[整理版]职场礼仪培训资料

1、入职培训入职培训 入职培训入职培训 了解了解、掌握掌握& &恰当地应用恰当地应用“职场礼仪职场礼仪” 会使您在工作中会使您在工作中左右逢源左右逢源，使您的，使您的事业蒸蒸日上事业蒸蒸日上。 入职培训入职培训 礼仪是礼仪是? 礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约 定俗成的行为规范和程序。定俗成的行为规范和程序。 礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友 好的规范行为。好的规范行为。 礼节：指待人接物的行为规则。礼节：指待人接物的行为规则。 仪表：指人

2、的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生， 是礼仪的重要组成部分。是礼仪的重要组成部分。 仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合 举行的，具有专门程序的规范化的活动。举行的，具有专门程序的规范化的活动。 入职培训入职培训 职场礼仪是职场礼仪是? 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一 系列礼仪规范。系列礼仪规范。 入职培训入职培训 礼仪含概礼仪含概 内容内容 对象对象 仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人 接物等 个人礼仪

3、、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待 客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等 入职培训入职培训 礼仪的渊源礼仪的渊源 中国中国 外国外国 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则 不宁”荀 子 etiquette法庭上的通行证“人际交往的 通行证” 入职培训入职培训 礼仪的原则礼仪的原则 j 尊敬尊敬的原则；的原则； j 遵守遵守的原则；的原则； j 适度适度的原则；的原则； j 真诚真诚的原则；的原则； j 自律自律的原则；的原则； j 互动互动的原则；的原则； 入职培训入职培训 卫生 服饰 职场个人礼仪职场个人礼仪 个人仪表个人仪表 头发 口腔 胡须 指甲 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快 入职培

4、训入职培训 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太 长或太短。色彩不宜过份另类。 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味 食品。 胡须：胡须不易续长，应经常修剪。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲 油要尽量用淡色。 入职培训入职培训 男士职场着装男士职场着装 女性员工使用香 水， 以淡香型、微香 型 的香水为宜，如 植 物型香水；男性 员 工使用不宜用香 味 浓烈的香水。 “三色原则”全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”. 穿西装必须打领带，不可无领带。 b. 西装上的标签必须拆除。 c穿深色西装不可配白色袜子。 香

5、水香水 l“三三色色原则原则” l“三三一一定律定律” l“三三大大禁忌禁忌” 入职培训入职培训 杂乱 鲜艳 透视 短小 紧 身 暴露 职场女性着装六忌职场女性着装六忌 入职培训入职培训 职场女性化妆三忌职场女性化妆三忌 当众化妆或补妆 公众场合探讨化妆问题 妆面出现残缺 入职培训入职培训 仪表风度 仪表美 自然美 修饰美 心灵美 站 如 松 坐 如 钟 行 如 风 卧 如 弓 古人语 入职培训入职培训 v男士站姿男士站姿 身体的重心放在两只脚身体的重心放在两只脚 上，头正，颈直，抬头上，头正，颈直，抬头 平视，挺胸收腹不斜肩，平视，挺胸收腹不斜肩， 两臂自然下垂，从头到两臂自然下垂，从头到

6、脚成一条线。双脚微微脚成一条线。双脚微微 分开与肩同宽。分开与肩同宽。 n不宜斜靠站立不宜斜靠站立 n不宜两腿交叉站立不宜两腿交叉站立 n不宜手插腰间站立不宜手插腰间站立 n不宜双手插袋站立不宜双手插袋站立 n站立谈话时，不宜浑身扭站立谈话时，不宜浑身扭 动，东张西望动，东张西望 站 姿 直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 入职培训入职培训 v女士站姿女士站姿 全身直立，双腿全身直立，双腿 并拢，双脚微分，并拢，双脚微分， 双手搭放在腹前，双手搭放在腹前， 抬头、挺胸、收抬头、挺胸、收 腹，目视前方。腹，目视前方。 n避免双腿避免双腿“分裂分

7、裂”，臀部撅起等不雅观姿势，臀部撅起等不雅观姿势 n不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩 n不宜把手插在口袋，或背在身后不宜把手插在口袋，或背在身后 n不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空 一切一切 n避免探脖的恶习避免探脖的恶习 n不要随意而坐不要随意而坐 n不要将鞋子半穿、半脱不要将鞋子半穿、半脱 站 姿 入职培训入职培训 n男士入座后，重心垂男士入座后，重心垂 直向下，腰部挺起，直向下，腰部挺起， 上身垂直，大腿与小上身垂直，大腿与小 腿基本上成直角，双腿基本上成直角，双 膝应并拢或微分，两膝应并拢或微分，两 脚平放地面，两脚间脚平

8、放地面，两脚间 距与肩同宽，手自然距与肩同宽，手自然 放在双膝或椅子扶手放在双膝或椅子扶手 上，头平稳，目平视上，头平稳，目平视 n落座时忌用力过猛，从座椅落座时忌用力过猛，从座椅 后侧接近或后退步接近，轻后侧接近或后退步接近，轻 轻坐下轻坐下 n女士落座前，用手将裙子拢女士落座前，用手将裙子拢 一下一下 n一般不宜架二郎腿一般不宜架二郎腿 n忌晃动足尖，忌两腿叉开，忌晃动足尖，忌两腿叉开， 伸得老远伸得老远 n忌将脚藏在座椅下，或用脚忌将脚藏在座椅下，或用脚 勾着座椅的腿勾着座椅的腿 坐 姿 腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目 视于人 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐， 会给人以文雅、

9、稳重、自然大方的美感。 入职培训入职培训 坐坐 姿姿 入职培训入职培训 坐姿坐姿 入职培训入职培训 女士就坐要点 n在正式场合就坐，背在正式场合就坐，背 部保持挺直，不应倚部保持挺直，不应倚 靠在椅背上，或把头靠在椅背上，或把头 靠在椅背上靠在椅背上 n注意就座后双手旋转注意就座后双手旋转 的位置：双手自然旋的位置：双手自然旋 转于双腿之上，或扶转于双腿之上，或扶 住座椅扶手，或双手住座椅扶手，或双手 分别放在两腿之上。分别放在两腿之上。 不宜双手抱膝 不宜双手插在两腿间 不宜双手垫在臀部下 不宜双手抱在胸前 不宜双手抱在脑后 不宜双手前伸趴在桌上 或以手抚摸脚 入职培训入职培训 蹲姿蹲姿 n

10、oyes 入职培训入职培训 上下车 下 车 上 车 入职培训入职培训 拾东西拾东西 no yes 入职培训入职培训 行行 姿姿 n从容、平稳、直线 错误的行姿： 忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚 不能低头看地，不能两脚拖地 不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里 不要掐腰或倒背着走 不要左顾右盼，不要回头张望 不要盯住别人乱打量 不要边走路，边指指点点对别人评头论足 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 入职培训入职培训 视线向 下表现 权威感 和优越 感。 视线向上 表现服从 与任人摆 布。 视线水平 表现客观 和理智。 眼眼 神神 入职培训入职培训 眼眼 神神 公事 凝视型 亲密 注

11、视型 社交 注视型 入职培训入职培训 言谈礼仪言谈礼仪 n礼貌礼貌: :态度要诚恳、亲切；态度要诚恳、亲切； 声音大小要适宜，语调声音大小要适宜，语调 要平和沉稳；尊重他人。要平和沉稳；尊重他人。 n用语用语: :敬语，表示尊敬和敬语，表示尊敬和 礼貌的词语。礼貌的词语。 谈话姿势谈话姿势：谈话的姿势：谈话的姿势 往往反映出一个人的性格、往往反映出一个人的性格、 修养和文明素质。所以，交修养和文明素质。所以，交 谈时，首先双方要互相正视、谈时，首先双方要互相正视、 互相倾听、不能东张西望、互相倾听、不能东张西望、 看书看报、面带倦容、哈欠看书看报、面带倦容、哈欠 连天。否则，会给人心不在连天。

12、否则，会给人心不在 焉、傲慢无理等不礼貌的印焉、傲慢无理等不礼貌的印 象。象。 入职培训入职培训 hello! 入职培训入职培训 职场礼仪职场礼仪 j职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的 差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风绅士风 度度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。 j请记住请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别

13、人当做自己 的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 入职培训入职培训 电子邮件礼仪电子邮件礼仪 电子邮件成 为继传真和移动电 话之后最为快捷的 联系载体，不仅为 我们的生活，更为 我们的工作带来了 极大的便利。 在今天，许 多电子邮件充斥着 笑话、垃圾邮件和 私人便条，与工作 相关的内容反而不 多。请记住，与工 作相关的电子邮件 是职业信件的一种， 而职业信件中没有 不严肃内容的。 入职培训入职培训 传真礼仪传真礼仪 to：公司雷经理公司雷经理 fax：xx-552xxxx subject：职场礼仪培训资料：职场

14、礼仪培训资料 page: 1/4 form：公司公司 tel：12345678 day:2004-7-12 内内 容容 入职培训入职培训 电话电话接听接听的礼仪的礼仪 j 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名， 再询问对方来电的意图等。再询问对方来电的意图等。 j电话沟通时要认真电话沟通时要认真理解对方意图理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和，并对对方的谈话作必要的重复和 记录，以示对对方的积极反馈。记录，以示对对方的积极反馈。 j应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来应备有电话记录本，重要

15、的电话应做记录，及时告之当事人处理来 电。电。 j电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见再见”等等为为礼貌结束语礼貌结束语。 待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬尊敬。 入职培训入职培训 重要商务电话注意重要商务电话注意 通话的内容 烦不烦呀，我烦不烦呀，我 看你说看你说 通话面部表情与声音 通话的时机 打电话三分钟原则 入职培训入职培训 握手礼仪握手礼仪 *握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。 当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会

16、联想到那个当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个 人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将 会搭起积极交流的平台。会搭起积极交流的平台。 *正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持 一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握 后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不 宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和 颜悦色地看着对方的眼睛。

17、颜悦色地看着对方的眼睛。 入职培训入职培训 握手礼握手礼 v握手顺序：握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者 v握手十忌：握手十忌： 一忌不讲先后顺序，抢先出手；一忌不讲先后顺序，抢先出手； 二忌目光游移，漫不经心；二忌目光游移，漫不经心； 三忌不脱手套，自视高傲；三忌不脱手套，自视高傲； 四忌掌心向下，目中无人；四忌掌心向下，目中无人； 五忌用力不当，敷衍鲁莽；五忌用力不当，敷衍鲁莽； 六忌左手相握，有悖习俗；六忌左手相握，有悖习俗； 七忌七忌“乞讨式乞讨式”握手，过分谦恭；握手，过分谦恭； 八忌握时过长，让人无所适从；八忌

18、握时过长，让人无所适从； 九忌滥用九忌滥用“双握式双握式”，令人尴尬；，令人尴尬； 十忌十忌“死鱼死鱼”式握手，轻慢冷漠。式握手，轻慢冷漠。 入职培训入职培训 接待礼仪接待礼仪 引见 办公室工作 人员引见、介绍 退出 介绍完毕 退出房间时应 自然、大方， 保持较好的行 姿，出门后应 回身轻轻把门 带上。 介绍介绍 1 1、一般性介绍：尊者居、一般性介绍：尊者居 后后 2 2、商业性介绍：凭社会、商业性介绍：凭社会 地位高低地位高低 引导引导 要走在客人要走在客人 左前方数步远的位置，左前方数步远的位置， 忌把背影留给客人忌把背影留给客人 忌忌 闷头行走闷头行走 扣门声大扣门声大 手指指划手指指

19、划 热情 入职培训入职培训 拜访礼仪拜访礼仪 j拜访前应电话约定时间拜访前应电话约定时间 j要守时守约要守时守约 j讲究敲门的艺术讲究敲门的艺术 j主人不让座不能随便坐下主人不让座不能随便坐下 j谈话的语气、时间的控制谈话的语气、时间的控制 j起身告辞需有礼起身告辞需有礼 入职培训入职培训 名片交换的礼仪名片交换的礼仪 递名片递名片 双手将双手将 自己名片呈出，并自己名片呈出，并 把文字正方，向着把文字正方，向着 对方。一边递交时对方。一边递交时 一边清楚说出自己一边清楚说出自己 的姓名。的姓名。 接名片接名片 应双手应双手 去接，拿到手后，去接，拿到手后， 要立即观阅，正确要立即观阅，正确

20、记住对方姓名后，记住对方姓名后， 将名片收起。如遇将名片收起。如遇 对方未留电话对方未留电话,应礼应礼 貌询问。貌询问。 在多人的场合如何 交换名片？ 先尊后卑 顺时针 索取名片的方法 激将法 交易法 平等法 谦恭法 入职培训入职培训 交谈的交谈的“热情热情三三到到” 1 1、 眼到眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2 2、 口到口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思， 且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反理反 应。应。 3 3、 意到意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中 之意，反应迅速、准确。之意，反应迅速、准确。 入职培训入职培训 宴会礼仪宴会礼仪中餐篇 中餐篇 筷子语言筷子语言 a 请用筷请用筷- -用膳时，主人为表示盛情，一般可说用膳时，主人为表示盛情，一般可说 请请 用筷用筷 等筵语。等筵语。 a 直筷直筷- -筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或 者调羹