培训课程职业精神与职业素养

1、职业精神与职业素养 职业化的概念 美国人固定靶 转会 日本人移动靶 中国人飞靶 建议：做好职业生涯规划！ 职业化内涵 1/8显性素质：显性素质： 资质、知识、行为、 技能、外在形象 7/8隐性素质：隐性素质： 职业道德、职业意 识、职业态度 职业化内涵 道德 职业化 诚信 心态 内涵 技能 讲课内容 阳光心态 office 技能 10招沟通技能 执行力技能 阳光心态 戴敏 态度与能力矩阵 态 度 人材 培养使用 人裁 坚决不用 人财 提拔使用 人才 限制使用 能力 态度决定一切 设a，b，c，dz1，2，3，26 则： hard work=98 love=54 luck=47 money=72

2、 attitude=100 阳光心态的内涵 第一，不能改变环境就适应环境 第二，不能改变别人就改变自己 第三，不能改变事情就改变对事情的态度 第四，不能向上比较就向下比较 1 坚持 2 等待 3 选择 4 跳槽 5 因为生活而工作 6 不要理想化 内容 7 把心打开 8 吃亏不要紧 9 吸收别人的精华 10 不说“我”的事 11 习惯是可以改变的 12 提高个人价值 1 坚持 就业观：明白自己要什么 选择职业的标准：兴趣、能力和回报 好工作，应该是能给你带来你想要的东西的 工作，是成功带来的快乐，而非成功本身 1 坚持 不知道要什么不知道去追求什么 “要什么”是重要的，“找工作”是紧急的 锻炼

3、身体保持健康是重要的，看病是紧急的 防火是重要的，救火是紧急的 今天找工作困难，是当初你没有做重要的事 情，是结果不是原因 1 坚持 3合：融合、结合、磨合 1 坚持 困难就是最好的磨炼 困难=机会 “还好不是最糟还好不是最糟” 没有失败，只有暂时停止成功 1 坚持 大多数人都是以压力为导向的 没有压力，就不叫生活 压力太大的时候要学会弯曲 人在压力下往往变得愚蠢 下属在上级的高压下会变傻 1 坚持 职业生涯如体育比赛，有初赛、复赛、决赛 刚开始时的领先，没有太大的意义 外企的起点虽然高，但 刚刚赢得初赛的人往往不知道自己赢得的仅仅 是初赛 1 坚持 职业生涯如体育比赛，有初赛、复赛、决赛 眼

4、光要放远，一时的谁高谁低并不能说明什么 看起来最近的路，其实是最远的路；看起来最 远的路，其实是最近的路 高手之间的比赛，就看谁失误少 1 坚持 我们基本上只能在一个行业里成为专家，不 可能在多个行业里成为专家 2 等待 每个人总会轮到几次不公平的事情，安心等 待是最好的办法 德云社给一位观众说相声 杨宏基52岁成名 2 等待 逆境，是上帝帮你淘汰竞争者的地方 人总是会遇到挫折的，人总是会有低潮的，人 总是会有不被人理解的时候的，人总是有要低 声下气的时候，这些时候恰恰是人生最关键的 时候 你能渡过逆境，你就成功了 胜利属于那些有耐心的人 2 等待 完美的演出，来自充分的准备 机遇总是偏爱那些

5、有等待的头脑 像水一样积蓄力量 3 选择 选择并没有对错之分，要紧的是选择怎么做 我们未来不是别人给的，是我们自己选择的 农民浇地 对于别人是最好的，对于你一定是最好的吗 大多数人说好的东西不见得好，大多数人说不 好的东西不见得不好 3 选择 人的一生不是父母一生的续集，也不是儿女 一生的前传，更不是朋友一生的外篇，只有 你自己对自己的一生负责，别人无法负也负 不起这个责任 选择时别人的意见并不是那么重要 快乐人生来自于实现自己心中的愿望，而非 外在的掌声 认真对待每一次选择，才会有比较好的未来 4 跳槽 频繁跳槽的后果是让人觉得没有忠诚度可言 常常更换行业，几年的积累将付之东流 4 跳槽 跳

6、槽肯定是有问题 问题发生了，躲是躲不开的。现在这个公司不 能解决，那么在下一个公司多半也解决不掉 很多时候的跳槽是因为觉得失去兴趣了 4 跳槽 不要在工作上耍个性 工作如围城 工作如长跑 积累 40岁以前，生存的资本靠的是打拼岁以前，生存的资本靠的是打拼 40岁以后，生存的资本靠的是积累岁以后，生存的资本靠的是积累 4 跳槽 2跳：要“跳高”，不要跳槽 5 因为生活而工作 工作是生活的一部分 人生最需要的不是规划，而是在适当的时机 掌握机会，采取行动 勇于改变自己，适应不断变化的环境，机会 将不断出现 6 不要理想化 要有理想，但不要理想化 有好想法的人很多，但有能力去实现的人很少 没有绝对的

7、公平 把自己当别人，把别人当自己，把自己当自己 做人在有“四份” 自信有两个方面：能力自信和非能力自信 6 不要理想化 不计较，不比较 目标没有高低之分 大多数人是一般的，普通的，不太成功的 年轻人，没有钱，没有事业，却有蓬勃的欲望 人们总是盯着得不到的东西，而忽视了那些已 经得到的东西 7 把心打开 不嫉妒 敢于使用比自己能力强的人 8 吃亏不要紧 乐于助人、欣赏人、感恩他 “存钱”“取钱”，奉献索取 懂得关怀获得朋友 懂得放心获得轻松 懂得遗忘获得自由 3座山 做人要知足，做事要知不足，做学问要不知 足 9 吸收别人的精华 不要把别人说得一无是处 三人行，必有我师 要相互补台，不要拆台，否

8、则就会倒台 吸收别人的精华 读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无 数 阅人无数不如高人点悟，高人点悟不如紧跟大 师脚步 10 不说“我”的事 自以为是 自私：“这不是我的事，跟我没有关系” 自我：“我的利益重于一切，我的事情要先解 决” 自大：“我的想法就是答案” 10 不说“我”的事 归零心态 10 不说“我”的事 公司缺了你照样转 没有人不可替代 看到潜在的危险 11 习惯是可以改变的 下定决心，改变陋习 改变习惯是不舒服的，克服了不舒服就养成了 习惯，养成了习惯就实现了超越 改变习惯需要施加外力，这个外力就是欲望 产生欲望的力量：诱因和恐惧，胡萝卜加大 棒，正激励和负激励 一个人可以

9、不为任何利诱所动，但会害怕失去 江山易改却难改，本性难移却可移 影响职业前途的不良习惯 12 提高个人价值 什么是核心竞争力 什么叫你的价值 12 提高个人价值 3子： 什么叫学习？ 学什么？人际关系和沟通技巧 向谁？向孔子学做人的哲理，向老子学做事 的常理，向孙子学谋略的道理 12 提高个人价值 提高你的学习力 学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存 力，也等于生命力 人不能学习的时候就老了 小结：职场人应具备12种心态 1、积极的心态、积极的心态 2、主动的心态、主动的心态 3、空杯的心态、空杯的心态 4、双赢的心态、双赢的心态 5、包容的心态、包容的心态 小结：成功的职场人员应具备12种

10、心态 6、自信的心态、自信的心态 7、行动的心态、行动的心态 8、给予的心态、给予的心态 9、学习的心态、学习的心态 10、老板的心态、老板的心态 共勉：做个职业人 结果证明价值。职场没有苦劳，只有功劳 责任造就人品。忠诚于职业，坚守承诺 能力解决问题。把解决问题的技能作为核心 能力，而不是把知识丰富作为核心能力 使用知识才是力量 共勉：做个职业人 重视日常细节。随意永远是职业人的大敌 耐心对待客户。不耐烦就是不职业 遵守公司规范。把公司规范视为不可逾越的 权威，逾规不等于勇敢和创新 共勉：做个职业人 团队利益为重。仅仅关注自己则难以成功 精确时间观念。没有时间观念就没有职业感 沟通解决一切。

11、视沟通为修炼的课程，沟通 能够解决一切 行为始终如一。虎头蛇尾是职业人的死敌 职场数字经 0空杯心态 1 一心一意为东家 一根筋走到底：今天跳槽，明天辞职，到哪个 单位，都是新人 职场数字经 2关键时刻有“二杆子”精神，要坚持 3三下五除二。讲究效率和效益 0.618和诣。比上不足，比下有余 1 坚持 2 等待 3 选择 4 跳槽 5 因为生活而工作 6 不要理想化 内容 7 把心打开 8 吃亏不要紧 9 吸收别人的精华 10 不说“我”的事 11 习惯是可以改变的 12 提高个人价值 3满 满怀信心地投入挑战 满腔热忱地工作和生活 最终一定会满载而归的 衷心祝福 积极的心态像太阳，照到哪里哪

12、里亮 消极的心态像月亮，初一十五不一样 活在当下 未来导向 向下比较 愿做你的知心朋友 137 10招沟通技巧 戴敏 1 沟通要有一个明确的目标 沟通第一句话： “这次我找你的目的是这次我找你的目的是” 2 沟通要达成共同的协议 结束时的总结： “非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成 了这样的协议，你看是这样的吗？” 3 沟通要以对方为主 手机号码的书写 备个数字邮箱 对外不要用简称 4 面对面要用ladder法则 look，看着说话的人，集中注意力。 ask，发问。 dont interrupt.不要打断别人的谈话。 dont change the sub

13、ject.不要突然改变话题。 emotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪。 response，反应，声音、动作或姿势上的响应。 5 沟通要多交往 有事没事多来往 大事小事好商量 难事急事多帮忙 不要以为“公事公办” 6 沟通要选择正确的渠道 电子沟通 手机、电话沟通 书面沟通 当面沟通 最好不当传话筒 7 沟通要找对话题 年龄长者谈过去 成功者谈创业历程 男士平平淡淡才是福 中年女士孩子教育 青年女士服装和化妆 大学毕业生理想、抱负、未来 中学生偶像、时尚 8 沟通要简单表述 金字塔表达方式 9 沟通要注意倾听 （原创的繁体“听”字动画） ， 总：先 张 10 沟通要有技巧 10.1领导有

14、约在先：开会期间，不得打扰。 生电话找您 接电话( )， 不接( )， 请画勾。 10 沟通要有技巧 10.2不打扰领导，少打手机，少敲门 10 沟通要有技巧 10.3阐述观点用fab原则 feature，属性； advantage，优势； benefit，利益。 feature 沙发是真皮的 advantage 非常柔软 benefit 感觉很舒服 10 沟通要有技巧 10.4注意说话的语气 （ 7% ）你在说什么 （ 38%）你是怎么说的）你是怎么说的 （ 55% ）你的肢体语言 10 沟通要有技巧 10.5沟通三字诀 对上，要有“胆” 对下，要有“心” 对同级，要有“肺” office技

15、能 戴 敏 大纲内容 1、word 2、ppt 3、excel 1、word内容内容 项目符号和编号 修订 宏 操作演示 书签和超链接 2、ppt内容内容 3分钟快速制作分钟快速制作ppt技巧（操作演示）技巧（操作演示） 插入视频、flash 压缩 zoomit ppt制作心得制作心得 3、excel内容内容 条件用法 公式 建立数据图表 从excel复制到word 平均线的画法 执行力技能 戴敏 ？ 想到 做到 得到 内容 1 观念上，记住12字执行策略 2 特质上，向执行型人向齐 3 行动上，始终以结果导向 什么是执行力 通俗地讲，按质、按量完成上司交待的工作 和任务的能力 案例： 接听电

16、话。 1 观念上，记住12字执行策略 决心第一，成败第二；（事前） 试试看（let me have a try.） 尽力而为（do my best.） 全力以赴（spare no effort.） 1 观念上，记住12字执行方略 决心第一，成败第二；(事前) 速度第一，完美第二；(事中) “先一部分人富起来先一部分人富起来”邓小平邓小平 先开车，再认路 1 观念上，记住12字执行方略 决心第一，成败第二；(事前) 速度第一，完美第二；(事中) 结果第一，过程第二。(事后) “不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫” “发展就是硬道理。” 邓小平 2 特质上，向执行型人向齐

17、 执行型人的特点 信守承诺 结果导向 永不放弃 受领任务要交：责任状、承诺书、时间表 3 行动上，始终以结果导向 3.1 突破2个误区 任务误区：完成任务结果 责任误区：职责范围工作全部 3.2 养成“8让”习惯 任务误区：完成任务结果 3.1 突破2个误区 任务是一个执行假象 案例：睡觉没有价值，睡着才有价值。 对策： 对任务负责，是对工作的程序负责； 对结果负责，是对工作的价值负责。 说不等于做。 梁亮胜 职责误区：职责范围工作全部 3.1 突破2个误区 工作职责永远是你最小的工作范围 工作职责 履行职责是执行的首要任务， 工作范围 但不是全部任务！ 3.2 养成“8让”习惯 自动报告你的进度让上司知道 有问必答，而且清楚让上司放心 努力学习，了解上司的言语让上司轻松 接受批评，不犯两次错让上司省事 少敲上司的门让上司省心 不