变革管理与创新-行动学习平台

1、变革管理与创新-行动学习平台為何組織要變革?通常組織變革是企業有感於內、外的壓力 且意識到有必要改革的努力結果。組織變革的目的：是希望組織能因而成長, 組織成長：指組織在面臨環境中維持生存 和繁榮的能力。1.人口本質的改變-員工文化背景分歧 人口老化 新進人員技能不足5.2.科技技術改變更加快速便宜機動性高的電腦線上音樂分享 解讀人類基因密碼6.3.網通股的飆漲與崩盤 美元下滑罕見的低利率全球競爭 企業購併風潮電子商務的興起社會趨勢變化-網路聊天室嬰兒潮世代退出職場大型量販店的興起美伊戰爭中國大陸開放市場911恐怖攻擊後所展開的反恐聖戰造成組織需要變革的原因:內在因素：T人力素質改變的影響（員

2、工組成、態度）T工作滿足轉變的影響9經營策略、技術組織變革包括由組織所主導且有目標之變革活動目的:1改變員工行為 2增進組織對環境的適應力組織成長乃是組織變革後所希望的漳。T非計劃性人員流動變革驅動者有可能是管理者或員工，也可能 是公司外的顧問。管理者員工公司外顧問處於公司內部，對內部文化 歷史營運程序完全了解但 在變革時會考慮太多,較為 謹慎。因為決策將影響到自己！能比內部組織做更客觀的決 策，但是由於接觸公司時間 不長，很難完全了解公司， 以及人士關係，由於本身與 組織內部無關，因此下決策 時會像下猛藥般的進行變革。變革三部曲再凍糸吉5只要有改革,便少不了會有一些背後的反對聲浪抗拒不 定以

3、什麼標準形式出現有可能是：1.外顯的員工直接表達不滿，以罷工或其他方式抗議。2- 內蘊的員工低調不表現抗拒微妙而難以認定如員工忠誠度銳減士氣降低或是因病請假情況增加都是抗拒 的微如現。3的延宕的情形也很難認定，員工不滿的抗拒會累積起來而一次爆發。抗拒組織變革的原因:T不確定性（產生不安全感）T懷疑變革的效果T威脅到個人經濟利益（既得 利益）T變革威脅到傳統規範與價 值的改變T威脅到群體關係的改變T威脅到權力結構的轉變T可能增加的工作量或不方 便T變革目的、內涵及作法遭 到誤解個人因素組織因素習慣習慣安全感結構慣性經濟因素團體慣性對未知的害怕傾向接受局部變 革選擇性處理資訊威脅到專業人士、權力、

4、資源分配如何降低組織變革的抗拒?T教育與溝通（與員工充分的溝通） 參與投入（將變革中反對較劇烈成員加入變革的擬定） T協助與支持9蹉商與協議（注意權益分配的均衡性）9操控與表決（掌控組織中群體的影響力） 9暗示與明示強迫公司變革驅動者大 多是位高權重的高階主管。他憑藉組織以往所需要的技術及組織以往所欣賞的行為努力耕 耘花費許久時間才有現今的地位。b高階主管（變革驅動者）地位努力耕耘當改革後組織所需要 的技術及欣賞的行為 就會有所變動，政治 考量下,變革驅動者最好是外界顧問。而位高權重的主管通常是改革最大的障礙因為變革將影響到他的地位及習慣模式。變革的類型改變組織結構改變科技工具（技術）A改變人

5、員敏感性訓練調查回饋程序諮商團隊建立團隊關係發展組織變革應注意?T避免過多或不必要的變革T切忌操之過急9應有效傳達各類資訊（溝通）9妥善處理組織內部非正式組織的反應T不要等待奇蹟出現組織再造與組織文化組織再造根本：探詢最根本的問題徹底：徹底更新顯著：績效戲劇化的改變程序：改造的核心組織文化是是組織成員所共有的價值觀， 當環境變遷需要變革時是組織再造的阻力O何謂再造工程(Reengineering) ?目的是將原本的工作做根本的重新設計 使績效獲得充分的改善。是將強調職務功能轉為強調程序的過程。 重點在於找出效率低的步驟，改善為效率 咼的程序。文化解凍Kotte啲八步驟完成變革計畫1藉由具說服力

6、的理由建立極需變革的危機意識。2成立具備足夠權力的聯盟以領導變革 3創造新願景以弓導變革以及相關策略。4組織內部充分溝通願景。5去除變革障礙，鼓勵冒險與創造性解決問題的方法以達到賦權與完成願景。6計畫創造並獎酬近程戰果，藉由近程戰果將組織引導至新願景。7鞏固戰果重新評估變革並於新計畫中進行必要調整。8公開揭示新做法與組織成功之間的關係藉以將變革深植於組織之中全面品質管理核心是滿足顧客的需求，強調全面的參與、隊的合作及持續的改進產品與服務的品所追求的是持續漸進式的改進。組織再造要求是徹底思考與戲劇性改變。調和組織再造與全面品質管理徹底改變後再以持續改進全面品管。隊建立(team building

7、):OD中介方式敏感度訓練(sensitive練方式。還有許多名稱實驗室訓練、會心團體、T團2.調查回饋(survey feedback):使用問卷找出成員之決上的差異，並解決這些差異。3.經由團體成員間的高度互動，來增加他們對別人信任及接training):經由非結構性的 團體互動，來改變行為的訓 體或訓練運動。程序諮詢(process consultation):管理者在外 界顧問的協助下，了解各種 內部的運作關係，以找出需 要改進的程序事件團際發展(intergroup development):致力於改變 團際之間態度、亥U板印象及 知覺。鑑賞探詢(appreciative inqui

8、ry;AI):尋求找出組織之 獨特特質與特殊優勢，並以此為基礎增進組織績效。工作壓力何謂壓力？定義：面對與期望事物相關的機會、限制 要求時，知覺此結果彳艮重要的且充滿不確 定性的動態狀況。（潛在壓力一真正壓力）機會：有潛在利益的情況。Ex:運動員要求：個人失去所期望的事物。Ex:考績限制：阻礙個人去做想做的事。好加薪圖表189 壓力模式潛在來源外在環境因素經濟不確定性政治不確定性技術不確定性組織因素任務要求角色要求人際關係要求組織結構組織領導組織生命週期fciSXJ SBkY：；r% 必忍如-片 1 占畑心沁:&WW3：個人因素家庭問題經濟問題個人人格個別差異知覺情況工作經驗人際關係內控或外控

9、自信敵意性格感受到壓力生理症狀頭痛高血壓心臟病.二 .二 八0.2. 穴心3心酒豪心理症狀焦慮消沉工作滿足減少咬益观隠g仏注.e會行為症狀生產力改變曠職離職組織變革可能造成工作壓力壓力的來源T外在環境的變化經濟不景氣、失業率高漲、政治動盪、技術發展使既 有技術失效T組織因素組織氣侯、領導風格、任務要求、角色衝突、工作負 荷、人際互動體能與健康經濟負擔婚勿狀態家人關係(的態度與價值觀壓力的徵兆生理症狀新陳代謝的失調、心臟疾病、高血壓心理症狀工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦怠 惰行為徵兆生產力降低、無故曠職、離職、飲食習慣改變 （暴飲暴食）、開始吸煙或酗酒、坐立不安與睡 眼不規率壓力管理組織

10、幫助員工減輕壓力能力和興趣能與工作配合明確的、較實際的工作目標工作再設計、參與決策、改善溝通員工輔導、諮商服務、保健計畫A個人自我減輕壓力時間管理、擴大社交、運動、靜坐、靈修、深 層放鬆創新管理創新管理在快速變動的環境下，組織應因應時勢， 不固步自封，引進新觀念與思維來創造新 的價值。創造力與創新創造力：將既存的事物以不同方式加以組合 創新：將創造力的結果轉化為一個有用的商品、服務或生產方法激勵創新的變數組織結構（具彈性否學習型組織）組織文化（接受衝突容忍度）人力資源管理（善加運用人力否）學習性組織的特性1. 組織中存在所有人都認同的答案（共識）。2. 組織成員放棄以往慣用的思考或處理事務的方式。 （接受新的、甚至不成熟的想法之發展）3. 成員以系統觀念來思考組織中的程序、活動，以 及組織與環境間的互動。4. 在無懼於批評或懲罰下，成員得以坦承間開放地 進行各種溝通跨部門或層級。5. 組織成員將共同努力完成願景此一目標，放在個 人私利或部門利益之前。創新的類型依對象：產品創新（針對現有產品或服務的特性或功能來改變或開發新產品） 與卡呈序