【广告策划PPT】星巴克网络营销案例分析

1、 1.案例背景案例背景 创意：创意：第一间虚拟星巴克咖啡店。 在爱情公寓的虚拟公寓大街内建造一个星巴克咖啡店，在虚拟世界里的星巴克也 营造“温馨舒适的好去处”感，不分时间不分地点，随时随地都可以看见星巴克。同 时，线上活动结合了线下活动的概念，让礼包和实体店面同样以大礼盒的形象出现， 并於圣诞节当天，神秘礼包与上海星巴克滨江店将同时开张。 2.线上互动线上互动 (礼包展开前礼包展开前)神秘礼物活动预热 open red day 2008年12月12日正是星巴克滨江店举办“璀璨星礼盒”活动的特别日子，因此从 12月1日开始，星巴克不仅将滨江店封装到巨大的礼盒中，更在爱情公寓网站上做成了 颇具创意

2、的“虚拟指路牌”，并且还以倒计时的方式，等着你再好奇地在线上或者去 线下看看12月12日星巴克的“open red day”到底是什么，不肯把第一次的神秘一下子 都给曝光出来。 活动正式开始之前的预热方式，采用 神秘礼物与星巴克情缘分享的方式进行。 1）神秘礼包： 线上活动结合了线下活动的概念，送给网友神秘礼物，便会出现在网 友小屋当中，虚拟的神秘礼包与实体的上海星巴克滨江店同日开张，礼包 和实体店面同样以大礼盒的形象出现。 神秘礼包 2）星巴克情缘分享： 网友上传自己生活当中与星巴克接触照片并写下感言，以口碑与体验 的方式来塑造出星巴克式的生活态度是被大家认可、受欢迎的。 分享我和星巴克的情

3、缘活动： (礼包展开后礼包展开后)品牌旗舰店 品牌大街 打造一个品牌大街，与繁华的闹市区不同，starbucks小店另开崭新的公寓大 街区域, 提供具质感的品牌大街。虚拟的星巴克店家设计中，延续实体店家的 温馨舒适感，并且。店家周围环境设计以享受生活的感觉为主，不过度热闹繁 华，以高品质的生活感受来凸显品牌的层次感。 另外，结合爱情公寓内的产品来提升曝光度与网 友参与、互动，让网友更加了解品牌个性与特色。 1.见面礼：设计专属礼品，来到虚拟店家就可领取或送好友。 2.活动专区、公布栏：starbucks线上及线下活动报道，大量的曝光让 参与程度提升，分享关于starbucks的信息及新闻，引起

4、各种话题讨论和 增加网友的互动。 3.咖啡小教室： 咖啡达人教室，固 定的咖啡文化或相 关教室消息，让网 友了解更多关于咖 啡的文化。 3.投放立意：投放立意： 第三空间除了家和办公室之外的第三个好去处。 虚拟咖啡店延伸实体星巴克第三空间的概念，并且把重点放在starbucks 自己举办的活动上，特别追踪报道及推广宣传starbucks活动，引导ipart 的网友也参与其中。活动重点在starbucks自己举办的活动上，特别追踪 报道及推广宣传starbucks活动，引导ipart的网友也参与其中。 过程：过程：延伸星巴克第三空间的概念，强化“星巴克是除了家、办 公室之外，第三个好去处”之概念

5、，在公寓大街打造星巴克的店面，并且划 出一块具有质感的区块，不在热闹的市区当中，深化星巴克的内涵。在虚拟 的星巴克中，延续实体店家的温馨舒适感，传递出可以是独自享受的、互相 分享的、体验新事物的氛围空间。 星巴克活动网站星巴克活动网站 1、住户相互留言 2、公寓有近期有关活动 3、公寓住户相关信息 4、公寓相册等 4.用户行为模拟：用户行为模拟： 12月7日，用户a像往常一样打开爱情公寓的首页，正准备去自己的虚拟 花园里浇花，却意外地发现爱情公寓虚拟小屋旁边竖起的一个指路牌很 眼熟，仔细一看，那个指路牌不是星巴克的绿色徽标么？徽标下面还有一行 小字：“open red day 还有5天”，用户

6、a很好奇，于是赶紧把鼠标移了上去， 果然还能点击：弹开一个新的页面，域名是http:/。 “哈哈，这居然是星巴克！” 用户a很兴奋，作为星巴克的忠实fans， 显然，她很为这个意外的发现感到惊喜，于是飞快地在msn上打字把这个发 现告诉了她的闺密用户b，用户b有点将信将疑，便马上登陆了网站，很快就 在爱情公寓首页上找到了那个熟悉的星巴克绿色徽标。 5.效果评估效果评估 截至2010年12月17日上午，光顾爱情公寓上星巴 克店的人数已达 125,536人次。 参加“我的星巴克情缘”与“圣诞礼物乐分享” 两个线上活动的人数已达 125,553人。 无论是星巴克虚拟指路牌上的倒计时，还是线上和线下的

7、星巴克圣诞大礼盒中 究竟会揭晓什么？这些都留下了新鲜的悬念和创造了新鲜的期待。并且就在 等待的过程中，用户便已经能通过“和朋友分享圣诞礼物”和“分享我和星 巴克 的情缘”等等参与到创造一个网络世界的咖啡氛 围新体验的互动游戏中。 透过爱情公寓网络小屋的窗口，看着虚拟id背后真实的你来我往，最后打开 星巴克圣诞礼盒，轻轻啜饮一口香浓的咖啡，这非常符合网络 “第三空间”的感觉体验，这也是sns的 魅力所在。 6.sns网站为数不少，但为什么是爱情公寓呢？网站为数不少，但为什么是爱情公寓呢？ 一、爱情公寓的定位：一、爱情公寓的定位： ipart爱情公寓爱情公寓（）为两岸三地唯一一个以白领女性跟大学白

8、领女性跟大学 女生女生为主轴设计的交友社区网站，尽全力帮网友打造一个女生喜爱的温馨交 友网站。 品牌形象中心思想关键词为：清新、幸福、温馨、恋爱、时尚、艺文、流行。清新、幸福、温馨、恋爱、时尚、艺文、流行。 二、星巴克的扩张理念：二、星巴克的扩张理念： 在上海，星巴克就把目标对准年轻消费者，尤其以白领女性为主，在拓展新 店时，星巴克会费尽心思去找寻具有特色的店址，并结合当地景观进行设计。 比如濒临黄埔江的滨江分店，则表现花园玻璃帷幕和宫殿般的华丽，夜晚时 分，可以悠闲地坐在江边，边欣赏外滩夜景，边品尝香浓的咖啡。 三、星巴克的营销理念：三、星巴克的营销理念： 在一本剖析星巴克成功秘诀的畅销书星

9、巴克的感性营销中，曾总结 出77条星巴克感性营销的关键点，其中一条特别提到： “要想店开的好，就一定要让年轻女性成为要想店开的好，就一定要让年轻女性成为 顾客，只要做到这一点，男人自然会跟着女人一顾客，只要做到这一点，男人自然会跟着女人一 起光顾。起光顾。” 那么因为爱情公寓的目标定位与星巴克的 营销理念不谋而合，所以爱情公寓是星巴 克进行线上营销的最佳选择。 7.409分析分析 线上线下的整合营销星巴克的成功之路，在于它巧妙地抓住了白领女性 的浪漫潜质，选择一个浪漫的网络社区平台为一个浪漫的品牌带来了一次浪 漫sns之旅。无论是星巴克新颖别致的指路牌倒计时，或是星巴克圣诞大礼 盒的真实物质吸

10、引，爱情公寓的住户们兴奋地通过“和朋友分享圣诞礼物” 和“分享我和星巴克的情缘”等社区功能，让星巴克在爱情公寓里火热地闹 了一把。 一、品牌定位准配合一、品牌定位准配合sns分享能力分享能力 爱情公寓里的星巴克，无论在风格上还是气质上，都比故宫里的星巴克 来得讨人喜欢。爱情公寓里的小资情调，无疑是星巴克的助长器，与目标受 众精神气质的高度吻合也是它得以迅速传播的原因。 二、线上线下，符合二、线上线下，符合sns分享行动的配合社区分享行动的配合社区 虚拟店和生活现实店的结合，大大提高了活动的可信度，同时也更具吸 引力，sns的分享直接带动到现实的口碑传播中，活动效果非常明显。 三、星巴克的愿望三

11、、星巴克的愿望我们不是在做广告我们不是在做广告 星巴克想让他们的消费者了解到他们的态度，因此他们做了一系 列活动，包括从品牌形象到虚拟分店开幕、新产品推出，再到赠送消 费者真实的优惠券等等。这一系列营销非常符合星巴克的愿望不 让消费者觉得他们是在做广告。但是，如果星巴克每天发信息告诉你 哪里有他们新开的店面，哪里有新出的产品，让你赶快来买他们的产 品。短时间可能会起到销售的效果，但是这 种不断地强迫行为会让消费者产生强烈的厌 烦之感，反而会彻底毁灭星巴克在我们心中 良好的形象。 四、感性营销中发展的星巴克文化四、感性营销中发展的星巴克文化 从“晴天日记”到“虚拟指路牌”，从dmg到爱情公寓，星

12、巴克 目前所采取的营销活动都是利用了新媒体的舞台，同时配合在线下和 店面进行一些增强用户体验的活动。毫无疑问，星巴克的不断尝试表 明了星巴克通过新媒体所创造的互动方式，已经找到了他们在店外也 能与顾客进行有效沟通的办法。在中国，通过感 性的营销模式，星巴克的文化已经越来越深 入消费者的心中。 thank you！ 4a广告策略培训广告策略培训 我们广告人，尤其是创意人，最厌恶的就是 官僚作风影响广告作业。 但是，在制作出一个好的广告前，我们苦心 发展策略(strategy)，准备简报(brief)，并 非是官僚行事，而是绝对必要的。 这样做可以证明我们在提供解决方法之前， 就已彻底了解问题所在

13、。 策略如同目标。策略如同目标。 就拿掷球来说，如果没有目标方向，不管我们 以多完美的姿势将球丢出去，一切都将不得要 领。 没有目标，一切都是坏球！没有目标，一切都是坏球！ 广告作业中的语言广告作业中的语言 在我们日常广告作业中，离不开和工作伙伴的交谈。 我们沟通中发生的问题绝不是语言上的问题，而是想法 （语言所传达的语意）的歧义问题。 我们每个人来自不同的专业背景，我们会有不同的想法， 这不是问题。 但如果我们因不能用一致的语言交换不同想法，而导致语 意传达错误，从而影响工作效率，则是大问题。 所以，我们沟通的语言必须确切、单纯、精准。 这不同于生活上闲聊的语言。 如此，我们才能知道要真正解

14、决的是什么难题难题(problem)。 广告作业中的难题广告作业中的难题 许多时间花在沟通上。 广告被勉强去完成它不能负荷的任务。 客户服务人员经常处在左右为难的境地。创意人员的创作 热情一次次被浇灭。 很多人在说自己知道的事，而不是在说别人想知道的事。 很多人在做自己喜欢的事，而不是在做应该做的事。 每个人都在追求既有“效率”又有“效果”的广告。 可是，不能符合商品真正需要的广告每天都在出现。 有人浪费时间，有人浪费金钱。 这些都是难题（problem） 创意人的三戒创意人的三戒 ： 切勿切勿 匆促完成一件工作。 到头来，你必须再做一遍。 而且做得更急，更差。 切勿切勿 在没有策略可作依据的

15、情况下为客户工作。 没有策略作依据，你、或者客户要如何来评断作品的好坏呢？ 切勿切勿 匆忙展开工作，除非工作单上附有一份充分详细的简报 。 没有简报，你就会弄不清楚你在做什么； 没有工作单，你只会徒劳无功。 i can take anything but shit, because this is not a shit business! 什么是策略？什么是策略？ what is a strategy 一位风趣的媒体总监，曾经对目标目标和策略策略的不同下了一个 定义，“我的目标是到办公室，我的策略是搭巴士去。我的目标是到办公室，我的策略是搭巴士去。 ” 策略就像是一张路线图。没有策略， 你将毫

16、无目标地在 客户想要的，客户想要的， 创意人员希望给客户的，创意人员希望给客户的， 业务主管认为卖得出去的，业务主管认为卖得出去的，三者之间打转。 如此这般令人气急败坏毫无目标的旅程，到最后必定走投 无路。 什么是策略？什么是策略？ what is a strategy 对每一个客户，都应有独一的策略。 每一个客户，无论是大、是小，在活动中或呈休息状 态的，容易或难以应付的，现有的甚或是潜在的。 在向客户提案之前，先草拟策略。 通常一草拟策略取代创意作品的提案方式，更能是客 户确信你对他的业务有了彻底的了解，而使你顺利争 取到广告代理权。 如此不但花费少且不致于浪费宝贵的创意投入或打击 创意士

17、气。 策略可以证明你已好好想过他的业务，而非只是一头撞进 一堆漂亮的图片而已。 同时，策略并不如广告作品那么主观。它是唯一能够用来 引导创意的科学方法。 而且，这可以使业务主管和客户有机会依他们的看法，在 创作过程中提供宝贵和敏锐的意见。 这样一来，可使业务主管和客户在还未见到广告表现之前 ，就一起并肩工作。 根据一项最近的调查，客户选择广告代理商的理由，最重最重 要的是要的是“创意记录创意记录”。 记录就是指：你为其他客户做了些什么？而非毫无范 围、缺乏方向的创意提案。 第二项重要的理由是，第二项重要的理由是，“广告代理商了解我的行销问广告代理商了解我的行销问 题题。” 而我们提出的策略就是

18、最好的证明。 第三项重要的理由是，第三项重要的理由是，“和客户内部人员，良好的人和客户内部人员，良好的人 际关系际关系。” 与现有的或潜在的客户一起切磋拟订策略，有助于这 类关系的形成。 策略是广告制作过程中最重要的要素，也是广告业务 的主干。 如何发展策略如何发展策略 how to formulate a strategy 策略基本构架策略基本构架 1. 背景/行销目标 background/marketing aims 2. 广告目标 ad objective 3. 目标市场消费群/消费者 最大难题 target group/consumers big problem 4. 竞争情况/竞争

19、范畴 competitive frame/frame of reference 5. 消费者认知 consumer perception 6. .消费者利益 consumer benefit 7. 广告主张 ad proposition unique selling position positioning promise 8. 支持广告主张的理由 support/reason why target group/consumers big problem 9. 表现基调和手法 tone and manner/personality 行销目标行销目标 marketing aims 客户应该尽其所

20、能地告诉我们他的公司(或品牌)的真正 行销目标为何？ 若不是这样，就去说服他。不知道最终的目的地，是 很难勾画出通行路线的。 如仍行不通，那么就写出我们所认知的行销目标，并 争取客户的同意。 所有的行销目标都必须符合伦巴原则伦巴原则*。 也就是说，他们必须他们必须是妥切的是妥切的，可以被理解的可以被理解的，可以可以 衡量的衡量的，值得相信的值得相信的及及可达成的可达成的。 行销目标行销目标 marketing aims 在你继续下面的工作之前，检查看看你的行销目标 是否符合这五点原则。 *伦巴原则rumba principle r :relevant u :understandable m :

21、measurable b:believable a:achievable 广告目标广告目标 advertising objectives 我们希望我们制作的广告传达什么样的讯息？仔细想想， 总有一个特定的目标(通常来自一个问题或是潜在的问题) 。 切勿要求太多。切勿要求太多。 要实际。要实际。 广告目标必须配合预算；你绝不可能用两毛钱来改变广告目标必须配合预算；你绝不可能用两毛钱来改变 世界。世界。 要确切。切勿写要确切。切勿写“大量销售大量销售”；这样既浪费时间，也；这样既浪费时间，也 浪费空间。浪费空间。 再提醒一次，要符合伦巴原则。再提醒一次，要符合伦巴原则。 是从沟通的角度沟通的角度界

22、定广告在和目标消费者沟通后期望达成 的具体方向 目标市场消费群目标市场消费群 target group 要明确。要明确。 “年轻人”就不够明确。但反过来说，你也无法避免 任何种类的人在公共场所看你的广告。 所以不要过份精确地限定你的目标消费群，除非你已 确定你的描述描述不会引起任何的疑议。 (当然，若你能区隔出小部分的人口，必能提供更大的 创意空间。) 不管做什么，设法建立起你的潜在消费群特性的研究 报告。 你的目标消费者应该是个活生生的人，而不是依模剪 下之图样。 竞争情况竞争情况 competitive frame 这是作战的策略。这是作战的策略。 除非你知道你的敌人是谁，以及他的策略为何

23、，否则 你无法打赢他。 ( 或者我们再继续套用路线图的说法；在不清楚旅途上 会碰到什么障碍的情况下，是很难顺利完成一趟旅程 的。) 在竞争情况这方面要尽量多作研究。 并且在这上面，尽可能提供讯息。 但要记住：将得来的讯息写得有条理，具有可读性， 否则没有人会去读它。 竞争情况竞争情况 competitive frame 在竞争情况中最重要的是竞争者的广告。尽量搜集所有竞争 者的平面广告表现及广告影片。 这样做，除了能避免和竞争者作出同样的东西外，我们更可 由其广告表现研判、推敲出竞争者所依据的策略为何。 ( 按照我们的方程式，朝反方向去推，这样作是值得的；在 你的作业过程中不妨去试试看。) 消

24、费者认知消费者认知 consumer perception 要让我们的广告活动有具体的成效，最有效的方法就要让我们的广告活动有具体的成效，最有效的方法就 是将它运用在真正的消费者身上。是将它运用在真正的消费者身上。 也就是运用在我们的也就是运用在我们的“目标消费群目标消费群”身上。身上。 广告本身并没有任何效用。广告本身并没有任何效用。 只有当它去影响消费者时，才发挥作用。只有当它去影响消费者时，才发挥作用。 就拿现今所谓的直接反应*来说，或许应该叫做立即反 应 (反正绝不会叫做间接反应)； 其目的就是要使消费者能马上动手填一张折扣券，写 一张支票，拿起电话，等等。 消费者认知消费者认知 co

25、nsumer perception 从另一方面来说，一个企业广告目的也可能只是希望使一个和这公 司从未有过接触或从未购买过该公司产品的消费者， 对这个公司留下好的印象。 但大部分的广告目的还是用来改变消费者对某项产品的看法。这样 一来，当他要选择商品时，就会优先考虑我们的。 消费者作品牌的选择，可能是经常性的(如选择啤酒，肥皂粉)，也 可能是偶尔一次的(如选择机票，银行)，但我们要牢记的是， 我们所做的一切都是在为消费者做选择的那一刻作准备。我们所做的一切都是在为消费者做选择的那一刻作准备。 *直接反应，也就是dr(direct response), 亦称为direct marketing 。

26、 我们必须去改变消费者的心意(认知)。 这可以分两方面陈述： 现在我们的目标消费者如何看我们？现在我们的目标消费者如何看我们？ 广告之后，我们希望我们的目标消费者如何广告之后，我们希望我们的目标消费者如何 看我们？看我们？ 要如何将这二项陈述明确表达呢？要如何将这二项陈述明确表达呢？ 首先我们要知道，这正是创意部门，尤其是电视广告影片对白 的撰写者，能够得到真实评价之处。 这两个陈述必须以目标消费对象平日所用的语言来表达。必须以目标消费对象平日所用的语言来表达。 没有人会说“有一系列的产品满足每一种需求。”这是代理商 向客户作简报的写法。 “是的，他们什么都做得到。” 这才像是一个活生生的人讲

27、出来的句子，才是值得相信的句子 。 必须诚实必须诚实。残酷地说(如果有必要的话)，若是消费者的反应是 “那是什么？从来没听过。”我们就向客户这么说， 千万不要为了保留客户的面子而不明白告诉他们。 必须实际。必须实际。广告在消费者的生活中是最不重要的要素之一。 在他的日常活动表中，广告可能是被排在去看牙医之前，或是 在清理水沟之后。 千万不要期望消费者的反应有如客户那样热衷。千万不要期望消费者的反应有如客户那样热衷。 想想，如果我们在办公室外的大街上问一个人关于产品 “它们可使食物吃起来更可口，更有营养，且更方便。我天 天都在用；它们不但能清除血、 肉汁和草莓汁所留下的污垢，使我的画作保持原色，

28、避免产 生皱纹，而且如果你搜集到八十三个包装盖， 还可以有机会免费度假。”消费者不会这么说的； 他们也毫不在乎一些客户深信不疑的话，如“受到世界各地 消费者的爱用”等莫名其妙的言词。 “英特尔(intel)？他们生产处理器(processor)，不是吗？” 对一个新上市的产品而言，这已经是很不错的反应了。 消费者利益消费者利益 consumer benefit 这也就是承诺；就是usp*(独创性销售主张)；就是smp* (单一诉求)，不管你如何叫它， 它的好处就在于它能使你的产品免于与其它产品竞争。 请注意：一个利益点，一个承诺。请注意：一个利益点，一个承诺。one benefit, one

29、promise. 不要在枝节问题上打转；不要有“以及”或“但是”。 就算你的产品本身有一大堆利益点可以让你大做文章，也 只要选择其中一种可让消费者接受的利益点。 记住，这是策略。有了策略之后，每一项单独的简报，都 必须以此策略为大前提来作评断。 消费者利益消费者利益 consumer benefit 另外要记得将产品利益转化成消费者利益。将产品利益转化成消费者利益。 人们不是要买产品；他们买的是从产品上可得到的利益人们不是要买产品；他们买的是从产品上可得到的利益 。 举例来说，一个人不会为了在他起居室的墙上钻洞而去 买一支电钻：他只希望他的置物架不会倒下来。 *unique selling p

30、osition简称u.s.p. *single minded proposition 简称s.m.p. 广告主张广告主张 ad proposition 广告主张是一串精练字句的陈述提出一个解决方案，阐述了我们向目 标消费者(ta)说了这个讯息(message)之后， ta会信服(believe)，会放弃某些习惯(habit)，某种态度(attitude)，改 变旧的认知(perception)，而达成我们的广告目标(ad objective)， 因此它必须是有关联的(relevant)，是ta感兴趣的(interested)。 把商品概念转化成让消费者易于接受的形态后加以传达，并将消费者 的行

31、动引至理想的方向， 消费者经由广告的信息知道，商品和自己生活上的关系，商品的效用 可利用到生活上，商品概念才成为消费者生活上的一部份。 广告主张必须是对消费者有意义的，必须对消费者是重要的 (important)必须能提供消费者利益(benefit)，无论是有形的商品利益 ， 或是心理上的利益，是一种承诺(promise)能解决消费者的难题 (problem)，满足消费者的需求(need)，欲求(wants)并且有竞争力。 广告主张广告主张 ad proposition ad proposition的架构方式的架构方式 机能的连结机能的连结-功能的需求功能的需求-认知变化方式认知变化方式-主张

32、概念主张概念 消费者从使用商品所能得到的好处效用，以及和竞争者不同之处 。 感情的连结感情的连结-感情上的需求感情上的需求-感情变化方式感情变化方式-印象概念印象概念 投射商品的形象，也让消费者在商品上找到自我。 生活形态的连接生活形态的连接-新生活形态的需求新生活形态的需求-系统建立方式系统建立方式-提案概念提案概念 因为使用商品，而得到更好的生活形态，理想的生活方式。 文化的连接文化的连接-文化的需求文化的需求-符号传达方式符号传达方式-象征概念象征概念 超过商品本身的功能价值的新意义，在文化探求上认同。 ad proposition的思考方式的思考方式 例例 产品特征(product f

33、eature)为诉求 (基本讯息强调商品特征和消费者的利 益结合) 铝箔小包装，随身可携带-包装 一天穿一件，都是新衣服-用完即丢 充电10000次，不用买新电池-可再次使用 产品使用(product custom) 为诉求 (强调商品使用的利益，或使用产品的 方式不同而生产不同利益) 轻轻的抹，一点也不费力-使用中 轻轻的抹，地板立刻光亮-使用后 好东西要和好朋友分享-分享 我听我自己喜欢的音乐-自己享受 产品属性为诉求 (强调使用或认同广告品牌的团体类型，使消费者在使用 商品时能感到自己是该团中的成员，或与该团有关） 周润发，成龙都戴的手表-名人使用 台大数学系教授也用来教自己孩子-专家使

34、用 年轻一代的新口味：百事可乐-年轻人使用 ad proposition的思考方式的思考方式 例例 生活形态(life style)为诉求 (强调和某一特定目标消费群息息相关 而具代表性的生活方式) 英国式的风格，下午茶-品味的态度 爱情的代言人，巧克力-新的价值 个人理财的时代来临-话题事件 潜意识(subconscious)为诉求 (将广告基本讯息隐藏起来，而针对 消费者的潜意识需求) 劳力士-社会威望 成为偶像-自我实现 品牌形象(brand image)为诉求 (1960年由david ogievy在1960年 倡导的强调塑造某种品牌形象，符合消费者的自我印象，自我形 象，使消费者认为

35、这是属于他的商品） 反面诉求 (在讯息中制造恐惧，焦虑，不安使消费者了解只要用 了广告中的商品就能免除可怕的负面情境） 吸烟有碍健康- 身体健康的意识 支持点支持点 support 不是要把所有别处摆不下的东西，全部塞在这里。 这里是要列出所有和单一产品利益有关的支持点。要列出所有和单一产品利益有关的支持点。 不要让一些莫名其妙的言词充斥于策略中，也不要不要让一些莫名其妙的言词充斥于策略中，也不要 许下你无法兑现的承诺。许下你无法兑现的承诺。 记住，虽然在这里你列出所有的支持点，但在广告 作品中，无须将所有支持点的讯息全放进去。 表现基调和手法表现基调和手法 tone and manner 要

36、慎重考虑这个问题。 这是品牌展现个性之处，要明确地界定它。 “温馨的，亲切的”，这样说不够清楚。 然而要怎样说呢？难道是“冷冰冰，不友善的”？ 二手汽车的推销员，无论他们在外表上多么亲切和善，也没有人相信他 们所标榜的一切。 产品就像人一样，如果想要成为一颗闪亮的明星，就必须要有明确的，产品就像人一样，如果想要成为一颗闪亮的明星，就必须要有明确的， 让人记得住的，和独一的个性。让人记得住的，和独一的个性。 例如，可口可乐一直采用的表现基调和手法都是“年轻，健康，鲜明” 。 而后百事可乐则以“狡黠，嘲讽，经验老道”的风格来表现。 因而在可口可乐最近的广告作品中又改以“骄傲，具动劲，富挑战性” 的

37、基调来与之较劲。 在广告策略中这一部分是最有趣的。 谁来准备策略单？谁来准备策略单？ who produces a strategy paper? 业务人员先拟草稿，然后与创意人员一起讨论。业务人员先拟草稿，然后与创意人员一起讨论。或 者，更理想地二者能够坐下来从头到尾一起完成。 但必须双方合作关系非常成熟才行。 请业务总监在上面签名；创意总监在上面签名。请业务总监在上面签名；创意总监在上面签名。表 示他们都同意这个策略，而没有任何一方会在事后 抱怨说，这并非他们的意思。 然后与客户讨论策略。如果他想要修改策略必须根然后与客户讨论策略。如果他想要修改策略必须根 据事实据事实，我们绝不容许个人偏

38、见介入这神圣的文件 。客户一旦同意了，就必须在策略上签名并且保存 一份副本。从此，策略便是不变的了。 谁来准备策略单？谁来准备策略单？ who produces a strategy paper? 媒体总监要有一份副本以供其能提供他的创意。媒体总监要有一份副本以供其能提供他的创意。 当然，创意人员也要有一份副本创意人员也要有一份副本。 除此之外，不能再有副本除此之外，不能再有副本 总共就是六本(业务总监，创意总监，媒体总监，创意人 员，客户，及原本。) 策略一旦决定了，经过同意、签名和分送之后，它便是 神，绝不再任意修改了。 不管个人的喜好，个别的简报，或是对未来广告作品的不管个人的喜好，个别

39、的简报，或是对未来广告作品的 评断都要以此策略为主。评断都要以此策略为主。 如何进行工作如何进行工作 how to raise a job 工作单工作单 job requisition 因为简报必须与工作单一起发送经创意人员，所以我们将两者结 合为一。 每一个人都须遵守一个原则，“没有工作单，不要开始工作。没有工作单，不要开始工作。” 这并非要每一个人都成为会影响行事的障碍。而是因为这是确定 广告公司不会枉费金钱的唯一方法。(参看最大的罪状) 没有工作单，不要开始工作。no job sheet, no work. 任何人说“这太紧急了；没有时间去写工作单”都是不对的。若 真是这样紧急，为什么呢

40、？ 是客户没有给予业务人员足够的时间？若真是如此，业务人员就 必须适当地给客户再教育，指导他走上正途。 或者是业务人员没有尽快将工作交给创意人员？甩掉这个想法。 我们绝不能有这样的疏忽。 没有任何藉口可以使一项没有正确文件作依据的工作开始进行。 工作单工作单 job requisition 有时间进行工作，就该有时间纸上作业。有时间进行工作，就该有时间纸上作业。 当压力重重，工作期限已近之时，将所有要作的事当压力重重，工作期限已近之时，将所有要作的事 情写下来更是异常重要。情写下来更是异常重要。 否则，这年头是口说无凭，当口头上的简报被遗忘 了，一切事实也跟着消失了。 口头上的简报不比写下来的

41、东西有价值。所以，口头上的简报不比写下来的东西有价值。所以，“ 没有工作单，不要开始工作。没有工作单，不要开始工作。” job number 每一项工作都必须有一个号码。 client 是客户的名称。 brand 就是品牌的名称或是代理商对此活动所用的名称。 medium 理想上是媒体的名称。如果这个广告要出现于许多不同的 媒体，就写tv, radio, newspaper,或magazine. space size 是正式的尺寸术语，如全页，半页，跨页，和其他较 小 的版面等。如果要用于许多不同size的版面，要 将它注明 清楚。 space size (physical) 指得是实际尺寸。

42、(读者文摘的全页和普通 报纸 或是小型报纸的全页大小相去甚多。) 同样的，如果这广告要以许多不同的尺寸呈现 的话，要写上various。 可能的话，以mm为单位将确切的高与宽标示 清 楚。先写高，再写宽。 注意事项注意事项 note 千万千万，千万不要千万不要在deadline一栏中写“尽快”(a.s.a.p.或者soonest possible)。如果你写了，幸运的话你会在收拾你的养老金之前拿到完 成的作品。 千万千万，千万千万，千万不要千万不要喊狼来了。 首先，若是不诚实充斥到这整个工作系统中，那就会没完没了。 二来，如果你给了一个不正确的日期，那么所有的事情都会被弄砸。 而你无法将它收回

43、再做一次。 记住，如果你有时间将工作重做一次，就应该有时间在第一次就把它 作好。 千万不要留下空白千万不要留下空白。在创意部门中有一些自以为聪明的笨蛋，会依 自己的意思将它填上。 创意总监会清楚知道一件工作好好做需要花多少时间创意总监会清楚知道一件工作好好做需要花多少时间。要习惯这个 时间，并且与之配合。 duration 是专用在tv和radio。若是已预知，请用秒数注明。若还 未确定，那么创意人员会认为他们可以自由发挥 。 color 彩色？套色？(套那些颜色？)或是黑白。 date in 是创意小组接到简报的日期。 这日期要等工作单上之工作事项先写完之后，向创意人员 说明那一天再填上去的

44、，而不是事先就打字打好的。 to client 是文案或是完稿要提交客户的日期。 artwork/double head 是完稿该交予制版的日期，或者是a拷必须 提交客户认可的日期。 deadline 是提交给刊印媒体的日期(若上版的稿件很多写下最早的 一个日期)，或是插播卡(或者录影带)送交电视台的日期。 publication/air-date 就是上版面和电视台播放的日期。 当创意小组有任何疑问时，可以直接找这个人询问。 (照理说，不该有任何疑问的。)但不管在什么情况之 下，所有的疑问必先直接询问创意总监。如果他也不 能给予满意的回答，他会将这些疑问传运给业务总监 或业务人员。 crea

45、tive team 没有任何创意小组有权权为任何业 务，甚至是其中的任何细节效力。创意总监是个随意 而充满幻想的人，他可以随自己高兴来调配人员、分 配工作，所以这栏中的名字要由他在签署工作单时将 之填上。 以上两个空格是要签名的 account director当他签下名(就如同他在他所负责 的业务中的每一件工作上签名一样)表示他对该简 报满意，觉得一切妥当，且认为该有的资料都已包 含在其中。签了名他就必须对整个工作负责。若有 任何漏失的地方或者工作因资料不足被退回，他就 要负责收拾这个烂摊子。 creative director 他就像签下卖身契。首先，他接 受这个被认为是妥当的简报。然后，

46、 他接受此期 限的可行性；他委任他的组员及他自己，根据简报 ，根据策略执行工作并且准时完成。 创意人员只接受经过创意总监签过名的工作单。创意人员只接受经过创意总监签过名的工作单。 一旦创意人员接受了，他们就必须全力以赴。一旦创意人员接受了，他们就必须全力以赴。 绝无例外。也绝无任何理由逃脱责任。绝无例外。也绝无任何理由逃脱责任。 如何准备简报如何准备简报 how to prepare a brief 简报可以使工作容易进行简报可以使工作容易进行 briefing made easy 简报就必须简洁。但是，作简报必须遵 守一些原则 作简报时，将内容写于工作单上(若为英文须 用打字)，并依需要增加

47、附页。 记住，一定要包含每一个标题。 每一张工作单上都有一个检查表： 检查内容时，每检查一项就打上记号。 简报可以使工作容易进行简报可以使工作容易进行 briefing made easy 以objective (目标)为例 是指某件工作的目标。这可能与策略中所提过的公司广告目标有所 不同，若是如此，则将策略确切地简述一遍。 不然，就写上“请参阅策略”。 同样的作法也用在写target market (目标市场)，consumer benefit ( 消费者利益)，support (支持点)，及 competitive frame (竞争情况)。 但是要记住，如果你写上“参阅策略”，那么你将来

48、所接到的作品 就会是完完全全依照策略上之资料所制作的。 一旦工作开始进行，你就不能在稍后追回去说，“我忘了加。” 所以提供一个完整的简报还是最妥当的。无论如何，你再重新提纲 挈领交待一番，对于问题的解决一定有所帮助。 记住一句电脑术语g.i.g.o.，“输入垃圾，就会输出垃圾。输入垃圾，就会输出垃圾。” mandatories 这是个大麻烦。这是个大麻烦。 mandatories 内容包括：客户公司规定，标准字，商标，住址， 电话号码等。 mandatories 不是什么了不起的研究发现，不是偏见，不是 什么执行原则，也不是从一些消费者使用指南中或者更糟的 ，从短期研讨会中断章取议来的东西(任

49、何客户只要他去参加了 一个为期两天的研讨会，就篡夺为成了大卫欧格威第二)；因为 这些东西经常会限制创意，且常是一些不愿冒任何风险去追求创 新客户们的产物。 mandatories 的内容，不是意见，不是主观的看法，也不是传统 的民俗；只是事实事实。 如果你不小心警戒着，那么此处就会成为创意的葬身之处。 媒体预算媒体预算 media budget 了解在一个特殊的活动背后有多少经费支 持是相当有用的。并不是非知道不可，但 知道了最好。不管怎样，将它填上。 制作预算制作预算 production budget 千万不要填上千万不要填上尚代决定尚代决定。事后你会发现你的花费高得像是要。事后你会发现你

50、的花费高得像是要 建造一座建造一座天堂之门天堂之门。 请明确写下对此项特定工作之预算。请明确写下对此项特定工作之预算。 要实际，但不要吝啬。要实际，但不要吝啬。 如果预算确实极少，就表明清楚。创意人员会乐意接受这项挑战。如果预算确实极少，就表明清楚。创意人员会乐意接受这项挑战。 最后说到“strategy attached”(附上策略)或者“strategy exists”(策略已 有)。 必须勾画其中一项，不然工作就不能开始进行。 若是策略已有，创意人员必定已有一份副本；如果创意人员还未拿到， 为什么呢？ 如如果你已完全依照计划行事，而且所有的文件都经过 业务知道，和创意总监(创意指导)的同

51、意签署，而策 略也经过客户的签署，那么便没有理由制作出不符策 略，不符简报，且不按时完成的作品。 当然，这里有一点要特别注意。当然，这里有一点要特别注意。 那就是世界上没有任何文件会自动变成广告作品。那就是世界上没有任何文件会自动变成广告作品。 从现在起，技巧、直觉、甚至天才，开始主宰一切。 这些是不能以事实及数字来衡量的。 但当一个极棒的广告作品出现时，你就会知道它们的 份量。 要使一家广告公司和其它广告公司有所区别的最佳方 法，便是学会如何制作出好的广告。 换句话说，就是使我们的公司有别于其他广告公司。使我们的公司有别于其他广告公司。 4a广告策略培训广告策略培训 我们广告人，尤其是创意人

52、，最厌恶的就是 官僚作风影响广告作业。 但是，在制作出一个好的广告前，我们苦心 发展策略(strategy)，准备简报(brief)，并 非是官僚行事，而是绝对必要的。 这样做可以证明我们在提供解决方法之前， 就已彻底了解问题所在。 策略如同目标。策略如同目标。 就拿掷球来说，如果没有目标方向，不管我们 以多完美的姿势将球丢出去，一切都将不得要 领。 没有目标，一切都是坏球！没有目标，一切都是坏球！ 广告作业中的语言广告作业中的语言 在我们日常广告作业中，离不开和工作伙伴的交谈。 我们沟通中发生的问题绝不是语言上的问题，而是想法 （语言所传达的语意）的歧义问题。 我们每个人来自不同的专业背景，

53、我们会有不同的想法， 这不是问题。 但如果我们因不能用一致的语言交换不同想法，而导致语 意传达错误，从而影响工作效率，则是大问题。 所以，我们沟通的语言必须确切、单纯、精准。 这不同于生活上闲聊的语言。 如此，我们才能知道要真正解决的是什么难题难题(problem)。 广告作业中的难题广告作业中的难题 许多时间花在沟通上。 广告被勉强去完成它不能负荷的任务。 客户服务人员经常处在左右为难的境地。创意人员的创作 热情一次次被浇灭。 很多人在说自己知道的事，而不是在说别人想知道的事。 很多人在做自己喜欢的事，而不是在做应该做的事。 每个人都在追求既有“效率”又有“效果”的广告。 可是，不能符合商品

54、真正需要的广告每天都在出现。 有人浪费时间，有人浪费金钱。 这些都是难题（problem） 创意人的三戒创意人的三戒 ： 切勿切勿 匆促完成一件工作。 到头来，你必须再做一遍。 而且做得更急，更差。 切勿切勿 在没有策略可作依据的情况下为客户工作。 没有策略作依据，你、或者客户要如何来评断作品的好坏呢？ 切勿切勿 匆忙展开工作，除非工作单上附有一份充分详细的简报 。 没有简报，你就会弄不清楚你在做什么； 没有工作单，你只会徒劳无功。 i can take anything but shit, because this is not a shit business! 什么是策略？什么是策略？ w

55、hat is a strategy 一位风趣的媒体总监，曾经对目标目标和策略策略的不同下了一个 定义，“我的目标是到办公室，我的策略是搭巴士去。我的目标是到办公室，我的策略是搭巴士去。 ” 策略就像是一张路线图。没有策略， 你将毫无目标地在 客户想要的，客户想要的， 创意人员希望给客户的，创意人员希望给客户的， 业务主管认为卖得出去的，业务主管认为卖得出去的，三者之间打转。 如此这般令人气急败坏毫无目标的旅程，到最后必定走投 无路。 什么是策略？什么是策略？ what is a strategy 对每一个客户，都应有独一的策略。 每一个客户，无论是大、是小，在活动中或呈休息状 态的，容易或难以

56、应付的，现有的甚或是潜在的。 在向客户提案之前，先草拟策略。 通常一草拟策略取代创意作品的提案方式，更能是客 户确信你对他的业务有了彻底的了解，而使你顺利争 取到广告代理权。 如此不但花费少且不致于浪费宝贵的创意投入或打击 创意士气。 策略可以证明你已好好想过他的业务，而非只是一头撞进 一堆漂亮的图片而已。 同时，策略并不如广告作品那么主观。它是唯一能够用来 引导创意的科学方法。 而且，这可以使业务主管和客户有机会依他们的看法，在 创作过程中提供宝贵和敏锐的意见。 这样一来，可使业务主管和客户在还未见到广告表现之前 ，就一起并肩工作。 根据一项最近的调查，客户选择广告代理商的理由，最重最重 要

57、的是要的是“创意记录创意记录”。 记录就是指：你为其他客户做了些什么？而非毫无范 围、缺乏方向的创意提案。 第二项重要的理由是，第二项重要的理由是，“广告代理商了解我的行销问广告代理商了解我的行销问 题题。” 而我们提出的策略就是最好的证明。 第三项重要的理由是，第三项重要的理由是，“和客户内部人员，良好的人和客户内部人员，良好的人 际关系际关系。” 与现有的或潜在的客户一起切磋拟订策略，有助于这 类关系的形成。 策略是广告制作过程中最重要的要素，也是广告业务 的主干。 如何发展策略如何发展策略 how to formulate a strategy 策略基本构架策略基本构架 1. 背景/行销

58、目标 background/marketing aims 2. 广告目标 ad objective 3. 目标市场消费群/消费者 最大难题 target group/consumers big problem 4. 竞争情况/竞争范畴 competitive frame/frame of reference 5. 消费者认知 consumer perception 6. .消费者利益 consumer benefit 7. 广告主张 ad proposition unique selling position positioning promise 8. 支持广告主张的理由 support/r

59、eason why target group/consumers big problem 9. 表现基调和手法 tone and manner/personality 行销目标行销目标 marketing aims 客户应该尽其所能地告诉我们他的公司(或品牌)的真正 行销目标为何？ 若不是这样，就去说服他。不知道最终的目的地，是 很难勾画出通行路线的。 如仍行不通，那么就写出我们所认知的行销目标，并 争取客户的同意。 所有的行销目标都必须符合伦巴原则伦巴原则*。 也就是说，他们必须他们必须是妥切的是妥切的，可以被理解的可以被理解的，可以可以 衡量的衡量的，值得相信的值得相信的及及可达成的可达成

60、的。 行销目标行销目标 marketing aims 在你继续下面的工作之前，检查看看你的行销目标 是否符合这五点原则。 *伦巴原则rumba principle r :relevant u :understandable m :measurable b:believable a:achievable 广告目标广告目标 advertising objectives 我们希望我们制作的广告传达什么样的讯息？仔细想想， 总有一个特定的目标(通常来自一个问题或是潜在的问题) 。 切勿要求太多。切勿要求太多。 要实际。要实际。 广告目标必须配合预算；你绝不可能用两毛钱来改变广告目标必须配合预算；你绝不