江苏开放大学2018年办公室事务管理-第三次作业

1、开放大学形成性考核作业学号 39姓名丁正江课程代码110072课程名称办公室事务管理（专）评阅教师第三次任务共四次任务开放大学WORD版木.任务容：得分评卷人一、判斷题（每小题2分，共10分）题号一二三四五总分分数（）1、负反馈一般为决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈，使系统的输入对输出的影响増大。（）2、印章的使用程序：申请一一填写用印申请单一一专人审核签名一一用印（）3、带存根的公函或介绍信、证明信要分别盖骑缝章和文末落款章。（）4、铃响三声之应该拿起话筒，即“铃响不过三”-（）5、信息传递的要素：信源、信道和信宿。得分评卷人二、单选题（每小题3分，共15分）1、工作中，秘书以领导的角色

2、或者假借领导名义越俎代庖，发号施令，甚至以“领导”自居，颐指气使。这是秘书角色错位中的（）。D.社交越位A.关系越位 B.工作越位 C.表态越位2、上司临时交办事项不具有（）特点。A.广泛性 B.永久性 C.具体性 D.紧迫性3、秘书必须坚定不移地、亳不走样地贯彻领导的决策，执行领导的决定 并学会对不同领导的适应籾心理调节，保持心态的稳定和平衡。这是秘书的（）。A.责任意识B.服务意识 C.服从意识 D.主体意识4、按照个人时间管理的ABCD原则，毎日应从（）事情开始依轻重缓急、循序着手，方能充分利用时间，取得最佳效益。A. A类 B. B类 CC类 D. D类5 下列哪种不是信息筛选的方法（

3、）。WORD版木.B.看标趣C.看正文D.看结尾得分评卷人A.看来源三、多选题（每小题3分，共15分）1、正确拨打、接听的基本原则包括：（A.左录右听原则B.热情礼貌原则 C.原则D.时间原则2、信息工作包括（）等程序。A信息收集B、信息整理 C信息传递D、信息存储3、秘书接受工作任务是要弄清的“三要素”是指（）A.容 B.时限C费用4、单位印章的作用包含（）。A.标志作用B.权威作用5、公务印章包含（）等种类。D.要求C.凭证作用D.法律作用B.套印章C.钢印 D.领导人签名章得分评卷人A.正式印章1、信息具有哪些特点？四、简答题（每题5分，共20分）2、信息收集的要求有哪些？3、秘书应该具

4、备哪些专业能力？WORD版木.4秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？得分评卷人五、论述及案例分析题（每小题20分，共40分）1、请谈谈如何正确使用介绍信。2分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你从中获 得了什么启示？三种处理方案一天某县委A书记外出开会，上车前，对秘书小王说：“明夭，派个车去机场接我爱人， 班机12点到，别误了啊！我过几天才能回来，这件事一定要办好说完，A书记就要上车 走。小王秘书想：实际让去接他爱人，这明明是私事用公车嘛。可书记又没说给油钱，前两 夭A书记还批评了公车私用的现象。这个车咋个派法？小王秘书一向反应快，眨眼的功夫， 想出了三个办

5、法。于是，连忙对A书记说：您放心，绝误不了。WORD版木.二、单选题1 A 2B3、C4A5D三、多选题1、BCD 2ABCD 3、ABD 4、ABCD 5、ABCD四、简答题1、信息具有哪些特点？答：信息具有客观性、时效性、可塑性、共享性、依附性、传递性、开 发性、无限性等多种特征。把握这些特征是为例更好地做好信息管理工 作。2、信息收集的要求有哪些？答：价值性。时效性。层次性。针对性。全面性。3 秘书应该具备哪些专业能力？答：表达能力；办事能力；操作能力；沟通能力；应变能力； 协调能力；分析判斷能力；处理信息能力。4 秘书办理上司交办事项，应当遵循哪些基本原则？答：积极主动，千方百计；既要

6、符合政策，又要灵活变通；件件 有着落，事事有回音。五、论述及案例分析题1、请谈谈如何正确使用介绍信。答：严格履行批准手续。使用单位的介绍信，要经上司或办公室负责人批准。 介绍信容要明确具体不能含糊笼统。 要填写有效时间。 管理人员要对开出的介绍信负责，应检查无误后方可用印。 一份介绍信只能用于一个单位，不能用于两个单位。 要填写持信人的真实和身份，不能为达到目的而随意提高捋信人的地位和 身份，不准弄虚作假。持信人不能将介绍信转借他人使用。 介绍信的存根容要同介绍信的正文容相符，与持信者相一致。 介绍信书写要工整，字迹要清楚，不能随意涂改或涂沫，如有涂改需在涂 改处加盖公章，否则视为无效。 填写

7、介绍信要用毛笔或钢笔，禁止用铅笔、圆珠笔或红色墨水书写。2、分析案例中秘书对紧急情况处理的三种方案哪一种最好，并说明为什么。你WORD版木.从中获得了什么启示？提示：不言而喻，当然是第三种最好。其理由是：(1) 秘书不仅要辅助领导，而且要起到监督作用。第一种办法小王出于无奈， 只好自认倒霉。这样做的结果，一是纵容了领导带头破坏制度，二是自己掏这个 腰包毫无价值。“拍马屁”只是一句气话。(2) 第二种办法是当众做假。看上去比第一种办法要好，按制度交费用车，既 遵守了机关制度，又树立了领导的形象伍小王秘书还是要掏私囊为领导办私事， 毫无积极意义，也不可取。(3) 第三种办法是最好的。因为这样做既为领导赢得了声誉。又能圆满徳完成 领导交办的事宜，同时也委婉地提醒或“教育” 了领导，可谓一举两得。主要启示：我们从这一案例中获得的主要启示是：(1) 秘书对领导的辅助和忠诚，主要应体现在对领导负责，对事业负责，对事 业负责和对党负责的高度统一，而