入户维修服务手册

1、入户维修服务手册入户维修服务手册 北京万科物业服务有限公司北京万科物业服务有限公司 工程管理部工程管理部 概概 要要 入户维修服务指南入户维修服务指南 服务标准服务标准 服务内容服务内容 常见故障常见故障 服务问答服务问答 报修途径报修途径 常用材料常用材料 服务标准服务标准 1010分钟内完工分钟内完工 免收人工费免收人工费 工作现场清理整洁工作现场清理整洁 维修单填写整洁维修单填写整洁 一带工具一带工具 二带地垫二带地垫 三带抹布三带抹布 四带鞋套四带鞋套 一要准时（急修一要准时（急修1010分钟分钟 到场，零修按预约时间到到场，零修按预约时间到 场）；场）； 二要遵守员工行为规范；二要遵

2、守员工行为规范； 三要主动询问是否还有三要主动询问是否还有 其它服务需求其它服务需求 一免一免 二洁二洁 三要三要 四带四带 服务标准（礼貌维修）服务标准（礼貌维修） 轻敲门，带鞋套，鞠躬轻敲门，带鞋套，鞠躬3030度度 ，面带微笑，面带微笑，“先生先生/ /小姐小姐 ，您好！，您好！” “我是服务中我是服务中 心的维修人员，请问是您预心的维修人员，请问是您预 约了家庭维修吗或请问是否约了家庭维修吗或请问是否 您家的您家的需要维修吗？需要维修吗？”。 服务标准（礼貌维修）服务标准（礼貌维修） 铺铺地垫进垫进行维维修 your text hereyour text here your text

3、here your text here your text here your text here “请问您需要我做些请问您需要我做些 什么？或重复已知的什么？或重复已知的 服务事项。服务事项。“谢谢，谢谢， 我会尽快做完我会尽快做完”。铺。铺 好地垫，快捷，专业好地垫，快捷，专业 ，谨慎。，谨慎。 与业主与业主/ /住户道别住户道别请业主请业主/ /住户确认住户确认( (签单签单) ) 服务标准（礼貌维修）服务标准（礼貌维修） 服务流程服务流程 接到报修通知或领取派工单接到报修通知或领取派工单 上门维修上门维修 您好您好!我是服务中心的维修人员我是服务中心的维修人员,请问是否您家的请问是否您

4、家的.需要维修需要维修 与业主与业主/住户意见一致后进行维修住户意见一致后进行维修,完成后清理现场完成后清理现场,征询意见征询意见 请业主请业主/住户验收住户验收,并在签单并在签单 谢谢谢谢!再见再见 结束结束 检查维修项目情况检查维修项目情况,若为不偿服务若为不偿服务,向业主向业主/住户说明收费标住户说明收费标 准准 服务内容（包括且不仅包括以下内容）服务内容（包括且不仅包括以下内容） 更换热水管更换热水管更换混合水龙头更换混合水龙头安装玻璃安装玻璃更换、修理抽屉锁更换、修理抽屉锁 更换普通水龙头更换普通水龙头更换马桶开关更换马桶开关挂装镜框挂装镜框开锁（不含防盗锁、密码锁、保险柜锁）开锁（

5、不含防盗锁、密码锁、保险柜锁） 更换各种软管更换各种软管 马桶、洗手盆、洗菜盆漏水马桶、洗手盆、洗菜盆漏水 修理修理 安装门铃安装门铃更换报箱锁更换报箱锁 疏通马桶疏通马桶疏通洗菜盆疏通洗菜盆安装阳台晾衣架安装阳台晾衣架修理阳台推拉门修理阳台推拉门 疏通洗手盆疏通洗手盆更换镇流器更换镇流器安装家具安装家具修理防盗门修理防盗门 更换暗敷线更换暗敷线安装吊灯安装吊灯更换球星锁更换球星锁修理铝合金门窗修理铝合金门窗 更换空气开关更换空气开关安装吸顶灯安装吸顶灯安装卫生间排气扇安装卫生间排气扇橱柜开孔、安装炉具橱柜开孔、安装炉具 更换电源插座更换电源插座安装壁灯安装壁灯清洗卫生间排气扇清洗卫生间排气扇

6、安装浴霸安装浴霸 更换电话插座更换电话插座安装射灯（有轨道）安装射灯（有轨道）安装抽油烟机安装抽油烟机飘窗栏杆移位飘窗栏杆移位 更换灯泡更换灯泡安装射灯（无轨道）安装射灯（无轨道）清洗抽烟烟机清洗抽烟烟机安装、维修热水器安装、维修热水器 更换灯管更换灯管安装镜前灯安装镜前灯拆除抽油烟机拆除抽油烟机空调墙面开孔空调墙面开孔 更换灯罩更换灯罩安装洗衣机安装洗衣机安装壁扇安装壁扇玻璃开孔玻璃开孔 清洗分体空调的过滤网清洗分体空调的过滤网安装消毒碗柜安装消毒碗柜检修抽油烟机检修抽油烟机排气扇安装排气扇安装 安装窗帘安装窗帘安装毛巾架安装毛巾架更换窗纱更换窗纱供暖设备调节与维修供暖设备调节与维修 业主业

7、主/住户报修途径住户报修途径 报修途径报修途径 户内对讲按户内对讲按“指指 挥中心挥中心”进行报进行报 修修 户内座机或手机拨打户内座机或手机拨打 服务前台或报修电话服务前台或报修电话 直接到服务前台直接到服务前台 向客服人员报修向客服人员报修 到固定门岗向值到固定门岗向值 班人员报告班人员报告 各服务中心报修电话各服务中心报修电话 项目名称项目名称城市花园城市花园青青家园青青家园四季花城四季花城东第居东第居万科中心万科中心金阳居金阳居 报修电话报修电话80492211804922118530199685301996694448286944482859079918590799188587366

8、6858736668581818185818181 项目名称项目名称建设部建设部紫台家园紫台家园假日风景假日风景万科星园万科星园西山庭院西山庭院万科城万科城 报修电话报修电话589346145893461463878252638782528383985983839859849055578490555762898866628988666970202069702020 热水器排气管热水器排气管 强排式热水器强排式热水器 出水管出水管 进热水管进热水管 进冷水管进冷水管 常见问题常见问题 1 1、热水器不点火、热水器不点火 解决方法：检查电池解决方法：检查电池 或点火针或点火针 2 2、热水器不能调

9、温、热水器不能调温 解决方法：检查调温解决方法：检查调温 开关开关 3 3、金属软管漏水、金属软管漏水 解决方法：紧固或更解决方法：紧固或更 换软管换软管 4 4、水管接头漏水、水管接头漏水 解决方法：紧固接头解决方法：紧固接头 5 5、热水器排气管漏气、热水器排气管漏气 解决方法：利用专用解决方法：利用专用 胶带密封胶带密封 橱柜合页橱柜合页 橱柜拉手橱柜拉手 橱柜轨道橱柜轨道 常见问题常见问题 1 1、橱柜门开关不灵、橱柜门开关不灵 解决方法：调整柜门间解决方法：调整柜门间 隙隙 2 2、橱柜门关门后缝隙大、橱柜门关门后缝隙大 解决方法：调整柜门间解决方法：调整柜门间 隙隙 3 3、橱柜合

10、页活动、橱柜合页活动 解决方法：紧固或更换解决方法：紧固或更换 合页合页 4 4、橱柜拉手松动、橱柜拉手松动 解决方法：紧固拉手解决方法：紧固拉手 5 5、橱柜抽屉轨道松动脱落、橱柜抽屉轨道松动脱落 解决方法：紧固或更换解决方法：紧固或更换 轨道轨道 厨房设备、设施常见问题及解决方法厨房设备、设施常见问题及解决方法 抽油烟机排气管抽油烟机排气管 抽油烟机控制面板抽油烟机控制面板 常见问题常见问题 1 1、照明灯不亮；、照明灯不亮； 解决方法：检查开关线路或更换灯泡解决方法：检查开关线路或更换灯泡 2 2、抽油烟机油盒及滤网积油过多；、抽油烟机油盒及滤网积油过多； 解决方法：清洁油盒更换滤网解决

11、方法：清洁油盒更换滤网 3 3、抽油烟机抽风不畅；、抽油烟机抽风不畅； 解决方法：检查风扇及开关线路解决方法：检查风扇及开关线路 燃气灶燃气灶 点火及火力调节控制器点火及火力调节控制器 常见问题常见问题 1 1、燃气不能点火；、燃气不能点火； 解决方法：检查电池或点火针解决方法：检查电池或点火针 2 2、点火时间长，点火后爆燃；、点火时间长，点火后爆燃； 解决方法：检查点火针及感温器解决方法：检查点火针及感温器 3 3、密封胶条老化、污染；、密封胶条老化、污染； 解决方法：更换密封胶条解决方法：更换密封胶条 餐具消毒柜餐具消毒柜 常见问题常见问题 1 1、消毒柜电源无显示；、消毒柜电源无显示；

12、 解决方法：检查电源及线路解决方法：检查电源及线路 2 2、消毒柜相应功能不能运行；、消毒柜相应功能不能运行； 解决方法：检查各控制按钮解决方法：检查各控制按钮 厨房设备、设施常见问题及解决方法厨房设备、设施常见问题及解决方法 活动水龙头活动水龙头 排水孔排水孔 洗菜盆洗菜盆 常见问题常见问题 1 1、水龙头不出水或水流不足；、水龙头不出水或水流不足； 解决方法：检查滤网或三角阀解决方法：检查滤网或三角阀 2 2、排水口排水不畅；、排水口排水不畅； 解决方法：检查排水口是否堵塞解决方法：检查排水口是否堵塞 3 3、密封胶老化、脏污；、密封胶老化、脏污； 解决方法：更换密封条或重新打胶解决方法：

13、更换密封条或重新打胶 洗菜盆上水管洗菜盆上水管 洗菜盆去水管洗菜盆去水管 常见问题常见问题 1 1、去水管接头漏水；、去水管接头漏水； 解决方法：紧固或检修接头解决方法：紧固或检修接头 2 2、给水管接头漏水；、给水管接头漏水； 解决方法：紧固或检修接头解决方法：紧固或检修接头 3 3、给水管破裂漏水；、给水管破裂漏水； 解决方法：更换给水金属软管解决方法：更换给水金属软管 煤气渗漏探测器煤气渗漏探测器 吊顶灯吊顶灯 厨房吊顶板厨房吊顶板 常见问题常见问题 1 1、煤气渗漏探头误报，经常发出警报；、煤气渗漏探头误报，经常发出警报； 解决方法：检查、清洗积尘解决方法：检查、清洗积尘 2 2、吊顶

14、灯不亮；、吊顶灯不亮； 解决方法：检查灯泡、线路，有需要进行更换解决方法：检查灯泡、线路，有需要进行更换 3 3、吊顶板破裂；、吊顶板破裂； 解决方法：加固、更换吊顶板解决方法：加固、更换吊顶板 厨房设备、设施常见问题及解决方法厨房设备、设施常见问题及解决方法 卫生间设备、设施常见问题及解决方法卫生间设备、设施常见问题及解决方法 晾衣架晾衣架 毛巾架毛巾架 置物架置物架 常见问题常见问题 1 1、晾衣架松脱；、晾衣架松脱； 解决方法：紧固晾衣架解决方法：紧固晾衣架 2 2、晾衣架不能自由升降；、晾衣架不能自由升降； 解决方法：润滑、调整钢丝绳解决方法：润滑、调整钢丝绳 3 3、晾衣架把手不能转

15、动；、晾衣架把手不能转动； 解决方法：检查钢丝绳是否卡塞解决方法：检查钢丝绳是否卡塞 4 4、毛巾架松动；、毛巾架松动； 解决方法：调整、紧固螺丝解决方法：调整、紧固螺丝 5 5、置物架松动；、置物架松动； 解决方法：调整、紧固螺丝解决方法：调整、紧固螺丝 热水管接头热水管接头 冷水管接头冷水管接头 混合水龙头混合水龙头 淋浴房淋浴房 常见问题常见问题 1 1、冷热水管接头漏水；、冷热水管接头漏水； 解决方法：紧固维修接头、更换胶圈解决方法：紧固维修接头、更换胶圈 2 2、混合水龙头漏水；、混合水龙头漏水； 解决方法：维修、更换混合水龙头解决方法：维修、更换混合水龙头 3 3、淋浴房玻璃门开关

16、不灵活；、淋浴房玻璃门开关不灵活； 解决方法：检查合页或导轨解决方法：检查合页或导轨 4 4、淋浴房边框松动、密封胶脱落；、淋浴房边框松动、密封胶脱落； 解决方法：重新打胶解决方法：重新打胶 卫生间设备、设施常见问题及解决方法卫生间设备、设施常见问题及解决方法 马桶水箱马桶水箱 马桶给水软管马桶给水软管 马桶底座马桶底座 常见问题常见问题 1 1、马桶水箱不关水、马桶水箱不关水 解决方法：调整、检查浮球开关解决方法：调整、检查浮球开关 2 2、马桶按钮失灵、马桶按钮失灵 解决方法：调整按钮弹簧解决方法：调整按钮弹簧 3 3、马桶给水软管接头漏水、马桶给水软管接头漏水 解决方法：调整、紧固接头或

17、更换软管解决方法：调整、紧固接头或更换软管 4 4、马桶底座漏水、马桶底座漏水 解决方法：调整安装位置，四周打胶解决方法：调整安装位置，四周打胶 5 5、马桶堵塞、不排水、马桶堵塞、不排水 解决方法：疏通马桶解决方法：疏通马桶 洗手盆冷水开关洗手盆冷水开关 洗手盆热水开关洗手盆热水开关 洗手盆排水开关洗手盆排水开关 洗手盆排水口洗手盆排水口 常见问题常见问题 1 1、排水口堵塞；、排水口堵塞； 解决方法：疏通排水口及下水管解决方法：疏通排水口及下水管 2 2、排水口开关失效；、排水口开关失效； 解决方法：调整排水口开关拉杆解决方法：调整排水口开关拉杆 3 3、冷热水开关漏水；、冷热水开关漏水；

18、 解决方法：检修冷热水开关及皮垫解决方法：检修冷热水开关及皮垫 浴霸灯浴霸灯 浴室照明灯浴室照明灯 浴霸排气扇浴霸排气扇 洗洗 衣衣 机机 专专 用用 水水 龙龙 头头 常见问题常见问题 1 1、洗衣机专用水龙头漏水；、洗衣机专用水龙头漏水； 解决方法：紧固或更换皮垫、水龙头解决方法：紧固或更换皮垫、水龙头 2 2、浴霸灯不亮；解决方法：、浴霸灯不亮；解决方法： 检查电源或更换灯泡检查电源或更换灯泡 3 3、室内照明灯不亮；、室内照明灯不亮； 解决方法：检查电源或更换灯泡解决方法：检查电源或更换灯泡 4 4、浴霸排气扇不转；、浴霸排气扇不转； 解决方法：检查电源及叶轴解决方法：检查电源及叶轴

19、淋浴花洒淋浴花洒 淋浴花洒淋浴花洒 调节器调节器 淋浴液隔板淋浴液隔板 混合水龙头混合水龙头 浴缸溢水口浴缸溢水口 浴缸排水口浴缸排水口 常见问题常见问题 1 1、喷淋花洒出水小；、喷淋花洒出水小； 解决方法：检查花洒是否堵塞解决方法：检查花洒是否堵塞 2 2、花洒位置不能调节；、花洒位置不能调节； 解决方法：调节紧固螺杆解决方法：调节紧固螺杆 3 3、淋浴液隔板松动；、淋浴液隔板松动； 解决方法：调节紧固螺杆解决方法：调节紧固螺杆 4 4、混合水龙头漏水；、混合水龙头漏水； 解决方法：检查紧固龙头皮垫解决方法：检查紧固龙头皮垫 5 5、浴缸排水口堵塞；、浴缸排水口堵塞； 解决方法：清理疏通排

20、水口解决方法：清理疏通排水口 6 6、浴缸溢水口堵塞，浴缸漫水；、浴缸溢水口堵塞，浴缸漫水； 解决方法：清理疏通溢水口解决方法：清理疏通溢水口 卫生间设备、设施常见问题及解决方法卫生间设备、设施常见问题及解决方法 客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法 单联开关单联开关 双联开关双联开关 常见问题常见问题 1 1、翘板开关不回弹；、翘板开关不回弹； 解决方法：维修弹簧或更换解决方法：维修弹簧或更换 2 2、翘板开关失灵，不能正常关闭；、翘板开关失灵，不能正常关闭； 解决方法：维修或更换解决方法：维修或更换 3 3、开关面板松动；、开关面板松动； 解决方

21、法：紧固面板解决方法：紧固面板 五孔插座五孔插座 常见问题常见问题 1 1、插座无电；、插座无电； 解决方法：检查线路解决方法：检查线路 2 2、插座漏电；、插座漏电； 解决方法：检查线路解决方法：检查线路 3 3、插座松动；、插座松动； 解决方法：紧固面板解决方法：紧固面板 pc/tv面板面板 电视信号孔电视信号孔 网络信号孔网络信号孔 常见问题常见问题 1 1、电视信号不清楚；、电视信号不清楚； 解决方法：修理、更换电视信号接头，如果仍有问题，需联系相关单位解决方法：修理、更换电视信号接头，如果仍有问题，需联系相关单位 2 2、网络信号不稳定、网线水晶头松动；、网络信号不稳定、网线水晶头松

22、动； 解决方法：修理、更换水晶头，如仍有问题，需联系有关单位解决方法：修理、更换水晶头，如仍有问题，需联系有关单位 3 3、面板松动；、面板松动； 解决方法：紧固面板解决方法：紧固面板 吊灯吊灯 常见问题常见问题 1 1、部分灯泡不亮；、部分灯泡不亮； 解决方法：更换灯泡解决方法：更换灯泡 2 2、不能分组控制灯的开关；、不能分组控制灯的开关； 解决方法：检查分组开关或线路解决方法：检查分组开关或线路 3 3、灯架部分松动；、灯架部分松动； 解决方法：紧固灯架解决方法：紧固灯架 筒灯、射灯筒灯、射灯 常见问题常见问题 1 1、灯泡不亮；、灯泡不亮； 解决方法：更换灯泡解决方法：更换灯泡 2 2

23、、筒灯松脱；、筒灯松脱； 解决方法：检查、调整固定夹解决方法：检查、调整固定夹 3 3、射灯方向无法改变；、射灯方向无法改变； 解决方法：调整固定螺杆解决方法：调整固定螺杆 灯带灯带 常见问题常见问题 1 1、灯带部分不亮；、灯带部分不亮； 解决方法：检查线路或更换灯管解决方法：检查线路或更换灯管 2 2、灯带亮度不一；、灯带亮度不一； 解决方法：检查线路、调整灯带位置或更换灯带解决方法：检查线路、调整灯带位置或更换灯带 3 3、灯带脱落；、灯带脱落； 解决方法：重新安装、固定灯带解决方法：重新安装、固定灯带 客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法 入

24、户门、木门入户门、木门 常见问题常见问题 1 1、入户门锁不上；、入户门锁不上； 解决方法：检查锁件解决方法：检查锁件 2 2、入户门不好锁或锈滞；、入户门不好锁或锈滞； 解决方法：调整润滑解决方法：调整润滑 3 3、门把手松动；、门把手松动； 解决方法：紧固把手解决方法：紧固把手 推拉门推拉门 常见问题常见问题 1 1、推拉门扣不上；、推拉门扣不上； 解决方法：检查扣件，调整门隙解决方法：检查扣件，调整门隙 2 2、推拉不灵活、锈滞；、推拉不灵活、锈滞； 解决方法：清理润滑轨道解决方法：清理润滑轨道 3 3、推拉门不能对严，中缝大；、推拉门不能对严，中缝大； 解决方法：检查轨道、调整门间隙解

25、决方法：检查轨道、调整门间隙 门碰、门吸门碰、门吸 常见问题常见问题 1 1、移位、不吸附；、移位、不吸附； 解决方法：调整门碰位置、更换吸铁解决方法：调整门碰位置、更换吸铁 2 2、门碰、门吸松动；、门碰、门吸松动； 解决方法：重新紧固解决方法：重新紧固 客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法 窗帘盒窗帘盒 常见问题常见问题 1、轨道松动；、轨道松动； 解决方法：紧固轨道解决方法：紧固轨道 2、窗帘开动不灵活；、窗帘开动不灵活； 解决方法：调整拉杆或拉绳解决方法：调整拉杆或拉绳 内墙腻子、涂料内墙腻子、涂料 或瓷砖、大理石或瓷砖、大理石 等饰面材料等

26、饰面材料 踢脚线踢脚线 常见问题常见问题 1 1、腻子涂料起鼓脱落；、腻子涂料起鼓脱落； 解决方法：拆除后重新刮腻子、涂料解决方法：拆除后重新刮腻子、涂料 2 2、踢脚线松脱；、踢脚线松脱； 解决方法：重新固定松脱部分解决方法：重新固定松脱部分 3 3、瓷砖、大理石等脱落；、瓷砖、大理石等脱落； 解决方法：根据不同材质采用不同方法，重新粘贴解决方法：根据不同材质采用不同方法，重新粘贴 衣柜合页衣柜合页 衣柜滑轨衣柜滑轨 常见问题常见问题 1 1、衣柜门开关不灵活；、衣柜门开关不灵活； 解决方法：调整合页解决方法：调整合页 2 2、衣柜门、抽屉脱轨；、衣柜门、抽屉脱轨； 解决方法：调整、重新固定

27、轨道解决方法：调整、重新固定轨道 客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法 电视机电视机 影碟机或机顶盒影碟机或机顶盒 常见问题常见问题 1 1、电视节目信号不清楚；、电视节目信号不清楚； 解决方法：检查信号源是否正常解决方法：检查信号源是否正常 2 2、电视有声音无图像或者相反；、电视有声音无图像或者相反； 解决方法：检查音、视频线连接是否正常解决方法：检查音、视频线连接是否正常 单体空调室内机单体空调室内机 常见问题常见问题 1 1、开启后吹风噪音大；、开启后吹风噪音大； 解决方法：清洗滤网解决方法：清洗滤网 2 2、机壳漏水；、机壳漏水； 解决方法

28、：检查排水管是否堵塞解决方法：检查排水管是否堵塞 3 3、不制冷或不制热、不制冷或不制热； 解决方法：检查是否缺氟、漏氟解决方法：检查是否缺氟、漏氟 冷凝水管、排水管冷凝水管、排水管 楼内可视对讲楼内可视对讲 常见问题常见问题 1 1、接通后无图像；、接通后无图像； 解决方法：检查视频线是否正常解决方法：检查视频线是否正常 2 2、接通后无声音；、接通后无声音； 解决方法：检查音频线是否正常解决方法：检查音频线是否正常 3 3、开门按钮不能开门；、开门按钮不能开门； 解决方法：检查信号线是否正常解决方法：检查信号线是否正常 4 4、可视对讲不能通话；、可视对讲不能通话； 解决方法：检查线路或转

29、换器是否正常解决方法：检查线路或转换器是否正常 客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法客厅、起居室设备、设施常见问题与解决方法 工具类工具类 短把改锥（一字、十字）短把改锥（一字、十字） 手锯手锯 寻线器寻线器 接线钳接线钳 长把改锥（一字、十字）长把改锥（一字、十字） 壁纸刀壁纸刀 活扳手活扳手 锤子锤子 盒尺盒尺 绝缘钳子绝缘钳子 钻枪、钻头钻枪、钻头 灯具类灯具类 日光灯管日光灯管环形灯泡环形灯泡彩色灯泡彩色灯泡灯带灯带灯珠灯珠分线器分线器 单联、双联、多单联、双联、多 联开关面板联开关面板 led灯泡灯泡节能灯节能灯石英灯石英灯磨砂灯泡磨砂灯泡两孔、三孔、五两孔、三孔、五 孔插座孔插

30、座 常用五金、管件类常用五金、管件类 各种螺丝、螺母各种螺丝、螺母各种合页各种合页各种门把手各种门把手各种插销各种插销各种导轨各种导轨各种其它五金配件各种其它五金配件 各种变径各种变径pvc 接头接头 90接头接头45接头接头直接头直接头pvc仪表接头仪表接头pvc胶水胶水 各种口径的球各种口径的球 阀阀 三通球阀三通球阀普通阀门普通阀门pvc、金属三、金属三 通通 服务问答服务问答 1 1、入户维修为什么要收费？、入户维修为什么要收费？ 入户维修是物业服务企业为业主解决居家设施使用及故障而提供的入户维修是物业服务企业为业主解决居家设施使用及故障而提供的 一项特约上门服务，会产生相应的成本，故

31、需要收取相应的人工及材料一项特约上门服务，会产生相应的成本，故需要收取相应的人工及材料 成本费用。成本费用。 2 2、入户维修有哪些免费服务？、入户维修有哪些免费服务？ 为方便业主，对不产生材料成本、不携带大型工具，在为方便业主，对不产生材料成本、不携带大型工具，在1010分钟以内能完工的入户分钟以内能完工的入户 维修，不收取服务费。维修，不收取服务费。 3 3、入户维修的时间？特殊紧急情况怎么处理？、入户维修的时间？特殊紧急情况怎么处理？ 入户维修服务时间为每天的入户维修服务时间为每天的9 9：00-2200-22：0000，一般情况下，为方便业主，请提前预，一般情况下，为方便业主，请提前预

32、 约时间。对于正常上班时间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、室内返水、停电等紧约时间。对于正常上班时间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、室内返水、停电等紧 急情况，维修人员在接到通知后急情况，维修人员在接到通知后1515分钟内到达现场并处理。其余时间，分钟内到达现场并处理。其余时间，3030分钟内到达分钟内到达 现场并处理。夜间现场并处理。夜间2222：0000后设有专门的值班维修人员，处理特殊紧急情况下的临时维后设有专门的值班维修人员，处理特殊紧急情况下的临时维 修。修。 4 4、业主是否可以自己购买材料请维修员安装或维修？、业主是否可以自己购买材料请维修员安装或维修？ 可以。但我们建议业主购买合格、适合的材料，交由维修员安装或维修。可以。但我们建议业主购买合格、适合的材料，交由维修员安装或维修。 5 5、居家维修服务不好，怎么投诉