20XX年消协工作计划

1、20XX年消协工作计划20XX年，全市消协组织要认真学习、 深入贯彻落实党的 十八届五中全会精神，紧紧围绕中消协确定的年主题和省消 协、工商局工作部署以及地方党委政府的中心工作，大力宣 传并实施新的消费者权益保护法。以消费者为本，进一一 步建立健全消费维权救助机制；以提升企业自律与消费者自 立为目标，切实加强消费教育引导工作；以规范行业企业为 已任，着力加强消协组织的社会监督工作，进一步推动消费 维权工作迈上新的台阶。一、在维权宣传方面，重点做好“”系列宣传活动以及 抓好信息渠道畅通和消费教育工作一是大力宣传新消法，并认真做好“”系列宣传活 动。新的消费者权益保护法于 20XX年3月15日正式

2、施 行，根据20XX年主题结合新消法实施，开展形式多样、 内容丰富、消费者喜闻乐见的系列纪念宣传活动，提升全社 会对消费维权工作的支持度。20XX年的纪念3 15国际消费者权益日系列活动，应本着因地制宜、各有侧重的思路。在 开展一场消费维权广场咨询服务活动、编印并免费发放一份“3 15”消费维权专刊的同时，突出本地特色，注重实效，结合年主题举办3 15论坛、知识竞赛、主题晚会，重点突 出、层次鲜明的展示消协组织的工作业绩和维权成果。积极 发挥新闻媒体的作用，与当地媒体联合组织消费维权新闻发 布会、网上访谈活动，联办 3 15专题节目。3 15期间积 极与有关行政部门、理事单位沟通联系，联合组织

3、监督检查 活动，净化市场环境。通过纪念 3 15国际消费者权益日系 列活动，宣传年主题的含义，深入剖析投诉热点难点行业， 宣传新出台的法律法规，曝光部分商家的违法行为，讲解群 众关心的消费安全知识，扩大消协组织的社会影响力。二是及时发布消费警示、提示信息。选择通信公司、新 闻媒体、网站、基层分会及投诉站等不同的载体发布信息， 提高警示、提示信息发布的效果，切实发挥警示、指导、引 导的作用。三是加强消费教育，引导文明、健康、节约资源和保护 环境的消费方式。开展针对不同消费者群体的分类消费教育 活动，坚持普及教育与分类教育相结合。消费教育继续做到 三个倾斜：特别倾斜老年人、幼儿和青少年学生、农民消

4、费 者。对老年人消费权益易受侵害的领域，开展有针对性的消 费教育活动；对未成年中小学生开展主题教育与实践活动， 努力培养文明消费行为习惯；发挥农村基层“一会两站”的 作用，建立流动维权机制，向广大农村消费者宣传法律法规、 消费常识和维权方式，提升农村地区的消费文化水平。通过 消费文化教育，努力提高消费者自我维权意识，勇于维权、 善于维权、理性维权。四是充分发挥“市消费者协会网”作用，进一步放大网 站功能。继续加大网站建设力度，形成全市市、县两级消协 共享的网站。进一步优化网站功能，充分收集基层消协、消 费者、新闻媒体等各方的意见和建议，努力使“市消费者协 会网”成为广大消费者关注、点击率较高的

5、消费教育、维权 与宣传的重要平台。二、在基层组织建设方面，重点抓好基层网络作用的发挥，推动规范化运作一是积极配合消保部门，巩固和强化“一会两站”功能 抓样板率提升，20XX年基层消协分会、投诉站样板率分别达 到80%以上。抓规范运行和典型引路，开展“十佳分会”、“百佳站点”评比活动。二是加强业务培训，提高实际工作 能力。开展消协系统干部岗前培训及在岗培训；对“一会两 站”人员分批轮训，突出培训内容的实用性和针对性，提高 培训的实际效果；培训企业消费维权监督站人员业务技能。 三是拓展企业消费维权站网络。20XX年，在已有企业消费维权监督站、消费维权快速通道的基础上，继续拓展企业消费 维权监督站、

6、消费维权快速通道的建设。三、在维权救助方面，重点抓好创新社会管理模式，提 升消费纠纷调解效力，完善消费维权救助体系建设一是加大消费纠纷企业和解机制建设力度，发挥消费纠 纷调解与“社会大调解”体系融合的作用。积极参与创新社 会管理方式，借助“诚信承诺联盟”建设工作，深化本地区 企业消费纠纷和解机制的建立，努力将消费纠纷和解在企 业，化解在基层。巩固和完善人民调解和诉调双向对接工作 机制。依托关于建立消费纠纷调处与社会矛盾大调解工作 对接的实施意见，深入推进消费纠纷调解与“社会大调解” 体系的融合。二是充分发挥专家委员会、公益律师团的作用，破解投 诉工作中的热点难点。针对投诉中热点难点问题，邀请专

7、家 委员会、公益律师团成员参与典型案例的深度剖析、法律热 点问题的点评。利用好民事诉讼法赋予社会组织公益诉 讼的权利，积极探索，大胆尝试，切实维护广大消费者特别 是弱势群体的合法权益。三是着眼个案处理中的行业、企业经营行为规范问题， 加大向有关部门的建议工作力度，推动行业、企业经营行为 的规范。善于从消费纠纷的个案处理中发现企业存在的违法 经营行为或存在的行业性不规范经营行为。对于企业的违法 经营行为，及时向有关行政管理机关发出行政处罚建议函， 推动行业性侵害消费者权益问题的及时解决，切实维护消费 者合法权益；对于发现的国家或行业的产品（服务）标准、 行业经营规范存在问题的，及时向有关部门提出

8、完善、整改的建议。四是及时处理重大、群体性消费投诉，畅通信息上报工 作机制。当前，一些重大消费纠纷较易引发社会群体事件。 本着高度负责的社会责任感，积极应对各类突发性重大消费 者投诉，及时调处，努力维护社会稳定。应畅通信息上报工 作机制，及时将重大、群体性投诉案件上报给政府相关部门 以及上级消协组织，使政府部门准确掌握情况，有效化解矛 盾。五是充分发挥淮海经济区核心区城市消费维权网络快 速通道的快速调解作用。巩固现有入网企业，积极吸纳符合 条件的企业入网，为区域经济社会发展做出应有贡献。四、在维权监督方面，重点抓好比较试验和调查评议工 作，改善消费环境选择与百姓生活密切相关的消费问题，开展商品

9、比较试 验、进行消费调查、消费体察，完善测评方法与程序，增强 结果的合理性。将比较试验及消费调查、消费体察结果及时 反馈有关行业和部门；借助理事单位、新闻媒体等方面的力 量，及时披露、发布，倡导社会公平与正义，营造和谐放心 的消费环境。20XX年,继续开展对公用服务行业的消费调查， 定期召开重点行业（领域）投诉分析会，邀请有关部门、行 业协会、企业负责人参加，通报投诉情况，点评典型案例。五、在消费指导方面，重点抓好“承诺企业联盟”建设 和大众消费引导一是努力发挥“诚信承诺联盟”企业的社会引领作用。发挥已加盟“诚信经营放心消费”承诺企业联盟成员的引领 作用，充分利用新闻媒体、自办网站、大型活动等

10、，大力宣 传“诚信承诺联盟”中的优秀企业，努力营造诚信经营的良 好氛围。二是抓好“诚信承诺联盟”“十百千”工程的巩固 工作。在已实现每个镇 10户、每个县（市、区）主城区 100 户、城区1000户的基础上，着力巩固现有成果，提升联盟 的社会影响力。三是开展大型公益活动，引导科学合理消费。 以20XX年9月“诚信兴商月”为契机，大力宣传“诚信经 营放心消费”承诺企业联盟，引导诚信经营，让更多的企业 主动承担社会责任，自觉维护消费者合法权益，努力营造良 好的放心消费环境。六、在队伍建设方面，重点抓好提升综合素质，创新创优深入推进“创先争优”工作、“百姓办事零障碍工 程”，开展调解技能比赛，努力提

11、高为消费者服务的水平。 强化责任意识、创新意识，不断提高效率效能。牢固树立全 心全意为消费者服务的思想，切实加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，增强职业使命感和荣誉感。组织业务培训， 同时利用全市每季度业务例会进行典型案例分析、研讨。努 力打造一支素质过硬、 作风扎实、群众认可的消费维权队伍，提高社会满意度。一、深入开展 3?15国际消费者权益日纪念活动，努力 营造良好的消费维权氛围。（一）召开20XX年消费者保护工作会议， 安排部署20XX 年我县消费维权工作；（二）组织知名企业开展名优产品展示、宣传咨询活动；（三）各乡镇 “一会两站”都要于 3月15日前后在当 地人口密集区或主要街道、商

12、场门前设立现场咨询服务点， 散发宣传材料，提供法律咨询，现场受理投诉，解决消费者 的实际问题，增强企业服务意识，进一步提高消费者的自我保护意识，对侵害消费者权益的重大案件给予批评，现场曝 光。二、积极开展消费教育与指导，引导消费者科学、理性 消费。要创新消费维权机制和理念，强化消费教育和指导，以 消费者喜闻乐见的形式分层次，分步骤，多渠道地传播科学 消费知识，转变消费者消费观念，增强消费信心，学习消费 知识，科学合理可持续消费，依法维护自身合法权益，共同 营造良好消费环境。（一）继续组织举办消费教育进校园活动，今年，我们 要充分利用热点问题，组织开展消费教育进校园活动，努力提高广大青少年消费者

13、的消费维权意识；（二）开展消费体验等活动，及时发布真实、客观的消 费信息，弓I导消费者放心消费，安全消费；（三）继续做好消费警示和消费提示的发布工作。针对 消费热点，易发问题，每月至少发布一个消费警示或消费提 示，为消费者消费当好“哨兵”，鼓励、倡导消费者科学、 合理选择，让更多的消费者避开消费陷井；（四）完善县消协网站，对网站的现有板块进行优化整 合，进一步改进网站相关功能，提高网站各栏目的可读性， 以全新面貌服务广大消费者。三、进一步加强对商品和服务的社会监督，不断改善消 费环境。消协组织要按照制度完备、手段有力、程序规范、标准 明确、客观公正的要求，切实加强对商品和服务的社会监督。（一）

14、进一步加强对企业的指导，进一步提高企业的社 会责任意识，主动做好消费维权工作；（二）针对消费者关注的热点、难点及有关垄断行业损 害消费者权益的现象，继续组织开展消费者评议活动，督促 有关问题的改进；（三）推动消费者满意度测评工作，逐步建立消费者 满意度测评体系。今年，要在以往工作经验的基础上，逐步 开展家用轿车、商业零售业、银行、保险、电信、邮政、公用事业等方面的消费者满意度测评，并取得政府、行业、企 业的关注，获得满意的社会效果；（四）通过社会监督活动，对发现的问题，分析原因， 披露消费侵权行为，对存在的消费隐患积极向有关部门反 映、建议，提请有关部门加强监管，促进问题尽快解决；（五）总结消

15、协系统开展对商品和服务社会监督工作经 验，组织经验推广和典型示范，带动全县消协系统社会监督 工作再上一个新台阶。四、全力做好受理消费者投诉工作，有力地维护消费者 的合法权益。受理消费者投诉，是各级消协组织的一项基础性工作， 今年我们要在工作创新上下功夫。进一步转变作风，为消费 者解难，为政府分忧。（一）进一步加强受理消费者投诉工作的规范化、制度 化建设和推进投诉和解机制建设，认真贯彻落实中消协制定 的投诉和解联络单位管理暂行办法，组织投诉和解单位 培训交流；（二）探索建立消费纠纷调解救助体系。以方便消费者 投诉、提高投诉解决率为重点，以加强投诉分析、整合投诉 资源为突破口，全面推进消协组织投诉

16、调解救助体系。推广 和规范争议和解制度，做好消协调解与人民调解的衔接工 作；创建消费维权救助体系，实现消费者权益的最大化；从 投诉和咨询中发现问题，更好地发挥消协组织的职能作用；（三）今年要有重点地加强对公共服务行业和商品售后 服务投诉热点、难点问题的调查研究，切实帮助消费者解决 实际问题。五、加强指导，继续推进农村消费者权益保护工作。充分发挥“一会两站”方便消费者投诉、咨询的作用， 妥善解决农村消费纠纷，为农民生活消费排忧解难。加强对 “一会两站”义务监督员队伍培训，提高他们对农民日常生 活消费品和农用生产资料的社会监督水平，进一步改善农村 消费环境。六、加强与新闻媒体的沟通与联系，进一步增强消费维 权工作的能力。县消协及各消协分会要加强与新闻媒体的沟通与联系， 争得他们的支持配合。要高度重视新闻宣传在消费维权工作 中的重要地位与作用，要建立消协工作新闻发布制度，通过 新闻媒体将消协工作动态、消费警示与消费提示及时发布出 去，使消费者能够及时得到消费信息，避免上当受骗。同时 要加强与新闻媒体的沟通与联