公司项目管理基础知识培训（PPT 43页）

1、项目管理基础知识培训项目管理基础知识培训 1 您是总经理助理，明天早上9点总经理将 在北京参加一项重要的研讨会，务必要准时抵 达；你安排总经理搭今晚末班飞机走；请王师 傅送总经理到机场、北京分公司吴经理到北京 机场迎接。 项目管理有哪些内容项目管理有哪些内容? 2 您是总经理助理，明天早上9点(时间)总 经理将在北京(地点)参加一项重要的研讨会 (任务)，务必要准时抵达(目标)；安排总经理 搭今晚末班飞机走(方法)；请王师傅送总经理 到机场、北京分公司吴经理到北京机场迎接 (资源)；如果路上塞车赶不上飞机或天气不佳 飞机停飞等(风险)；成功关键-事先订票、询 问天气、预留路上耽搁时间(计划)。

2、 项目管理有哪些内容项目管理有哪些内容? 3 项目管理培训内容项目管理培训内容 n项目管理基础项目管理基础 n项目启动项目启动 n项目计划项目计划 n项目执行项目执行 n项目控制项目控制 n项目评审、验收项目评审、验收 4 f项目管理基础项目管理基础 5 项目管理的概念项目管理的概念 项目管理是通过项目经理和项目组织项目管理是通过项目经理和项目组织 的努力，运用系统理论和方法对项目及的努力，运用系统理论和方法对项目及 其资源进行计划、组织、协调、控制、其资源进行计划、组织、协调、控制、 沟通、激励决策，旨在实现项目特定目沟通、激励决策，旨在实现项目特定目 标的管理方法体系。标的管理方法体系。

3、6 项目的特点项目的特点 n问题导向问题导向(problem oriented)(problem oriented) n目的性目的性(goal directed)(goal directed) n唯一性唯一性(unique)(unique) n冲突性冲突性(conflict)(conflict) n生命周期性生命周期性(life cycle)(life cycle) 7 项目管理的特征项目管理的特征 对“目标”的管理 对“资源”（人、成本、时间）的管理 对“冲突”的管理 8 项目三要素项目三要素 n质量、绩效 （performance，quality) n时间（time, schedule)

4、n预算（budget） 质量 计划 预算 9 项目的生命周期项目的生命周期 总体可划分为四个阶段：总体可划分为四个阶段： 第四阶段：收尾结束第四阶段：收尾结束 第一阶段：需求识别第一阶段：需求识别 第二阶段：解决方案第二阶段：解决方案 第三阶段：执行控制第三阶段：执行控制 10 项目管理过程的主要阶段项目管理过程的主要阶段 1.起始过程起始过程 定义一个项目阶段的工作与活动定义一个项目阶段的工作与活动 决定一个项目或项目阶段起始与否决定一个项目或项目阶段起始与否 决定一个项目是否继续下去决定一个项目是否继续下去 2.计划过程计划过程 项目阶段工作目标、计划编制项目阶段工作目标、计划编制 成本预

5、算、资源分配计划成本预算、资源分配计划 风险计划、应急方案拟定风险计划、应急方案拟定 3.实施过程实施过程 组织和协调人力资源及其它资源组织和协调人力资源及其它资源 组织和协调各项任务与工作组织和协调各项任务与工作 激励团队完成即定工作计划激励团队完成即定工作计划 4.控制过程控制过程 制定工作标准制定工作标准 跟踪进度、分析差异跟踪进度、分析差异 采取纠偏和应急措施采取纠偏和应急措施 5.结束过程结束过程 制定项目移交与接受条件，完成项目成果移交制定项目移交与接受条件，完成项目成果移交 11 项目与常规经营活动的区别项目与常规经营活动的区别 n唯一性 n有限的 n创新性变革 n不均衡的 n资

6、源的短暂性 n追求效果 n强调目标 n风险及不确定性 n反复性 n永久的 n渐进性变革 n均衡的 n资源的稳定性 n追求效益 n强调任务 n经验作用 项目项目 常规经营活动常规经营活动 12 项目经理与职能经理的主要区别项目经理与职能经理的主要区别 1.职责不同职责不同 项目经理对整个项目的成败负责；职能经理对本部门负责。项目经理对整个项目的成败负责；职能经理对本部门负责。 2.权限不同权限不同 项目经理拥有在项目中自行决策的权；无需事事上报请示。项目经理拥有在项目中自行决策的权；无需事事上报请示。 3.业绩考核不同业绩考核不同 项目经理业绩看是否满足客户需求及项目的效益；职能经理业绩项目经理

7、业绩看是否满足客户需求及项目的效益；职能经理业绩 看部门整体的效益。看部门整体的效益。 4.工作方法不同工作方法不同 项目经理职权仅在项目实施中有效，期限较短；职能经理职权项目经理职权仅在项目实施中有效，期限较短；职能经理职权 对本部门长期有效。对本部门长期有效。 13 项目经理的职责项目经理的职责 1.平衡技术、费用、时间，充分利用项目资源。平衡技术、费用、时间，充分利用项目资源。 2.以项目范围为基础，精心计划、合理分工、保证进度与质量以项目范围为基础，精心计划、合理分工、保证进度与质量 3.控制和指导项目日常工作，管理项目变更。控制和指导项目日常工作，管理项目变更。 4.对项目的绩效进行

8、有效管理，并经常向上级领导汇报。对项目的绩效进行有效管理，并经常向上级领导汇报。 5.对项目可能发生的风险进行有效管理和控制。对项目可能发生的风险进行有效管理和控制。 6.进行项目团队建设，强调内部沟通和外部联系。进行项目团队建设，强调内部沟通和外部联系。 7.获取外部资源，与不同职能部门协调。获取外部资源，与不同职能部门协调。 8.负责项目团队的士气鼓舞和学习能力的提高。负责项目团队的士气鼓舞和学习能力的提高。 14 f项目启动项目启动 15 项目启动过程项目启动过程 1.组建团队组建团队 2.了解客户需求了解客户需求 3.可行性调研可行性调研 4.编制投标书编制投标书/解决方案解决方案 5

9、.合同签订合同签订 16 组建项目团队组建项目团队 1.制定明确的目标 2.挑选业务、技术熟练的人员 3.成员之间具有良好的合作精神 4.胜任的项目负责人 内部因素内部因素: 5.高层领导的支持 外部因素外部因素: 17 对项目团队的理解对项目团队的理解 1.项目团队是为完成特定项目设立的专门组织项目团队是为完成特定项目设立的专门组织 2.项目团队是一种一次性的组织项目团队是一种一次性的组织 3.项目团队由项目管理人员、专业人员、项目经理组成项目团队由项目管理人员、专业人员、项目经理组成 4.项目团队强调团队精神、团队协作项目团队强调团队精神、团队协作 5.项目团队成员在某些情况下，需要接受双

10、重领导项目团队成员在某些情况下，需要接受双重领导 6.项目团队强调稳定性、责权利项目团队强调稳定性、责权利 7.项目团队具有渐进性、灵活性项目团队具有渐进性、灵活性 8.项目团队建设是项目获得成功的保障项目团队建设是项目获得成功的保障 18 项目团队发展的四个阶段项目团队发展的四个阶段 第四阶段：辉煌发展第四阶段：辉煌发展 第一阶段：初始形成第一阶段：初始形成 第二阶段：震荡磨合第二阶段：震荡磨合 第三阶段：规范统一第三阶段：规范统一 19 了解客户需求了解客户需求 1.尽可能了解存在的问题多走访 2.提出可能的解决方案多沟通 3.切忌凭经验盲目做出决定多验证 4.项目小组成员之间需求建议多思

11、考 客户需求模糊怎么办？客户需求模糊怎么办？ 项目经理、系统分析员、产品经理、销售经理、 实施/测试人员、文档人员、客户代表、都要看 需求分析。 谁要看需求分析报告？谁要看需求分析报告？ 20 f项目计划项目计划 21 问题：问题： 如何才能做好一个项目计划？如何才能做好一个项目计划？ 22 项目计划项目计划六个关键要素六个关键要素 n什么（what） n怎样（how） n谁（who） n什么时候（when） n哪里（where） n多少资源（how much） 23 项目计划步骤项目计划步骤 n确定任务和子任务 n明确任务之间的前后续关系 n对具体的任务分配时间 n明确可供分配的人员 n对具

12、体任务分配资源并协调进度安排 n确定项目管理任务 n反复上述过程直到计划完成 24 什么是项目基准计划什么是项目基准计划? 项目基准计划是一种详细描述项目目标、项 目范围及其实施计划的文件。 提供有关项目的基本信息 在项目开始之前明确有关人员的责任角色 项目实施的详细计划 事先明确项目成功完成的标准 25 项目基准计划应包括如下几项内容：项目基准计划应包括如下几项内容： n 项目背景介绍项目背景介绍 n 项目目标项目目标 n 项目组结构，项目组成员的角色和责任分配项目组结构，项目组成员的角色和责任分配 n 施工方案施工方案/质量要求质量要求 n 采购进度计划采购进度计划 n 项目进度计划项目进

13、度计划 n 应急措施应急措施 n 预计的成本预计的成本 26 f项目执行项目执行 27 项目执行项目执行 n目前进度？ n进度是否按计划执行？ n如何才能保证进度？ 关注内容: 28 项目执行的关键因素项目执行的关键因素 n 项目工作范围项目工作范围 n 变更变更 n 关键假设关键假设 n 资源的可获得性资源的可获得性 n 项目进度项目进度 n 非项目时间，如放假、教育培训等非项目时间，如放假、教育培训等 n 项目成本支出项目成本支出 n 每周状态报告、每周活动报告、项目总结报告每周状态报告、每周活动报告、项目总结报告 29 项目进展的度量项目进展的度量 n 花费的时间花费的时间 n 花费的成

14、本花费的成本 n 完成的任务数完成的任务数 n 达到的里程碑达到的里程碑 n 项目范围项目范围 n 项目交付的产品项目交付的产品 n 领导满意领导满意 n 用户满意用户满意 定量定量 定性定性 30 f项目控制项目控制 31 为什么要对项目进行控制为什么要对项目进行控制? ? 项目环境发生了变化，变化是相对于过 去所建立的“基准状态”的改变。 项目控制主要着眼于项目的三个因素： 质量，成本，时间质量，成本，时间 32 f 变化是不可避免的 f 接受变化 f 正确评价变化可能带来的影响 f 对变化做出相应的改变 f 控制变化 f 创造变化 对项目变化应有的态度对项目变化应有的态度 33 项目计划

15、变更项目计划变更 n对发现的主要问题进行清楚的描述对发现的主要问题进行清楚的描述 n问题如果不被解决将造成什么样的后果问题如果不被解决将造成什么样的后果 n提供解决问题的办法提供解决问题的办法 n谁负责解决问题谁负责解决问题 n解决问题的时间表解决问题的时间表 34 项目监控点的设定项目监控点的设定 n安装进程检查安装进程检查 n关键路径关键路径 n里程碑里程碑 n日志日志/周报周报 n风险评估风险评估 35 f项目评审、验收项目评审、验收 36 项目评审的类型项目评审的类型 n阶段性评审：初始评审，过程评审，终阶段性评审：初始评审，过程评审，终 止评审止评审 n特别评审：项目遇到特殊情况时，

16、为了特别评审：项目遇到特殊情况时，为了 寻求帮助而作的评审寻求帮助而作的评审 37 初始评审的内容初始评审的内容 n 人员安排情况：技能，经验，时机，项目分包等人员安排情况：技能，经验，时机，项目分包等 n 关键任务的分配关键任务的分配 n 计划的初始执行情况计划的初始执行情况 n 初始评审的时机：项目开始一段时间后（视具体项初始评审的时机：项目开始一段时间后（视具体项 目定）目定） 38 过程评审的内容过程评审的内容 n 项目基准与项目实际执行情况的对比项目基准与项目实际执行情况的对比 n 原始假设的有效性原始假设的有效性 n 用户参与的程度用户参与的程度 n 项目范围是否有偏离项目范围是否

17、有偏离 n 通常通常1-21-2个星期评审一次个星期评审一次 39 项目阶段性和验收评审的内容项目阶段性和验收评审的内容 n 在过程评审内容的基础上，加上：下一阶段的工作计划在过程评审内容的基础上，加上：下一阶段的工作计划 n 项目结束计划：人员，设备，分析报告项目结束计划：人员，设备，分析报告 n 在项目计划完成之前的在项目计划完成之前的1-21-2周做出周做出 40 项目评审项目评审/ /验收报告验收报告 n 基本内容：项目名称，评审日期，评审小组名单，其他基本内容：项目名称，评审日期，评审小组名单，其他 参加人员参加人员 n 项目评审等级：可控项目评审等级：可控, , 目前可控目前可控,

18、 , 严重问题严重问题, , 重大问题重大问题 n 项目进展情况项目进展情况 n 验收报告验收报告 n 问题和建议问题和建议 41 项目总结项目总结 n 项目绩效项目绩效 n 组织结构组织结构 n 项目小组成员项目小组成员 n 项目管理技术的运用项目管理技术的运用 n 项目知识库积累项目知识库积累 集成业务部工作流程集成业务部工作流程 项目启动项目启动 投标及方案投标及方案 合同签订合同签订 项目计划项目计划 项目实施项目实施 项目验收项目验收 项目收尾项目收尾 项目立项 售前方案评审 投标产品授权 投标文件整合 合同归档 售前项目总结 销售申请支持 招标文件购买合同审核 采购合同签订 投标项目总结 客户合同签订 供应商审核 采购付款 采购回票 售前售中交接 实施方案评审 软件方案评审 工程项目管理 软件开发控制 设备货运管理 货物配送 施工成本控制 工程项目验收 软件项目验收项目应收款 项目总结 售中售后交接 开票申请 项目评估 售后服务 核心业务流程核心业务流程 支持业务流程支持业务流程 合作外包评审 资金管理 43 验收后项目所需提交的文档：验收后项目所需提交的文档： 1. 1. 项目立项表项目立项表 11. 11. 验收测试报告验收测试报告