间南方冶金设计院张院长与王副院长，长期以来因工作上的矛盾，两人之间 隔阂越来越大。院长办公室李秘书看在眼里急在心里，总想方设法在其间进行隔阂越来越大。院长办公室李秘书看在眼里急在心里，总想方设法在其间进行 协调，但收效甚微，分歧与矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己过协调，但收效甚微，分歧与矛盾依然存在，双方都认为，是对方故意给自己

9、过 不去。不去。 有一天张院长病了，住进了医院，李秘书长认为调解的机会到来了。当天有一天张院长病了，住进了医院，李秘书长认为调解的机会到来了。当天 李秘书就到医院看望张院长，他把带来的礼品放在张院长的床头：李秘书就到医院看望张院长，他把带来的礼品放在张院长的床头：“我是代表我是代表 王副院长来看你的，今天听说你生病了，王副院长就约我和他一齐来看望你，王副院长来看你的，今天听说你生病了，王副院长就约我和他一齐来看望你， 谁知在半路上被科技处的刘处长叫去了，省科技厅的领导要他们去汇报一个攻谁知在半路上被科技处的刘处长叫去了，省科技厅的领导要他们去汇报一个攻 关的项目。临别前，王副院长再三叮咛要你好

10、好休息，单位上的事情他会妥善关的项目。临别前，王副院长再三叮咛要你好好休息，单位上的事情他会妥善 处理，处理不了的他会给你联系，一定请你放心。处理，处理不了的他会给你联系，一定请你放心。”张院长听了以后十分感动。张院长听了以后十分感动。 过了一段时间，王副院长的爱人病了，李秘书到医院看望，又买了礼品放过了一段时间，王副院长的爱人病了，李秘书到医院看望，又买了礼品放 到床头，而后对王副院的爱人说：到床头，而后对王副院的爱人说：“我是受张院长委托来的，张院长原来决定我是受张院长委托来的，张院长原来决定 下班后与我一齐来医院看望你，临时人事部门有个急事，硬把他拉走了。张院下班后与我一齐来医院看望你，

11、临时人事部门有个急事，硬把他拉走了。张院 长要我转达他对你的问候，并祝愿你早日恢复健康！长要我转达他对你的问候，并祝愿你早日恢复健康！”事后王副院长十分感动，事后王副院长十分感动， 责怪自己过去错怪了张院长。责怪自己过去错怪了张院长。 讨论讨论3：为什么协调是秘书的一项重要工作？：为什么协调是秘书的一项重要工作？ .12 ( (二二) )协调工作的意义（协调工作的意义（p266p266） 1. 1.统一思想行动，保证政令畅通的前提统一思想行动，保证政令畅通的前提 2. 2.形成系统合力，提高工作效率的关键形成系统合力，提高工作效率的关键 3. 3.理顺各方关系，化解内部矛盾的基础理顺各方关系，

12、化解内部矛盾的基础 思考：秘书需要协调哪些事情？思考：秘书需要协调哪些事情？ .13 ( (一一) )政策协调政策协调 政策协调就是在制定、贯彻政策过程中的政策协调就是在制定、贯彻政策过程中的 协调。协调。 秘书的协调内容：秘书的协调内容： 1 1、制定政策时的辅助工作、收集信息等、制定政策时的辅助工作、收集信息等 2 2、贯彻政策中的解释、协调、贯彻政策中的解释、协调 案例：市征收局召开协调会案例：市征收局召开协调会 再讲征收政策再讲征收政策 .14 .15 ( (二二) )计划协调计划协调 计划协调是在制订和执行发展计划和计划协调是在制订和执行发展计划和 行政工作计划时所进行的协调工作。行

13、政工作计划时所进行的协调工作。 计划协调包括以下两个主要环节：计划协调包括以下两个主要环节： 一是计划制订环节的协调。一是计划制订环节的协调。 二是计划实施环节的协调。二是计划实施环节的协调。 案例：援藏干部人才选派计划协调会在成都召开案例：援藏干部人才选派计划协调会在成都召开 .16 ( (三三) )关系协调关系协调 1.1.上下级关系的协调上下级关系的协调 2. 2.左右关系的协调左右关系的协调 3. 3.领导集体间关系的协调领导集体间关系的协调 4. 4.人际关系的协调人际关系的协调 .17 有一天，党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：有一天，党委书记把工会秘书小张叫到办公室，问道：

14、 “听办公室的同志说，就差你们工会的学习计划没有报上来。听办公室的同志说，就差你们工会的学习计划没有报上来。 刚才打电话找你们的工会主席也找不到，上次常委扩大会议刚才打电话找你们的工会主席也找不到，上次常委扩大会议 工会主席也没有出席，你们工会这样拖拖拉拉的作风要改一工会主席也没有出席，你们工会这样拖拖拉拉的作风要改一 改。改。” 小张心想，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患小张心想，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患 病住院，没有参加上次会议，也没有及时报学习计划。小张病住院，没有参加上次会议，也没有及时报学习计划。小张 在书记面前不便解释，只好回去向工会主席汇报：在书记面前不便解释，只好回

15、去向工会主席汇报：“党委书党委书 记批评我们工作拖拉，还说上次没有参加会议，计划也没记批评我们工作拖拉，还说上次没有参加会议，计划也没 交。交。” 工会主席听了以后心中十分不快：工会主席听了以后心中十分不快：“我小孙子住院一个我小孙子住院一个 多星期的，我也向党委办公室老李同志请了假，怎么党委书多星期的，我也向党委办公室老李同志请了假，怎么党委书 记迄今还不知道？他太官僚了！记迄今还不知道？他太官僚了！” 讨论：你是小张，你会怎么说？讨论：你是小张，你会怎么说？ .18 v分析与对策分析与对策 v本案例提出了一个问题：秘书应该怎样本案例提出了一个问题：秘书应该怎样 “上传下达上传下达”？有些人

16、认为秘？有些人认为秘 书的工作只不过是书的工作只不过是“学学舌，跑跑腿学学舌，跑跑腿”，秘书的这种，秘书的这种“学舌学舌”，就是向，就是向 下传达领导的指示，向上汇报下级情况。不论是下传达领导的指示，向上汇报下级情况。不论是“上传上传”还是还是“下达下达”， 都要忠实、准确、客观、全面。但是不是原封不动地传达就叫忠实了呢？都要忠实、准确、客观、全面。但是不是原封不动地传达就叫忠实了呢？ 答案是否定的。秘书小张就因为不加过滤地传达领导的批评，结果是工答案是否定的。秘书小张就因为不加过滤地传达领导的批评，结果是工 会主席对党委书记的批评产生抵触情绪，一定程度上影响了领导意图的会主席对党委书记的批评

17、产生抵触情绪，一定程度上影响了领导意图的 贯彻执行。贯彻执行。 v秘书在工作中如果遇到领导批评下级在秘书在工作中如果遇到领导批评下级在传达时就要加以过滤传达时就要加以过滤。他可以向。他可以向 工会主席说：工会主席说： “书记问你上次怎么没有出席会议，显然他不知道你已书记问你上次怎么没有出席会议，显然他不知道你已 经向党委办公室请了假，你有机会可以向他说明一下。至于书记催交的经向党委办公室请了假，你有机会可以向他说明一下。至于书记催交的 工作计划，听说就差我们了，这几天我会抓紧时间把计划定下来。工作计划，听说就差我们了，这几天我会抓紧时间把计划定下来。”这这 样的工作方法才真正是秘书应该做到的工

18、作方法，它既传达了书记的意样的工作方法才真正是秘书应该做到的工作方法，它既传达了书记的意 见，又不至于加深误解、激化矛盾，这就是所谓的见，又不至于加深误解、激化矛盾，这就是所谓的“过滤术过滤术”。 .19 一笑置之不作解释（一） 某市教育局秘书科王科长正在办公室批阅文件， 本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部杨某走了进 来，说要找局长。王科长先热情地招呼他坐下，然后 敲开局长办公室的门，请示局长。局长正忙于局里的 工作，无法见杨某，说：“告诉他我不在”。 王科长回办公室对杨某：“领导不在办公室，你 先回去，有什么事我可以代为转告。”杨某离开了秘 书科。 一个多小时后，王科长起身去档案室，在走廊

19、竟 看见局长与杨某在卫生间门口握手寒暄并听杨某说： “刚才王科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在 啊！”局长毫不迟疑地回答。王科长顿感一阵冰凉。 .20 一笑置之不作解释（二） 原来杨某走出秘书科后并未离开，在走廊内 来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前 去打招呼，这才有了刚才的一幕。 事后杨某逢人就说王科长欺上瞒下，品质太 低，没有资格当科长。王科长有口难辩，刚开始 感到很委屈，后来一想，当领导这样做也是出于 无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将 给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此 事。听到议论，也一笑置之。 讨论：为协调上下关系，王科长该怎么办？ .21 他为什么不受

20、欢迎？他为什么不受欢迎？ 宏利公司办公室的刘秘书带着搜集先进个人典宏利公司办公室的刘秘书带着搜集先进个人典 型材料的任务去分公司时，受到了分公司领导和员型材料的任务去分公司时，受到了分公司领导和员 工的热情接待。他有点陶醉了，他要的材料要分公工的热情接待。他有点陶醉了，他要的材料要分公 司的秘书给他写，同时，对下面工作中存在的一些司的秘书给他写，同时，对下面工作中存在的一些 问题，他也表示不满。回来后，马上向总经理反映问题，他也表示不满。回来后，马上向总经理反映 了分公司的情况。可是，当他再次来到分公司时，了分公司的情况。可是，当他再次来到分公司时， 领导和员工却对他敬而远之，甚至有些冷漠，刘

21、秘领导和员工却对他敬而远之，甚至有些冷漠，刘秘 书有些莫明其妙，他认为向领导如实反映下面的情书有些莫明其妙，他认为向领导如实反映下面的情 况，是秘书的责任，为什么会造成这样的结果呢？况，是秘书的责任，为什么会造成这样的结果呢？ 2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 .22 刘秘书带着搜集材料的目的下基层后，有如下方案可选择：刘秘书带着搜集材料的目的下基层后，有如下方案可选择： 1 1、只搜集先进个人典型材料，对其他问题一概不问。、只搜集先进个人典型材料，对其他问题一概不问。 2 2、除搜集典型材料外，也附带了解其它问题，回来后将、除搜集

22、典型材料外，也附带了解其它问题，回来后将 下面存在的一切问题均反映给领导。下面存在的一切问题均反映给领导。 3 3、完成自己的任务外，了解到基层其它问题时，发表自、完成自己的任务外，了解到基层其它问题时，发表自 己见解，甚至指手划脚。回来后，又向领导己见解，甚至指手划脚。回来后，又向领导“报忧报忧”。 4 4、搜集的先进个人典型材料，自己动手写稿；发现下面、搜集的先进个人典型材料，自己动手写稿；发现下面 问题后，与基层干部商量，介绍其它单位好的做法。回来后，问题后，与基层干部商量，介绍其它单位好的做法。回来后， 一般性问题不再一般性问题不再“报忧报忧”，重大问题在向领导汇报时，也要，重大问题在

23、向领导汇报时，也要 讲清基层同志的态度和所采取的措施讲清基层同志的态度和所采取的措施。 2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 .23 ( (三三) )关系协调关系协调 1. 1.上下级关系的协调上下级关系的协调 2.2.左右关系的协调（内部与外部）左右关系的协调（内部与外部） 3. 3.领导集体间关系的协调领导集体间关系的协调 4. 4.人际关系的协调人际关系的协调 .24 案情介绍：案情介绍： 某公司正处在成长期，业务不断拓展，市场部提出急需增加人手。某公司正处在成长期，业务不断拓展，市场部提出急需增加人手。 公司决定招聘一批市场营销

24、人员，人力资源部按照职位说明书的描述进公司决定招聘一批市场营销人员，人力资源部按照职位说明书的描述进 行招聘准备工作，开展了一系列的招聘活动。行招聘准备工作，开展了一系列的招聘活动。 在面试之前，人力资源部提出是否让市场部的管理人员参加面试，在面试之前，人力资源部提出是否让市场部的管理人员参加面试， 可市场部的人实在太忙了，即使是管理人员也难得在公司露面，用手机可市场部的人实在太忙了，即使是管理人员也难得在公司露面，用手机 联系上他们后的回答是：联系上他们后的回答是：“我们哪里顾得上这些事啊，面试是人力资源我们哪里顾得上这些事啊，面试是人力资源 部的事，叫我们干什么呀！部的事，叫我们干什么呀！

25、” 所招聘的人员到位一段时间后，市场部管理人员开始抱怨：所招聘的人员到位一段时间后，市场部管理人员开始抱怨：“人力人力 资源部招聘来的人不好用，不适合干市场，安排的指标任务完不成。资源部招聘来的人不好用，不适合干市场，安排的指标任务完不成。” “究竟要什么样的人，究竟要什么样的人， 从你们那里听不到一点意见，面试也不参从你们那里听不到一点意见，面试也不参 加。加。”人力资源部的人觉得也很委屈：人力资源部的人觉得也很委屈：“想要什么样的人，你们自己最想要什么样的人，你们自己最 清楚，清楚， 招聘过程不参与，不配合，人来了，又抱怨我们。招聘过程不参与，不配合，人来了，又抱怨我们。” 思考：问题到底

26、出在哪里呢？如何处理人力资源部门和业务部门的思考：问题到底出在哪里呢？如何处理人力资源部门和业务部门的 关系？使招聘更有效呢？关系？使招聘更有效呢？ .25 v分析：分析： v1 1、这里要解决一个关键的协调认识问题，招聘、选人不是人力资源部一个、这里要解决一个关键的协调认识问题，招聘、选人不是人力资源部一个 单位的事情。单位的事情。人力资源部门也应该将企业招聘流程写入公司的管理制度中去，人力资源部门也应该将企业招聘流程写入公司的管理制度中去， 使招聘工作规范化、制度化，避免因选人的尺度、标准及沟通等问题影响企使招聘工作规范化、制度化，避免因选人的尺度、标准及沟通等问题影响企 业的正常用人业的

27、正常用人 ； v2 2、人力资源部要和市场部进行充分的沟通，了解招聘职位的关键胜任特征。、人力资源部要和市场部进行充分的沟通，了解招聘职位的关键胜任特征。 譬如说人力资源部如果和市场部人员充分沟通，确定好市场营销人员的关键胜譬如说人力资源部如果和市场部人员充分沟通，确定好市场营销人员的关键胜 任特征为：具有结果导向、主动积极、自信、具有强烈的客户服务意识等，任特征为：具有结果导向、主动积极、自信、具有强烈的客户服务意识等， 再在甄选方法上下功夫、把符合上述胜任特征的人选拔出来、市场部就会比再在甄选方法上下功夫、把符合上述胜任特征的人选拔出来、市场部就会比 较满意了。较满意了。 3 3、是市场部

28、对招聘工作存在误区。、是市场部对招聘工作存在误区。该案例反映了一个普遍存在的现象，即该案例反映了一个普遍存在的现象，即 业务部门往往会忽略他们在人员管理上的责任和义务，认为只要是人的事情都业务部门往往会忽略他们在人员管理上的责任和义务，认为只要是人的事情都 由人力资源管理部门负责。由人力资源管理部门负责。 .26 ( (三三) )关系协调关系协调 1. 1.上下级关系的协调上下级关系的协调 2. 2.左右关系的协调左右关系的协调 3.3.领导集体间关系的协调领导集体间关系的协调 4. 4.人际关系的协调人际关系的协调 案例：秘书如何协调领导关系（案例：秘书如何协调领导关系（1） 某县领导班子调

29、整，新上任的县委书记是 某综合大学生物系毕业生，做过十年中学教师， 未免有些书生气。新官上任三把火，县委书记上 任的第一件大事是制定农业发展规划。 一天上午，县委书记主持会议，讨论农业 发展规划。分管农业的副县长和县委书记看法不 一，争执起来。副县长是工农干部出身，直筒子 脾气，一言不和火气就大，说县委书记是书生意 气、纸上谈兵。县委书记反过来说他是不懂科学、 瞎指挥。 副县长下不了台，站起身来拍了下桌子说： “这个会我不开了”，拿起公文包就走出会议室。 这一走，县委书记更难堪了，说：“像什 么样子！”叫秘书把副县长给追回来。秘书快 步下楼，副县长已坐上了自己的车，秘书上去 一把拉住，说：“副

30、县长，你不能走，书记请 你上去开会。” 副县长正在火头上，不但不停，反而放大 嗓门：“我就不上去，看他把我怎么办！”秘 书一看，暂时是劝不住了，便低声问：“那你 上哪儿去呢？” 副县长和这位秘书已一起工作了四、五年， 平时关系也较好，便恢复了常态说：“我上某 乡去检查工作，又不是去玩的。”说罢一拍司 机肩膀：“开车！” 秘书如何协调领导关系（秘书如何协调领导关系（2） 秘书一路从楼梯上去，一路在想：如果如 实汇报，势必火上加油，加深书记和副县长之 间的矛盾。考虑结果决定还是设法“圆”过去， 必要时自己承担点责任。 走进会议室，会场气氛紧张，书记一言不 发，等着回话。 问：秘书该怎么办？ 秘书如

31、何协调领导关系（秘书如何协调领导关系（3） 秘书悄悄走到书记身边，低声说：“我没 赶上，不过我知道他去了哪儿，下午能把他找 回来。”书记听了没赶上，也不能怪秘书，上 午的会就不欢而散，书记宣布下午两点继续开 会。 秘书如何协调领导关系（秘书如何协调领导关系（3） 中午，秘书顾不上吃饭，给乡里打电话，找到副县长 说：“书记是新干部，你是老干部，老干部要帮助新干部， 扶上马还得送一程。”还说：“刚才书记已经说了，他刚 才对副县长不够尊重，要我代表他向你道歉，请你下午两 点来开会”等等。副县长原就有些后悔，一听秘书这么说， 气也就消了，答应下午准时回来。 秘书打完电话，这才买了饭菜，端到正在吃饭的书

32、记 身边，对书记说：“刚才副县长打电话来，上午是乡里有 重要的事，所以他急于去处理一下，下午仍赶回来开会。” 书记不响，秘书又说：“副县长是工农干部出身，土生土 长的，当年搞过土改，当过民兵连长，后来从乡长提拔上 来，多年分管农业，对工作忠心耿耿，但脾气暴些，书记 要多谅解他”云云。书记听了，气也消了。 下午两点，继续开会，气氛明显好转，讨论也顺利进 行。 秘书如何协调领导关系（秘书如何协调领导关系（4） “打抱不平打抱不平”的王秘书的王秘书 王秘书进入总经理办公室时，总经理 和副总经理正在激烈争论，王秘书听了一 会儿后，当场附和了副总经理的意见，引 起了总经理的不悦。 思考：秘书该如何协调领

33、导间的关系？ 秘书协调领导间关系时的注意事项秘书协调领导间关系时的注意事项 1对领导不分远近高低，都要做好服务工作。 2请示工作时，一定要按领导的分工对口请示， 不要多头请示，也不要越级请示。 3不参与领导成员之间的个人矛盾。 .34 ( (四四) )事务协调事务协调 事务协调是指根据领导的意图，对各单位、事务协调是指根据领导的意图，对各单位、 各部门之间及单位内部就有关公文制发、会议各部门之间及单位内部就有关公文制发、会议 安排、工作和生活保障以及行政管理等事宜的安排、工作和生活保障以及行政管理等事宜的 协调。协调。 实践训练实践训练 课堂讨论 简略谈谈自己在成长过程中的一段协调的经 历（协

34、调父母、兄弟姐妹、同学朋友或师生之间 的矛盾），说说协调的过程，和你运用的方法。 或许，不经意间，你会发现，原来自己曾经协调过，或许，不经意间，你会发现，原来自己曾经协调过， 原来自己拥有这种潜质！原来自己拥有这种潜质！ 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 .36 ( (一一) )调研分析调研分析（当事人（当事人+ +知情者知情者+ +目击者等）目击者等） ( (二二) )拟订方案拟订方案（包括协调事项、目的、负责（包括协调事项、目的、负责 人、程序安排、方式方法等）人、程序安排、方式方法等） ( (三三) )组织实施组织实施（原则性（原则性+ +灵活性）灵活性） ( (四四) )

35、评估总结评估总结 协调的方法协调的方法 某公司由国有企业改造成以私营资本为主的股份 制公司后，公司董事长兼总经理采取了一系列措施 进行改革，如实行分配制度改革、下岗分流举措等。 改革在公司内部引起了轩然大波，一些个人利益被 触动者由不满开始聚众闹事。 一天，总经理外出公差，公司办公室秘书刘林 在总经办值班，门外一片喧哗，有群众阻在门口， 要求见总经理讨要一个说法。 此时，刘秘书应该怎么办？ 讨论：协调过程中，应坚持什么原则？ 2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题 会说会说 会写会写 会做事会做事 会做人会做人 协调的方法协调的方法 刘秘书可采用如下方法予以协调： 1、调查研究，弄清闹

36、事缘由，一为固定工资被打破，绩效工 资与工作业绩挂钩，收入大为减少；二为被下岗分流，大锅 饭体制被打破。 2，局部利益服从全局利益。从大处宣讲国企改革是国家改革 的重要举措和政策，大势所趋；从小处着手解释企业股份制 改造是企业摆脱困境的唯一出路，只有改革，企业和员工才 有出路。公司出台一系列政策的必要性。 3、平等协商。要以真诚对待群众，在力所能及范围内帮他们 解决困难。如站在群众角度，了解他们目前的困境和苦衷， 对确有困难的员工情况予以登记，如实上报，在公司实施改 革政策时给予一定的帮助和扶持，使他们度过难关。 2007年长沙民政职业技术学院ISAS竞赛选题 会说会说 会写会写 会做事会做事

37、 会做人会做人 .39 ( (一一) )协调工作的原则协调工作的原则 1. 1.调查研究原则调查研究原则 2. 2.服从全局原则服从全局原则 3. 3.统一协调原则统一协调原则（明确协调负责人，（明确协调负责人， 建立协调联动机制）建立协调联动机制） 4. 4.分级负责原则分级负责原则 5. 5.平等协商原则平等协商原则 .40 ( (二二) )协调工作的方法协调工作的方法 1 1个别协调。个别协调。即单独与矛盾的一方进行交即单独与矛盾的一方进行交 谈，了解情况，做思想工作。适用一般人际关谈，了解情况，做思想工作。适用一般人际关 系协调，协调的初步阶段。有私密性。系协调，协调的初步阶段。有私密

38、性。 2 2文件协调文件协调。较重大、长远的协调，其结。较重大、长远的协调，其结 果可用正式文件形式果可用正式文件形式(如会议纪要、情况通报、如会议纪要、情况通报、 协议书等协议书等)下达，要求各方遵照执行。下达，要求各方遵照执行。 3 3会议协调。会议协调。在摸清情况、沟通双方并有在摸清情况、沟通双方并有 了解决矛盾的初步方案之后，秘书可以建议召了解决矛盾的初步方案之后，秘书可以建议召 开协调性会议，让双方坐在一起，共同商量解开协调性会议，让双方坐在一起，共同商量解 决的办法。可深入了解、交流。决的办法。可深入了解、交流。 .41 ( (二二) )协调工作的方法协调工作的方法 4.信息交流法

39、信息交流法 将有价值的信息汇报递送给有关领将有价值的信息汇报递送给有关领 导和部门，增强彼此理解。导和部门，增强彼此理解。 5.机构协调法机构协调法 设立临时的跨部门的协调机构，解设立临时的跨部门的协调机构，解 决涉及部门多、利益分歧大的问题决涉及部门多、利益分歧大的问题 .42 在协调工作中，在协调工作中， 1、男秘书更胜一筹？、男秘书更胜一筹？ 2、女秘书更胜一筹？、女秘书更胜一筹？ 实践训练实践训练 情景模拟实训情景模拟实训 角色角色：两人一组，分别扮演周秘书、办公室职员小刘：两人一组，分别扮演周秘书、办公室职员小刘 事由事由：“十一十一”长假将至，公司要周秘书安排俩个人值班，其中指定要周长假将至，公司要周秘书安排俩个人值班，其中指定要周 秘书也必须参与值班，对此，周秘书颇感烦恼：一来自己不想值班，因早秘书也必须参与值班，对此，周秘书颇感烦恼：一来自己不想值班，因早 计划好要与朋友一起去海南旅游；二来其它职员都对他诉说种种理由不愿计划好要与朋友一起去海南旅游；二来其它职员都对他诉说种种理由不