移动网用户感知提升方案

1、移动网用 户感知提升方案目前移动通信网络都已经度过了自己的建 设阶段，那么下一阶段 网络优化工作的 主要思路应该是经营网络。所以下一步我们的工作将 由之前的指 标优化转移到提升用 户感知。用户感知的好坏最主要表 现 为投诉的少与多，所以提升用 户感知主要工作是及时合理的处理用户 投诉，解决网络服务死角，提升网络服务质量。 根据现网的投 诉类型 分析，得出用户感知主要有以下几点： 1、用户视觉信号格数感知无线网络发展至今，我们一直在努力减少网 络盲点的存在。但由 于自然 环境和无 线环境等原因，必然会存在一定的区 域会有弱覆盖的 现象，而这种情况在用户层面就会直观体现为信号格数不 满，从而导 致

2、投诉。那么针对这个现象我们要区分 对待：a, 信号一般，但是对用户通话，上网等业务影响不大的进行说服解释，现场演示公司 业务，远期考虑建站（结合网络其他情况）为辅;b, 信号差，且已经严重影响通话的通过以下途径解决：（1）,通过增加小区功率增 强整个小区的下行覆盖， 从而改善用户所 在处信号强度，使用户视觉感知手机信号格数，从而 认为网络服务质 量好，进而提升网 络质 量（已经有多则成功案例）。（2）,通过调整小区天 馈，改变原有天线覆盖不合理的 现象，使网络 覆盖连续，兼顾覆盖区域无线环境复杂地带（使天线覆盖主射信号 传 播困难区域） ，改善小区整体覆盖情况，使用户视觉 感知手机信号格数，从

3、而认为网络服务质量好，进而提升网 络质量。(经已有多则成功 案例)(3) ,当前两者不能解决 时，则需要 通过增加直放站，宏站，拉远站， 室内分布系 统等方式解决，郊区空 旷地区因覆盖不 连 续造成的弱覆盖， 或盲区需要建宏 站进行覆盖 衔接、盲区补覆盖；对应山区由于地形蜿 蜒变化距离区域需要建设直放站或拉远站RRU)进行阴影区域补覆 盖，需要建设拉远站点的前提必 须是周边地区有相 应的站点；在市区 高层出现的信号 弱，或由于信 号穿墙衰减 过大造成的弱覆盖，通 过建 设室内分布系 统增强室内覆盖，改善用 户感知。2 呼叫 成功感知部分用户在进行拨打电话时 出现呼叫失败，多次拨打时而成功时 而

4、失败，因此使得用户感知恶化，进而进行投诉，造成该类投诉原因 较多，主要有以下几个方面：(1)拥塞：调整参数、话务分担、扩容(1) 上下行功率不平 衡：调整小区功率，调整导频增益、查找干扰(3)导频污染：处理导频污 染(4) 设备硬件或软件工作异常导致的呼叫失 败：处理故障(5) 弱覆盖导致：参考弱覆盖问题处 理3、通话顺畅(话音 质量)感知 部分用户在通话过程中出现杂音比较大，或忽然听不到对方语音 等问题，一般是因为干扰造成，造成干扰的问题比较多，频率干扰/导 频污染是最 为常见的原因，通过修改频率/扰码或者调整天馈解决；设备故障造成的干 扰需要更换设备 器件来解决，天馈故障需要对天馈系 统进

5、行处理等等，通过这些方式降干 扰，进而改善话质，提升用户感 知。4 连续感知 （掉话）部分用户在通话过成功出现突出的通 话中断，多次出现严重影响 用户感知，造成该类现 象主要是因 为掉话产 生。 切换掉话:a.越区覆盖，调整天馈，修改邻区关系b. 邻区关系缺失，添加邻区关系c. 硬件故障，更换硬件d. 参数设置不合理，修改相关参数e. 资源拥塞，需要扩容2）AbiS 掉话:这类掉话主要是传输质量引起的，如传输误码 、 滑码、帧丢失等。3）干扰掉话:由于现有的站点，特别是市区的站点越市越密， 而频率资源/扰码资源有限，因此在频率规划时会有一定难 度，存在同频、邻频干扰的可能性，另一方面，天线设计

6、 、 安装的合理与否 将直接影响网 络 性能。4）无线射频掉话:这里不包括手机掉 电、非正常关机造成的 掉 话 ，主要指受地貌、建筑的影响，由于信号快衰 落、信号 覆盖原因而引起 的掉话。通常在楼内（室内）、基站信号覆 盖的边缘地带很容易造成这类掉话。5、网络登录感知（不能上网）部分用 户在通过手机进行上网时，登录网络出现网络连接失败， 长时间出现严重影响用户感知，且用户会进行投诉，该类问题 主要有 三个原因：a 拥塞：参数调整、业务分担、扩容b 无线环境差：由于覆盖差，或者干扰严重使得用 户手机和网络 之间不能正常通 信造成的登 录网络连接失败，需要通过增强覆盖和降 干扰等方式解决 ，详细请

7、见 用户视觉显示信号格数感知和通 话顺畅 （话音质量）感知两部分，c,用户手机设置问题，比如用户手机APN接入点设置不当 （CMWAP,CMNET ），或者用 户手机数据服 务开关是否开启等操 作， 这类投诉需要请营业厅人员对用户进行设置方面进行普及教育。6、上网持续性感知（上网掉线）部分用在使用手 机进行上网 时,出现网络掉线显现,长时间 多次出现眼中影响用户感知,且用户会进行投诉,该类问题主要三个 原因：a 拥塞：参数调整、业务 分担、扩容,b, 无线环境差,由于覆盖差,或者干扰严重使得用 户手机和网 络之间不能正常 通信造成的网络传输失败,需要通过增强覆盖和降 干扰等方式解决 ,详细请见

8、用户视觉显示信号格数感知和通 话顺畅 （话音质量）感知两部分,c,部分用户（使用的手机为B类手机）在通过手机上网时忽然进 行电路业务（打电话或者发短信），长时间进行电路业务,SGSN就会 将小区 强行转到空闲模式，在用户层面的感觉为上网掉线，该类投 诉需要对用户进行简单的原理介 绍。在发生此类情况造成的上网中 断，重新登录即可7、上网速率感知部分用 户在使用手机上网时，由于网速不能满足自己 的需要或与 自己之前所 处的区域网速变化比较明显时用户就会进行投诉，希望网 速能达到更快。在使用 GPRS 和 EGPRS 上网 时，影响网速有两方面 原因：a,由于资源不够（空闲时隙），导致用户不能使用更高的编码方式 进行数据传输，致使用户感知速率低，该类问题需要通过扩容来使基站下更多的用 户可使用更高的 编码方式进行数据传输，从而改善用户 的速率感知b ，由于无线环境差，导致用户速率传输不稳定，数据