天猫双11活动方案(20210224140321)

1、天猫双 11 活动方案天猫双 11 活动方案 1活动背景双十一 天猫商城一年一度的大型促销活动，官方宣传 为全网全年最低价，消费者消费目的及购物情绪都会达到最 高点。活动目的：打造明星产品xx 作为新店难以得到商城活动展示位支持， 利用这次高 流量高成交额的机会推出店内活动，稳定老客户，增加流动 客，提高店铺关注度、知名度、美誉度，提高市场占有率， 为下一步活动奠定基础，实现销售额的增加。双 11 打造明星产品一、明星产品的目的 明星产品是指在商品销售中，卖的很多的商品，人气很 高的商品。 明星产品对于店铺来说的意义极为总要。 0055#， 299 元的明星产品占总成交额的 80%，占总流量的

2、 80%（淘客 流量 80%）; 因此，打造明星产品，不仅可以使品牌的形象在 市场中占有优势，更可以给店铺带来更多的免费流量，活跃 店铺气氛，顺便也卖其他产品，提高店铺销售额、品牌关注 率等重要作用。双十一， 是全网都知道的购物节日， 有很好的购物气氛 ;利用双十一打造明星产品，可以更好的缩短及达到更好的打 造效果。通过双十一， xx 店铺的明星产品达到的效果为： 月销量 500件以上（刷单 150-200 单右- 为 44850元销售额 ）。二、利用双十一打造明星产品1. 选款 根据我们本身品牌定位，我们需要通过各种数据来测试 出哪几个款具备爆款潜质，根据其本身的库存和产品质量决 定是否可以

3、作为主推款。2. 内页根据消费群体的了解 （ 上班族的人群 ） ，在产品描述的过 程中，提出快时尚的概念，以时尚、舒适、保暖的卖点来迎 合消费群体的需要，重新制作产品的详情页排版。3. 炒作数据调查显示：消费者在购买产品的时候，90%的人最关注的是产品的销量及评价 （有体验过的人评价内容 ） ，最大 程度上决定了是否购买产品，所以在推广前、中、后都要通 过炒作销量、评价来维护产品的体验评价，达到更好的转化 消费群体。炒作数量：前期为 15单/ 天，中期为 20单/ 天，后期为5 单 / 天，成熟之后出现不好评价再刷部分单覆盖不好的评价。4. 推广 在炒作完成后，需要培育产品的销量，逐渐累加更多

4、的 销量 ; 在搜索中拥有更多的排名权重，达到获取搜索流量的 目的，从而降低推广流量的占比。推广的途径为：站内以钻展、直通车为主，活动为辅 ; 站外以淘客为主。在天猫双 11 期间，购物热情更高，气氛更好，是不可 错过的一个好时机。 在双 11 预热期间， 单品销售 20 单 / 天， 双 11 当天， 0055# 单品销售 400 单左右。流量构成比例：前期 80%的推广流量，中期 60%的推广 流量，后期 40%的推广流量，成熟后， 20%的推广流量。5. 资源整合店铺通过明星产品，可以让 xx 旗舰店在淘宝同行业综 合排名上升，从而能获得更多的淘宝站内资源（免费 /付费），聚划算品牌团、

5、天猫积分、类目活动等，用来更进一步的提 高店铺的品牌形象，店铺销量。6. 维护在明星产品成熟后，保持每天 200-300 单的销量，在保 证流量的基础上，进行产品的包装、质量各个方面维护 0055# 的明星产品形象。对购买过 0055# 明星产品的消费者，额外赠送兔毛围 巾，提高并促使消费者体验店铺其他产品，推荐更多其他产 品，并促成销售。在明星产品成熟后，对拥有的订单资料，通过微博、短信、电话等渠道维护顾客，对顾客进行CRM管理，针对性提高顾客的购买频率，提高品牌粘度，提高品牌形象。一、活动计划促销方式以全店打折为基础结合多种促销形式进行。天猫双 11 策划方案 - 策划书天猫双 11 策划

6、方案 - 策划 书 1 、打折 全场 5 折2、买赠 目前只针对 0055#单品（ 赠品待定 ）3、优惠券 无门槛无限制使用：10Y有门槛限制使用：20Y、50 注：优惠券在活动前发放，活动当天只限领10面额优惠券，其使用日期为 11 月 15 日前。4、套餐优惠搭配 （ 方案）5、秒杀注：活动当天分时间段开秒，以整点秒到免单的形式。频率： 11 当天共秒杀 6 次，每次 1 件产品，每次秒杀限购1件。 时间点、产品设置：11:45 0055# 14:45 23# 16:45 28# 20:45 0055# 21:45 0022# 22:45 0076# B、活动内容：秒杀，目的：活动氛围的营

7、造秒杀活动费用预算： 0055# 299*2=598 元 23# 268*1=268 元 28# 299*1=299 0022# 398*1=398 元 0076# 699*1=699 元 活动策划价值总计： 2262 元 （ 成本合计约： 2262 元）二、流量计划 流量构成：1. 预热期间时间：2. 活动进行时间：工作内容：钻展1. 投放位置：新首页首焦、首页 banner2. 流程：钻展文案编辑 钻展设计制作 钻展投放测试 钻展数据分析 钻展优化天猫双 11 活动方案 2(1) 目标设定可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去

8、年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一 二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投 入力度 ; 最终我们通过多次的讨论， 估算了一个区间值， 3500 万至 5000 万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的 冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按 3500 万来计算， 商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按 5000 万来 准备。由于当天是全场 5 折的活动，各项基础准备资源再以 *2 要求来计算。(2) 商品准备“兵马未动，粮草先行” ，对于双十一这场战役，商品 的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在 2 个月， 所以我们的商品准备工作在 8月中旬就开始，

9、在 8 月下旬完 成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在 10 月中旬完 成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为 1 个亿， 加上原有库存的 8000 万，线下商品可临时调拨的 4000 万， 总计商品规划为亿， 按 5 折价售卖可支撑 1 个亿以上的销售。 我们将此亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三 个维度进行了划分， 选择有深度的商品 (3000 件以上 )进行单 独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、 引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页 陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动 销量。(3) 物流/ 客服/ 系统准备 此次双十

10、一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定 参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、 杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是 7 万单， 4 条流水线， 4500 平米的仓库面积， 7 天发完。今 年根据 1 亿的发货要求，预计将产生 25-30 万单，我们在万 平米的仓库里安排了 10 条流水线，按每天可发 5 万单来设 计流程和配备人员。物流的改造确定在 10 月中旬完成，在 10 月下旬完成一次盘点， 以再次确定实际的仓库库存。 我们 现有客服 35 名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当 天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后， 售前服务通过自动

11、回复和自助购物来实现，售后客服再分为 几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统 一对他们进行活动商品的培训， 同时在 9 月份联系服务公司， 另行招募了 15 名人员作为临时备用的客服人力。 9 月底我们 的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处 理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的 发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。(4) 主题策划 优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价 值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有 创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十 一是百年一遇的六个一，在国度假期，我们围绕着这个思路

12、进行了策划主题的头脑风暴。 第一稿是 38 女人节 +83 男人节 =单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第 二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共 6 个拖 鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。 最终确定的第三稿是“拥抱” ，即在全国 11 个城市征集当地 11 位会员去参加拥抱单身的活动， 传递温暖， 同时配合淘宝 的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖” ，运 用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们 在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈 江”的公益元素。(5) 淘宝沟通主题确定后，我们在 10 月 10 日左右去杭

13、州，将策划方 案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到 我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方 案再提升一下， 成为双十一家纺类目的整体预热活动， 使“拥 抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。 于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延 伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双 十一打造成“温暖拥抱日” 。在类目小二的组织协调下，共 有 12 个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古 道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负 责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫 博蓝，负责软文的编写和发布。最终，

14、我们通过出色的主题 方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品 牌陈列位和商品展示资源。(6) 运营组织和安排在 9 月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营 部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择 陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数 据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动 7 个小组，将根据活动的周期分为活动前期 （） 、活动预 热 （） 、活动执行 （ 当天 ） 活动后续 （） 四个阶段。在活动前期阶 段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划 和设计 （需要有冲击力和创意 ） 、淘宝内部广告和外部宣传的 方案和设计

15、、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段： 重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券 （ 为了造 成紧张的气氛我们采用每日限量的方式 ） 、创建会员群 （ 最终 100 多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用） 、1XX 名VIP 会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于 活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度 （ 店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话） 、内容维度（ 商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励） 设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活 动后续的阶段： 重点工作在于感谢顾客、 物流发货进度展示、 公益活动宣传。我们制作了一张

16、具有 180 多项工作的巨大的 工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和 变更，确保执行的效果。（7）团队激励我们一直认为“要想让顾客 HIGH 起来，我们自己得先 HIGH 起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三 次动员会。第一次是在国庆长假过完后，我们把 180 多项工 作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十 活动的参与工作人员 （ 包括客服 ）详细讲解工作任务和要求， 向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成 了日销售 2156 万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领 导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城 第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二 次是 10 月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临 时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以 鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时 提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更 为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活 动完成后，后续再