岗位职责和任职条件（内审）

1、 无锡德尔汽车有限公司编 号：de/qc-04岗位职责和任职条件版本/修订状态： a/0无锡德尔汽车有限公司岗位职责和任职条件目 录第一部分 部门职责1.总经理-12.服务部-23.销售部-34.客户中心-45.财务部-56.综合部-6第二部分 岗位描述总经理室1.1总经理-81.2总经理助理-92.服务部2.1服务总监-102.2服务经理-112.3技术经理-122.4备件经理-132.5服务顾问-142.6索赔业务员-152.7质量检查员-162.8机/电技工-172.9钣金技工-182.10油漆技工-192.11备件销售计划员-202.12备件仓库管理员-212.13it信息员-222.

2、14工具/资料管理员-232.15洗车工-242.16附件/精品销售员-252.17召回行动负责人-262.18 技术培训师-272.19 车间协调-282.20 服务前台-292.21 服务内勤-302.22 预约顾问-31销售部3.1销售总监-323.2销售经理-333.3销售计划员-343.4销售顾问-353.5咨询接待-363.6库管员-373.7 进口车经理-383.8 培训经理-393.9 二手车经理-403.10 收购评估师-413.11 大用户经理-423.12 大用户销售顾问-433.13 信息管理员-443.14 检测整备技师-453.15 上牌员-463.16 驾驶员-4

3、73.17 魔术翻新整备员-48客服中心4.1客服经理-494.2回访员-504.3客户关怀-514.4档案管理员-524.5网络管理员-534.6服务员-54财务部5.1财务部长-555.2会计员-565.3出纳员-575.4收银员-58综合部6.1综合部长-596.2安全负责人-606.3安全协调员-616.4市场总监-626.5市场策划(广告策划) -636.6广告营销员兼广告宣传员(广告协调员) -646.7俱乐部管理员-656.8人力资源管理员-666.9综合管理员-676.10电工-686.11驾驶员-69第一部分 部门职责1.总经理1.1总经理职能1.1.1领导企业的经营活动，领

4、导员工共同实现预算和利润指标1.1.2保证企业能提供符合标准的产品及服务1.1.3向董事会提出经营预算和费用预算1.1.4指导研究市场需求，不断调整企业的经营方向，使企业不断得到发展1.1.5塑造企业形象1.1.6代表企业对外开展公关活动1.1.7按既定模式管理企业1.1.8建立和完善企业的工作程序和规章制度1.1.9向董事会提出组织系统表，人员编制和工资总额计划1.1.10决定企业部门以下人员的任免和奖惩1.1.11.定期向董事会提出营业状况和财务状况报告并接受质询1.1.12企业的安全1.1.13保证企业的运作合法性1.1.14发现并消除企业的安全隐患，为大规模的改造向董事会提出预算外开支

5、计划1.2总经理对董事会负责，行使以下职权：1.2.1主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议1.2.2组织实施公司年度经营计划和投资方案1.2.3拟订公司内部管理机构设置方案1.2.4制定公司的具体规章1.2.5拟订公司的基本管理制度1.2.6提请聘任或者解聘公司部门经理、财务负责人1.2.7聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员1.2.8公司章程和董事会授予的其他职权2.服务部 2.1部门名称：服务部2.2直接上级：总经理2.3下属岗位：总监、服务经理、备件经理、技术经理、车间主管、服务顾问、索赔员、预约服务、结算员、备件计划员、备件库管员、工具库管理员、机电工人、油

6、漆工人、钣金工人、清洁工人、驾驶员、引导员、洗车工、附件精品销售员2.4部门本职：用户车辆维修保养服务及索赔工作2.5职能：2.5.1用户车辆维修接待工作2.5.2用户车辆的故障诊断，达成用户协议，实施故障车辆的维修2.5.3用户服务跟踪、紧急救援2.5.4索赔鉴定，实施用户索赔2.5.6与一汽-大众售后服务部的工作联系及上报有关材料2.5.7负责制定备件订购计划，向一汽-大众订购备件2.5.8负责备件库房、材料库的管理2.5.9负责备件的销售工作2.5.10负责一汽-大众备件政策的落实及信息反馈工作。3.销售部 3.1部门名称：销售部3.2直接上司：总经理3.3下属岗位：总监、销售经理、销售

7、顾问、咨询接待、储运管理员、储运管理员、信息员、销售计划员、二手车总监、检测整备技师、附件精品销售员3.4部门本职：商品车成功销售3.5主要职能：3.5.1销售市场调研及市场开发3.5.2制定年度销售计划及销售策略3.5.3用户购车的接待及销售工作3.5.4库存商品车的管理工作3.5.5落实一汽-大众及公司内部的有关销售政策，上报有关材料，反馈有关信息。4.客服中心4.1部门名称：客服中心4.2直接上级：总经理4.3下属岗位：客户经理、客服顾问、档案管理员、网络管理员、客户接待员4.4部门本职：客户满意度调查、客户关怀、接待服务4.5主要职能：4.5.1客户满意度调查4.5.2管理、协调客户反

8、馈、抱怨收集，追踪处理。4.5.3客户满意度分析，优化顾客满意度调查调查方式、方法。4.5.4流失客户原因调查分析4.5.5短信提醒4.5.6档案入库、分类、查阅、保管、销毁等管理4.5.7公司网络设备、计算机系统软硬件的维护及数据库信息的备份。5.财务部5.1部门名称：财务部5.2直接上级：董事会、总经理5.3下属岗位：部长、会计、出纳、收银5.4部门本职：企业的财物管理5.5主要职能：5.5.1会计：财务处理、税务、应付款、信用调查、信用判断、控制、财务报表5.5.2出纳：收款、付款、报销；5.5.3成本监督：监督预算、监督线路评估、合同经济条款审查、折旧、报损、报失，检查合同执行情况，监

9、督资金计划的执行；5.5.4仓储：材料、设备、物品的收、发、存，公司所有固定资产的定期盘存，管理物品帐，项目剩余材料，申请大宗项目订货；6.综合部6.1部门名称：综合部6.2直接上级：总经理6.3下属岗位：（）综合部长、劳动安全负责人、环保负责人、综合管理、后勤人员；（）人力资源管理员；（）市场总监、市场策划、广告协调员；6.4部门本职 （）：企业的办公秩序及行政事务管理；（）：为企业及时提供合格的人才和人力；（）：立企业形象和产品形象、同业情报及客户情报收集、提升企业及品牌知名度。6.5主要职能：（）6.5.1办公程序6.5.2文件的拟、收、发、存；6.5.3召开会议、会议纪要；6.5.4掌

10、印：开具一切企业对外证明；加盖公章；6.5.5法律事务：证照申办、地方关系、合同条款审查；6.5.6检查：检查公司的一切程序是否得到执行。（）6.5.7人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗；6.5.8劳资管理：考勤、工资、福利；6.5.9奖励和惩罚：提出奖、惩建议，核准各部门奖、惩决议、执行奖、惩决定；6.5.10人员档案管理；6.5.11检查：检查公司员工对一切规章制度是否得到执行；6.5.12培训：岗前培训、本企业知识培训、素质培训、专业培训、培训计划、检查、统计；6.5.13考核：考核、建立技术档案；（c）6.5.14企业形象、标志的宣传；6.5.15产品包装设计；6.5.16广告宣

11、传品设计、制作；6.5.17公司宣传、促销活动；6.5.18新闻发布、对外促销会议安排；6.5.19了解同行业情况，了解客户基本情况及与本企业有关的数据资料；6.5.20市场分析、市场调查、上报各公司总经理；6.5.21组织成立车友俱乐部及俱乐部相关活动6.6兼管职能：（）6.6.1后勤：员工生活、卫生、后勤；6.6.2统计：为企业提供各项统计数字；6.6.3保卫：公司本部的消防和安全；6.6.4项目施工现场消防和安全措施与检查第二部分 岗位描述1. 总经理室1.1总经理1.2总经理助理2.服务部2.1服务总监2.2服务经理2.3技术经理2.4备件经理2.5服务顾问2.6索赔业务员2.7质量检

12、查员2.8机/电技工2.9钣金技工2.10油漆技工2.11备件销售计划员2.12备件仓库管理员2.13 it信息员2.14工具/资料管理员2.15洗车工2.16附件/精品销售员2.17召回行动负责人2.18 技术培训师2.19 车间协调2.20 服务前台2.21 服务内勤2.22 预约顾问3.销售部3.1销售总监3.2销售经理3.3销售计划员3.4销售顾问3.5咨询接待3.6库管员3.7 进口车经理3.8 培训经理3.9 二手车经理3.10 收购评估师3.11 大用户经理3.12 大用户销售顾问3.13 信息管理员3.14 检测整备技师3.15 上牌员3.16 驾驶员3.17 魔术翻新整备员4