央务家政公司家政服务员

1、央务家政公司家政服务员 央务家政公司家政服务员 在京就业五十个怎么办 1、迷路了怎么办？ 到北京来首先要记住公司的地址、电话，分配到客户家要记住 客户的地址和电话。最好用笔记在纸上，然后要背下来。出门要记 标志性建筑，还要看路名（街名） 。要是真的迷路了，首先要想办 法打电话，然后向路人打听，记住最好问两个人以上再确认。 2、遇到陌生人和你说话怎么办？ 最好是不与陌生人说话， 特别是套近乎， 自称是老乡的人， 什 么也不要相信。现在流传的是老乡专门骗老乡。记住两条：一是不 跟他（她）走，二是不给他（她）钱，摆脱走开。如果缠着你不放， 就报警，打 110。 3、想家了怎么办？ 这是人之常情。首先

2、是想一想刚出家门是怎么打算的，自己下 决心出来多么不容易。 所以要坚定信心， 相信自己也能和她们一样。 看看周围的姐妹在北京一干好几年，挣了钱补贴家用高兴的情景， 心情就会好多了。也不要老打电话诉说思念之情，不仅解决不了问 题，还会让家人惦念。一般都是刚出来前二十天最想家。记住每个 外出的人都一样，坚持忍耐一下就会过去。 4、客户总是训斥（不满意）怎么办？ 客户训斥人，一般都是到了一而再、再而三，忍无可忍的地步 了。所以，平时要用心听并记住客户说的话，在工作中不犯或者少 犯错。不要等到客户总是训斥的时候， 只要客户第一次冲你发脾气， 你就应该想到自己的所作所为是不是已经让人家忍受不了了。 如果

3、 错了，就要虚心接受。要是客户每天都在训斥你，那你就要心平气 和的和客户谈一谈、问问原因。也可以给公司打电话，请公司帮助 你解决。记住绝对不能和客户吵架，更不能私自跑回公司。 5、客户给礼物给钱怎么办？ 遇到客户给礼物或者是给钱，这是说明客户对你的工作表示满意。 记住一定要接受， 表示你的感谢。 然后，用你加倍的努力工作回报客户 6、不小心犯了错误怎么办？ 这里分两种情况，一是办错了事或干错了活；二是损坏了物品。如 果发生以上错误， 首先主动实事求是地向客户说明情况， 请求原谅或赔 偿。一定要虚心认错，才能获得客户的谅解。如损坏的物品非常贵重， 自己无力赔偿， 那也只能诚恳道歉请求谅解。 为了

4、避免这种事情的发生， 记住到了客户家工作一定要小心谨慎， 特别是客户嘱咐不能搬动的东西 （如易碎品、文物、字画等） ，绝对不要动。 7、生病、受伤了怎么办？ 一般我们的身体在来京之前都是经过检查的， 不会有什么大病。 但 感冒、肠胃炎等可能经常发生。如果身体不舒服，一定要提前和客户打 招呼，客户会考虑你的工作量，帮助你判断病情或给你一些救助的。如 果在工作中发生小外伤， 客户会帮助你处理的。 若属于自身原有的疾病 久治（一周左右）不愈，那就要和公司联系。 记住生病医药费应是自理的。如果客户帮助你买药看病，是客户对你 的关心和照顾，应当感谢！发生意外伤害我们有医疗保险，要及时通知公 司，保存好所

5、有单据，依据保险条款报销。 8、家人说家中有急事叫回乡怎么办？ 家中有急事叫回乡可以理解。 但也有时家中传来的是假消息， 所以 要核实分析后再决定是否返乡。 外出务工最重要的是讲诚信， 公司的信 誉也是靠我们务工人员维护的。公司有制度 ,与客户有协议不能随意返 乡。因为也确实有的家政员编造故事毁约， 给客户和公司带来麻烦和声 誉损失。尤其是自己刚刚熟悉了工作挣到了点钱， 又要把钱花费在路上， 很不值得。 记住本着谁毁约谁负责的原则， 如果不完成跟客户和公司的 服务协议返乡，自己应按协议约定承担一定的经济责任。 9、遇到不会干的活儿怎么办？ 不管干什么活儿，要干好都要有一个过程。首先要虚心，千万

6、不要 认为自己会干就不问了。同样是一种活儿，一家一个干法。所以刚开始 到客户家，每一件事都要问一问怎样做。记住懂不懂的也一定要问，按 客户的要求干。不能随意干，否则出了问题就麻烦了。 会说话是社会经验、 知识和能力问题。如果感觉有话不知道怎么说， 最好就少说或者不说。 如果是很重要的事非说不可， 那就找你认为客户 家中好说话的人说，而且态度一定要谦虚诚恳。学习说话，练习为人处 事不是一朝一夕的事， 记住有些事不说反比说了好。 但不论什么时候都 不能说假话，实实在在最好！ 11、遇到客户对你不尊重怎么办？ 不尊重有两种，一是说话粗暴不讲人情道理，很轻视你。二是客户 家的男主人经常对你动手动脚或者

7、说一些轻浮的话。 如果是第一种情况 可以心平气和地与客户沟通，如果是实在不满意你的工作可以提出换 人。第二种情况就要很慎重，提高警惕了。首先发生第一次时就要警告 他不能这样，再这样就要告诉女主人。 如果不听劝告你就给公司打电话。 记住自己平时说话办事要端庄稳重， 不穿过分暴露衣服。 如果发生第二 次就给公司打电话，紧急必要时可以打 110 电话报警。 12、遇到客户不给工资怎么办？ 客户不给工资只有两种情况： 一是与客户发生激烈矛盾或是严重损 害客户利益 （财产 ）的；二是未完成协议家政员就主动提出不干了或私自 跑回公司（家）的。 我们和客户签订的协议是受法律保护的。如果客户无故不给发工资，

8、公司会出面帮助你维护合法权益的。如果因为你个人原因有错误在前，那 只有和客户协商了。所以，为了避免客户不给工资，记住你必须做到以下 五条：一、保存好与客户之间签定的协议不能丢失；二、同意客户预付第 一个月工资放在公司；三、任何情况都不与客户发生激烈冲突；四、按协 议要求完成好客户家的工作不发生重大失误；五、发现问题及时和公司联 系获得解决办法。 13、来了陌生人客户不在家怎么办？ 只要客户不在家， 来了陌生人一律不给开门， 告诉来人和客户联系。 有的客人要求留下物品让你转交，也不能同意。记住这是客户家，为了 客户家和你的自身安全，绝对不能开门。 14、我总感觉吃不饱饭怎么办？ 这主要是农村和城

9、市的差别。 在农村主要是吃粮食为主，在城市由 于人们不做体力活，所以吃的就少，甚至以副食为主。 刚来的家政员由于不习惯，总感觉吃不饱。如果遇到这种情况你要主动提 出来，告诉客户。不要不说，那样客户不知道，也解决不了你的问题。另 外，由于环境变了，你的饭量也会慢慢的减下来的。记住不要着急，一般 来说，只要你提出来，客户都会谅解的。 15、女主人经常不在家怎么办？ 4 女主人经常出差， 家中只有孩子和男主人当然要小心。 一般是没有 什么大问题的。 相信女主人在这方面会比你想得周到。 主要是看男主人 行为品德是否有异常。 如果发生不尊重你的意外事情， 记住千万不要忍， 一定要告诫回绝他，或者给公司打

10、电话求得帮助。 16、客户要求你到亲戚朋友家干活儿怎么办？ 偶尔去一次还是可以理解的。 如果超过两次以上就一定要客户和公 司打招呼。 如果是长期把你转到亲戚朋友家服务， 那就一定回公司重新 签订协议。记住如果不签协议， 你受到了伤害就不能维护你的合法权益。 17、客户搬家了怎么办？ 客户搬家说明服务地址已经改变， 必须要告诉公司重新登记。 如果 客户不和公司说， 你也要打电话告诉公司， 包括客户家新的住宅电话号 码。记住只有这样，万一发生意外公司才能找到你，保护你。 18、客户让你做不合情理的事怎么办？ 你认为是损人和损害公共利益的事坚决不做。 日常生活中， 还包括 让你在家庭成员之间说瞎话、

11、传话等，也都不能做。为了避免家庭矛盾 可以采取装傻、躲开的方式回避。记住你是家政员的身份，做好本职工 作就行了。 19、房间内闻到异味怎么办？ 如果你在房间内闻到异味不要慌， 首先要想到是不是着火了， 或是 未关煤气阀门跑气了。 赶快到厨房检查煤气灶阀门是否关好， 然后到每 间房屋检查是否有火情。如果是煤气跑气，就赶快把窗子打开。记住这 个时候千万不能开灯或用打火机（火柴） ，以免发生火灾爆炸。 20、房间内跑水怎么办？ 如果发现房间内跑水，一边赶快检查跑水的水源在什么地方,看看 是否能控制住，一边通知主人。一般有这样几种情况：一个是未关闭水 龙头下水道又堵塞了；二是下水道冒出水来；三是楼上或

12、邻居家跑水。 记住先切断水源，然后再抢救被水淹的贵重物品，最后再排水。 着火分房间内物品着火、电器着火、煤气着火等。闻到烟味或看见 着火千万不能慌张。 首先要考虑到你能否把火扑灭： 如房间内物品着火 可不可以用水浇灭或用其他物品压灭； 电器着火能否先拔下电源或拉下 电开关； 煤气着火能否先关掉煤气阀门等。 如果火势很大你已经不可能 做以上事情了。记住先救人，特别是先带小孩和老人离开。一边喊邻居 报警或自己打火警电话： 119,一定要说清楚地址！ 22、外出时出了交通事故怎么办？ 外出时一定要遵守交通规则，不能大意。走人行便道，过马路要走 人行横道。 万一被汽车撞了一定要先记住车牌号。 如撞你的

13、人要带你上 医院，你也一定先记下他的车牌号再去，免得将你遗弃。记住 如果撞 你的车未停，你一定先看清车号，呼救路人帮你报警： 122。 23、客户家的人得了急病怎么办？ 如果客户不在家， 不论你照顾的是老人还是小孩， 发现紧急情况首 先要尽救助义务，尽量把危险降到最低，不懂的不要乱动，主要还是立 即打电话通知家中其他主人。记住如主人通知不到可以打电话“120” 急救中心。 24、客户家中没有人时怎么办？ 有的客户白天上班家中无人， 就你一个人在家， 这是客户对你的极 大信任，把家都交给你了。 首先要把门窗锁好关好， 不能随便外出游玩， 绝对不能在家乱翻主人家中的东西。 如果外出买菜办事， 一定

14、要锁好门， 关好窗 ,把钥匙保管好。外出时注意不随便和陌生人说话，更不能随意 泄漏客户家的情况。 买菜、办完事后回客户家还要特别注意身后是否有 陌生人尾随。记住特别注意回家上楼时 ,后面是否有人跟着你，如果身 后有人千万不要开门，可以返身下楼或大声呼喊邻居。 25、客户家中来了客人怎么办？ 一般情况下，来客人都是主人在家的时候，是由主人招呼的。等客 人坐下后，你应该按照平时客户家招待客人的习惯 ,给客人倒一杯水或 茶。总之要礼貌待人，落落大方。不要过于热情和冷漠。记住除非回答 问话 ,否则尽量回避，不要参与主人与客人的谈话。 26、客户家的孩子打人骂人怎么办？ 这肯定是娇生惯养的结果，主要还是

15、孩子小不懂事，你要考虑客 户花钱雇请你，就是希望能用你的能力和智慧转变孩子的不良习惯。 你要不断地改变方法接近孩子成为他的朋友。每天还要适当的与家长 沟通汇报孩子的表现，争取达到与客户共同教育孩子的目的。记住千 万不要和孩子对骂对打，要及时实事求是地向主人告知孩子的表现。 27、受了委屈怎么办？ 6 可以说，每个家政员都受到过委屈 ,更多的是误解。这个事情主要 还是沟通理解得不够，互相缺乏一种信任。有时，明明你没有错，客户 不加调查了解就说你错了， 可能就感到很委屈。 其实你大可不必往心里 去，就是在自己家里， 在亲人之间不是也总有误会的吗？在客户家里受 委屈多数情况都是一种误会， 许多家政员

16、的经验就是不往心里去， 不解 释。有必要的话，过后有机会再解释都行。记住家庭日常生活没大事， 客户说你是因为还想用你，如不想用你还说你干什么呢？ 28、客户家的邻居问你话怎么办？ 尽量不和邻居聊天。 现代社会人们的生活相对比较封闭，特别是 自己家中的事情不愿意让外人知道， 这叫做隐私。 我们在客户家工作肯 定了解客户家中情况，是绝不能对外讲的。不仅不和客户的邻居说，也 不能和老乡还有外出遇到的保姆说。 如果说出去也许就会造成对客户的 伤害。如：家中几口人；什么时候家中有人；主人挣多少钱，干什么工 作等都不能说。记住是我们的职业道德。 29、客户经常训斥你怎么办？ 发生这种情况一般是两方面原因：

17、 一个是自身原因， 工作做的太差 或记性不好 ,客户说了几遍都记不住；再一个是客户也许是老年人或是 病人脾气不好。知书达理，尊重人的劳动，这是一个人应具备的起码素 质。家政员首先要尊重别人，别人才能尊重你。自己也要尊重自己的劳 动，用心去学，用心去做。工作做好了客户自然也就不会说你了。记住 发展到客户每天都要训斥你的地步，那也就是你已经不能胜任这份工 作，该另找原因了。 30、第一次到客户家怎么办？ 来到一个陌生的家庭，实际上是换了一个生活的环境。也就是说， 从进入客户家的第一天开始， 你就要改变原有的生活习惯， 按照客户家 的要求去做了。 那应该怎么办呢？首先是认真听客户给你讲， 还要细心

18、观察：如几点起床、睡觉、平时爱吃什么、工作任务是什么、家里人是 什么脾气、喜欢什么不喜欢什么等。这些都是你需要记住的。不要轻举 妄动，随意发表意见。要安全按照客户的意愿办事。记住因为是客户花 钱雇用的你，你就必须听从和按照客户的要求做才行。 31、客户让你做有危险的工作怎么办？ 是不是有危险， 需要你自己来判断。 比如擦楼房二层以上的玻璃窗 就有危险。你可以告诉主人怕高头晕擦不了， 再说公司也有规定不让擦。 再比如骑自行车或骑小三轮车上马路接送孩子也有危险， 也可以告诉主 人不会骑车。另外是接触有毒有害的物体（如传染病人）都要有防范措 施。记住在工作生活中很多危险是能预见到的，你要有风险意识，

19、干力 所能及的工作，不要逞强，以免发生人身伤害事故。 32、客户让你吃剩饭剩菜怎么办？ 本着节约的精神，吃剩饭剩菜是居家过日子的常事，不要认为客户是 虐待你。一般放在冰箱里一两天的食物坏不了，客户也会和你一起吃的。 如果客户只让你吃，你又发现有馊味完全可以不吃。你要明确和主人说食 物坏了不能吃。不要自己生闷气又不说，甚至把饭菜倒掉发生误会。记住 坏了的饭菜不能吃是人之常情，直接说出来没关系。主人主要是怕浪费， 你要像在自己家中一样懂得节约。 33、与客户家的协议期未满，客户让你会公司怎么办？ 如果是这样，可能是两种情况：一是客户对你的工作不满意想退换； 二是客户有了特殊情况。 我们和客户是雇佣

20、关系， 客户不满意是有权力 退换的。记住如果客户提出让你回公司，你应该表示同意，不要问为什 么。一般客户会给你一个理由的，或者到公司以后和公司谈。 34、与客户签了协议，到了客户家觉得干不了怎么办？ 客户家的情况也千差万别 ,很难在谈话时了解全面。有时介绍情况 时简单，到了家情况就可能发生了变化。如果你要是觉得干不了，或者 工作性质有变化，一定要在最短的时间内提出来，告诉他们你的困难， 不要隐瞒也不要找借口。一般客户都能理解，一个是帮你解决困难，再 一个也会尊重你的个人意愿。 记住到任何一个新客户家都有一段适应过 程，不能一点苦都不想吃，见困难就退。 35、听到别人说或自己认为工资低怎么办？

21、我们公司的工资不仅明码标价公开， 而且都是双方商定同意签定协 议的，不能随意改变。如果谈好了工资到客户家认为你能力差，客户提 出给你降工资也是不成的。 所以不存在谁欺骗谁的问题， 如果签订了协 议，就要按协议时间完成工作。也有这种情况，客户在公司谈的工作量 少，到家后工作量大或增加了工作。 如果发生这种情况有两种解决方式： 一是直接和客户谈，要求增加工资；二是给公司打电话，请公司出面和 客户谈。切忌和客户由于工资问题争吵，要心平气和地解决问题，不然 的话连这份工资你也挣不成了。另外，你也不用眼红别人的高工资，那 都是人家干出来的 ,也是双方愿意，只有你一方想增加工资又有什么用 呢。有经验、工作

22、干得好，客户又通情达理，少一样都不行。记住要想 挣高工资只有工作一年以上，积累了经验工资自然就高了。 我们和公司、客户签订的协议就是合同，是具有约束力的，也是具 36、自己想家了，协议期未满怎么办？ 8 有法律效力的。 一般来说就是在自愿签订协议的基础上， 谁违约谁负责。 换句话说， 谁主动提出违约谁就要承担责任。 我们承担的首先就是经济 责任，如果你认为必须回家，那就要承担违约的经济损失。作为家政公 司不仅要维护公司的信誉， 也同时维护客户和家政员的合法权益。 维护 的方式是通过协议来体现的。 有权利也有义务， 不能只有权利没有义务。 提前回家，协议期未满就是违约。所以必须承担责任（经济损失

23、） 。损 失有二个：一是在客户家的工资，也许你违约客户不给；二是公司由于 你违约也损害了公司的声誉。记住外出务工最重要的是讲诚信,不到万 不得已不要回家。 37、与客户发生矛盾公司不理解怎么办？ 首先要解决谁是“上帝”问题。商业里有一句话： “客户是上帝”， 意思是说，任何时候、任何情况下都不能得罪客户。古人说， “清官难 断家务事”，在家庭里发生不愉快的是很正常的。客户给你工资你就应 该听主人的话，有句古话：办事不由东 （东家 ），累死也无功。家务事本 没有什么原则问题，也不存在“受气”问题。尤其是一些琐碎小事要得 过且过。如果发生解决不了的事，就一个办法，给公司打电话，由公司 出面解决。记

24、住任何时候绝对不许和客户发生矛盾和争吵。 38、想约老乡见面或出去游玩怎么办？ 在不影响客户家的工作情况下是可以的。这件事要注意以下几点： 1、客户家的工作是否允许休息，客户同意不同意；2、你家的客户同 意但老乡家的客户同意不同意；3、联系时不用客户家的电话。一般来 说，客户都会同意，除非工作离不开。 ，也许你家工作能离开，但老乡 家的客户工作离不开。 你总打电话叫她， 影响了她的工作甚至丢掉工作 就不应该了。再说，客户也都是通情达理的，只要有时间，会安排休息 游玩的，但这件事最好和客户商量。记住最好还是不打电话联系,想出 去就自己出去玩。 39、想给家里打电话怎么办？ 按公司规定，除非客户同

25、意，是不能在客户家打长途电话的。因 自己的私事打电话最好到外面长途电话站或买一个电话卡打，最好没 有重要的事不要打电话，客户会感觉你工作不安心的。记住绝对不能 趁主人不在家时偷偷打客户家的电话，这是道德品质问题，不仅要补 偿电话款，也许还会丢掉工作。 先想想自己是否努力去做了，还是怕累怕麻烦。世间没有不吃苦就 轻松挣钱的好事。往往开始几天由于不习惯和工作陌生觉得不好干，一 般坚持 10 天左右的时间就适应了。如果经过努力确实干不了，那你就 要和签协议的主人提出来，说说是因为什么干不了，听听有没有解决的 办法。记住实在不能胜任工作就给公司打电话，由公司出面解决。 41、想在北京补习知识怎么办？

26、这个想法很好，但前提条件是先把工作做好，挣了钱了。客户满意 了，只要不影响工作，他们也会支持你的。大约这个时间也要等半年以 上。记住绝对不能工作还没干好或者干了没几天就提补习的事儿。因为 客户花钱雇你是为了解决家中的困难，不是帮助你学习的。 42、亲戚或者老乡想来北京做家政员怎么办？ 姐妹们想出来务工是好事。但是你要注意以下几点： 1、首先要自 愿、家里没有后顾之忧，最少能工作半年以上的； 2、要通过医院检查 身体健康的； 3、要有一定文化能与人交流的； 4、在家乡能与人和睦相 处的。记住一定要先征得公司的同意，绝对不能私自来京。 43、我挣了工资不会往家寄钱怎么办？ 天天兜里装着很多钱在客户

27、家干活儿的确不方便， 最好的办法是放 在公司保存，到一定数目时由公司代你往家里汇款。记住千万不能把钱 交给老乡，这样做很不安全。 44、协议期满了我回家 , 不知道怎样买火车票怎么办？ 有两个办法： 1、请客户帮助； 2、提前给公司打招呼， 公司帮你买。 记住千万不能让老乡代买，容易上当受骗。 45、我文化水平低，签定的协议看不懂怎么办？ 上岗工作签定的协议就是你的“保护神” ，首先要读懂弄明白写的 是什么，可以让公司或老乡读给你听。注意哪些是应该做的，哪些不能 做。其次是注意协议规定的工作内容、工资、和协议期限。记住不懂的 一定要问清楚，协议也不能丢弃，要保存好。 46、我想在客户家闲暇时再

28、外出打工怎么办？ 原则上是不允许的。 一是人的精力是有限的， 肯定要影响本职工作； 二是不安全，没有协议保障；三是必须征得客户的同意。记住客户肯定 不愿意你再干第二份工作，一心一意做好本职工作是最重要的。 这里有两种情况： 1、已经离婚了； 2、还没有离婚。如果你现在已 47、我在家乡婚姻不幸，想在北京解决终身大事怎么办？ 10 经离婚是单身， 也不要急于委身于人 ,这是大事。 由于年龄大了， 地域不 同，差异太多。太轻率了不仅降低自己的人格，还很有可能上当受骗。 你要是还没有离婚，就更不能有非份之想。 害人害己的苦酒只能自己喝。 记住违法的事不能做，别相信缘分，长久不了。 48、我照顾的单身

29、老人很善良，我们已经越轨了怎么办？ 建议你立即悬崖勒马，这条路很危险。尽快找个理由离开他家。否则 你今后面临的问题有： 遭到道德谴责、 老人子女怨恨等等一系列想不到的事 情，你会觉得付出了，又得不到回报，被愚弄了很难堪。记住不要“玩火” ， 在这个问题上，你永远是弱者 ,不可能成功。 49、我做家政工作已经很有经验了，想拿个专业证书怎么办？ 公司目前还没有能力培训发证书，社会上现在也还没有权威的、专 门全面培训家政服务员的机构，所以也没有这方面的证书。社会上单项 的技能证书很多：育婴、月嫂等，大多是骗人的不可信。记住在工作实 践中记录积累的经验是最宝贵的，否则拿了证书又有什么用？ 50、客户让

30、我当家理财怎么办？ 那是客户对你的人品和能力的最大信任。这样的事最好不做。一般 都是老年人的儿女不在身边，客户才会提出这样的要求，但是往往他们 记性也不好。毕竟我们的工作是临时性的，这种事情后患无穷，也说不 清楚。记住掌管每月生活费还可以，到银行存款、保存存折或现金的事 千万不能做。 北京央务阳光家政公司 17 家政服务员上岗前 要熟记十个“三” 一、要具备三心：爱心、诚心、细心； 二、要记住三句话：别叫真、少说话、没大事； 三、进门干好三件事： 说一句特别温暖人心的话、 做一件主人没让你 做的家务事儿、下功夫干一件特别漂亮的活儿； 四、上岗后再难也要坚持前三天； 五、掌握三个本领：洗衣、做饭

31、、搞卫生； 六、三件事绝对不能做：不贪财、不顶嘴、不耍小聪明； 七、记住三件事： 公司和客户家的电话地址、买东西要记帐、不懂 就问; 八、生活三注意：不和陌生人讲话、不给陌生人开门、不带陌生人 进入客户家 ; 九、工作三必须：合同到期必须续签、出门必须要请假、受到伤害 必须报告公司； 十、 日常要三讲：讲礼貌、讲卫生、讲节约 央务家政公司家政服务员岗前需知 说好“三句话” 第一次见客户时，说好三句话： 1、您好，我叫某某某，是某某地方 来的； 2、简单介绍家中情况； 3、到北京做家政的目的。 在介绍家中情况时要简单说和自己一起生活的人就行了，不要扯的很 远。到北京挣钱是来北京的目的，也不要说的

32、很多。 什么和丈夫吵架、与公 婆和不来、或者在家闲的没事干都不要说。因为这样客户会认为你不稳定， 也许就不雇用你。 干好“前三天 到客户家工作，前三天是很重要的。客户可能要细心观察你每一个动 作和听你说的每一句话。 如果你眼睛里没有活儿， 不主动工作， 客户会很讨 厌你，工作也许就干不成了。 其实，前三天就是考验期，顺利度过还需要你 格外的谨慎小心。有的家政员认为前三天太累，客户管的太严就不想干了， 这是一个误区。 只有你前三天干好了， 客户就会对你信任放心， 以后的日子 就会好起来的。这三天也是你的适应期，一般一咬牙就过去了。 三、“客户永远是对的” 把我们的工作比喻成商场的服务员，再对待客

33、户时你就明白“顾客 永远是对的”这句话的含义了。还有一句话叫做“顾客就是上帝” 。什么是 上帝，上帝就是不能得罪的。 为什么不能得罪？因为 “上帝”给我们开工资。 你到北京来做家政服务员是为了挣钱，没有客户雇用你，你怎么挣 钱？你把客户得罪了谁雇佣你？ 有的家政服务员认为，我得罪的只是个别的客户，大不了我不干了再 换一家。 其实你想错了。 你得罪了客户必然损害了公司的声誉， 客户对公司 的利益，还影响了其他姐妹找工作 我们说“客户永远是对的” ，并不是说客户没有错。而是要求你不能 与客户争辩。发生矛盾要先检讨自己做的对不对。 在日常生活中， 发生的都 是一些鸡毛蒜皮的小事，而是大部分都是误解的

34、。 确实，在客户家有些老年人爱唠叨，爱挑剔，这都是正常的。客户家 的子女雇用你的目的就是希望你能够在老人身边照顾他的生活， 包括听老人 说话，忍耐老人的健忘、误解、甚至发脾气，你要理解、宽容老人。 当发生不愉快的事的时候，你要想老人要是自己的亲人怎么办，更何 况客户还给你工资呢！ 有些事是不需要当时解释的，你只要照办就行。如果你认为确实是很 重要的大事， 可以心平气和地和客户说， 但不要坚持自己的观点。 因为你要 知道你的身份是“打工的” ，谁雇用你就得听谁的，你不能“反客为主” 。所 以，客户永远是对的！ 到北京来你做好准备了吗？ 到北京做家政服务员挣钱是每个人的愿望。但是准备不足你也可能

35、白跑一趟。不仅钱没挣到，而且还花了很多钱。 一、观念要改变。家政工作说白了就是伺候人，你不觉得低人一等 吗？ 二、要具备一定的能力。家政服务员就是做家务事： 1、做饭、 2.搞 卫生、 3.看小孩、 4.照顾老人。这四件事你都能干吗？ 三、没有后顾之忧。有的家政服务员刚到北京就惦念家乡的孩子、 丈夫、父母，还没干几天就想家了。你来之前把家里的事都处理好了吗？ 四、要适应环境。 生活习惯肯定和自己家里不一样， 比如吃的、用的、 做的、周围的人、发生的事、气候的变化等，完全和家乡不一样，你适应的 了吗？ 五、会处理矛盾。日常生活中经常会发生一些误会和矛盾，要学会应 对和宽容。受了委屈或者感觉受了气，你能忍受的了吗？ 六、忍耐寂寞和孤独。一个人出